Ordini e disservizi : chi ha ordinato ed attende la bici entri qui !

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DrZivago

Biker poeticus
7/28/10
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Bike
Canyon Nerve AL 2015
Salve,
questo topic vuole essere un punto di riferimento per tutti quelli che hanno ordinato una bici nel periodo attuale (settembre/ottobre 2015) e si sono trovati con l'ordine "in sospeso" perchè la Casa non invia piu' conferme d'ordine.

Siccome la comunicazione risulta scarsa - nel mio caso è un mese che attendo per poter pagare la bici ordinata (ma non possiedo un documento ufficiale che mi confermi l'ordine e nemmeno conosco la settimana in cui verrà lavorata) - vediamo almeno di tenerci in contatto tra di noi per aggiornarci su eventuali sviluppi.

Per chi non lo sapesse l'azienda ha da poco cambiato stabilimento e questo sembra avere provocato dei pesanti disservizi, a detta del call center ci sarebbero 14 mila ordini da smaltire...

Comunque la mia situazione è questa : bici ordinata a fine settembre ed oggi a distanza di un quasi un mese ancora non è arrivata la conferma d'ordine, sebbe l'ordine sia regolarmente a sistema ed in spedizione "prossimamente", come confermatomi dal servizio clienti.
Quindi non solo dopo tanto tempo non possiedo la conferma d'ordine ma non conosco neppure la data in cui mi dovrebbe essere spedita, in sostanza navigo nel buio e non è una sensazione piacevole...

P.S. Aggiungo che nel momento in cui ho ordinato la bici mettendola nel carrello la data di lavorazione dell'ordine era ben presente ed è ormai bella che superata... Ma come compariva sul loro sito la conferma d'ordine sarebbe dovuta essere inviata a partire dal 5 ottobre.


EDIT :

Vedo che l' insoddisfazione sta montando anche sulla pagina FB, ho tolto i nomi degli utenti per privacy... ma di commenti come questi ce ne sono a bizzeffe e mi sembra corretto per chiunque si trovi nella stessa situazione o si stia apprestando a fare un ordine dargli visibilità :












EDIT :

Aggiorno la situazione a 3 settimane dall'apertura del topic, a circa 40 giorni dall'ordine (e circa 20 dal pagamento) la bici mi è stata consegnata. Lo stesso riferiscono altri utenti che hanno subito ritardi, quindi la situazione si sta normalizzando.
Confermo inoltre la serietà e l'impegno dell'Azienda Canyon nel risolvere la situazione di emergenza.

 

mad_trix

Biker serius
6/15/15
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CHIOGGIA (VE)
Ordinata nerve 8.9 il 30 settembre, non ho mau ricevuto mail di conferma.
Contattato per piú volte il call center italia inutilmente, in quanto le uniche notizie che mi hanno dato é che canyon ha avuto dei problemi ( se non me lo diceva non me ne sarei mai accorto).
Mandata e-mail a canyon tedesco lunedí e mi hanno risposto cosí:


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r Canyon Customer,
-
Thank you for your email.
Currently, we are experiencing a very high volume of emails and regrettably our response time has been affected.
Your email is very important to us and we will respond to you just as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
-
Our goal is to answer your request within 2–3 days.
-
Kind regards from Koblenz,
-
Your Canyon Crew


Bho sono ancora in attesa......vi tengo aggiornati su eventuali sviluppi

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DrZivago

Biker poeticus
7/28/10
3,787
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Bike
Canyon Nerve AL 2015
Ordinata nerve 8.9 il 30 settembre, non ho mau ricevuto mail di conferma.

Mettiamo i puntini sulle "i".

Quando si ordina una bici si riceve subito una mail che registra l'ordine con oggetto : "Ordine online".

Successiavamente arriva la Conferma d'ordine che è quella che conferma ufficialmente l'ordine e indica la data di lavorazione dell'ordine.

La terza mail è la Fattura, che contiene eventualmente i riferimenti per il bonifico (IBAN) se si è scelto tale modalità.

