Per i possessori sondaggio tempi di consegna
- Creatore Discussione Inglese
- Data di inizio
43 giorni dal pagamento non è pazientare ma diventare santi in terra!!
Lavoro su sistemi gestionali e sistemi di telecomunicazioni, se un ordine si blocca a sistema si interviene manualmente per portarlo avanti.
Apprezzo l'impegno del supporto italiano che sicuramente stà lavorando per risolvere il problema ma un'azienda come Canyon non si può permettere certi strafalcioni, sia colpa loro, sia colpa della sede centrale per la quale lei stessa mette la faccia.
Ragazzi se volete essere competitivi datevi da fare a sistemare le cose se no non potete che continuare a farvi cattiva pubblicità e sfiducia in chi acquista da voi!!
PS: oggi sarebbe l'ultimo giorno della settimana prevista per la spedizione e nemmeno un'email di posticipo della cosa.
Perdono colpi i tedeschi... AhauhaOT: anche SAP ha truccato le emissioni, quando si accorge di essere in test funziona tutto a meraviglia, quando passi in produzione i tempi si allungano dell'80%!
Inviato dal mio Nexus 4 utilizzando Tapatalk
Carissimi clienti,
abbiamo ricevuto un volume abnorme di mail e telefonate in questi ultimi giorni, creando un ingolfamento del Centro Servizi, con conseguenti ritardi nel potervi rispondere.
Capiamo benissimo che chi ha ordinato una bici settimane fa voglia sapere e ricevere la propria Canyon, credeteci stiamo davvero facendo il massimo se non di più per evadere tutti gli ordini, e vi capiamo benissimo.
La situazione in Germania si sta normalizzando giorno dopo giorno, ed il sistema sta inviando le varie comunicazioni relative ad ordini, oltre che spedendo bici.
Vi chiediamo quindi di pazientare ed attendere tali comunicazioni, evitando di scriverci per avere aggiornamenti sul vostro ordine in quanto non siamo in grado di avere tale informazione dal sistema in maniera precisa. Ieri ed oggi, è stata inviata comunicazione a tutti.
Ci fa piacere sentirvi e parlare con voi, ma vi chiediamo per la prossima settimana di darci modo di ridurre tale sovraccarico e rimetterci in linea, quindi vi chiediamo cortesemente di scriverci solo per segnalare problemi ad ordini o richieste assistenza su una bici,
Con la vostra gentile collaborazione possiamo lavorare l'enorme volume di mail ricevute (credeteci sono veramente tante!), e quindi riprendere il normale servizio clienti.
Grazie a tutti per la gentile collaborazione e fiducia.
abbiamo ricevuto un volume abnorme di mail e telefonate in questi ultimi giorni, creando un ingolfamento del Centro Servizi, con conseguenti ritardi nel potervi rispondere.
Capiamo benissimo che chi ha ordinato una bici settimane fa voglia sapere e ricevere la propria Canyon, credeteci stiamo davvero facendo il massimo se non di più per evadere tutti gli ordini, e vi capiamo benissimo.
La situazione in Germania si sta normalizzando giorno dopo giorno, ed il sistema sta inviando le varie comunicazioni relative ad ordini, oltre che spedendo bici.
Vi chiediamo quindi di pazientare ed attendere tali comunicazioni, evitando di scriverci per avere aggiornamenti sul vostro ordine in quanto non siamo in grado di avere tale informazione dal sistema in maniera precisa. Ieri ed oggi, è stata inviata comunicazione a tutti.
Ci fa piacere sentirvi e parlare con voi, ma vi chiediamo per la prossima settimana di darci modo di ridurre tale sovraccarico e rimetterci in linea, quindi vi chiediamo cortesemente di scriverci solo per segnalare problemi ad ordini o richieste assistenza su una bici,
Con la vostra gentile collaborazione possiamo lavorare l'enorme volume di mail ricevute (credeteci sono veramente tante!), e quindi riprendere il normale servizio clienti.
Grazie a tutti per la gentile collaborazione e fiducia.
Hai assolutamente ragione,eti ringraziamo per la pazienza.
Si interviene manualmente, si, la mole ordine è piuttosto elevata, ma non è l'unico problema tecnico, essendo un eco-sistema.
Comunque le notizie dalla Germania sono positive... piano piano la situazione sta migliorando... ancora un po' di pazienza ragazzi....
Ai prossimi eventi, a tutti voi che avete subito questo disservizio, vi faremo a tutti un omaggio!
Grazie
Carissima Canyon,
non scriviamo e non chiamiamo, ce ne stiamo zitti e buoni dopo aver pagato e prendendolo in quel posto così magari vi facciamo pure contenti e non vi disturbiamo nemmeno!! Voi fateci un piacere in cambio, datevi da fare per farci avere quello che abbiamo pagato da mesi.
