...mi sta bene che sono molto impegnati a Lucca e nelle varie fiere..... ma un cavolo di notebook con connessione ad internet e 15-20 min al giorno per rispondere, almeno ai casi gravi come questo, potrebbero dedicarli!!!!
Stavo guardando tra le FAQ di Canyon ed ho trovato questa risposta alla domanda:
How long do I have to wait for a repair to my bike?
Usually complaints and repairs are in-house for 7-9 working-days. During the riding season or if a defective part must be returned to the manufacturer it can take longer.
Sebbene si riferisca ad una riparazione credo che la tempistica sia la stessa. Lo so è un tempo IMMENSO per chi ci si imbatte. Canyon deve migliorare e molto per snellire la sostituzione!
purtroppo non è un caso isolato, leggi qui.... http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=198048Salve!!!
Devo dire che in tutti questi mesi l'idea di avere problemi con la mia Nerve manco mi aveva sfiorato...
Purtroppo dopo aver letto questo post, sono uscito per un giretto e a ogni piccolo scossone o rumore, devo dire che il mio pensiero è andato al problema accaduto al caro "amico Canyonista".
Spero sinceramente che si tratti di un episodio isolato.
In ogni caso se fossi Canyon e andassi a leggere questi post risponderei immediatamente e immediatamente andrei a sostituire la bici del nostro sfortunato amico.
Hai tutta la mia solidarietà, saluti Spectre.
PS. Credo sinceramente che pur trovandomi benissimo con questa bici, se lesito di questa vicenda fosse negativo, la mia prossima mtb non sarà assolutamente Canyon.
...mi sta bene che sono molto impegnati a Lucca e nelle varie fiere..... ma un cavolo di notebook con connessione ad internet e 15-20 min al giorno per rispondere, almeno ai casi gravi come questo, potrebbero dedicarli!!!!
M dispiace molto davvero una bella sfortuna!!
Stavo pensando anche io alle canyon, ma leggendo della post vendita mi é passata la voglia!
Cmq a questo punto mi chiedo come é possibile che sia ancora un'azienda del forum, non rispondono al forum, non hanno una buona assistenza o cmq se la hanno sono lenti..
Forse canyon fa comodo al forum? Sicuramente non fa comodo agli utenti visto che non risponde ai post :) e non ci viene nemmeno incontro con l'assistenza :)
Due mesi or sono, sarebbe bastata una mail da parte del dirigente al magazzino Canyon:
Spedire telaio Nerve XC 6.0 a centro assistenza
Incaricare lo stesso giorno UPS di ritirare la mia bici per depositarla, anch'essa, presso il centro assistenza.
Il centro assistenza, per quando oberato di lavoro, avrebbe prima o poi trovato il tempo per sostituire il telaio, chiamare nuovamente UPS e riconsegnarmi la bici.
Non cè bisogno di risorse umane, di grandi processi, di spostamenti di eserciti.
Eppure sono a piedi!
hai pienamente ragione
e la mia solidarietà
sto aspettando una strive
e sono in misterioso ritardo di una settimana
be la faccio breve è probabile che non diventerò un canyonista
in bocca al lupo
Grazie per il sostegno, ma ti assicuro che quello che dici è proprio quel che è successo. Se ti segnalo la rottura il 1° Aprile, mi accetti la sostituzione in garanzia, quindi non cìè contenzioso è tutto chiaro e limpido, è possibile mai che un'azienda di quella portata non è in grado di mandarmi un telaio? Ad un certo punto tra le varie promesse, sembrava che il telaio fosse partito per il centro di assistenza dove avevano spedito il mio rotto per la sostituzione e che succede? Nientedimeno UPS si è perso il telaio!!!!!!!!!!!!! Io non ci credo, ma anche a volerci credere, spediscine un altro. 48 ore per consegnarlo, 2 ore di lavoro (esagerate!) per togliere forcella, ammortizzatore e manubrio dal vecchio telaio per rimontare il tutto suo nuovo. E poi 24/36 ore per consegnarlo a casa mia.
Invece pare di no. La responsabile per l'Italia Annalisa Riccetti, mi ha anche detto che nonostante si fosse perso il telaio la Canyon me ne spediva un altro nonostante la perdita rappresentasse un danno economico. E CI MANCHEREBBE ALTRO.
Ecco, sono esasperato.
Spero che domani scrivano l'unica cosa che accetterei: LA DATA IN CUI MI RIMANDANO LA BICI
Diversamente sono pronto ad andare sino in fondo per la tutela dei miei diritti.
