Bici nuova, condizioni da usato

[snowy_99]

Guarda, io nel 2013 per la forcella ho contattato direttamente DT swiss a cui ho dato copia della fattura.

Ma su indicazione di Canyon?

Prodotti MTB scontati

 

[cispugliaio]

Ma su indicazione di Canyon?

Mi pare proprio di si.

 

[snowy_99]

Mi pare proprio di si.

Strana questa cosa.. pensa che io per velocizzare i tempi per un problema al telescopico inizialmente avevo bypassato canyon contattando direttamente l'assistenza amg e mi era stato risposto che dovevo per forza usare il venditore come tramite (Canyon in questo caso). Non riesco a capire quali siano i parametri per cui in alcuni casi si debba passare da Canyon ed in altri no

 

[cispugliaio]

Strana questa cosa.. pensa che io per velocizzare i tempi per un problema al telescopico inizialmente avevo bypassato canyon contattando direttamente l'assistenza amg e mi era stato risposto che dovevo per forza usare il venditore come tramite (Canyon in questo caso). Non riesco a capire quali siano i parametri per cui in alcuni casi si debba passare da Canyon ed in altri no

Canyon stessa mi disse che stavano cercando di esternalizzare le garanzie, nel 2013 ci erano riusciti con DT e molto presto avrebbero fatto lo stesso con shimano.
Se si trattava di un reverb, eri con SRAM.

 

[sten1959]

Strana questa cosa.. pensa che io per velocizzare i tempi per un problema al telescopico inizialmente avevo bypassato canyon contattando direttamente l'assistenza amg e mi era stato risposto che dovevo per forza usare il venditore come tramite (Canyon in questo caso). Non riesco a capire quali siano i parametri per cui in alcuni casi si debba passare da Canyon ed in altri no

E' quello che tutti noi stiamo cercando di capire.

Se solo Canyon si degnasse di intervenire e chiarire .....

 

[sten1959]

Canyon stessa mi disse che stavano cercando di esternalizzare le garanzie, nel 2013 ci erano riusciti con DT e molto presto avrebbero fatto lo stesso con shimano.
Se si trattava di un reverb, eri con SRAM.

AMG è l'assistenza ufficiale per tutti i prodotti della Sram

 

[sembola]

Non riesco a capire quali siano i parametri per cui in alcuni casi si debba passare da Canyon ed in altri no

Dipende dal produtttore/importatore/manutentore. Alcuni prestano garanzia diretta anche al consumatore, altri solo tramite il venditore. AMG e Vittoria (Sram/RockShox e Fox rispettivamente) si comportano così, evidentemente DT Swiss no.
Non voglio fare il "professorino antipatico" (cit.) ma è una cosa nota e più volte trattata...

AMG è l'assistenza ufficiale per tutti i prodotti della Sram

Non è comunque l'unico, ne esiste anche un altro.

 

[sten1959]

Non è comunque l'unico, ne esiste anche un altro.

Buona notizia: non lo sapevo.

Con AMG ho avuto a che fare due volte: la prima per un problema alla forca riparato in garanzia anche se la stessa era scaduta, la seconda per la revisione di un ammo.

Disponibili e rapidi nel lavoro ma che prezzi

 

[sembola]

Buona notizia: non lo sapevo.

http://www.mtb-forum.it/community/forum/showpost.php?p=7397564&postcount=9

Con AMG ho avuto a che fare due volte: la prima per un problema alla forca riparato in garanzia anche se la stessa era scaduta, la seconda per la revisione di un ammo.

Disponibili e rapidi nel lavoro ma che prezzi

Io ci ho avuto a che fare per una garanzia (di un ammo montato su una Canyon, anno 2010), anche nel mio caso furono velocissimi. I prezzi per gli interventi fuori garanzia sono purtroppo abbastanza standardzzati...

