mancata assistenza in garanzia Canyon

[pale]

ho scritto a CD ( [email protected]) in lingua tedesca e loro mi hanno risposto in italiano da [email protected], quindi evidentemente sono stato "palleggiato " alla sede di assistenza a Verona......nella loro risposta mi hanno scritto chiaramente ke io sono caduto ed è la loro parola contro la mia!!! quindi mi pare TOTALMENTE una perdita di tempo mandare la bici a MIE spese a verona e aspettare altro tempo!! tanto + ke loro non mi hanno mai kiesto di vedere il telaio di persona se non dopo aver scritto qua sul forum e aver alzato un po di polvere !! sono contento ke molti possibili clienti ci abbiano ripensato dopo la mia disavventura per non avermi sostituito un telaio ke a loro costerà 50 Euro!!! secondo me ci hanno perso perchè hanno fatto davvero una figura di m........ma come c.... fanno a dire ke sono caduto quando ci sono 2 crepe sullo stesso tubo dalle parti opposte??? mha secondo me sono proprio dei de...ti!!!!!!!

Non capisco perchè dovrebbero essere loro a chiederti di mandargli la bicicletta per visionarla.... è nel tuo interesse far valere i tuoi dirittti, ma dovresti seguire i vari passi richiesti per far questo.
ad ogni modo mi sembra che possa solo giovare a te chiedere che riprendano in considerazione il tuo telaio. puoi spendere 50 euro per spedirgli la bici e magari ritrovarti con un telaio nuovo o comprarti un telaio nuovo che credo costi un po' di più di 50 euro.... a me sembra abbastanza chiaro che convenga tentare la prima strada, ma tu sei libero di essere di diverso avviso, solo che per smuovere la situazione farei qualcosa di diverso da quanto fatto finora.

Prodotti MTB scontati

 

[cispugliaio]

Mattesicca è chiaramente molto stanco di tentare di comunicare con dei muri di ca.
Allo stato attuale non cè la minima chanche di farsi riconoscere un problema sul telaio perchè appena accenni qualcosa all'altro capo del telefono iniziano in loop: utilizzo improprio, scarsa manutenzione, brutta caduta...e via all'infinito.

 

[blazemtb]

Si ma sta roba sembra una barzelletta scusate. La tragicomicità della situazione è dettata dall'azienda che sbaglia nel non rispondere di un telaio difettoso ed il cliente mi par poco tutelato anche dallo stesso avvocato. A questo punto io procederei insieme ad una associazione di consumatori che può in via legale far valere i sacrosanti diritti lesi e soprattutto senza far spendere cifre spropositate all'utente.

 

[pippicalzelunghe]

Ragazzi, io un mese fa ero in dubbio per acquistare una nuova bici, e sono passato a vedere canyon.. Bhe i prezzi sono allettanti ma per un oggetto così delicato forse prendere la bici da un costruttore più blasonato e soprattutto un negozio fisico con cui discutere e far mettere a punto la bici, sarebbe meglio.. Inoltre si fa girare l'economia italiana piuttosto che questi stranieri che puntualmente ci trattano a pesci in faccia..

 

[mountainbiker20]

Ragazzi, io un mese fa ero in dubbio per acquistare una nuova bici, e sono passato a vedere canyon.. Bhe i prezzi sono allettanti ma per un oggetto così delicato forse prendere la bici da un costruttore più blasonato e soprattutto un negozio fisico con cui discutere e far mettere a punto la bici, sarebbe meglio.. Inoltre si fa girare l'economia italiana piuttosto che questi stranieri che puntualmente ci trattano a pesci in faccia..

rispondo quotando un altro utente, dato che avrei scritto la stessa cosa

online o dal negoziante cambia poco, ci sono tanti casi di problemi per garanzie non riconosciute anche da chi ha preso marchi blasonati dal negoziante sottocasa.

