F
flyti
Ospite
Allora, prima di tutto grazie mille per la partecipazione !
Cercherò di rispondere ai vari punti.
Per quanto riguarda la questione di far causa al venditore, in effetti sarei in grande difficoltà. Non credo proprio di sentirmela. Il venditore si è sempre - e da sempre - comportato con me in maniera estremamente gentile, mi ha fatto molti favori, ottimi prezzi ed esiste un certo tipo di rapporto. Piantargli una grana legale già sapendo che poi, ove mai vincessi, andrei a buttargli i costi sul groppone, mi fa star male. Stupido forse, ma ho dei principi che cerco di rispettare.
La faccenda poi mi sembra - personalmente - un po' difficile, lunga, onerosa e di dubbi risultati.
Io, appena verificato il danno, ho contattato il venditore (non la Cannondale), il giorno dopo ho portato la bici in negozio e lui ha subito aperto la pratica di attivazione della garanzia con la Cannondale Europe. Da là in poi, ci si è basati su quanto la Cannondale rispondeva.
Alla fin fine, credo che anche con le macchine, se succede un problema di porta in concessionario e questo poi contatta l'ufficio della casa madre presente nel nostro Paese, il quale poi - per casi grossi - manda un suo perito / tecnico / ispettore per verificare se il caso rientra o meno nella garanzia.
E così credo sia un po' per tutto. A me si è recentemente guastato un tv lcd di una marca nota. Controllate le procedure di garanzia, ho telefonato al call centre e denunciato l'accaduto. Il giorno stesso l'assistenza locale mi ha chiamato, ha fissato un appuntamento, è venuta a prendersi il tv, l'ha riparato e me l'ha riportato a casa. Scheda madre bruciata e cambiata. Senza nè bah, ne mah ! Non hanno detto "beh, ma forse uno sbalzo di corrente, forse un fulmine, forse un'oscillazione quantistica nella tensione di rete o menate varie ! " E qui è la stessa cosa alla fin fine ! "E mah a noi pare un sasso, secondo noi è un urto e via dicendo" ! Allora, al di là del fatto che - ribadisco - non sono caduto nè preso botte degne di questa definizione (altrimenti me ne sarei accorto !!!), una mtb è nata per correre su sterrati e single track, che dalle parti del fodero basso possano transitare sassi mossi dalle ruote è tanto normale quanto che in una scheda madre passi la corrente elettrica !
Poi, la faccenda del riferimento da me fatto alla cassa di risonanza che viene offerta dai forum ed affini: lungi da me aver voluto porre in essere un ricatto. Si tratta semplicemente di aver sottolineato la realtà a chi sembra pretendere di ignorarla (e la risposta data in tal proposito ne è una palese dimostrazione) e un tentare di porre in equilibrio una situazione che altrimenti - come lo era nel passato - vedeva le grandi ditte in enorme vantaggio. Loro dispongono come meglio decidono e poi il singolo, se lo desidera deve rivolgersi ad un legale e sostenere l'onere della prova. Il tutto in un rapporto di uno contro la grande ditta già fornite di legali e di una struttura normalmente grossa a livello internazionale. Bene, ora la realtà è diversa e il singolo, quanto meno, può far sapere come una Società si comporta a tutti i suoi clienti / possibili acquirenti che frequentano un forum o un social network. Questi strumenti hanno ormai un ruolo rilevante in tutti gli aspetti della nostra vita, nel bene e nel male. Basta pensare a il ruolo di twitter nelle recenti guerre in Libia, rivolte in Egitto e via dicendo. Quanti buoni consigli si trovano anche sul nostro forum rispetto al comportamento buono o cattivo dei vari siti che vendono materiale ? Sui problemi presentati da una bici piuttosto che un'altra ? Dei suoi pregi e difetti ? Di come una ditta offra un buon servizio post vendita o meno ? Non è ricatto è informazione secondo me.
Io ritengo che la Cannondale in questo caso si sia comportata male con me. Acqua al mio mulino, come dicono loro ? Forse si o forse no, ma certamente posso almeno raccontare la mia esperienza e dire la mia.
