a)Io cliente segnalo a Canyon il problema
b) Canyon segnala immediatamente al produttore del pezzo il problema e si fa assegnare il nr di ticket invitando poi il cliente a trasmettere il pezzo direttamente al produttore per risparmiare tempo ed un doppio passaggio
Questo a mio avviso sono i passaggi corretti e non il dire al cliente di rivolgersi direttamente al produttore lavandosene le mani
Cosi facendo:
- Canyon avrebbe un fb immediato sulla bontà dei prodotti che sta vendendo assemblati sulle sue bike e senza alcun dubbio un peso maggiore nei confronti del produttore di quello che non avrebbe il singolo cliente.
- il cliente non si sentirebbe trascurato e il suo giudizio sull'assistenza post vendita non sarebbe negativo
- il produttore sa che Canyon monitora i suoi prodotti e ci metterebbe più "attenzione" nel considerare o meno un difetto in garanzia
La mia posizione non c'entra niente con quella questione, ma e` relativa al topic.
Si ho capito il tuo punto di vista. Pero' devi comunque tenere conto (come ho detto piu' volte il altri thread) che non si puo' avere il miglior prodotto al miglior prezzo, con il call center piu' efficiente dell'universo, un'assistenza pre e post vendita ineccepibile, un'applicazione delle garanzia con tempi e modalita "da Formula1", tutti racchiusi in un'unico pacco regalo. Risparmi sull'acquisto? (ed in questo caso il fatto non e' in discussione). E' probabile che qualora (ipoteticamente) si presentasse un problema potresti avere delle rogne..... E' una questione di equilibri. E di scelte. Sta ad ognuno di noi ponderare i pro ed i contro di un acquisto on oppure off line.
Scenario perfetto. Non fa una piega. Probabilmente pero' se Canyon applicasse queste corrette e funzionali procedure dovremmo tutti abituarci a comprare i loro prodotti a prezzi superiori agli attuali, con tutto quello che ne consegue. Poi sarebbero competitivi rispetto alla concorrenza? Riuscirebbero a reggere il loro modello di business?
La risposta?
La risposta e` che l'argomento e` off topic. Leggiti i primi post per capire quale e` l'argomento del thread.
Non capisco perché dovremo spendere di più per i loro prodotti
Si tratta solo di un passaggio in più; lo stesso tempo che, per altre cose, ci mettono a contattare la loro casa madre, leggere la risposta e contattare il cliente.
Non credo che per una mail al produttore ed una mail al cliente i prezzi debbano subire uno stravolgimento.
Come tutti sapete sono stato spesso molto critico nei confronti di Canyon e di chiunque altro marchio/negoziante che tergiversa e non ottempera ai suoi obblighi. L'ultimo messaggio che ignorando la discussione pubblicizza un'iniziativa promozionale ha del beffardo, della serie "io so' io e voi..."...
Ma in questo caso, permettetemi di dirlo, mi pare che si stia pisciando sull'albero sbagliato.
Il cerchio ha un difetto? Volete per forza che sia Canyon a provvedere alla verifica del danno? Ok, telefonate e pretendetelo, è un vostro diritto. Poi lo spedite e rimanete senza ruota non un mese come è prassi, ma due, senza però poi venire qua a scrivere post piccati perchè non potete pedalare.
Ma che non si chieda neppure di provvedere e si ricompri un cerchio perchè non si vuole correre il rischio che il danno non sia riconosciuto e poi ce ne si lamenti è semplicemente surreale. Io non conosco un produttore che decide di prestare garanzia senza neppure visionare prima il pezzo, questa è la prassi in qualsiasi settore commerciale.
Per non dire dell'altra discussione in cui si lamenta di aver sciolto due cerchi in carbonio con lo scappamento dell' auto, senza che questo pericolo fosse evidenziato nei manuali, e li sostituisce al modico costo di 800 euro senza neppure prima investire nemmeno 5 euro in un a raccomandata per poi venirsene a lamentarsene qua.
Chi pecora si fa il lupo se lo mangia. Ma c'è chi perfino si cosparge di ketchup e poi magari si strappa i capelli perchè ai lupi aumenta il colesterolo....
Perche' @sten1959 se avessero - per esempio - un pre e post vendita di prim'ordine credo a ragion veduta che i loro costi aumenterebbero riperquotendosi giocoforza sul prodotto.
A voler essere "cattivi" si può affermare che i rappresentanti di Canyon il tempo per pubblicizzare, su ogni 3d aperto, la loro bike lo hanno trovato.... cinque minuti per intervenire qui invece ancora no.
Guarda, io nel 2013 per la forcella ho contattato direttamente DT swiss a cui ho dato copia della fattura.Scusate ma al di là di tutti i punti di vista espressi in questo thread c'è una cosa che non mi torna: l'utente [MENTION=180491]Jonny66[/MENTION] dice che su indicazione di Canyon lui stesso ha contattato dt swiss e non non volendo spendere i 30 euro di spedizione ha preferito muoversi da solo. Ora non entro del merito delle scelte personali ma la cosa mi suona anomala in quanto ogni volta che mi sono rivolto a Canyon per assistenza in garanzia loro hanno gestito l'iter in toto, hanno contattato la ditta produttrice del pezzo e mi hanno inviato etichetta elettronica del corriere con cui organizzare il ritiro (non ho mosso il sedere dalla sedia dell'ufficio ed ho speso zero di spedizione). Come mai con me è filato tutto liscio e con questo utente la risposta è stata di rivolgersi direttamente al produttore? Sinceramente non capisco queste divergenze
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