Scusa ma non puoi andare dal tuo negoziante di fiducia e te lo fai spedire da lui per la garanzia? Pagherai il lavoro per smontarlo ecc ecc ma la garanzia e valida li stesso a quest'ora avevi già risolto
Nuova sezione di assistenza: Canyon!
- Creatore Discussione marco
- Data di inizio
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https://www.canyon.com/_it/supportc...es_id=48&supportcenter_articles_id=286&page=1
Secondo me salti un passaggio nel senso che come canyon anche il tuo negoziante di fiducia spedisce ai rivenditori autorizzati, quindi tu spedisci a canyon e canyon spedisce ai centri autorizzati.....mentre dal si vende lui spedisce direttamente ai centri.....vero rispetto a canyon paghi il lavoro ma i tempi sono sicuramente "ragionevoli" o almeno a me è successo così con la mia vecchia mtb una focus.....da Sportler dove l'avevo presa 2 mesi per lo stesso identico problema dal si vende con 50 2settimane e mezzo!
Grazie del consiglio ma non trovo giusto pagare una riparazione di un pezzo in garanzia!
Ormai ne faccio una questione di principio, ed è giusto che si sappia che l'assistenza post vendita di Canyon, nel mio caso specifico, ad oggi, non ha funzionato affatto!
Capisco, però io penso a me e preferisco pagare e avere il pezzo il prima possibile che aspettare mesi!
Gentili utenti,
vi ricordiamo che le condizioni di Garanzia sono pubbliche sul sito, ed inviate al momento della Conferma dell'Ordine.
L'azienda fa fronte a tali condizioni, e se un intervento non viene approvato in Garanzia è dovuto al fatto che non vi siano le condizioni previste.
Quindi, ci dissociamo da utenti che vedendosi negare un intervento in Garanzia optino per sfogare la rabbia sui forum o Facebook.
Il nostro obiettivo è assistere ogni singolo cliente nel migliore dei modi e direttamente, offrendo quando a noi possibile.
Cordiali Saluti
vi ricordiamo che le condizioni di Garanzia sono pubbliche sul sito, ed inviate al momento della Conferma dell'Ordine.
L'azienda fa fronte a tali condizioni, e se un intervento non viene approvato in Garanzia è dovuto al fatto che non vi siano le condizioni previste.
Quindi, ci dissociamo da utenti che vedendosi negare un intervento in Garanzia optino per sfogare la rabbia sui forum o Facebook.
Il nostro obiettivo è assistere ogni singolo cliente nel migliore dei modi e direttamente, offrendo quando a noi possibile.
Cordiali Saluti
Gentili utenti,
vorremmo ricordarvi di non apportare nessuna riparazione, modifica, variazione a riparazione di un presunto difetto di una bici (telaio, componente, etc) prima di aver contattato Canyon, aprendo una richiesta di Assistenza ed atteso la nostra risposta.
Vi ricordiamo che tali interventi fanno decadere le Condizioni di Garanzia e quindi, nonostante la nostra volontà di poter risolvere il problema, ci troviamo costretti a rifiutare l'assistenza in Garanzia ma possibile solo a spese del cliente.
Quindi, di fronte ad un presunto "difetto" vi invitiamo come prima azione ad aprire una richiesta di Assistenza tramite il sito Canyon sotto Assistenza - Assistenza Post Vendita - Garanzia, ed attendere la nostra risposta, senza fare nessuna riparazione fai-da-te o da parte di un centro non autorizzato.
La presente comunicazione vuole darvi la migliore esperienza e qualità di servizio.
Grazie
vorremmo ricordarvi di non apportare nessuna riparazione, modifica, variazione a riparazione di un presunto difetto di una bici (telaio, componente, etc) prima di aver contattato Canyon, aprendo una richiesta di Assistenza ed atteso la nostra risposta.
Vi ricordiamo che tali interventi fanno decadere le Condizioni di Garanzia e quindi, nonostante la nostra volontà di poter risolvere il problema, ci troviamo costretti a rifiutare l'assistenza in Garanzia ma possibile solo a spese del cliente.
Quindi, di fronte ad un presunto "difetto" vi invitiamo come prima azione ad aprire una richiesta di Assistenza tramite il sito Canyon sotto Assistenza - Assistenza Post Vendita - Garanzia, ed attendere la nostra risposta, senza fare nessuna riparazione fai-da-te o da parte di un centro non autorizzato.
La presente comunicazione vuole darvi la migliore esperienza e qualità di servizio.
Grazie
Ciao a tutti, vi aggiorno in merito alla mia personale esperienza di assistenza post vendita Canyon.
