Canyon disservizio assistenza risolto (rottura telaio)

[nuraghes]

Grazie, ci hai rubato le parole di bocca! Che dire, quando un cliente prima ancora di ricevere una spiegazione ci chiama e minaccia "posto tutti sui forum"... questi i pochi alberi che cadono, mentre la foresta cresce, ed in tanti, sempre di piu' ci vanno a pedalare in sella ad una Canyon.

Grazie gentile utente che hai scritto questa frase...che calza a pennello!

Beninteso, lungi da me difendere o offendere a spada tratta nessuno, voi compresi; semplicemente osservo come si comportano le varie case ciclistiche e i clienti su forum e fuori... E deduco che si può sempre migliorare, da una parte e dall'altra. Ma escludere a priori l'acquisto di una bici Canyon solo per qualche problema rilevato da alcuni lo trovo un tantinello eccessivo, visto che conosco millemila ciclisti insoddisfatti di millemila altre marche. La differenza è che in questo forum Canyon è molto più esposta, per sua stessa scelta, e ne do volentieri atto.
Comunque, se posso permettermi, vi consiglio di seguire con attenzione e pazienza questo forum in modo continuo e solerte, troppo spesso le vostre risposte in merito a dubbi e problemi tardano ad arrivare e qui gira gente molto poco paziente. E' vero che per certe cose avete spesso ripetuto che la scelta migliore sia contattarvi direttamente in separata sede, ma è qui sul forum che generalmente si discutono problematiche e casi spinosi che meritano un vostro intervento.
Non aggiungo altro, mi auguro che il problema espresso dall'amico canyonista venga risolto prontamente, chissà che questo topic possa scoprirsi come un piccolo "osservatorio naturalistico del miracolo della crescita" di quella foresta di cui parlavamo...

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[Pom]

Grazie, ci hai rubato le parole di bocca! Che dire, quando un cliente prima ancora di ricevere una spiegazione ci chiama e minaccia "posto tutti sui forum"... questi i pochi alberi che cadono, mentre la foresta cresce, ed in tanti, sempre di piu' ci vanno a pedalare in sella ad una Canyon.

Grazie gentile utente che hai scritto questa frase...che calza a pennello!

Sì, però se per avere una spiegazione c'è bisogno di:

un legale si è fatto un bella chiacchierata con Canyon Italia

non mi sembra una bella cosa, quello che molti Clienti lamentano è una difetto di "comunicazione", che in determinati momenti (guasti gravi, telai rotti etc.) per un'Azienda che opera esclusivamente via Internet è fondamentale, poi il problema verrà senz'altro risolto, ma il primo approccio è sempre difficoltoso.

 

[frred]

Gentili utenti,
vediamo che siete molto attivi su questo topic, quindi doveroso intervenire.

Il caso dell'utente che ha aperto il topic, viste le fotografie pare piuttosto evidente che la rottura deltelaio sia dovuto ad un colpo (come ci ha riferito l'avvocato che ci ha contattato telefonicamente in merito "ha urtato un ramoscello").

Il forcellino serve appunto da protezione al telaio in caso di urti, quindi uno strappo del genere ci indica un urto maggiore.

Ad ogni modo, abbiamo deciso di ritirare la bici per inviarla in sede in Germania per una valutazione tecnica da periti specializzati al fine di misurare e stabilire le motivazioni della rottura.

Quindi potete tutti pedalare sereni e stasera godervi un bel film sul divano, mentre Canyon svolge le dovute perizie.

Vi aggiorniamo alla prossima puntata

Ciao, cari amici!

Questo dimostra, ma non ce ne sarebbe stato bisogno, che siete un'azienda seria.
Francesco

 

[frred]

Ah...allora non si è rotto in salita, così, senza alcuna sollecitazione?

Appena riesco a capire come tirare fuori la tracica da oruxmaps la posto. Così potete vedere dove eravamo.
é molto meglio di qualsiasi racconto

 

[frred]

ed ecco la traccia.
Il punto della rottura è alla fine dell'unica salita dura di giornata, poco prima della strada asfaltata

 

[sten1959]

Gentili utenti,
vediamo che siete molto attivi su questo topic, quindi doveroso intervenire.

Il caso dell'utente che ha aperto il topic, viste le fotografie pare piuttosto evidente che la rottura deltelaio sia dovuto ad un colpo (come ci ha riferito l'avvocato che ci ha contattato telefonicamente in merito "ha urtato un ramoscello").

Il forcellino serve appunto da protezione al telaio in caso di urti, quindi uno strappo del genere ci indica un urto maggiore.