 

[dan72]

Esperienza fresca fresca,
Per il blocco forcella che non funziona Canyon mi chiede tutta la bici indietro e non mi garantisce la riconsegna in quattro settimane facendomi saltare tutti gli eventi programmati e preparati da tempo con alberghi prenotati a dicembre .
Ho contattato AMG ,gentilissimi tra l'altro, che mi hanno detto che avrebbero risolto velocemente il problema inviando solo la forcelle e che una volta il materiale da loro posso anche sollecitare la riparazione e loro basta un documento accompagnatorio con un codice di autorizzazione che dova richidere Canyon .
Dopo varie mail Canyon mi risponde che assolutamente la procedura é solo una Punto.
Ora io dico ,ma dopo quattro bici canyon anche di un certo valore e l'ultima Mtb da 4000 e rotti euro vedersi rispondere con una pagina bianca con quattro parole di risposta mi avvilisce non poco visto che quando un mio cliente mi chiama per un problema non solo cerco di capire il problema ma salgo in macchina e vado da lui .
Per risolvere il mio problema sono duvuto andare da un rivenditore e chiedere il favore di chiedere lui l'intervento in garanzia a AMG ed essere anche guardato come un fesso che ha comprato la bici online e nessuno la ripara .
Forse lo sono davvero ?
Non capisco questa politica di Canyon italia ,ma forse mi sono fatto un'idea.


P.S. le bici sono bellissime e di qualità

 

[sembola]

Non più di quattro giorni fa c'era chi sosteneva che chiedere al cliente di contattare direttamente il manutentore nazionale fosse un abuso. Ora sarà contento , dan72 un po' meno.

Detto questo, una politica così ondivaga è realmente incomprensibile, ed ormai abbiamo capito che è inutile attendere chiarimenti.

 

[deltabi]

Non più di quattro giorni fa c'era chi sosteneva che chiedere al cliente di contattare direttamente il manutentore nazionale fosse un abuso. Ora sarà contento , dan72 un po' meno.

[MENTION=351]sembola[/MENTION], se ti riferisci a me ti invito a quotare la frase dove - secondo te - sostenevo ciò. Io ho sempre sostenuto che al limite deve essere il cliente a decidere (quando c'è alternativa, s'intende). Di certo Canyon non può rifiutarsi, come avvenuto nei racconti di [MENTION=180491]Jonny66[/MENTION], di erogare garanzia legale su prodotti da lei venduti.

Detto questo, una politica così ondivaga è realmente incomprensibile, ed ormai abbiamo capito che è inutile attendere chiarimenti.

Evviva la coerenza.
E vedo che su una cosa siamo d'accordo: [MENTION=23192]Canyon Italia[/MENTION] è stata prontissima a pubblicizzare in questo thread un evento promozionale, ma si è ben guardata da chiarire gli episodi citati.

 

[sten1959]

Non più di quattro giorni fa c'era chi sosteneva che chiedere al cliente di contattare direttamente il manutentore nazionale fosse un abuso. Ora sarà contento , dan72 un po' meno.

Detto questo, una politica così ondivaga è realmente incomprensibile, ed ormai abbiamo capito che è inutile attendere chiarimenti.

Eppure dare chiarimenti non dovrebbe essere cosi complicato

 

[Jonny66]

Io dico solo che scaricare il problema al fornitore da parte di canyon ė molto vile, oltre il limite delle proprie responsabilità.
Sono d'accordo con Sembola che si riducono i tempi, però basta un niente a canyon ad informare il fornitore e " gestire" anticipando il problema al fornitore, non lavandosene le mani.
Io CRITICO FORTEMENTE QUESTO ATTEGGIAMENTO DA PARTE DI CANYON , mi sembrano dei principianti che per sfortuna fanno belle bike e le vendono, però non sanno che a volte ci sono dei problemi gestibili con poca cosa e che ti tengono legato il cliente al marchio.
Invece dal loro comportamento sembra che vogliono allontanare i clienti perché danno fastidio..... O perché ne hanno troppi ..... X sfortuna !!!