Ciao e grazie ancora
Non saprei dirti. Ma spezzerei una lancia in favore del forum in quanto da quando ho pubblicato il mio primo post mi ha consentito di entrare in contatto con tutti voi ed avere certamente un aumento del potenziale 'di fuoco'.
Grazie comunque per il supporto psicologico
Andrea
E ci mancherebbe, il telaio l'hanno perso LORO
si ma capisci che questo "potenziale" lo avresti avuto anche se canyon non fosse stata una azienda del forum?
cioè perchè portare avanti una azienda che ultimamente non sembra molto affidabile? subito avrebbe dovuto rispondere ad un post del genere
poi venendo al fatto che sono fuori perchè c'è una fiera, ma stiamo scherzando??? la canyon "non è mica la bottega sotto casa" con due dipendenti (o forse si?) cioè si sente male una persona, e la canyon chiude per una due settimane?? dai facciamo i seri!!
la fiera non centra stanno evitando di rispondere e basta!!
ma questo gli fa solo una cattiva pubblicità!
non trovo la faccina con l'applauso.....comunque parole sante....1 persona che gestisce tutto il mercato italiano....
Sarà il caso,
o forse no. Non amo fare la dietrologia. Poco fa ho ricevuto una mail di Canyon che mi annuncia di aver affidato ad UPS il 'pacco', comunicandomi anche il numero di tracking. Il mio commento finale lo inserirò a bici ricevuta. Solo una cosa desidero dire ora:
GRAZIE A TUTTI, SINCERAMENTE, PER L'APPOGGIO RICEVUTO E CHE REPUTO SIA STATO DETERMINANTE PER RISOLVERE LA QUESTIONE!!!!!!!!!!!!!! Andrea
meno male, io ti auguro che tutto si risolva x il meglio, cmq è verò, in più si è ad alzare la voce, più sei ascoltato....è brutto da dirsi ma purtroppo è così. Io intanto aspetto la mia xc 9.0 in arrivo, e che mi abbiano in gloria....in bocca al lupo Andrea e facci sapere come finisce la storia. ciaoSarà il caso,
o forse no. Non amo fare la dietrologia. Poco fa ho ricevuto una mail di Canyon che mi annuncia di aver affidato ad UPS il 'pacco', comunicandomi anche il numero di tracking. Il mio commento finale lo inserirò a bici ricevuta.
Solo una cosa desidero dire ora:
GRAZIE A TUTTI, SINCERAMENTE, PER L'APPOGGIO RICEVUTO E CHE REPUTO SIA STATO DETERMINANTE PER RISOLVERE LA QUESTIONE!!!!!!!!!!!!!!
Andrea
Sarà il caso,
o forse no. Non amo fare la dietrologia. Poco fa ho ricevuto una mail di Canyon che mi annuncia di aver affidato ad UPS il 'pacco', comunicandomi anche il numero di tracking. Il mio commento finale lo inserirò a bici ricevuta.
Solo una cosa desidero dire ora:
GRAZIE A TUTTI, SINCERAMENTE, PER L'APPOGGIO RICEVUTO E CHE REPUTO SIA STATO DETERMINANTE PER RISOLVERE LA QUESTIONE!!!!!!!!!!!!!!
Andrea
...
Forse canyon fa comodo al forum? Sicuramente non fa comodo agli utenti visto che non risponde ai post :) e non ci viene nemmeno incontro con l'assistenza :)
si ma capisci che questo "potenziale" lo avresti avuto anche se canyon non fosse stata una azienda del forum?
cioè perchè portare avanti una azienda che ultimamente non sembra molto affidabile? subito avrebbe dovuto rispondere ad un post del genere
...
Sarà il caso,
o forse no. Non amo fare la dietrologia. Poco fa ho ricevuto una mail di Canyon che mi annuncia di aver affidato ad UPS il 'pacco', comunicandomi anche il numero di tracking. Il mio commento finale lo inserirò a bici ricevuta.
Solo una cosa desidero dire ora:
GRAZIE A TUTTI, SINCERAMENTE, PER L'APPOGGIO RICEVUTO E CHE REPUTO SIA STATO DETERMINANTE PER RISOLVERE LA QUESTIONE!!!!!!!!!!!!!!
Andrea
non ho ben capito cosa intendi
Canyon ha una "sua" sezione come tante altre aziende, non ci sono altri interessi nascosti da parte del forum nei confronti di Canyon, prova ne è la visibilità avuta da questa discussione
sta alle aziende utilizzare queste "vetrine" proficuamente, ad esempio dando supporto agli utenti con una presenza costante e puntuale
questa discussione avrebbe comunque avuto spazio anche nella sezione L'angolo della verità (se fosse stata aperta lì - secondo le regole di quella sezione)
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