Ad ogni modo, abbiamo deciso di ritirare la bici per inviarla in sede in Germania per una valutazione tecnica da periti specializzati al fine di misurare e stabilire le motivazioni della rottura.

Quindi potete tutti pedalare sereni e stasera godervi un bel film sul divano, mentre Canyon svolge le dovute perizie.

Vi aggiorniamo alla prossima puntata

Ciao, cari amici!

Abbiate pazienza ma il problema non è se il danno potete riconoscerlo o meno in garanzia ma l'aver deciso, guardando delle foto, le motivazioni della rottura.

E' questo che, a chi è intervenuto nel topic , non può quadrare.

L'esame del telaio da parte di un tecnico dev'esserci sempre; solo cosi non andrete a prestare il fianco alle critiche.

Attendiamo gli sviluppi

 

[sten1959]

ed ecco la traccia.
Il punto della rottura è alla fine dell'unica salita dura di giornata, poco prima della strada asfaltata

Domanda: sei in grado di escludere che la bike avesse preso un urto importante i giorni precedenti la rottura ??
Non può essere che l'urto è stato preso prima e che il telaio abbia ceduto dopo ?

 

[sten1959]

Ma escludere a priori l'acquisto di una bici Canyon solo per qualche problema rilevato da alcuni lo trovo un tantinello eccessivo, visto che conosco millemila ciclisti insoddisfatti di millemila altre marche. La differenza è che in questo forum Canyon è molto più esposta, per sua stessa scelta, e ne do volentieri atto.

Condivido.

E aggiungo che usare il termine eccessivo è fuorviante: la parola giusta è assurdo per chi, sulla base di un qualcosa letto in un forum ( tra l'altro riportato da una terza persona ) e senza aspettare una risposta della Canyon ha deciso di disdire l'ordine.

Un giretto nella sezione "angolo della verità" non farebbe male

 

[bassa6]

certo che non brilla di comunicazione Canyon Italia.... Io pedalo sempre sereno !!! non ho bisogno che me lo dica CI.... Ed al film preferisco un buon libro....

 

[FeO]

Gentili utenti,
vediamo che siete molto attivi su questo topic, quindi doveroso intervenire.

Il caso dell'utente che ha aperto il topic, viste le fotografie pare piuttosto evidente che la rottura deltelaio sia dovuto ad un colpo (come ci ha riferito l'avvocato che ci ha contattato telefonicamente in merito "ha urtato un ramoscello").

Il forcellino serve appunto da protezione al telaio in caso di urti, quindi uno strappo del genere ci indica un urto maggiore.

Ad ogni modo, abbiamo deciso di ritirare la bici per inviarla in sede in Germania per una valutazione tecnica da periti specializzati al fine di misurare e stabilire le motivazioni della rottura.

Quindi potete tutti pedalare sereni e stasera godervi un bel film sul divano, mentre Canyon svolge le dovute perizie.

Vi aggiorniamo alla prossima puntata

Ciao, cari amici!

...a me sembra piú una rottura da sforzo che una da urto...

 

[maxmetanol]

Questa è la seconda volta che CI risponde con le sue tempistiche ... A molti potranno sembrare celeri per me no.
E cmq si ... La grand canyon non è stata acquistata proprio in merito a questi fattori, sostituita da una Bianchi Metanol proposta da un simpaticissimo negoziante appassionato.
La mia Dude ... Sabato tempo permettendo testo una Salsa ... So che mi costerà di più ma perlomeno non dovrò mai pregare nessuno o farlo contattare dal legale.
Con questo nn dico che online si compri male e nei negozzi no, anzi, ma che come ogni realtà ci sono professionisti più attenti ed altri meno e se permettete i soldi glieli lascio a chi mi convince di più.
Ci saranno mila ciclisti col culo su una fantastica Canyon ... A me piaciono moltissimo ... Ma l'impegno per dare blasone ad un marchio e' immenso rispetto a quello necessario per affondarlo e farei attenzione a emettere certe dichiarazioni perché i cinesi con i loro prodotti low-cost sono dietro l'angolo come pure i negozianti sopravissuti alla crisi che con impegno e passione continuano ad operare offrendo un servizio impareggiabile rispetto un negozio online.

 

[Billo]

ed ecco la traccia.
Il punto della rottura è alla fine dell'unica salita dura di giornata, poco prima della strada asfaltata

Perfetto, almeno c'è un quadro completo!

