Ordini e disservizi : chi ha ordinato ed attende la bici entri qui !

[seversky]

Sto provando a darmi una calmata ma sono proprio scocciato, devo ammetterlo.
Ho scelto un colore che mi piaceva meno per avere la bici in consegna prima, c'è poco da fare, il tempo di consegna è una discriminante di peso per l'acquisto.
Se devi fare il passaggio a un altro software non mettere in catalogo le mtb 2016, fai quello che devi fare e poi parti.

Prodotti MTB scontati

 

[sten1959]

Non per dire, ma da quando esiste la normativa SEPA il bonifico viene accreditato il giorno dopo in tutta l'area SEPA (di cui la Germania fa parte). Non ci vuole niente a verificare e informare il cliente che il pagamento risulta pervenuto : tanto piu' che il sistema è totalmente in palla e le conferme vengono sparate ad cazzum, almeno la comprensione verso chi giustamente in questa situazione perde ogni fiducia.
Non siamo tutti alla nostra decima Canyon, per molti è la prima esperienza ed in quanto tale, credimi, è terrificante.

Vero i soldi arrivano subito, massimo 2 gg successivi all'atto.
Uno dice ok ricevuti, appena possiamo ti mandiamo la bici.
Ma qui non si tratta di paura, nessuno è mai morto per i soldi, ma è una questione di educazione commerciale

La prima Regola di un buon venditore online (che venda scarpe, pistacchi o biciclette) è questa :
" Hey ho ricevuto il pagamento, grazie ! "

Il sistema gestionale in tilt non impedisce ad un contabile di monitorare il conto bancario ed inviare una conferma a chi ha pagato.

Non mi sembra di aver giustificato Canyon ...

Ho solo fatto presente che già nei tempi normali il bonifico è la strada peggiore e la più lunga per fare il pagamento.
Ed ho risposto a chi ha fatto il bonifico da 10 giorni ( non da due mesi ) e già scrive come se gli avessero rubato i soldi.
Capisco tutto ma un po' di sano raziocinio ci vuole

Visto che non esiste al mondo che ci sia una conferma automatica che incroci bonifico sul conto con email di conferma al cliente è necessario che l'impiegato controlli il bonifico, incroci i dati e poi dia la conferma.

Già non lo facevano in tempi normali ..... l'unico bonifico che ho fatto loro non ha mai avuto alcun riscontro di ricezione ma solo l'avviso di spedizione della bike

 

[scr1]

Non mi sembra di aver giustificato Canyon ...

Ho solo fatto presente che già nei tempi normali il bonifico è la strada peggiore e la più lunga per fare il pagamento.
Ed ho risposto a chi ha fatto il bonifico da 10 giorni ( non da due mesi ) e già scrive come se gli avessero rubato i soldi.
Capisco tutto ma un po' di sano raziocinio ci vuole

Visto che non esiste al mondo che ci sia una conferma automatica che incroci bonifico sul conto con email di conferma al cliente è necessario che l'impiegato controlli il bonifico, incroci i dati e poi dia la conferma.

Già non lo facevano in tempi normali ..... l'unico bonifico che ho fatto loro non ha mai avuto alcun riscontro di ricezione ma solo l'avviso di spedizione della bike

Non ve ne sono di giustificazioni, quando invii la cedola del bonifico, insieme alla grana.
Se non si avverte del ricevuto pagamento si manda la bici

 

[sten1959]

Non ve ne sono di giustificazioni, quando invii la cedola del bonifico, insieme alla grana.
Se non si avverte del ricevuto pagamento si manda la bici

Facciamo che lo ripeto per la terza volta cosi magari stavolta è chiaro ??

HO RISPOSTO A CHI HA SCRITTO FACENDO INTENDERE CHE GLI STAVANO RUBANDO I SOLDI PERCHE' AVEVA FATTO IL BONIFICO DA 10, DICASI 10, GIORNI !!!!!!!!!!

E tra lamentarsi dell' inaccettabile casino che Canyon sta facendo e far intendere che gli stanno fregando i soldi ce ne passa

 

[cquadrogw]

Il paradosso è che allo stato attuale comprare un usato Canyon è più sicuro.

 

[scr1]

Facciamo che lo ripeto per la terza volta cosi magari stavolta è chiaro ??

HO RISPOSTO A CHI HA SCRITTO FACENDO INTENDERE CHE GLI STAVANO RUBANDO I SOLDI PERCHE' AVEVA FATTO IL BONIFICO DA 10, DICASI 10, GIORNI !!!!!!!!!!

E tra lamentarsi dell' inaccettabile casino che Canyon sta facendo e far intendere che gli stanno fregando i soldi ce ne passa

Quando parli sul forum, non gridare, nessuno è sordo, esprimi i tuoi concetti con la dovuta educazione.

 

[sten1959]

Il paradosso è che allo stato attuale comprare un usato Canyon è più sicuro.

Quando parli sul forum, non gridare, nessuno è sordo, esprimi i tuoi concetti con la dovuta educazione.

Visto il concetto che sta passando ?
Da un disservizio ( inaccettabile ed incredibile ) al fatto che comprare da Canyon non è sicuro

 

[SPACCAFUMO]

Sicuro che ti fanno incazzare!
Che se vuoi, è anche peggio.

 

[DrZivago]

Facciamo che lo ripeto per la terza volta cosi magari stavolta è chiaro ??

