Ordini e disservizi : chi ha ordinato ed attende la bici entri qui !

[Impa65]

Ognuno ragiona come ritiene più opportuno, ci mancherebbe. Personalmente ho svariate volte acquistato Canyon: prodotti veramente eccellenti con un bel po' di quattrini rimasti nelle mie tasche.

Ho forse mai detto il contrario?

Personalmente ho sempre visto, con piena soddisfazione, risolti i problemi che avevo nel post vendita, di cui uno serio (sostituzione di un telaio di 3 anni).

Come ho detto precedentemente, prova un attimo a metterti nei panni di coloro (pochi, molti, assai, sporadici, non lo so e non mi importa: non e' questo il punto) che sono stati un pochino meno fortunati di te ...

Rispetto le tue opinioni, ma non mi appartiene un modo di ragionare come il tuo: quando sono convinto di un acquisto e di un prodotto, non mi faccio spaventare da qualche esperienza negativa (tra le moltissime positive) lette su un forum (in fondo di ogni ditta troverai sempre qualche scontento);

Ognuno ha i propri canoni per giudicare un prodotto e decidere come spendere i propri quattrini. Il mio e' il mio e non pretendo certo di convincere nessuno.

in più dopo che ho acquistato un prodotto non mi interesso più degli altri che ho scartato: se ad esempio avessi acquistato Specialized l'ultima cosa che farei è perdere tempo a comunicare la mia visione su momentanei disservizi Canyon (Cui prodest? come dicevano i latini..)

A me invece interessano, perche', anche se ho cinquant'anni e due ginocchia disastrate, non sono sponsorizzato da alcun brand e tengo la mente libera ad ogni possibilta'. Poi i giudizi sul come e perche' investire parte del mio tempo, se permetti, lasciali al sottoscritto.

...ma è solo il mio parere, ognuno poi si comporta come crede..

Grazie per avermi concesso il libero arbitrio. Anche se, ti assicuro, non ne avevo bisogno.

Prodotti MTB scontati

 

[gengiskan]

Ciao ragazzi qualcuno di voi ha ricevuto l'e-mail che avvisa che la bici è sulla griglia di partenza pronta per la spedizione? E qualcuno ha ricevuto il tracking? E quanti di voi hanno ricevuto la bici??

A quanto pare nessuno? Namo bene...

 

[AldoRey]

.. qualche esperienza negativa (tra le moltissime positive) lette su un forum..

Qualche!?!?!?😰😰.. forse non leggiamo lo stesso forum



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[ciarlyy]

Affrettata??.. direi proprio di no! tanto non lo utilizzavano mai!.. e comunque questi problemi, anche se un po' meno frequenti, c'erano anche quando loro erano "presenti" nel forum


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Quoto in pieno!
(anche sul forum cugino bdc la stessa solfa...)

 

[Canyon Italia]

Carissimi clienti,

abbiamo ricevuto un volume abnorme di mail e telefonate in questi ultimi giorni, creando un ingolfamento del Centro Servizi, con conseguenti ritardi nel potervi rispondere. Abbiamo bisogno della vostra gentile collaborazione per ridurre tale volume di mail e rispondere a tutti nei tempi medi e non dopo una settimana, ci scusiamo per tali ritardi.

Capiamo benissimo che chi ha ordinato una bici settimane fa voglia sapere e ricevere la propria Canyon, credeteci stiamo davvero facendo il massimo se non di più per evadere tutti gli ordini, e vi capiamo benissimo.

La situazione in Germania si sta normalizzando giorno dopo giorno, ed il sistema sta inviando le varie comunicazioni relative ad ordini, oltre che spedendo bici.

Vi chiediamo quindi di pazientare ed attendere tali comunicazioni, evitando di scriverci per avere aggiornamenti sul vostro ordine in quanto non siamo in grado di avere tale informazione dal sistema in maniera precisa.

Ieri ed oggi, è stata inviata comunicazione a tutti. Il sistema sta elaborando ogni ordine, lo verifica e comunica, quindi a breve tutti ricevete la comunicazione.

Ci fa piacere sentirvi e parlare con voi, ma vi chiediamo per la prossima settimana di darci modo di ridurre tale sovraccarico e rimetterci in linea, quindi vi chiediamo cortesemente di scriverci solo per segnalare problemi ad ordini o richieste assistenza su una bici.

Con la vostra gentile collaborazione possiamo lavorare l'enorme volume di mail ricevute (credeteci sono veramente tante!), e quindi riprendere il normale servizio clienti.