Oggi Canyon mi ha comunicato con una mail che AMG mi ha rifiutato l'intervento in garanzia del mio Reverb senza specificarmi per iscritto il motivo. Nel pomeriggio ho poi ricevuto una telefonata da Canyon Italia che mi comunicava il motivo del rifiuto: il dispositivo non è difettoso, ma necessita di una revisione, ovviamente a mie spese (95 euro), causata da normale usura. Ci tengo a precisare che, secondo me, un prodotto del genere dev'essere costruito per mantenere le proprie caratteristiche di efficienza per tutta la durata della garanzia, che quindi non può venir meno per usura da normale utilizzo.
Aspetto che la motivazione mi venga specificata da Canyon, via mail e non solo telefonicamente.
Certamente se mi fosse, come sembra, rifiutato l'intervento in garanzia, rimarrei deluso, non solo da AMG ma anche dall'assistenza Canyon in quanto Canyon è la società che assembla e vende biciclette direttamente da internet, vantandosi della convenienza, efficienza e qualità del servizio offerto. Quindi, ogni ingiustificato disservizio ai propri clienti, anche da parte di un fornitore di Canyon (nel mio caso AMG), dovrebbe comunque preoccupare l'azienda tedesca perché va a inficiare la soddisfazione del cliente il quale potrebbe, comprensibilmente, avere delle remore a fidarsi di una società che non sa scegliere in modo adeguato i propri fornitori.
Oggi Canyon mi ha comunicato con una mail che AMG mi ha rifiutato l'intervento in garanzia del mio Reverb senza specificarmi per iscritto il motivo. Nel pomeriggio ho poi ricevuto una telefonata da Canyon Italia che mi comunicava il motivo del rifiuto: il dispositivo non è difettoso, ma necessita di una revisione, ovviamente a mie spese (95 euro), causata da normale usura. Ci tengo a precisare che, secondo me, un prodotto del genere dev'essere costruito per mantenere le proprie caratteristiche di efficienza per tutta la durata della garanzia, che quindi non può venir meno per usura da normale utilizzo.
Aspetto che la motivazione mi venga specificata da Canyon, via mail e non solo telefonicamente.
Certamente se mi fosse, come sembra, rifiutato l'intervento in garanzia, rimarrei deluso, non solo da AMG ma anche dall'assistenza Canyon in quanto Canyon è la società che assembla e vende biciclette direttamente da internet, vantandosi della convenienza, efficienza e qualità del servizio offerto. Quindi, ogni ingiustificato disservizio ai propri clienti, anche da parte di un fornitore di Canyon (nel mio caso AMG), dovrebbe comunque preoccupare l'azienda tedesca perché va a inficiare la soddisfazione del cliente il quale potrebbe, comprensibilmente, avere delle remore a fidarsi di una società che non sa scegliere in modo adeguato i propri fornitori.
ragazzi attenzione alla garanzia legale della merce che comprate. il rivenditore Canyon è responsabile in solido della merce che distribuisce (nel suo caso biciclette con componentistiche esterne). non rileggo i post precedenti ma sappiate che non è AMG che risponde al cliente della garanzia ma proprio canyon.
quindi mamma Canyon dovrà trovare la modalità di risolvere la questione con il cliente indipendentemente dal fornitore.
quindi mamma Canyon dovrà trovare la modalità di risolvere la questione con il cliente indipendentemente dal fornitore.
Gentile utente,
conoscendo bene i nostri clienti, aspettavamo il tuo post, in quanto è ormai moda fare Marathon MTB, di cui siamo grnadi fansm e postare o minacciare di postare il proprio presunto disservizio su Facebook o Forum
. Quindi, ti risponde la stessa Canyon con cui hai discusso il problema, e cogliamo l'opportunità per ilustrare a tutti gli utenti il tuo caso come esempio ai fini di meglio capire le condizioni di Garanzia.
Canyon ricorda che è il produttore del componente ha dover rispondere per la Garanzia, e non Canyon che ha assemblato e venduto la tua bici. Canyon in qualità di venditore/rivenditore è tenuta ha prendersi in carico la tua richiesta, a gestirla, coprendo tutte le eventuali spese di servizio, ma non a stabilire se il danno è coperto da Garanzia o meno su un componente che non ha prodotto (diverso per un telaio ad esempio in cui è Canyon a dover rispondere direttamente).
La risposta ricevuta e data è stata "segni di usura e mancanza di manutenzione", e come spiegato telefonicamente i componenti hanno necessità di ricevere la giusta manutenzione, come anche indichiamo nel manuale di istruzioni e sul nostro sito. In difetto di tale operazione, la società produttrice del componente respinge la tua richiesta di Garanzia.
Riportiamo qui i Termini di Vendita e Garanzia
http://www.canyon.com/it/terms_conditions.html
Saluti
A fine marzo ho acquistato una Grand Canyon AL SLX 7.9 e ne ero molto soddisfatto.