 

[sembola]

A Dan72 una certa "viltà" sarebbe decisamente convenuta.

Il punto non è se far spedire il componente difettoso al cliente, ma perché lo si fa al lunedì e il martedì invece si pretende la spedizione i sede dell'intera bici. Queste sarebbero informazioni utili, non i banali annunci pubblicitari.

 

[antanicoso]

A riguardo di canyon Italia, venerdì li ho chiamati per avere notizie della mia bici, che dal tracking vedo essere arrivata in fabbrica ma nessuno mi ha detto nulla.
Devo dire che la comunicazione è stata tutt'altro che rassicurante, mi hanno dato solo comunicazioni generiche del tipo "ci vuole il suo tempo" o " non lo so". Nemmeno hanno chiesto quale è il mio ticket in modo da verificare il caso specifico, e manco glielo ho dato io, visto che la volta precedente che glielo ho dato di mia spontanea volontà mi hanno risposto "cosa pretendi che mi ricordo tutti i ticket? Ti richiamo " e ovviamente non hanno mai richiamato.
Mi sembra tanto un supporto alla "volemose bene". Ma intanto i miei duemila euro se li sono presi eccome e io sono senza bici.
E anche estremamente deluso dalla scelta canyon, e la prima e di certo non si ripeterà.

 

[antanicoso]

Ovviamente senza entrare nel merito di come una bici come la mia abbia passato i controlli di qualità

 

[Canyon Italia]

Il caso del cliente è in gestione.

Il post per la promozione dell'evento lo abbiamo messo perchè spesso ci sentiamo dire "ad averlo saputo che eravate li, sarei venuto".

Visto che ci chiedete in tanti dove vedere le nostre bici, venire a trovarci, etc... ci sembrava una buona idea pubblicare la presenza del'evento ovuqnue per darvi l'informazione.

E' stata una prova, da voi bocciata.

Abbiamo un sito ufficiale dove pubblichiamo tutte le informazioni, cosi come una pagina Facebook, torniamo ad usare solo quei canali per informazioni visto la vostra bocciatura.

Saluti

 

[Canyon Italia]

A riguardo di canyon Italia, venerdì li ho chiamati per avere notizie della mia bici, che dal tracking vedo essere arrivata in fabbrica ma nessuno mi ha detto nulla.
Devo dire che la comunicazione è stata tutt'altro che rassicurante, mi hanno dato solo comunicazioni generiche del tipo "ci vuole il suo tempo" o " non lo so". Nemmeno hanno chiesto quale è il mio ticket in modo da verificare il caso specifico, e manco glielo ho dato io, visto che la volta precedente che glielo ho dato di mia spontanea volontà mi hanno risposto "cosa pretendi che mi ricordo tutti i ticket? Ti richiamo " e ovviamente non hanno mai richiamato.
Mi sembra tanto un supporto alla "volemose bene". Ma intanto i miei duemila euro se li sono presi eccome e io sono senza bici.
E anche estremamente deluso dalla scelta canyon, e la prima e di certo non si ripeterà.

Gentile cliente,

il caso è in gestione, vi sono dei tempi di gestione che variano in base al volume di richieste in corso.

In merito alla frase da te riportata, con tutta la buona volontà che ci mettiamo, non possiamo ricordare uno ad uno i singoli casi e numeri di ticket.

Come si ripete anche nel messaggio telefonico vi invitiamo a tenere a portata di mano i vs dati (codice cliente, numero di ticket, etc).

Saluti

 

[Canyon Italia]

Gentili utenti,

per ogni richiesta di informazioni o assistenza, vi invitiamo a consulare il sito ufficiale di Canyon, o a contattare il Servizo Clienti.

Non svolgiamo assistenza clienti via forum o facebook.

Grazie per la gentile collaborazione