Per quanto riguarda, ancora, la questione di far causa al venditore, dico che mi pare una via molto irta di ostacoli oggettivi. La prima cosa che un venditore in questo caso farebbe è quella di citare il parere tecnico del produttore della bici e già questo lo porrebbe in una buonissima posizione difficile da modificare se non con l'intervento di un perito nominato dal giudice (ordinario o di pace). Ora, l'idea di mettermi in una rogna di uno/due anni, sostenere spese incerte durante tale periodo, rovinarmi il fegato e la salute (io sono così ...) senza nessunissima garanzia di portare a casa un risultato (la nostra giustizia è famosa per i suoi tempi e per le classiche decisioni salomoniche del 50% - 50%) mi pare più un incubo che una soluzione ... Probabilmente è un mio limite ma la vita è già molto complicata di suo ...
Sicuro di non aver preso un sasso volante ? Allora, come detto, non ho sentito nessuna botta degna di nota nè tanto meno sono caduto. Non ho una webcam puntata sulle parti basse della bici e non so se qualche pietra volante (di ridotte dimensioni comunque) è passata da quelle parti, MA, come detto, una mtb è progettata per fare quel tipo di vita là e quindi DEVE poter passare indenne nel suo uso PROPRIO e per il quale è nata ! Se fossi caduto o avessi sentito una gran botta ... capirei ma non è successo niente di tutto ciò ! Inoltre, a vedere la foto in alto, si vede chiaramente una cricca e - a mio modo di vedere - lo sfaldamento sottostante è un effetto della cricca sopra. Ma qui, appunto, si potrebbe discutere per anni e dar da mangiare ai vari periti ...
Oltre al mio venditore, ho avuto modo di indagare la cosa con un altro grossissimo ed importantissimo venditore Cannondale in Italia (no, non ho intenzione di fare il nome ovviamente) e purtroppo, anche lui, mi ha confermato che la Cannondale ha stretto tantissimo le maglie sull'applicazione della garanzia ed è sempre più difficile ottenere la sostituzione. D'altronde, i casi che lui registra, sono in aumento ...
Quindi, anche io ho sempre saputo che non c'erano grossi problmemi in casi come questi e sono partito abbastanza tranquillo, salvo poi sbattere il grugno ... !!!
Cercherò di rispondere ai vari punti.
Per quanto riguarda la questione di far causa al venditore, in effetti sarei in grande difficoltà. Non credo proprio di sentirmela. Il venditore si è sempre - e da sempre - comportato con me in maniera estremamente gentile, mi ha fatto molti favori, ottimi prezzi ed esiste un certo tipo di rapporto. Piantargli una grana legale già sapendo che poi, ove mai vincessi, andrei a buttargli i costi sul groppone, mi fa star male. Stupido forse, ma ho dei principi che cerco di rispettare.
La faccenda poi mi sembra - personalmente - un po' difficile, lunga, onerosa e di dubbi risultati.
Io, appena verificato il danno, ho contattato il venditore (non la Cannondale), il giorno dopo ho portato la bici in negozio e lui ha subito aperto la pratica di attivazione della garanzia con la Cannondale Europe. Da là in poi, ci si è basati su quanto la Cannondale rispondeva.
Alla fin fine, credo che anche con le macchine, se succede un problema di porta in concessionario e questo poi contatta l'ufficio della casa madre presente nel nostro Paese, il quale poi - per casi grossi - manda un suo perito / tecnico / ispettore per verificare se il caso rientra o meno nella garanzia.
E così credo sia un po' per tutto. A me si è recentemente guastato un tv lcd di una marca nota. Controllate le procedure di garanzia, ho telefonato al call centre e denunciato l'accaduto. Il giorno stesso l'assistenza locale mi ha chiamato, ha fissato un appuntamento, è venuta a prendersi il tv, l'ha riparato e me l'ha riportato a casa. Scheda madre bruciata e cambiata. Senza nè bah, ne mah ! Non hanno detto "beh, ma forse uno sbalzo di corrente, forse un fulmine, forse un'oscillazione quantistica nella tensione di rete o menate varie ! " E qui è la stessa cosa alla fin fine ! "E mah a noi pare un sasso, secondo noi è un urto e via dicendo" ! Allora, al di là del fatto che - ribadisco - non sono caduto nè preso botte degne di questa definizione (altrimenti me ne sarei accorto !!!), una mtb è nata per correre su sterrati e single track, che dalle parti del fodero basso possano transitare sassi mossi dalle ruote è tanto normale quanto che in una scheda madre passi la corrente elettrica !
