Per i possessori sondaggio tempi di consegna

La tua Canyon è arrivata nella settimana indicata dal sito?

  • Si, precisa!

    Voti: 2 66,7%
  • Meno di due settimane di differenza.

    Voti: 1 33,3%
  • Meno di un mese di differenza.

    Voti: 0 0,0%
  • Più di un mese di differenza.

    Voti: 0 0,0%

  • Votanti
    3

Koolrider

Biker novus
29/6/13
13
0
0
Salerno
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Capimo lo sfogo e il disappunto per il ritardo, ma ci teniamo a precisare alcune note:

- i tempi di risposta sono entro le 10 ore medie (monitoriamo tutto a sistema), verificando le tue mail, non notiamo lunghe attese.
- ci identifichiamo sempre se ci viene chiesto un nome, quindi nessuna entità astratta o virtuale

Poi ci spiace per il ritardo, e la mancata comunicazione tempestiva, purtroppo vi è un ritardo causato da consegne da parte di fornitori in ritardo, non da Canyon che sta facendo il possibile per ridurre i tempi di attesa.

Ciao

I tempi di risposta della prima mail mi risultano di un giorno. Poco male, ripeto, lo specificate nel sito che i tempi questi sono. Però nel caso in cui avete a che fare con un cliente potenzialmente arrabbiato credo che sia l'abc delle pubbliche relazioni rassicurarlo con informazioni tempestive e precise e non con un laconico messaggio di ritardo generico non meglio identificato. E soprattutto è scorretto attendere 2 settimane per avvisare di un ritardo (nemmeno di vostra iniziativa poi ma dopo ruichiesta), quando poi vi è stato chiesto esplicitamente (nei tempi) prima di effettuare il pagamento se i tempi fossero stati rispettati o meno.
Va bene... imprevisto (?)... ok... Ma non raccontate inesattezze perchè io ho chiesto più volte il nome di un referente (sempre per correttezzza e per avere la buona percezione di un rapporto umano con chi mette la faccia di una azienda che si è fatta pagare in anticipo una bella sommetta) che mi è stato negato. Pubblico le e-mail se negate questa cosa. Ad oggi non so con chi ho parlato. Se con la stessa persona della prima email, con qualcun altro, con chi risponde a questo post, con un addetto alle vendite, con un dirigente, una stagista, con un segretario, con il signore delle pulizie o col gatto del vicino. Questo è davvero poco professionale. Ripeto siamo nella sfera CLIENTE-FORNITORE (alias: AVETE A CHE FARE CON I MIEI SOLDI) e un'azienda deve fare di tutto per rassicurare anche il più miserabile dei clienti.
Trovo poi un pò ridicolo che ci teniate più a chiarire faccende del genere su un forum quando poi sarebbe bastata una telefonata (avete tutti i miei contatti) o una comunicazione tempestiva, esaustiva e precisa.
E' vero purtroppo ci state facendo una brutta figura, se non pubblicamente, di sicuro con me.
Se un'azienda sceglie di avere un rapporto ESCLUSIVAMENTE ONLINE (escludendo in maniera categoricha anche il telefono) con la propria clientela deve rispettare 3 caratteristiche FONDAMENTALI:
TEMPESTIVITA' DELLE COMUNICAZIONI
PRECISIONE DELLE COMUNICAZIONI
COMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI

Mi dispiace ma in questo caso 2 su 3 caratteristiche non le avete rispettate.
Preciso che aspetto ancora di sapere chi mi risponde alle email e sarebbe molto elegante da parte vostra che mi venisse comunicato prima privatamente e poi eventualmente su questo forum.
Grazie per l'attenzione.
 
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latuavespa

Biker novus
26/6/14
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Ciao a tutti, voglio partecipare alla discussione con il mio percorso Canyon
Acquistata Nerve AL 9.9 SL a stock il 13/02/15
data di spedizione riportata sull'ordine: settimama 8 quindi da lunedì 16/02 a venerdi 20/02
oggi è mercoledì 18/02 ASPETTIAMO!!!
Non vedo l'ora di far parte di questa grande Family..:i-want-t:
 

Canyon Italia

Aziende
18/12/07
1.355
1
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Oggi ancora nulla, e non mi hanno ancora preso L'importo dalla carta.