 

[mountainbiker20]

solo per fare un esempio..
sul Forum tempo fa ho letto di un utente che si è visto sostituire in garanzia (per un difetto nella verniciatura) il suo telaio Radon
Bike Discount glielo ha spedito senza neppure chiedergli di spedirgli indietro quello difettato, basandosi solo sulle foto che ha ricevuto

Questo per far capire che non bisogna demonizzare l acquisto online solo perchè qualcuno ne è rimasto scontento.
C è un sacco di gente (la maggior parte) soddisfattissima del suo acquisto online e/o del servizio post vendita che ha ricevuto

 

[blazemtb]

Da quello che leggo da chi acquista in internet penso vada a fortuna. C'è chi è entusiasta ma anche chi ha avuto grandi fregature oppure si è visto recapitare prodotti con grandissimo ritardo anche causa corrieri lenti o avere garanzie non riconosciute o ricevere prodotti non completamente a posto o difettosi. Nel caso succeda questo mentre col negoziante è molto più facile recarsi fisicamente sul posto, guardarsi in faccia parlando la stessa lingua e in linea di massima cercare di capirsi con gli acquisti on-line è tutto molto più complicato come vediamo anche nel caso dell'utente mattesicca.
Personalmente perciò se devo fare un acquisto importante preferisco farlo dal negoziante di turno e non tentare la fortuna per avere un risparmio che se va bene è sempre limitato se contrapposto ad un rischio che se va male è molto alto.

 

[MTBVENETO]

da qualche parte devono pur risparmiare per fare certi "prezzi molto invitanti"........e loro tagliano l'assistenza post-vendita sui telai a quanto pare (non sono l'unico ad aversi visto una garanzia non riconosciuta!!)

agli inizi di Maggio ce il Bike Festival a Riva del Garda, passa nel loro Stand e fagli vedere il problema...

 

[FeO]

accio notare che ci sono utenti che hanno problemi di garanzia anche con marchi blasonati...il problema delle garanzie non è solo di canyon che vende in internet ma anche dei negozi fisici che spesso volentieri si nascondono dietro la casa madre per evitare di sostituire il telaio (faccio notare che della garanzia deve rispondere il sivende che poi a sua volta deve rivalersi sul produttore). non difendo canyon per il comportamento che ha avuto che a mio avviso adduce scuse per evitare di assumersi le sue responsabilità...

 

[vediamosesireiscrive]

Il discorso ragazzi sta nel farsi valere... Se tu dopo qualche mail lasci perdere ovvio che a loro va bn, se insisti e vai di persona sono costretti a prendere provvedimenti..

 

[Andrea321]

Il discorso ragazzi sta nel farsi valere... Se tu dopo qualche mail lasci perdere ovvio che a loro va bn, se insisti e vai di persona sono costretti a prendere provvedimenti..

perchè secondo te tutti quelli che vanno di persona in negozio con un telaio rotto si vedono riconoscere in automatico la garanzia ? Ho letto tante esperienze che raccontano diversamente....

 

[vediamosesireiscrive]

perchè secondo te tutti quelli che vanno di persona in negozio con un telaio rotto si vedono riconoscere in automatico la garanzia ? Ho letto tante esperienze che raccontano diversamente....

Certo che no però hai più potere contrattuale.. Nel senso che via mail non puoi mostrare tutta la tua arrabbiatura..

 

[Andrea321]

Certo che no però hai più potere contrattuale.. Nel senso che via mail non puoi mostrare tutta la tua arrabbiatura..

ah certo come no. Quindi tutti quelli che si sono visti negare l'intervento in garanzia dal vivo, dal loro negoziante di fiducia, erano poco arrabbiati ? A leggere nel forum non sembrerebbe.....
Il tuo potere contrattuale (come acquirente intendo) secondo me finisce quando finisci di pagare per intero la tua nuova mtb.

 

[vediamosesireiscrive]

Io ho parlato con Annalisa e a me basta quello, le problematiche ci sono con canyon come con gli altri solo che gli altri li vedete in negozio e questi li sentite per telefono. Il punto sta che effettivamente un telaio crepato non può essere sempre colpa di chi lo fa ma spesso di chi lo usa. Spesso noi siamo abituati a risolvere le cose all'italiana come con le auto, ma canyon non è Italiana, è tedesca. I tedeschi sono molto rigidi sulle garanzie. La perizia riesce a stabilire a cosa è dovuto il danno, quindi se siete sicuri che voi non avere combinato nulla, portatela o speditela in sede, già il fatto che la spedite vuol dire che sapete che la colpa della rottura non è vostra..

Quindi bisogna distinguere tra chi ha spedito e non ha ricevuto aiuto e chi non ha nemmeno fatto periziare la propria bike, cerchiamo di non fare di tutta l'erba un fascio..