Poi, la faccenda del riferimento da me fatto alla cassa di risonanza che viene offerta dai forum ed affini: lungi da me aver voluto porre in essere un ricatto. Si tratta semplicemente di aver sottolineato la realtà a chi sembra pretendere di ignorarla (e la risposta data in tal proposito ne è una palese dimostrazione) e un tentare di porre in equilibrio una situazione che altrimenti - come lo era nel passato - vedeva le grandi ditte in enorme vantaggio. Loro dispongono come meglio decidono e poi il singolo, se lo desidera deve rivolgersi ad un legale e sostenere l'onere della prova. Il tutto in un rapporto di uno contro la grande ditta già fornite di legali e di una struttura normalmente grossa a livello internazionale. Bene, ora la realtà è diversa e il singolo, quanto meno, può far sapere come una Società si comporta a tutti i suoi clienti / possibili acquirenti che frequentano un forum o un social network. Questi strumenti hanno ormai un ruolo rilevante in tutti gli aspetti della nostra vita, nel bene e nel male. Basta pensare a il ruolo di twitter nelle recenti guerre in Libia, rivolte in Egitto e via dicendo. Quanti buoni consigli si trovano anche sul nostro forum rispetto al comportamento buono o cattivo dei vari siti che vendono materiale ? Sui problemi presentati da una bici piuttosto che un'altra ? Dei suoi pregi e difetti ? Di come una ditta offra un buon servizio post vendita o meno ? Non è ricatto è informazione secondo me.
Io ritengo che la Cannondale in questo caso si sia comportata male con me. Acqua al mio mulino, come dicono loro ? Forse si o forse no, ma certamente posso almeno raccontare la mia esperienza e dire la mia.
Per quanto riguarda, ancora, la questione di far causa al venditore, dico che mi pare una via molto irta di ostacoli oggettivi. La prima cosa che un venditore in questo caso farebbe è quella di citare il parere tecnico del produttore della bici e già questo lo porrebbe in una buonissima posizione difficile da modificare se non con l'intervento di un perito nominato dal giudice (ordinario o di pace). Ora, l'idea di mettermi in una rogna di uno/due anni, sostenere spese incerte durante tale periodo, rovinarmi il fegato e la salute (io sono così ...) senza nessunissima garanzia di portare a casa un risultato (la nostra giustizia è famosa per i suoi tempi e per le classiche decisioni salomoniche del 50% - 50%) mi pare più un incubo che una soluzione ... Probabilmente è un mio limite ma la vita è già molto complicata di suo ...
Sicuro di non aver preso un sasso volante ? Allora, come detto, non ho sentito nessuna botta degna di nota nè tanto meno sono caduto. Non ho una webcam puntata sulle parti basse della bici e non so se qualche pietra volante (di ridotte dimensioni comunque) è passata da quelle parti, MA, come detto, una mtb è progettata per fare quel tipo di vita là e quindi DEVE poter passare indenne nel suo uso PROPRIO e per il quale è nata ! Se fossi caduto o avessi sentito una gran botta ... capirei ma non è successo niente di tutto ciò ! Inoltre, a vedere la foto in alto, si vede chiaramente una cricca e - a mio modo di vedere - lo sfaldamento sottostante è un effetto della cricca sopra. Ma qui, appunto, si potrebbe discutere per anni e dar da mangiare ai vari periti ...
Oltre al mio venditore, ho avuto modo di indagare la cosa con un altro grossissimo ed importantissimo venditore Cannondale in Italia (no, non ho intenzione di fare il nome ovviamente) e purtroppo, anche lui, mi ha confermato che la Cannondale ha stretto tantissimo le maglie sull'applicazione della garanzia ed è sempre più difficile ottenere la sostituzione. D'altronde, i casi che lui registra, sono in aumento ...
Quindi, anche io ho sempre saputo che non c'erano grossi problmemi in casi come questi e sono partito abbastanza tranquillo, salvo poi sbattere il grugno ... !!!
