eccola qua
Siamo un gruppo di vostri clienti italiani,che si sono conosciuti attraverso MTB-FORUM.IT,dove Canyon ha una sezione che dovrebbe essere gestita da Canyon Italia, dico dovrebbe perchè,di fatto,non leggiamo mai nulla, o molto poco, scritto da quest'ultima.
A far nascere la decisione di scrivere in maniera congiunta sono stati i vari post in cui ognuno di noi lamenta l'assenza di informazioni da parte di Canyon quando si tratta, per esempio, di ritardi sulla consegna per motivi tecnici legati all'assemblaggio stesso della bicicletta, oppure, peggio ancora, informazioni sulla sicurezza di tali assemblaggi(vedi le fatidiche "boccole" del carro della Strive)Vorremmo,in particolare,in questultimo caso,delle rassicurazioni "ufficiali"sulla assoluta sicurezza delle bike e se deve essere revisionata da Canyon(o chi per essa)e con quali modalità e tempistiche.
Voi direte di parlare con Annalisa di Canyon Italia e noi replichiamo che le rassicurazioni sulla sicurezza le vorremmo su carta intestata Canyon; credo che la vostra intelligenza non abbia bisogno di spiegazioni in merito a quest'ultima precisazione.
Ma non è tutto: alcuni di noi hanno visto ritardare la loro consegna senza nessun avvertimento o apparente giustificazione, i chiarimenti hanno dovuto chiederli e sono stati vaghi e imprecisi.Spesso le uniche "notizie"si devono carpire traducendole da altri forum,in lingua tedesca,dove,li si,che C.comunica con i propri clienti.Siamo forse noi clienti di diverso tipo?Non abbiamo noi lo stesso diritto ad essere informati?
Converrete con noi che una comunicazione tempestiva,via mail o altro,da parte di Canyon sarebbe quantomeno auspicabile in questi casi,spiegando,per quanto possibile,il perchè in piena stagione ciclistica la sua bicicletta è ferma e dandogli dei tempi approsimativi di consegna in modo che lo stesso sia in grado di prendere le sue decisioni.
Concludendo sappiate che noi siamo"innamorati"delle biciclette che producete e che continueremo a promuoverle e ad acquistarle, ma vogliamo anche farvi capire che apprezzeremmo più franchezza e,quando necessaria,un'onesta ammissione di "colpa"che perdoneremmo sicuramente, quello che non siamo disposti a perdonare è il silenzio quando lede il nostro diritto ad essere informat e di pedalare in sicurezza e tranquillità
Siamo un gruppo di vostri clienti italiani,che si sono conosciuti attraverso MTB-FORUM.IT,dove Canyon ha una sezione che dovrebbe essere gestita da Canyon Italia, dico dovrebbe perchè,di fatto,non leggiamo mai nulla, o molto poco, scritto da quest'ultima.
A far nascere la decisione di scrivere in maniera congiunta sono stati i vari post in cui ognuno di noi lamenta l'assenza di informazioni da parte di Canyon quando si tratta, per esempio, di ritardi sulla consegna per motivi tecnici legati all'assemblaggio stesso della bicicletta, oppure, peggio ancora, informazioni sulla sicurezza di tali assemblaggi(vedi le fatidiche "boccole" del carro della Strive)Vorremmo,in particolare,in questultimo caso,delle rassicurazioni "ufficiali"sulla assoluta sicurezza delle bike e se deve essere revisionata da Canyon(o chi per essa)e con quali modalità e tempistiche.
Voi direte di parlare con Annalisa di Canyon Italia e noi replichiamo che le rassicurazioni sulla sicurezza le vorremmo su carta intestata Canyon; credo che la vostra intelligenza non abbia bisogno di spiegazioni in merito a quest'ultima precisazione.
Ma non è tutto: alcuni di noi hanno visto ritardare la loro consegna senza nessun avvertimento o apparente giustificazione, i chiarimenti hanno dovuto chiederli e sono stati vaghi e imprecisi.Spesso le uniche "notizie"si devono carpire traducendole da altri forum,in lingua tedesca,dove,li si,che C.comunica con i propri clienti.Siamo forse noi clienti di diverso tipo?Non abbiamo noi lo stesso diritto ad essere informati?
Converrete con noi che una comunicazione tempestiva,via mail o altro,da parte di Canyon sarebbe quantomeno auspicabile in questi casi,spiegando,per quanto possibile,il perchè in piena stagione ciclistica la sua bicicletta è ferma e dandogli dei tempi approsimativi di consegna in modo che lo stesso sia in grado di prendere le sue decisioni.
Concludendo sappiate che noi siamo"innamorati"delle biciclette che producete e che continueremo a promuoverle e ad acquistarle, ma vogliamo anche farvi capire che apprezzeremmo più franchezza e,quando necessaria,un'onesta ammissione di "colpa"che perdoneremmo sicuramente, quello che non siamo disposti a perdonare è il silenzio quando lede il nostro diritto ad essere informat e di pedalare in sicurezza e tranquillità