I gadget agli eventi non ci interessano visto che dopo aver rimandato per la 4° volta l'ordine che aspettavo mi avete pure tolto i 15 di compensazione che mi avevate inserito nel 3° rimando dell'ordine.
Firmato:
Chi vi ha dato fiducia
Perché hai mandato 4 volte l'ordine?
Cosa è successo?
Inviato dal mio Nexus 4 utilizzando Tapatalk
Coloxim non ho inviato 4 volte l'ordine, Canyon ha posticipato per 4 volte la spedizione ed ogni volta mi ha rimandato una conferma d'ordine diversa dalla precedente.
Un gadget al prossimo evento? Ma dopo aver pagato una bici a stock 40 giorni fa' e non aver previsioni di consegna, (mai ricevuto email se non quella dell'ordine accettato) il minimo che dovrebbe fare un azienda come Canyon e' offrire un voucher a tutti, non puo' e non deve cavarsela con un semplice " pazientate stiamo lavorando giorno e notte". Senza considerare che Canyon ha in cassa i soldi delle centinaia/migliaia di persone che nel mondo hanno pagato 2/3000 cadauno piu' di un mese fa'.
Chiedete il rimborso. Se poi paghi con carta lo storno è solo al momento dell'invio.
Inviato dal mio Nexus 4 utilizzando Tapatalk
Ciao coloxim,Purtroppo pagato con bonifico e incassato da Canyon il 24 Settembre,per incassare non hanno avuto problemi,non hanno aspettato la spedizione. Dovrebbero almeno fare il bonifico indietro e richiederlo quando la data di spedizione e' sicura, ma forse e' piu' comodo tenere in cassa qualche milione di €....
No.. Il bonifico è pagamento anticipato..
È giusto così..
Chiedi tu l'annullamento e ti ridanno indietro tutto..
Inviato dal mio Nexus 4 utilizzando Tapatalk
Non e' proprio giusto cosi, Perche' come da documentazione Canyon il pagamento va effettuato 10 giorni prima della spedizione, soltanto che io ho acquistato una bici a stock 2015 quindi effettuato subito, ma ora sono passati 40 giorni dal pagamento ed ancora non ho una data di consegna prevista.
Coloxim dopo mesi di attesa nella quale Canyon ha gestito/investito i miei soldi e quelli di altri come me, ti sembra corretto chiedere semplicemente il rimborso??Senza chiedere danni o pretendere altro?? Và bene cara Canyon, ti ho prestato per più di 2 mesi i miei soldi, tu ti sei presa l'impegno CONTRATTUALE di fornirmi un prodotto, io avendo già pagato e FIDANDOMI di quello che tu hai scritto ho perso una serie di possbilità di acquisto alternative. Ora io che sono nella ragione più assoluta disdico e ti chiedo pure scusa per il disturbo che ti ho recato.
Coloxim non la trovo una cosa ragionevole.
Chiedi un danno pari al valore attualizzato de capitale investito ad un tasso uguale dell'opportunità persa allora.. Cosa devo dirti..
Guarda che i soldi non erano vincolati.. .. Se vedevi che non spedivano entro la data, bastava chiederli indietro.. Eh...
Che poi t possano girare le palle è capibile...
;)
Inviato dal mio Nexus 4 utilizzando Tapatalk
Coloxim apprezzo anche se non capisco il tuo tentativo di cercare di fornire delle risposte superficiali alla cosa.
Le risposte deve fornirle Canyon spedendo le bici o motivando concretamente il problema (NESSUNO da 40 giorni stà ricevendo bici e questo è troppo per un problema di gestionale).
Perchè dovrei avere prestato a Canyon dei soldi e poi essere io disdire l'ordine rinunciando a tutti i miei diritti?!?!
Perchè Canyon non lascia l'ordine attivo, restituisce i soldi pagati e li richiede solamente quando avrà delle date sicure?!?!
Non riescono a gestire gl'ordini, che disdicano lato loro unilateralmente il contratto con tutte le conseguenze che questo comporta.
Cerco di distrarti un po... Dai..
;p
Inviato dal mio Nexus 4 utilizzando Tapatalk
Sono d'accordo con te Andrea, disdire ora non avrebbe senso, perche' ognuno di noi ha scelto canyon rinunciando ad altre alternative ora non piu' disponibili. Il problema grande e' che di tutti quelli che si lamentano su facebook da 20 giorni, nessuno ancora ha detto " finalmente mi stanno spedendo la bici" .. Ma sara' vero che le spedizioni sono ripartite?
Nella pagina Facebook di Canyon ho inserito un post dove chiedo se qualcuno ha ricevuto la sua bici, nessuna risposta....
In altre pagine Facebook qualcuno(un paio) ha inserito foto di bici che sono arrivate in queste settimane, ma sono Urban bike o di altro genere!!
Che tipo di bici hai ordinato Mamo70p?