Ciao

l'addebito su Carta di Credito e altri circuiti elettronici avviene prima della spedizione dell'ordine.

Al momento dell'inserimento dell'ordine, ricevi una mail per inserire i dati di carta di credito, ed eventuale chiave Secure3D, e viene fatto un addebito prova di euro 0,11 che poi sono scalati dall'importo totale. Ovviamente in caso di annullamento ordine, totalmente rimborsati sulla carta indicata.

Grazie
 

latuavespa

Biker novus
26/6/14
8
0
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Arrivata!!!!!! ieri 25/02 settimana 9 tutto ok!!
si sono solo dimenticati di mettere nel pacco il Kit chiave e pompa, ma nulla di grave, oggi l'hanno già spedito.

E' bellissima!!!!!:-?:-?
 

toretto1897

Biker popularis
17/1/15
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ciao ragazzi ho acquistato una NERVE AL 7.0 modello 2015 27.5, oggi mi e arrivata l email dalla canyon di effettuare il bonifico... ho visto che nella fattura ce scritto; data spedizione settimana 31-2015.. volevo capire a cosa fa riferimento, non ho capito quando dovrebbe arrivarmi?!!! spero che 31 non siano le settimame d'attesa!!!!
 

alien_23

Biker novus
4/12/14
44
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ciao ragazzi ho acquistato una NERVE AL 7.0 modello 2015 27.5, oggi mi e arrivata l email dalla canyon di effettuare il bonifico... ho visto che nella fattura ce scritto; data spedizione settimana 31-2015.. volevo capire a cosa fa riferimento, non ho capito quando dovrebbe arrivarmi?!!! spero che 31 non siano le settimame d'attesa!!!!


Penso si riferisca alla 31esima settimana del 2015!!! [emoji33][emoji33]


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Canyon Italia

Aziende
18/12/07
1.355
1
0
Verona
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Contattali è fagli presente che il modello era disponibile e vedi cosa ti rispondono.:nunsacci:

Ciao

[MENTION=28601]Toretto[/MENTION]: mandaci una mail tuoi dati e verifichiamo.

Ricordiamo che la disponibilità indicata sul sito è quanto disponibile in tempo reale, indicativa e non vincolante, entrano ordini in continuazione da tutti i Paesi in cui operiamo, quindi, può capitare che qualche altro cliente "batta sul tempo".... una volta ricevuto l'ordine viene confermato e comunicata la settimana di disponibilità. Nel caso, probabile che fosse rimasta una sola bici, un altro cliente ha fatto l'ordine pochi minuti prima, e quindi l'ordine in oggetto viene allocato alla successiva produzione.

Qui nel forum, nella sezione INFORMAZIONI DA CANYON spieghiamo meglio

http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=294361&page=11

Ciao
 
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toretto1897

Biker popularis
17/1/15
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Ciao

@Toretto: mandaci una mail tuoi dati e verifichiamo.

Ricordiamo che la disponibilità indicata sul sito è quanto disponibile in tempo reale, indicativa e non vincolante, entrano ordini in continuazione da tutti i Paesi in cui operiamo, quindi, può capitare che qualche altro cliente "batta sul tempo".... una volta ricevuto l'ordine viene confermato e comunicata la settimana di disponibilità. Nel caso, probabile che fosse rimasta una sola bici, un altro cliente ha fatto l'ordine pochi minuti prima, e quindi l'ordine in oggetto viene allocato alla successiva produzione.

Qui nel forum, nella sezione INFORMAZIONI DA CANYON spieghiamo meglio

[url]http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=294361&page=11[/URL]

ma anche adesso sul sito mi da la disponibilita' a stock.! quindi vuol dire che le mtb sono disponibili..
 

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