@Billo
Tolto il fatto della delusione e del'amarezza che può provare chi si trova senza mezzo per colpe non sue, come in questo caso, ma palesemente di progettazione, e senza nemmeno pretendere limpidezza (accettazione di totale malafede da parte del produttore a cui conviene non ammettere la CONCLAMATA falla progettuale, quindi giocoforza facciamo anche finta di essere scemi) qui mi sembra si faccia confusione tra politiche aziendali e forma. Perché, purtroppo, è solo questione di forma. Ma non lo è anche come dici buongiorno al tuo compagno/compagna, il mattino? Sono anche le piccole cose che qualificano la persona, in questo caso servizio clienti.
La forma è venuta meno dal principio, e cioè non solo dalla non assunzione di responsabilità che invece c'è, e già qua si parte in difetto, ma addirittura nell'elogio del mezzo che ti ha portato a fine garanzia! Ma dove fanno i corsi questi, dai motivatori che usano i mattoncini Lego? Ma dai! Sono con la bici tagliata in 2 e mi dici che si è comportata pure ottimamente? Ma dai, lo ripeto, va bene, faccio finta di essere scemo perchè non puoi ammettere la falla progettuale, ma anche l'
olio di ricino no, quello lo fai bere a tua sorella.
Perché sono così violento nell'ultima frase? Perché mi riallaccio alla confusione che ho accennato prima e cioè qui è l'interlocutore bestia o istruito malissimo, in ogni caso è una lacuna di modi e atteggiamento verso un cliente in panne che ha acquistato il tuo prodotto. E' SOLO una questione di forma.
MALE (le bestie):
C - Mi si è tagliata in 2 la bici perché l'avete progettata col culo, ma è fuori garanzia.
R - Ci spiace per l'accaduto, ho visto che è fuori garanzia, ma nel tuo caso è durata pure troppo, da tanto ha fatto il suo lavoro egregiamente (il sopracitato olio di ricino), ciao, buone feste! (con annesse supercazzole epocali sul ciclo vita, (altro sopracitato olio di ricino))
A proposito, se vuoi ti da 50 Euro.
BENE (umani):
C - Mi si è tagliata in 2 la bici perché l'avete progettata col culo, ma è fuori garanzia.
R - Ci spiace per l'accaduto, purtroppo essendo scaduta la garanzia non abbiamo possibilità di sostituzione, per cui anche l'analisi del danno non potrebbe in ogni caso farla rivalere sulla stessa. In ogni caso farò presente al responsabile tecnico come da prassi. (così ti eviti pure di aver detto che passi al tecnico come se ci fosse qualcosa di strano, tanto poi non lo farai mai comunque...)
Speriamo di poter essere ancora la tua scelta e ti proponiamo di valutare la nuova Spectral se ti interessasse la stessa tipologia di MTB.
Consultandomi con la direzione l'unico modo che ho per venirti incontro è di proporti un buono sconto di 50 Euro su un qualsiasi nuovo tu decida di acquistare presso di noi, buone feste.
3 righe scritte diversamente e 1 non mi prendi per il culo, 2 sei inattaccabile per forma, se va bene tieni il cliente, se va male e si incazza passa automaticamente dalla parte del torto. Tutto questo non ha nulla a che vedere con politiche, ricerca, e nemmeno marketing, mattoncini lego e supercazzole, si chiama professionalità e attenzione al cliente, spendendo pure meno tempo. La gente deve essere educata, istruita.
chissa' perche', in teoria si fosse coerenti perche' il manubrio si e il telaio no?
