buongiorno
ieri sera ho rotto il guidacatena e13 lg1r montato sulla mia torque acquistata lo scorso agosto. E' un componente coperto dalla garanzia? La parte rotta non presenta nessun segno che possa giustificare quel tipo di danno.
Attendo risposta, grazie
Forcellino arrivato! Grazie a voi e a canyon!
Ticket#2014062510007605
Sono 13 giorni che aspetto la semplice EMISSIONE DI UN ORDINE per l'acquisto del carro nuovo della mia NERVE CF.
Al telefono non risponde nessuno
Comincio a spazientirmi, sto solo chiedendo l'emissione dell'ordine del ricambio che PAGO IO
Ho la bici ferma da più di un mese SOLO PER L'ATTESA DELLE RISPOSTE AI MESSAGGI!!!
Ciao a tutti,
purtroppo NON e' per volonta' di Canyon Italia che non si non si possano acquistare carri separatamente dal triangolo principale in seguito a rotture dovute a cause che non rientrano nei termini di garanzia.
Questa e' una regola aziendale alla quale dobbiamo attenerci.
Andando poi a cercare il pelo nell'uovo il carro fa parte telaio come il triangolo principale, non sono componenti soggetti ad usura o ricambi.
Mi sembra comunque palese che Canyon non faccia segreto di qualcosa e non tema che dei clienti raccontino la loro esperienza, proprio per un fatto di trasparenza e correttezza nei confronti degli stessi.
Se cosi non fosse non avremmo una sezione ufficiale sul forum.
Per quanto riguarda la nostra presenza sul forum non posso che darvi ragione, stiamo cercando di dedicargli un po piu di attenzione anche se non e' facile.
Saluti tassellati
spero non ci siano problemi e che adesso, naturalmente pagando, sia possibile acquistare il carro come ricambio.
due anni fa funzionava così:
Probabilmente dipende dalla bici, a quanto pare per la NERVE CF fortunatamente vendono il carro da solo, altrimenti mi sarei sparato, visto il prezzo del carbonio... crash replacement completo 1400 Euro
Ticket#2014062510007605
Sono 13 giorni che aspetto la semplice EMISSIONE DI UN ORDINE per l'acquisto del carro nuovo della mia NERVE CF.
Al telefono non risponde nessuno
Comincio a spazientirmi, sto solo chiedendo l'emissione dell'ordine del ricambio che PAGO IO
Ho la bici ferma da più di un mese SOLO PER L'ATTESA DELLE RISPOSTE AI MESSAGGI!!!
scusate l 'intromissione...Io ho acquistato bici e TOPEAK PREP STAND MAX, peccato che quest'ultimo non vada bene per la bici, vorrei restituirlo e recuperare i soldi.
ho mandato una mail giovedì sera della settimana scorsa, è normale che nessuno mi abbia risposto ancora?
erano in ferie fino al 25 agosto, poi in generale non sono i più veloci...
Io ho due richieste di assistenza in coda da prima che riaprissero. Uno è il ticket nr Ticket#2014082510009234] e l'altro Ticket#2014082510000011].
Ho aperto una contestazione su paypal, perchè dopo 72 ore da quando hanno riaperto, contrariamente a quanto garanstiscano, nessuno si è degnato di rispondere.
Provo a chiedere lumi anche qua, si sa mai che "Canyon" almeno sul forum si disturbi a rispondere (visto che telefonicamente dicono di non poter dare informazioni su problemi relativi al post vendita)
Oramai sono rassegnato ed amareggiato, 3 settimane ancora niente. Al telefono mi dicono che faranno, faranno, io intanto ho buttato via mezza estate perchè non ho la bici funzionante dal 25 Giugno. Solo per aspettare delle RISPOSTE AI MESSAGGI, per comprare un ricambio che PAGO IO e MI MONTO IO.
Oramai mi aspetto che si muova qualcosa a Settembre, carissima assistenza CANYON, evidentemente la quantità di personale non è adeguata al carico di lavoro che devono sopportare, per quanto i singoli lavoratori si impegnino moltissimo.
erano in ferie fino al 25 agosto, poi in generale non sono i più veloci...
Ho avuto modo di avere a che fare con l'assistenza post-vendita canyon italia:
- contattati per avere un'informazione tecnica dopo l'acquisto (se era possibile montare un tipo guarnitura doppia al posto della tripla) tramite mail e questo è il resoconto:
- dopo 20 giorni nessuna risposta
- scrivo altra mail
- dopo 10 giorni nessuna risposta
- scrivo mail alla canyon deutschland in tedesco rivolgendogli la stessa domanda
- mi rispondono il giorno dopo con la risposta vera e propria e dicendomi che avrei anche potuto contattare canyon italia
Vorrei complimentarvi con canyon italia per il servizio post-vendita che mi avete offerto tramite e-mail:
- pre-acquisto: rispondete in tempi celeri
- post-acquisto: non rispondete
Vorrei sapere se presso la sede Canyon Italia di Verona è attivo un servizio di officina e, nel caso, come si può usufruire di questo (mediante appuntamento, ecc). Grazie per l'attenzione.
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