Ordini e disservizi : chi ha ordinato ed attende la bici entri qui !

[sten1959]

Ci stavo riflettendo : ma quanto scorretto sarebbe mandare conferme d'ordine con data di lavorazione certa, farsi pagare e poi tenersi i soldi magari per mesi ?

E come si potrebbe pensare che il cliente rimanga poi soddisfatto dell'acquisto ?

moltissimo

Prodotti MTB scontati

 

[scr1]

Ragazzi se hanno davvero avuto un problema dobbiamo capire, altrimenti la legge, farà il suo corso , faremo una denuncia tutti insieme, punto.
Alla sede consumatori ed ad altro

 

[Deroma]

Al di là di tutti i casini che hanno e del modo in cui stanno cercando di gestire una cosa, la mia considerazione è: ma si fa un cambio di sede e gestionale in contemporanea e soprattutto nel periodo di massimo carico? Mah!

 

[gengiskan]

Ragazzi siate ottimisti, canyon è un azienda seria!!! Avremo tutti la nostra bici e sono sicuro che in un modo o nell altro canyon si farà perdonare!!! Vero canyon???

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[gengiskan]

Ragazzi, forse la svolta: mi ha scritto e poi chiamato canyon dalla Germania assicurandomi che lunedì dovrebbero inviare la bici che ho ordinato il 20 ottobre.

Perché lo hanno fatto?
Perchè mi sono preso la briga di scrivere in germania al loro supporto [email protected] un bel reclamo incaxxato da sottoporre al loro Presidente. L'oggetto della mail era infatti "Complaint to submit to the attention of Mr. Roman Arnold - CEO"; dopo aver atteso quasi una settimana invano, ieri ho inoltrato il tutto con ulteriori commenti direttamente alla mail del Presidente di Canyon, che ho trovato sul web: ----
E stamattina taac! mail dalla Germania e telefonata del responsabile delle operazioni in Italia, che sapeva tutto del mio ordine, del casino con la carta di credito, etc. e che mi ha detto che lunedì dovrebbero spedirla
Vi invito quindi a fare come ho fatto io, nelle aziende c'è sempre un capo incaxxoso che fa filare tutti quando le cose non vanno!
Appena arriva la bici mando conferma sul blog

Pietro_mtb_bg
tienici aggiornati!!!

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[SPACCAFUMO]

https://www.facebook.com/Canyon.IT/videos/vb.355693951116085/1035004629851677/?type=2&theater

A pensare male si fa peccato, ma spesso ci si azzecca...

In questo momento di sbando totale, sprecare risorse umane in attività dispersive, fuori luogo per le attuali difficoltà operative causate dal sistema informatico, lo trovo ingiustificabile.

Se non funzionano i computer, esiste anche carta e penna, non penso ci voglia più tempo a gestire un ordine ed un pagamento rispetto ad assemblare una bicicletta.
Non oso pensare come stiano preparando le biciclette in mezzo a tutto sto casino, meglio non sapere cosa accade dietro le quinte.
Un po' di elasticità mentale mediterranea, in certe situazioni potrebbe essere una manna dal cielo, rispetto all'ostinazione teutonica di seguire procedure rigide anche nel caso siano palesemente deleterie, insistere sugli errori evidenti, rimbalzare insistendo su di essi perché tutto è fatto in funzione delle regole, e le regole non seguono sempre la logica del buon senso.
E per mettere la ciliegina sulla torta, il tutto è condito da una serie di balle puerili, degne di un bambino dell'asilo, nascondere l'evidenza di fronte ad ogni situazione, anche la più vergognosa.

Un saluto con stima e comprensione.

 

[gengiskan]

https://www.facebook.com/Canyon.IT/videos/vb.355693951116085/1035004629851677/?type=2&theater

A pensare male si fa peccato, ma spesso ci si azzecca...

In questo momento di sbando totale, sprecare risorse umane in attività dispersive, fuori luogo per le attuali difficoltà operative causate dal sistema informatico, lo trovo ingiustificabile.

Se non funzionano i computer, esiste anche carta e penna, non penso ci voglia più tempo a gestire un ordine ed un pagamento rispetto ad assemblare una bicicletta.
Non oso pensare come stiano preparando le biciclette in mezzo a tutto sto casino, meglio non sapere cosa accade dietro le quinte.
Un po' di elasticità mentale mediterranea, in certe situazioni potrebbe essere una manna dal cielo, rispetto all'ostinazione teutonica di seguire procedure rigide anche nel caso siano palesemente deleterie, insistere sugli errori evidenti, rimbalzare insistendo su di essi perché tutto è fatto in funzione delle regole, e le regole non seguono sempre la logica del buon senso.
E per mettere la ciliegina sulla torta, il tutto è condito da una serie di balle puerili, degne di un bambino dell'asilo, nascondere l'evidenza di fronte ad ogni situazione, anche la più vergognosa.

Un saluto con stima e comprensione.

Non riesco ad aprire il link!! Di che si tratta??


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[AldoRey]

Ragazzi siate ottimisti, canyon è un azienda seria!!!

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È dura da fare come affermazione dopo tutto quello che sta succedendo

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[SPACCAFUMO]

E' un video promozionale, l'ultimo di una serie di post della pagina facebook di canyon, che a dispetto di tutte le difficoltà funziona comunque benissimo.

 

[AldoRey]

Ci stavo riflettendo : ma quanto scorretto sarebbe mandare conferme d'ordine con data di lavorazione certa, farsi pagare e poi tenersi i soldi magari per mesi ?