Grazie a tutti per la gentile collaborazione e fiducia.

 

[Canyon Italia]

Carissimi clienti,

abbiamo ricevuto un volume abnorme di mail e telefonate in questi ultimi giorni, creando un ingolfamento del Centro Servizi, con conseguenti ritardi nel potervi rispondere.

Capiamo benissimo che chi ha ordinato una bici settimane fa voglia sapere e ricevere la propria Canyon, credeteci stiamo davvero facendo il massimo se non di più per evadere tutti gli ordini, e vi capiamo benissimo.

La situazione in Germania si sta normalizzando giorno dopo giorno, ed il sistema sta inviando le varie comunicazioni relative ad ordini, oltre che spedendo bici.

Vi chiediamo quindi di pazientare ed attendere tali comunicazioni, evitando di scriverci per avere aggiornamenti sul vostro ordine in quanto non siamo in grado di avere tale informazione dal sistema in maniera precisa. Ieri ed oggi, è stata inviata comunicazione a tutti.

Ci fa piacere sentirvi e parlare con voi, ma vi chiediamo per la prossima settimana di darci modo di ridurre tale sovraccarico e rimetterci in linea, quindi vi chiediamo cortesemente di scriverci solo per segnalare problemi ad ordini o richieste assistenza su una bici,

Con la vostra gentile collaborazione possiamo lavorare l'enorme volume di mail ricevute (credeteci sono veramente tante!), e quindi riprendere il normale servizio clienti.

Grazie a tutti per la gentile collaborazione e fiducia.

 

[DrZivago]

Sembra effettivamente che la situazione si stia sbloccando : oggi ho ricevuto la terza conferma d'ordine, questa volta senza errori e recante la data di lavorazione dell'ordine, 26-30 ottobre.

Penso sia comprensibile tuttavia che non mi fido molto di questa data : sicuramente è tutta colpa del "gestionale" ma essendo una compravendita 100% online cio' che è successo va comunque a intaccare la fiducia del cliente nel venditore...Soprattutto per chi come me è alla prima esperienza e si è fidato sulla parola dei forumisti che si sono trovati bene.

Per il signor Canyon : dentro al pacco come segno di buona volontà potreste metterci una borraccia, un forcellino, una vite... ..un qualsiasi presente che possa far sentire il cliente un po' coccolato dopo settimane di attese e silenzi...

Teniamoci comunque aggiornati...

 

[mad_trix]

Carissimi clienti,

abbiamo ricevuto un volume abnorme di mail e telefonate in questi ultimi giorni, creando un ingolfamento del Centro Servizi, con conseguenti ritardi nel potervi rispondere. Abbiamo bisogno della vostra gentile collaborazione per ridurre tale volume di mail e rispondere a tutti nei tempi medi e non dopo una settimana, ci scusiamo per tali ritardi.

Capiamo benissimo che chi ha ordinato una bici settimane fa voglia sapere e ricevere la propria Canyon, credeteci stiamo davvero facendo il massimo se non di più per evadere tutti gli ordini, e vi capiamo benissimo.

La situazione in Germania si sta normalizzando giorno dopo giorno, ed il sistema sta inviando le varie comunicazioni relative ad ordini, oltre che spedendo bici.

Vi chiediamo quindi di pazientare ed attendere tali comunicazioni, evitando di scriverci per avere aggiornamenti sul vostro ordine in quanto non siamo in grado di avere tale informazione dal sistema in maniera precisa.

Ieri ed oggi, è stata inviata comunicazione a tutti. Il sistema sta elaborando ogni ordine, lo verifica e comunica, quindi a breve tutti ricevete la comunicazione.

Ci fa piacere sentirvi e parlare con voi, ma vi chiediamo per la prossima settimana di darci modo di ridurre tale sovraccarico e rimetterci in linea, quindi vi chiediamo cortesemente di scriverci solo per segnalare problemi ad ordini o richieste assistenza su una bici.

Con la vostra gentile collaborazione possiamo lavorare l'enorme volume di mail ricevute (credeteci sono veramente tante!), e quindi riprendere il normale servizio clienti.

Grazie a tutti per la gentile collaborazione e fiducia.

A me non é arrivata nessuna conferma ho ordinato la bici il 30 settembre.
Il vs call center mi ha confermato spedizione per 11-12 novembre.
Mi devo preoccupare?

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[Ro88Mi]

Per il signor Canyon : dentro al pacco come segno di buona volontà potreste metterci una borraccia, un forcellino, una vite... ..un qualsiasi presente che possa far sentire il cliente un po' coccolato dopo settimane di attese e silenzi...