Sta mattina mi preparavo ad uscire, verificando visivamente il telaio ho notato dei difetti di verniciatura. Una sorta di "fioritura" sotto lo strato di vernice, come se fosse stata stesa senza primer. L'aspetto curioso è che sono comparse da un giorno all'altro, perchè dopo ogni uscita pulisco la bici e ispeziono tutti i componenti. Per altro la bici non è nemmeno esposta ad agenti atmosferici perchè la tengo direttamente in casa.
Ho compilato il form, sul sito della Canyon, ma non mi è ancora arrivata la mail automatica.
Vedremo, mi dispiace che dopo neanche 6 mesi effettivi si apparso questo difetto, ero molto soddisfatto.
Allego foto
Armando
Sta mattina mi preparavo ad uscire, verificando visivamente il telaio ho notato dei difetti di verniciatura. Una sorta di "fioritura" sotto lo strato di vernice, come se fosse stata stesa senza primer. L'aspetto curioso è che sono comparse da un giorno all'altro, perchè dopo ogni uscita pulisco la bici e ispeziono tutti i componenti. Per altro la bici non è nemmeno esposta ad agenti atmosferici perchè la tengo direttamente in casa.
Ho compilato il form, sul sito della Canyon, ma non mi è ancora arrivata la mail automatica.
Vedremo, mi dispiace che dopo neanche 6 mesi effettivi si apparso questo difetto, ero molto soddisfatto.
Allego foto
Armando
Allegati
Ciao,
rimanda la mail o ricompila il form se non hai ricevuto nessuna mail di risposta con numero di ticket.
Controlla la posta indesiderata e che la casella di posta che hai fornito sia corretta.
Grazie
ho una curiosità....a me è arrivata la mail dove dice che la bici è stata assemblata e che entro 48ore sarebbe stata assegnata ad ups per la spedizione (questo succede in data 10/12);
immediatamente dopo questa, ricevo un'altra email dove mi si dice che ci sono stati delle difficolta nel pagamento (poi scoperto non essere colpa mia ma di canyon che non aveva scalato dal totale le spese di spedizione che al momento dell'ordine erano gratuite) di controllare e poi contattare canyon.
Contattato immediatamente canyon che nel giro di mezzora mi rimanda un'altra mail contenente il link per effettuare un nuovo pagamento con importo corretto; fin qui tutto bene.
Quello che mi chiedo è, possibile che il mio ordine sia finito in ''disparte'', cioè sono passato da una possibile spedizione gia in data 10/12,con tanto di tentativo di richiesta fondi da parte di canyon al mio conto paypal, al non avere piu info.
Capitato gia a qualcun altro?
strano
immediatamente dopo questa, ricevo un'altra email dove mi si dice che ci sono stati delle difficolta nel pagamento (poi scoperto non essere colpa mia ma di canyon che non aveva scalato dal totale le spese di spedizione che al momento dell'ordine erano gratuite) di controllare e poi contattare canyon.
Contattato immediatamente canyon che nel giro di mezzora mi rimanda un'altra mail contenente il link per effettuare un nuovo pagamento con importo corretto; fin qui tutto bene.
Quello che mi chiedo è, possibile che il mio ordine sia finito in ''disparte'', cioè sono passato da una possibile spedizione gia in data 10/12,con tanto di tentativo di richiesta fondi da parte di canyon al mio conto paypal, al non avere piu info.
Capitato gia a qualcun altro?
strano
p { margin-bottom: 0.25cm; direction: ltr; line-height: 120%; }p.western { font-family: "Liberation Serif"; font-size: 12pt; }
[FONT=Liberation Serif, serif]Utlima News: confrontando la mia bici con quella di un amico mi accorgo che la leva CTD dell'ammortizzatore posteriore ruota ben oltre la posizione Descend e che in tale posizione risulta meno ferma che nelle altre due. Anche in questo caso scrivo a Canyon per chiedere se tale funzionamento è normale. [/FONT]
Gentile Canyon Italia,
Oggi, leggendo il post in risposta all'utente pluto72, ho deciso di registrami al forum per raccontare anche la mia vicissitudine.
Personalmente credo che esporre su un forum le problematiche avute con un venditore possa aiutare gli altri utenti a prendere decisioni in modo consapevole valutando in maniera appropriata sia il prezzo di acquisto del bene (dato pubblico) che gli effetti “collaterali” legati ad un assistenza a distanza (dato non troppo pubblicizzato).
Acquisto:
In data 17 ottobre 2014 mi viene consegnata la tanto desiderata Spectral AL 6.9, vi lascio immaginare la gioa nel trovare lo scatolone nel mio garage. Inizio il rito dello sconfezionamento pregustando la prima uscita nel weekend.
Piccolo problema, manca un pezzo: il sellino telescopico rock shock reverb è stato rimpiazzato da un reggisella standard.... Nooooo, non può essere vero, cerco meglio, ma, niente da fare.
Il primo pensiero è stato: MI HANNO TIRATO UNA SOLA.
