Che piaccia o meno oggi il mercato vede operatori fisici e operatori virtuali.
Se acquisto online mi aspetto il risparmio, ma non il servizio.
Se compro in un negozio fisico il servizio è quello che mi aspetto che venga offerto.
I negozianti che non hanno capito che battere la vendita su internet è una chimera sono dei dinosauri. Estinti, già morti, ma non lo sanno ancora!
Soltanto con il servizio e con la fidelizzazione del cliente possono fare la differenza!
Il cliente oggi va coccolato, conquistato e convinto che non vale la pena di acquistare altrove. Talvolta non è solo questione di prezzo, ma di fiducia.
E la fiducia va conquistata, coltivata, mantenuta...
Fatevi una domanda: quante volte avete comprato una bici e quante volte avete avuto bisogno di fare una manutenzione, una regolazione, di montare un accessorio?
Se c'è qualcuno che crede di pagare i suoi costi fissi soltanto vendendo biciclette è un illuso. Far girare l'
officina mentre si attende il nuovo cliente è una soluzione che funziona.
E ricordiamoci che bisogna fare la differenza anche con le grandi catene (es. Decathlon) che offrono un servizio di officina (e talvolta anche egregio) indipendentemente dalla marca della bici che gli viene portata.
Poi ognuno è libero di fare le sue scelte... di sopravvivere o di macerare in una lunga agonia, sulla porta del negozio in attesa del cliente che viene a comprare la bicicletta da 5.000 Euro.
Non vi è capitato anche di trovare negozianti che vi guardano con sufficienza, perché state chiedendo informazioni su una bici che costa soltanto qualche centinaio di euro, per vostro figlio/fratello minore?
Tanti vorrebbero la Ferrari, ma molti girano in 500 e qualcuno con una degna berlina.
Tutti, prima o poi, hanno bisogno del meccanico!
...
? Uno che compra la roba online di solito chiede al sivende di fargli lo sconto sul montaggio? Bah.