Teniamoci comunque aggiornati...

Questa potrebbe essere una buona cosa...

Accogliamo il consiglio di canyon e attendiamo fiduciosi senza romperli le balle....

 

[DrZivago]

Questa potrebbe essere una buona cosa...

Accogliamo il consiglio di canyon e attendiamo fiduciosi senza romperli le balle....

Certo "senza rompere le balle" ma senza neppure scordarsi mai che il cliente è sacro ed è il numero di clienti soddisfatti che fa grande un'azienda....

 

[seversky]

Sono alla mia terza bici Canyon.
E sarà anche l'ultima.

Non è tanto il ritardo, pur avendo effettuato il bonifico quasi 2 mesi fa ed avndo ricevuto comunicazioni sballate già due volte, ma la richiesta di non rompere le balle.

Non ho scritto nessuna mail per verificare lo stato dell'ordine, ma avrei tutto il diritto di farlo, come si permette il centro servizi di chiedere di non erogare servizi?

Avete fatto un casino, come azienda (frega cazzi che non state in Germania, siete Canyon, dalle Alpi alle Ande), ci sta e chi non lavora non sbaglia e blablabla, ma almeno lavorate, state zitti ed assumetevi le vostre responsabilità.

In base ai prossimi sviluppi comunque valuterò se esercitare il recesso.

 

[Ro88Mi]

Avete fatto un casino, come azienda (frega cazzi che non state in Germania, siete Canyon, dalle Alpi alle Ande), ci sta e chi non lavora non sbaglia e blablabla, ma almeno lavorate, state zitti ed assumetevi le vostre responsabilità.

In base ai prossimi sviluppi comunque valuterò se esercitare il recesso.

Si, in effetti a volte l'assistenza italiana sembra essere solo un mediatore con la tedeschia, priva del potere di prendere decisioni senza chiedere il permesso prima.

"manda un email di richiesta e appena ci fanno sapere ti avvisiamo "
Cavolo dimmelo tu se si se no...

 

[seversky]

A parte il o i disservizi, che non metto nel mirino in questa fase, ben conscio del rapporto qualità prezzo quasi impareggiabile dei prodotti in questione, (tengo a ribadire che io me ne son stato quieto, finora, senza fare nessuna domanda), quel che mi ha fatto saltare la mosca al naso è la richiesta di non far domande a loro (che son li per rispondere alle domande)--> perché non hanno tempo per rispondere--> perché ci sono troppe domande--> perché LORO hanno fatto un casino.

E a chi devo farle le domande dopo avervi bonificato 3700 euro?

Se la mettete così avete troppi clienti, è l'ora di aiutarvi.

 

[sten1959]

Ad un mio amico ho fatto prendere la AL8 dall'outlet.

Ordinata IL 17 ottobre, conferma d'ordine il 22 e spedita il 24

 

[DrZivago]

Ad un mio amico ho fatto prendere la AL8 dall'outlet.

Ordinata IL 17 ottobre, conferma d'ordine il 22 e spedita il 24

Questo non ci conforta purtroppo, perchè noi abbiamo ordinato le nostre bici molto prima di lui e stiamo ancora aspettando....

 

[gengiskan]

Ad un mio amico ho fatto prendere la AL8 dall'outlet.

Ordinata IL 17 ottobre, conferma d'ordine il 22 e spedita il 24

Volevo chiederti se ha ricevuto l'e-mail che dice che la bici è sulla griglia di partenza pronta per la spedizione e successivamente l'e-mail con il tracking?

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[Lukone]

Carissimi clienti,

abbiamo ricevuto un volume abnorme di mail e telefonate in questi ultimi giorni, creando un ingolfamento del Centro Servizi, con conseguenti ritardi nel potervi rispondere.

Capiamo benissimo che chi ha ordinato una bici settimane fa voglia sapere e ricevere la propria Canyon, credeteci stiamo davvero facendo il massimo se non di più per evadere tutti gli ordini, e vi capiamo benissimo.

La situazione in Germania si sta normalizzando giorno dopo giorno, ed il sistema sta inviando le varie comunicazioni relative ad ordini, oltre che spedendo bici.

Vi chiediamo quindi di pazientare ed attendere tali comunicazioni, evitando di scriverci per avere aggiornamenti sul vostro ordine in quanto non siamo in grado di avere tale informazione dal sistema in maniera precisa. Ieri ed oggi, è stata inviata comunicazione a tutti.