Tu non hai ricevuto nemmeno la prima ?
 

mad_trix

Biker serius
6/15/15
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0
CHIOGGIA (VE)
L' email con numero d'ordine me la hanno inviata subito dopo l'ordine dal sito.
Quando ho ordinato ho pagato con paypal.
Chiaramente non si sono presi i soldi.

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Mi manca l'email di conferma

Inviato dal mio SM-N910F utilizzando Tapatalk

Mettiamo i puntini sulle "i".

Quando si ordina una bici si riceve subito una mail che registra l'ordine con oggetto : "Ordine online".

Successiavamente arriva la Conferma d'ordine che è quella che conferma ufficialmente l'ordine e indica la data di lavorazione dell'ordine.

La terza mail è la Fattura, che contiene eventualmente i riferimenti per il bonifico (IBAN) se si è scelto tale modalità.

Tu non hai ricevuto nemmeno la prima ?
Mi sono dimenticato di citarti[emoji22]

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DrZivago

Biker poeticus
7/28/10
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Bike
Canyon Nerve AL 2015
Mi manca l'email di conferma

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Ok, quindi sono 21 giorni che sei in attesa di una conferma d'ordine. Bevenuto nel club :celopiùg:

Per curiosità : al momento in cui hai messo la bici nel carrello ed effettuato l'ordine c'era l'indicazione della data di lavorazione dell'ordine ? Te la ricordi ?
 

Ro88Mi

Biker serius
8/27/14
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Brianza
Eccomi anch'io nel club, io è dal 18 settembre che attendo una spectral in sostituzione ad una arrivata rovinata, il problema che io i soldi li ho già dati...

Tornassi indietro avrei scelto altro...
Finché siete in tempo, guardatevi in giro, l'attesa è ancora lunga....
 

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Biker novus
9/7/15
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Ciao,
vi spiego la mi asituazione,bici ordinata il 18.09 conferma d'ordine ricevuta con data di spedizione l'ultima settimana di settembre...mai arrivata!Sentito l'assistenza risposte vaghe per cambio sede ecc...riaprono il 5 ottobre e dopo diverse telefonate mi arriva un'altra conferma d'ordine settimana dal 12 al 16 di Ottobre,oggi siamo al 22 e dopo più di un mese...niente!!!Ah bonifico naturalmente già fatto da un mese!!!Fate voi
 

meti

Biker superioris
8/4/14
998
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Brescia
Bike
YT Capra Pro LE - Sonder Camino AL Apex 1 - Strana RR - BDC: Bianchi del 98
Io ho ordinato una Strive AL 7.0 Race 2016 il 6 appena tornato online il sito, pagando con paypal. In quel momento dava come settimana di spedizione la corrente (19-24 ottobre), ma non ho mai ricevuto ne' la conferma d'ordine ne' nessun aggiornamento nonostante 5 chiamate al call center italiano, i quali durante l'ultima telefonata mi han confermato che non sanno assolutamente niente nemmeno loro, non hanno notizie dalla Germania, e si limitano a risposte generiche...
 

DrZivago

Biker poeticus
7/28/10
3,787
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Bike
Canyon Nerve AL 2015
Il cambio sede è una problematica interna che non avrebbe dovuto penalizzare i clienti.
Piu' vi leggo e piu' penso che tutto questo sia scandaloso. Posso capire che chi non lavora non sbaglia ma è anche questione di comunicazione. Il rapporto tra venditore e cliente deve essere attento e preciso quando si vende online e qui, a mio modesto avviso, siamo molto lontani da uno standard accettabile.

Sapete su cosa mi fa riflettere tutto questo ? E se in futuro avessi bisogno di assistenza post-vendita e mi ritrovassi nello stesso limbo ?

Un'altra cosa che mi perplime : il numero italiano che chiamo mi connette ad un call center italiano che sembra avere scarsa connessione con la sede centrale e troppo poche informazioni certe. Ci vorrebbe anche tra loro una comunicazione migliore.
 
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Boardi05

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Staff member
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Bolzano
Bike
Canyon Strive
Be, quelli in germania non sono messi meglio, chiamano e al telefono non sanno cosa rispondere.