HO RISPOSTO A CHI HA SCRITTO FACENDO INTENDERE CHE GLI STAVANO RUBANDO I SOLDI PERCHE' AVEVA FATTO IL BONIFICO DA 10, DICASI 10, GIORNI !!!!!!!!!!

E tra lamentarsi dell' inaccettabile casino che Canyon sta facendo e far intendere che gli stanno fregando i soldi ce ne passa

Eh no, ALT !

Qui non si tratta di un bonifico fatto da dieci giorni : qui si tratta di avere ricevuto una conferma d'ordine con indicata chiaramente una data di spedizione, si tratta di avere proceduto poi subito al pagamento tramite bonifico con correttezza e solerizia (e come suggerito dal servizio clienti) che sono state poi ripagate da una mail prestampata in cui si dice di ignorare le conferme d'ordine (cito : "Please disregard the order confirmation you received from us yesterday. ")
Quindi tutto fermo per 2 settimane (cito : "you will receive an accurate order confirmation from us within 2 weeks.") e quindi concreta possibilità di ricevere la bici a dicembre ? gennaio ?.... Con i soldi fermi li'...

Questo come lo chiami ?

Come disse quell'utente : ho ordinato una 2015 e voglio riceverla nel 2015.

 

[Fabio1988]

Senti posso essere un po amareggiato e arrabbiato visto che ordino una bici il 29 settembre ricevo la fattura il 19 ottobre e dopo aver pagato non ricevo nessuna risposta nemmeno alle mail che mando tramite ticket?

 

[Ro88Mi]

Senti posso essere un po amareggiato e arrabbiato visto che ordino una bici il 29 settembre ricevo la fattura il 19 ottobre e dopo aver pagato non ricevo nessuna risposta nemmeno alle mail che mando tramite ticket?

Eccome, DEVI esserlo....
Ma non penso che canyon stia derubando qualcuno, stanno facendo un bel casotto ma se dimostra di essere una grande azienda sistemerà facendo contenti tutti....

Almeno spero...

Noto che canyon Italia è sparita dalla conversazione....

 

[SPACCAFUMO]

Ordino la bicicletta il 4 settembre, spedizione prevista metà settembre, venerdì 18 mi viene comunicato un ritardo causa mancanza di componenti, e data di consegna prevista dal 26 al 30 ottobre.
Venerdì 30 mi arriva il kit brugole al posto della bicicletta :
Ma se non va il programma gestionale, non mi dovrebbe essere arrivato niente, che razza di ragionamento porta a pensare che di fronte ad un ordine scritto da loro e confermato da me, un addetto alla spedizione mi spedisca il kit di cacciaviti. O mi pigliano per i fondelli, o questi hanno grossi problemi (e non specifico di che tipo).

 

[DrZivago]

Venerdì 30 mi arriva il kit brugole al posto della bicicletta :

Stai sereno, a dicembre ti arriverà il deragliatore e a gennaio le pinze freno....

E' una nuova tecnologia per far felice il cliente passo dopo passo ed evitare troppe emozioni tutte insieme...

 

[SPACCAFUMO]

E mi hanno giustificato il primo ritardo con testuali parole: non possiamo spedire la bicicletta incompleta

 

[scr1]

Ragazzi ,ragazzi , c'è poco da fare , ci hanno fatto una Napoletanata, scatola con dentro i mattoni.
Ho visto che qualcuno ha nominato la conversazione con Canyon Italia, ma io non l'ho mai vista ne sentita

 

[ciarlyy]

Allora ragazzi: solitamente non sono tenero dei confronti di Canyon, anzi...
Avete ragione nell'essere risentiti e sarei arrabbiato pure io se fossi nella vostra situazione (avevo valutato nel prendere una Nerve ma poi ho rinunciato sia per taglia sia per altri motivi).
Però non credo proprio abbiate perso i vostri soldi (come credo che Canyon non voglia "rubare" nulla a nessuno).
Certo, quello che sta succedendo ha dell'incredibile (per non dire assurdo.

 

[mich-85]

Mi aggrego al club pure io Strive cf ordinata 15 giorni fa e a parte l'email automatica più sentito nulla... la davano per fine dicembre 2015 ma vista la situazione sarà pronta se va bene fra 6 mesi neanche per una macchina nuova ci vogliono questi tempi

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[seversky]

Ma certo che non hanno rubato e non ruberanno nulla, non parliamone neanche.
Hanno fatto un casino, succede (così pesante per un'azienda di questo tipo rischia di essere esiziale, se non risolvono velocissimamente), come succede che a saperlo prima si comprava dell'altro o non si vedeva la vecchia bici, ergo ci si incazzi piuttosto intensamente, almeno dopo il primo mese di ritardo.
Di ritardo, non di attesa, di ritardo e senza sapere nulla.
Chi ha ordinato 10-15 giorni fa è fortunato, per ora.

 

[seversky]

Qui si scrive di un disservizio par di capire, se qualcuno ha ordinato una bici con prevista consegna a novembre i dicembre non capisco cosa abbia da lamentarsi.

 

[DrZivago]

Qui si scrive di un disservizio par di capire, se qualcuno ha ordinato una bici con prevista consegna a novembre i dicembre non capisco cosa abbia da lamentarsi.

Comunque ragazzi teniamoci in contatto, chiunque ha notizie o novità faccia sapere... gli staremo al polpaccio come un pitbull sinchè non avremo le nostre bici (pagate).

Un piccolo suggerimento ai signori di Canyon se ci leggono : prendete in considerazione l'ipotesi di un omaggio a tutti quei clienti che hanno subito disagi a causa dei vostri errori.