Ci fa piacere sentirvi e parlare con voi, ma vi chiediamo per la prossima settimana di darci modo di ridurre tale sovraccarico e rimetterci in linea, quindi vi chiediamo cortesemente di scriverci solo per segnalare problemi ad ordini o richieste assistenza su una bici,

Con la vostra gentile collaborazione possiamo lavorare l'enorme volume di mail ricevute (credeteci sono veramente tante!), e quindi riprendere il normale servizio clienti.

Grazie a tutti per la gentile collaborazione e fiducia.

ok, ma potete spiegarmi come posso segnalarvi in modo rapido l'errore nell'ordine?
Per esempio vi mando l'email con nell'oggetto a lettere cubitali ORDINE ERRATO?
Oppure contatto direttamente la sede in Germania?



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[sten1959]

Questo non ci conforta purtroppo, perchè noi abbiamo ordinato le nostre bici molto prima di lui e stiamo ancora aspettando....

In effetti
L'unica spiegazione logica è che siano in palla per tutti gli ordini fatti prima del trasloco mentre quelli successivi, con la nuova procedura dalla A alla Z, riescano ad andare senza problemi

Volevo chiederti se ha ricevuto l'e-mail che dice che la bici è sulla griglia di partenza pronta per la spedizione e successivamente l'e-mail con il tracking?

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Per il primo punto non te lo so dire.
La sua ragazza ieri mi ha detto che era arrivata la mail con la conferma della spedizione.

 

[Impa65]

Carissimi clienti,

abbiamo ricevuto un volume abnorme di mail e telefonate in questi ultimi giorni, creando un ingolfamento del Centro Servizi, con conseguenti ritardi nel potervi rispondere. Abbiamo bisogno della vostra gentile collaborazione per ridurre tale volume di mail e rispondere a tutti nei tempi medi e non dopo una settimana, ci scusiamo per tali ritardi.

Anche se questa mail e' rivolta ai "Carissimi cliente" ed io non lo sono, mi sento nelle condizioni di rispondere ugualmente, perche' credo che in alcuni punti, non siate perfettamente in linea con quello che e' e deve essere il corretto rapporto cliente/fornitore.
Avete ricevuto un volume abnorme di contatti? Il centro servizi e' ingolfato?
Dovere potenziare il servizio. Ma in fondo chi sono io per dire che per gestire un certo volume di lavoro occorre avere un certo numero di addetti ....

Capiamo benissimo che chi ha ordinato una bici settimane fa voglia sapere e ricevere la propria Canyon, credeteci stiamo davvero facendo il massimo se non di più per evadere tutti gli ordini, e vi capiamo benissimo.

C'e' chi ha anticipato fior di quattrini senza avere indietro nemmeno uno straccio di comunicazione che dica: "abbiamo ricevuto i tuoi soldi, non appena il sistema andra' a regime provvederemo a gestire il tuo ordine". Faccio fatica a credere che non si possa implementare una risposta automatica del genere per ogni pagamento ricevuto!

Vi chiediamo quindi di pazientare ed attendere tali comunicazioni, evitando di scriverci per avere aggiornamenti sul vostro ordine in quanto non siamo in grado di avere tale informazione dal sistema in maniera precisa.

Questa richiesta/affermazione categorica (non scrivete intanto non vi risponderemo) rasenta l'assurdo ed e' a mio avviso inacettabile per i motivi espressi prima.

Con la vostra gentile collaborazione possiamo lavorare l'enorme volume di mail ricevute (credeteci sono veramente tante!), e quindi riprendere il normale servizio clienti.

Grazie a tutti per la gentile collaborazione e fiducia.

Non stento a crederci ....

 

[favoritos]

In effetti
L'unica spiegazione logica è che siano in palla per tutti gli ordini fatti prima del trasloco mentre quelli successivi, con la nuova procedura dalla A alla Z, riescano ad andare senza problemi





Per il primo punto non te lo so dire.
La sua ragazza ieri mi ha detto che era arrivata la mail con la conferma della spedizione.

Pensa te,ancora più allucinante,questo tuo amico ha già ricevuto la bici e c'è gente che come me mail che mi è arrivata il 23 di settembre era pronta impacchettata con vari accessori annessi e pronta per la spedizione...da quel momento altre tre conferme d'ordine che mi spostavano di settimana in settimana l'ipotetica spedizione...io non ho più parole(ma ci stanno prendendo per il c...),spero si muovino altrimenti dovrò rivolgermi ad un legale.