C'è una decina di persone che aspetta lo SS per la Strive nel forum tedesco e poi una marea di gente, che hanno ordinato la bici e non gli arriva conferma per mail.

Ci sono anche casi, dove, senza aver conferme di mail, è arrivata la bici.

Hanno un bel casino....
 

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Biker novus
9/7/15
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Be, quelli in germania non sono messi meglio, chiamano e al telefono non sanno cosa rispondere.

C'è una decina di persone che aspetta lo SS per la Strive nel forum tedesco e poi una marea di gente, che hanno ordinato la bici e non gli arriva conferma per mail.

Ci sono anche casi, dove, senza aver conferme di mail, è arrivata la bici.

Hanno un bel casino....

Ciao,i casi che intendi dove è arrivata la bici senza conferme d'ordine si riferisce al periodo da Settembre a Ottobre?
 
Sarò fatto male io, ma per esperienza personale, e per il lavoro che faccio, so che i risultati di un' azienda sono dettati principalmente dalle decisioni di una persona, o un gruppo di persone (se si tratta di una società).
Qui, se non vado errato, l'azienda è di Roman Arnold (se non ha cambiato proprietario) ma, senza fare polemica, leggo sempre che si da addosso agli impiegati Canyon.
Come mai il "big boss" non ci mette la faccia e magari lancia un comunicato che rassicuri i clienti?
Io se ci sono delle colpe da attribuire le do solo a lui che non sa gestire magari un successo che gli è arrivato in maniera troppo veloce.
Non mi sento di dare delle colpe agli impiegati, che da quanto ho capito non sono messi in grado di comunicare in maniera efficace tra di loro.
 
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sten1959

Biker imperialis
8/24/09
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Dolomiti
Bike
due ruote con un telaio sopra...
Sarò fatto male io, ma per esperienza personale, e per il lavoro che faccio, so che i risultati di un' azienda sono dettati principalmente dalle decisioni di una persona, o un gruppo di persone (se si tratta di una società).
Qui, se non vado errato, l'azienda è di Roman Arnold (se non ha cambiato proprietario) ma, senza fare polemica, leggo sempre che si da addosso agli impiegati Canyon.
Come mai il "big boss" non ci mette la faccia e magari lancia un comunicato che rassicuri i clienti?
Io se ci sono delle colpe da attribuire le do solo a lui che non sa gestire magari un successo che gli è arrivato in maniera troppo veloce.
Non mi sento di dare delle colpe agli impiegati, che da quanto ho capito non sono messi in grado di comunicare in maniera efficace tra di loro.



A dire il vero i problemi con l'assistenza italiana nascono ben prima dello spostamento della sede :spetteguless::spetteguless::spetteguless:

Ora, da quanto leggo, siamo al paradosso :il-saggi:
 
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AldoRey

Biker perfektus
8/22/10
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Nord-Est
Bike
La Viola
Per esperienza personale con canyon posso confermare pienamente l'affermazione di sten1959... già nel 2012 ho avuto problemi con assistenza post vendita a dir poco INESISTENTI

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A dire il vero i problemi con l'assistenza italiana nascono ben prima dello spostamento della sede :spetteguless::spetteguless::spetteguless:

Ora, da quanto leggo, siamo al paradosso :il-saggi:

Ma infatti la mia critica non si riferisce all'ultimo mese che è semplicemente il culmine di una situazione che dura da anni.
Il problema è che alla Canyon, come in qualsiasi altra azienda, colui che dovrebbe far funzionare tutto è sempre il dirigente, e se lui non è bravo nel suo lavoro allora non funzionerà niente, neanche con i migliori impiegati al mondo.
 
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mad_trix

Biker serius
6/15/15
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CHIOGGIA (VE)
Giustamente manca un pó di comunicazione chiara da parte dell'azienda.
Basterebbe un comunica nel sito che tutte le pratiche inerenti all'acquisto sono sospese fino a ....
Cosí eviterebbero inutili telefonate al call center.

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