Ciao, a me sta succedendo questo...
a fine giugno, un sabato mattina, ho rotto il telaio (nel seguito potete leggere come). Mi attivo subito, sento il venditore (acquisto del dicembre 2010), mi dice che posso rivolgermi a qualsiasi rivenditore Carraro, ed a me va bene perchè ne ho uno comodo vicino a casa, mentre lui è a 50km...
Porto la mtb completa vicino a casa e gentilissimo fa le foto e le invia all'assistenza, a breve mi arriva (tramite il rivenditore) la risposta:
"ciao, mi spiace ma non lo passano in garanzia adesso mi mandano un'offerta per lo stesso telaio con lo sconto e domani ti dico, mentre se ti interessa io in casa ho un telaio della shockblaze 2012 in carbon misura L gia con attacco forcella conica,
movimento bb30,deragliatore attacco al telaio, freni attacco diretto al telaio.
questo e il telaio della gamma al top con vari montaggi ed leggermente piu lungo del tuo posso montarti tutto il tuo gruppo a 700,00 euro ti invio foto".
Inc....issimo e sinceramente dubbioso dell'operato del rivenditore mi attivo direttamente con l'assistenza minaccioso inviando questa:
Buongiorno,in allegato alla presente le foto e il tagliando di garanzia della Carraro Setteguadiacquistata da xxxxxxxxxxxx il 16/12/2010.In data odierna ho provveduto a compilare il modulo garanzia sul vostro sito.Il problema è, come evidente nelle foto, la rottura del telaio durante l'ultima uscita.Vi anticipo come è avvenuta la rottura: durante un tratto in discesa la ruota posteriore ha perso aderenzala bici si è inclinata, ho messo un piede a terra, ma praticamente tutto il mio peso (73kg + effetto dinamico immagino) sulla sella ha caricato il telaio non asse allo stesso, ma con la bici inclinata.Sicuramente non si tratta di un difetto di fabbricazione, ma potrebbe essere una situazione di caricoche non è stata tenuta in conto in fase di progettazione del telaio, o meglio si è deciso di trascurareper un compromesso leggerezza/robustezza.Premesso ciò confido in un vostro intervento per la sostutizione dello stesso, visto che al momentodell'acquisto mi è stato assicurato come garantito almeno 3 anni.Per cui mi aspetto che tale "cedimento strutturale" rientri nelle condizioni di garanzia,vista oltretutto la serietà della vostra azienda.
Mi risponde l'assistenza carraro di inviare loro il telaio..da fine giugno siamo a fine luglio,
con agosto di mezzo ad oggi non ho ancora risposta.
Qualcuno ha avuto a che fare con carraro e sa dirmi cosa posso aspettarmi.
Proseguo i contatti diretti con l'assistenza oppure metto al corrente il mio rivenditore iniziale???
Allego le foto del disastro....
purtroppo in questi casi bisogna sempre aspettare ......troppo
se non risolvi ti segnalo questo link http://www.mtblink.it/carbonio.htm