Richiudo il tutto e corro a scrivere una mail all'assistenza. Passati senza risposta i famigerati 3 giorni lavorativi (5 di attesa) telefono, e qui iniziano le “belle”: invece di scusarsi dell'accaduto dicono di dover verificare perché magari era un modello in promozione con lo stesso nome del modello ufficiale ma senza il reggisella. NB: prezzo bici 1750 euro in outlet con lievi difetti estetici e senza reggisella (valore > 250 euro) ? Assurdo!!!.
Il tutto si risolve in tre settimane di attesa con il montaggio a mie spese del pezzo mancante speditomi da Canyon (bici ferma nell'indecisione se fare o meno il reso).
Prima uscita:
Andiamo con la prima uscita, in un una “discesina”, si fa per dire 
, si allenta completamente la guarnitura, e per un pelo non sono a terra. Rientro a casa a spinta per paura di fare danni e verifico che il dado di serraggio della guarnitura è completamente allentato. Anche in questo caso scomodo qualche Santo, non me ne vogliate, pensando: “questi bravi ed operosi Tedeschi si sono dimenticati di serrare per benino il dado della guarnitura”. Vado di fai da te, e, munito di opportuna chiave esagonale provo a serrare ma basta stringere lievemente che si bloccano i cuscinetti del movimento centrale.
, si allenta completamente la guarnitura, e per un pelo non sono a terra. Rientro a casa a spinta per paura di fare danni e verifico che il dado di serraggio della guarnitura è completamente allentato. Anche in questo caso scomodo qualche Santo, non me ne vogliate, pensando: “questi bravi ed operosi Tedeschi si sono dimenticati di serrare per benino il dado della guarnitura”. Vado di fai da te, e, munito di opportuna chiave esagonale provo a serrare ma basta stringere lievemente che si bloccano i cuscinetti del movimento centrale.Parte la solita telefonata a Canyon (con le solite difficoltà ...), mi viene consigliato di provare con una chiave dinamometrica... booo forse sono troppo forte , senza il minimo sforzo riesco a raggiungere i 65Nm di coppia prevista per il serraggio.
, senza il minimo sforzo riesco a raggiungere i 65Nm di coppia prevista per il serraggio. Studiando la documentazione in dotazione mi accorgo che erroneamente il movimento centrale è stato assemblato con un distanziale non previsto; risultato? Non è possibile serrare la guarnitura senza bloccarne i cuscinetti.
Ora mi domando: come è possibile che non se ne siano accorti? Non hanno neanche provato a serrare la guarnitura o peggio?
Canyon ricevuta la richiesta scritta di assistenza con foto allegate si offre di verificare la bici presso i propri laboratori.
Ora, visto che passa una settimana per avere una risposta ad una mail, quanto tempo dovrò aspettare senza la bici per un loro errore?
Nonostante le mie lamentele non mi offrono alcuna alternativa.
Concludo scrivendo una pesante mail in inglese mettendo in copia il sito tedesco preannunciando che a mie spese avrei sistemato la bici perché la soluzione da loro proposta non è per me accettabile.
Da allora nessuna risposta....... (siamo a tre settimane)
Ad oggi dopo una settimana di attesa non ho ancora avuto risposta.
Grazie Canyon
Scusatemi se sono stato troppo lungo.
PS Per correttezza segnalo la cordialità telefonica di un assistente Canyon (credo Giovanni non sono sicuro del nome) che a differenza degli altri sembrava dispiaciuto dell'accaduto.
Gentili clienti, vi informiamo che il Centro Servizi ed Assistenza di Canyon Italia osserverà delle chiusure durante il periodo festivo per il periodo natalizio.
Il Centro Servizi italiano sarà aperto il 22 e 23 dicembre ed il 29 e 30 dicembre.
Tutti i restanti giorni resterà chiuso per riaprire dal 7 gennaio 2015.
In caso di necessità potete contattare il Centro Servizi tedesco (in inglese o tedesco) via telefonica o chat dal sito Canyon selezionando la lingua tedesca.
Vi auguriamo a tutti Buone Feste!
Il Centro Servizi italiano sarà aperto il 22 e 23 dicembre ed il 29 e 30 dicembre.
Tutti i restanti giorni resterà chiuso per riaprire dal 7 gennaio 2015.
In caso di necessità potete contattare il Centro Servizi tedesco (in inglese o tedesco) via telefonica o chat dal sito Canyon selezionando la lingua tedesca.
Vi auguriamo a tutti Buone Feste!
ho una domanda...è normale che mi avete prelevato i soldi dal mio conto paypal ma non ho ancora ricevuto info riguardo se la mia bici sia stata spedita o meno???
da quel che mi avete detto telefonicamente, il denaro viene preso da voi, una volta che la bici è affidata al corriere (nel mio caso ups)
grazie