 

[Billo]

Questa è la seconda volta che CI risponde con le sue tempistiche ... A molti potranno sembrare celeri per me no.
E cmq si ... La grand canyon non è stata acquistata proprio in merito a questi fattori, sostituita da una Bianchi Metanol proposta da un simpaticissimo negoziante appassionato.
La mia Dude ... Sabato tempo permettendo testo una Salsa ... So che mi costerà di più ma perlomeno non dovrò mai pregare nessuno o farlo contattare dal legale.
Con questo nn dico che online si compri male e nei negozzi no, anz, ma che come ogni realtà ci sono professionisti più attenti ed altri meno e se permettete i soldi glieli lascio a chi mi convince di più.
Ci saranno mila ciclisti col culo su una fantastica Canyon ... A me piaciono moltissimo ... Ma l'impegno per dare blasone ad un marchio e immenso rispetto a quello necessario per affondarlo e farei attenzione a emettere certe dichiarazioni perché i cinesi con i loro prodotti low-cost sono dietro l'angolo come pure i negozianti sopravissuti alla crisi che con impegno e passione continuano ad operare offendo un servizio impareggiabile rispetto un negozio online.

Fai bene!

 

[andrea541970]

Condivido.

E aggiungo che usare il termine eccessivo è fuorviante: la parola giusta è assurdo per chi, sulla base di un qualcosa letto in un forum ( tra l'altro riportato da una terza persona ) e senza aspettare una risposta della Canyon ha deciso di disdire l'ordine.

Un giretto nella sezione "angolo della verità" non farebbe male

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quoto.

 

[AntonioP.23]

Ma,sarà anche assurdo,però è giusto e sacrosanto rispettare le opinioni,decisioni altrui[emoji41]


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[Bad moon]

Sono anche io d'accordo con Sten1959.

Certo che la rottura del telaio sembra veramente anomala. Non è che il ciclista pesa 2 quintali? 😋

 

[Canyon Italia]

Abbiate pazienza ma il problema non è se il danno potete riconoscerlo o meno in garanzia ma l'aver deciso, guardando delle foto, le motivazioni della rottura.

E' questo che, a chi è intervenuto nel topic , non può quadrare.

L'esame del telaio da parte di un tecnico dev'esserci sempre; solo cosi non andrete a prestare il fianco alle critiche.

Attendiamo gli sviluppi

Condividiamo parzialmente, in quanto abbiamo e vediamo molte fratture, conosciamo per esperienza sulle nostre bici i punti di eventuali rotture, le cause, etc. quindi già da una prima diagnosi fatta da più esperti anche su fotografie è sufficiente.

Comunque, nel caso specifico, cosi come in molti altri, procediamo con una verifica fisica del prodotto.

Grazie

 

[Andrea321]

Condividiamo parzialmente, in quanto abbiamo e vediamo molte fratture, conosciamo per esperienza sulle nostre bici i punti di eventuali rotture, le cause, etc. quindi già da una prima diagnosi fatta da più esperti anche su fotografie è sufficiente.
Comunque, nel caso specifico, cosi come in molti altri, procediamo con una verifica fisica del prodotto.
Grazie

non credo che le altre case siano da meno a livello di conoscenza però, se non altro per cercare di compiacere il cliente, ritirano il telaio e solo dopo averlo visionato emettono un giudizio.
Tra l'altro mi pare di capire che quando avete visto la foto avete sentenziato che "In questo caso il collasso del forcellino non è stato sufficiente a dissipare l'energia.." quando invece sembra che il forcellino sia l'unica parte sana del telaio.
Sentenziare da una foto la causa del danno può sembrare quasi un voler negare la garanzia a priori.
Se la vostra procedura per visionare un telaio è passare da mille post in un forum e un sollecito di un avvocato resto un pò perplesso.

 

[frred]

Domanda: sei in grado di escludere che la bike avesse preso un urto importante i giorni precedenti la rottura ??
Non può essere che l'urto è stato preso prima e che il telaio abbia ceduto dopo ?

Io non ho dato per scontato che la rottura non sia avvenuta a seguito di un urto pregresso. Certamente quel giorno non c'è stato alcun urto.
Quello che mi ha lasciato perplesso e molto dispiaciuto è stata la semplicità con cui è stata tratta questa riottura, che, ripeto, riguarda non solo il forcellino ma anche l'aggancio della ruota ed è avvenuta tra le due impanature di blocco del forcellino.
Francesco

 

[frred]

Sono anche io d'accordo con Sten1959.

Certo che la rottura del telaio sembra veramente anomala. Non è che il ciclista pesa 2 quintali? 😋

no circa 80 kg, non è un vero ciclista, diciamo più biker