E come si potrebbe pensare che il cliente rimanga poi soddisfatto dell'acquisto ?

Concordo ma mi sembra più che altro prendere per il c**o il cliente a dirli che la bici arriverà tale giorno pur sapendo benissimo che per quel giorno non sarà nemmeno montata

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[SPACCAFUMO]

Basterebbe ascoltare le richieste dei clienti:
un link sul sito ufficiale con numero ordine (elenco progressivo) e relativa data di consegna stimata ma attendibile.
In base a questa pubblicazione ognuno si organizza come meglio crede aspettando la consegna e farsene una ragione, o disdettando l'ordine ma restando comunque un potenziale cliente per il futuro ...

 

[scr1]

Basterebbe ascoltare le richieste dei clienti:
un link sul sito ufficiale con numero ordine (elenco progressivo) e relativa data di consegna stimata ma attendibile.
In base a questa pubblicazione ognuno si organizza come meglio crede aspettando la consegna e facendosene una ragione, o disdettando l'ordine ma restando comunque un potenziale cliente per il futuro ...

Qui sono davvero daccordo, con te, sul sito sembra sia scoppiata la terza guerra mondiale, nessun cenno a niente nessuna possibilità di contatto, orco cane, metti un link provvisorio , dove poter chiedere, almeno delle delucidazioni.
Ma loro sono così c'è poco da fare, sono poco elastici mentalmente, mentre noi siamo molto, però peggio per altre cose

 

[Fabio1988]

Conferma d'ordine finale arrivata in data 23 ottobre, recante settimana di spedizione prevista 26-30 ottobre.
Pagato con bonifico direttamente alla Sparkasse in data 23 ottobre.

Ad oggi non ho ricevuto NESSUNA comunicazione, nemmeno dell'avvenuto pagamento.

Io sono nella tua stessa identica situazione bonifico fatto il 20 ottobre ad oggi nessuna risposta non ho ricevuto nemmeno la mail in cui dicevano di ignorare tutto che avete ricevuto ieri. Sinceramente mi sto sentendo male perchè so solo io i sacrifici fatti quest'anno per prendere sta bici

 

[scr1]

Siamo in parecchi ad esserlo accidenta ai bonifici

 

[sten1959]

Io sono nella tua stessa identica situazione bonifico fatto il 20 ottobre ad oggi nessuna risposta non ho ricevuto nemmeno la mail in cui dicevano di ignorare tutto che avete ricevuto ieri. Sinceramente mi sto sentendo male perchè so solo io i sacrifici fatti quest'anno per prendere sta bici

capisco il disagio ma a leggerti sembra che ti stiano per rubare o che ti abbiano già rubato i soldi

ps: con il bonifico, già in tempi normali, perlomeno una settimana si perdeva comunque tra tempi tecnici delle banche e contabilizzazione da parte di Canyon

 

[DrZivago]

Io sono nella tua stessa identica situazione bonifico fatto il 20 ottobre ad oggi nessuna risposta non ho ricevuto nemmeno la mail in cui dicevano di ignorare tutto che avete ricevuto ieri. Sinceramente mi sto sentendo male perchè so solo io i sacrifici fatti quest'anno per prendere sta bici

Ti sono vicino, so cosa si prova a bonificare migliaia di euro e sentirli "sospesi nel vuoto" senza uno straccio di conferma.
Sono anni che acquisto online, mai un' esperienza simile.
Perchè non dico spedisci subito la bici, se non puoi, capisco che un intoppo succede a tutti ma caxxo, almeno fammi sapere che hai ricevuto il pagamento.

 

[DrZivago]

capisco il disagio ma a leggerti sembra che ti stiano per rubare o che ti abbiano già rubato i soldi

ps: con il bonifico, già in tempi normali, perlomeno una settimana si perdeva comunque tra tempi tecnici delle banche e contabilizzazione da parte di Canyon

Non per dire, ma da quando esiste la normativa SEPA il bonifico viene accreditato il giorno dopo in tutta l'area SEPA (di cui la Germania fa parte). Non ci vuole niente a verificare e informare il cliente che il pagamento risulta pervenuto : tanto piu' che il sistema è totalmente in palla e le conferme vengono sparate ad cazzum, almeno la comprensione verso chi giustamente in questa situazione perde ogni fiducia.
Non siamo tutti alla nostra decima Canyon, per molti è la prima esperienza ed in quanto tale, credimi, è terrificante.

 

[scr1]

Vero i soldi arrivano subito, massimo 2 gg successivi all'atto.
Uno dice ok ricevuti, appena possiamo ti mandiamo la bici.
Ma qui non si tratta di paura, nessuno è mai morto per i soldi, ma è una questione di educazione commerciale

 

[DrZivago]

Vero i soldi arrivano subito, massimo 2 gg successivi all'atto.
Uno dice ok ricevuti, appena possiamo ti mandiamo la bici.
Ma qui non si tratta di paura, nessuno è mai morto per i soldi, ma è una questione di educazione commerciale

La prima Regola di un buon venditore online (che venda scarpe, pistacchi o biciclette) è questa :
" Hey ho ricevuto il pagamento, grazie ! "

Il sistema gestionale in tilt non impedisce ad un contabile di monitorare il conto bancario ed inviare una conferma a chi ha pagato.

 

[scr1]

La prima Regola di un buon venditore online (che venda scarpe, pistacchi o biciclette) è questa :
" Hey ho ricevuto il pagamento, grazie ! "

Il sistema gestionale in tilt non impedisce ad un contabile di monitorare il conto bancario ed inviare una conferma a chi ha pagato.

Vero