 

[vediamosesireiscrive]

ah certo come no. Quindi tutti quelli che si sono visti negare l'intervento in garanzia dal vivo, dal loro negoziante di fiducia, erano poco arrabbiati ? A leggere nel forum non sembrerebbe.....
Il tuo potere contrattuale (come acquirente intendo) secondo me finisce quando finisci di pagare per intero la tua nuova mtb.

Permettimi ma un rapporto faccia a faccia non é equiparabili ad un rapporto mail a mail..

 

[Andrea321]

Permettimi ma un rapporto faccia a faccia non é equiparabili ad un rapporto mail a mail..

evidentemente non hai letto di chi ha avuto problemi. Il negoziante è colui che per legge è tenuto a riconoscere gli interventi in garanzia....ma che fai se lui dice che la casa madre non passa in garanzia un certo difetto o ruttura gli nega l'intervento ? Quanto ti devi inc@####re per far valere i tuoi diritti se il negoziante gira il tutto al fatto che la casa madre non ne vuole sapere ? E di solito si parla di grossi brand oltretutto.....leggiti un pò il forum e vedi se basta fare la voce grossa o no col negoziante.

 

[vediamosesireiscrive]

evidentemente non hai letto di chi ha avuto problemi. Il negoziante è colui che per legge è tenuto a riconoscere gli interventi in garanzia....ma che fai se lui dice che la casa madre non passa in garanzia un certo difetto o ruttura gli nega l'intervento ? Quanto ti devi inc@####re per far valere i tuoi diritti se il negoziante gira il tutto al fatto che la casa madre non ne vuole sapere ? E di solito si parla di grossi brand oltretutto.....leggiti un pò il forum e vedi se basta fare la voce grossa o no col negoziante.

Ho letto e nella maggior parte dei casi il negoziante se ne sbatte altamente, dovrebbe fare lui casino con la casa madre e invece se ne infischia e si limita a dirti un bel NO! Di sicuro andando a fondo alla vicenda il negoziante perderebbe tempo e soldi, mentre così va al risparmio..

 

[Andrea321]

Ho letto e nella maggior parte dei casi il negoziante se ne sbatte altamente, dovrebbe fare lui casino con la casa madre e invece se ne infischia e si limita a dirti un bel NO! Di sicuro andando a fondo alla vicenda il negoziante perderebbe tempo e soldi, mentre così va al risparmio..

andando a fondo come dici tu.... cioè tirando 4 bestemmioni in negozio o battendo i pugni sul tavolo per fare capire al negoziante quanto siamo arrabbiati ?
Le armi che gli acquirenti hanno a disposizione sono uguali sia per le vendite online sia per quelle nei nogozi fisici quindi io tutta sta distinzione non la vedo, le ingiustizie (vere o presunte) ci sono sia in un caso quanto nell'altro e il fatto dell'essere presenti 'di persona' davanti al nostro interlocutore non cambia molto, secondo me, il risultato delle vicende.
Chiudo qui questo mega off topic.

 

[vediamosesireiscrive]

andando a fondo come dici tu.... cioè tirando 4 bestemmioni in negozio o battendo i pugni sul tavolo per fare capire al negoziante quanto siamo arrabbiati ?
Le armi che gli acquirenti hanno a disposizione sono uguali sia per le vendite online sia per quelle nei nogozi fisici quindi io tutta sta distinzione non la vedo, le ingiustizie (vere o presunte) ci sono sia in un caso quanto nell'altro e il fatto dell'essere presenti 'di persona' davanti al nostro interlocutore non cambia molto, secondo me, il risultato delle vicende.
Chiudo qui questo mega off topic.

Se tu parli con Annalisa stessa di canyon ti dice che certe cose non le puoi risolvere via mail e che la cosa migliore è andare li di persona.. Non credi che ci sia un motivo? Il motivo è che è proprio così un conto e mandare due foto e una mail, un altro è essere li con la mtb con te e fargli vedere e dici dove, come e quando si è lesionata.. Loro possono vedere la lesione, e 'studiarla'..

 

[sembola]

Se tu parli con Annalisa stessa di canyon ti dice che certe cose non le puoi risolvere via mail e che la cosa migliore è andare li di persona.. Non credi che ci sia un motivo? Il motivo è che è proprio così un conto e mandare due foto e una mail, un altro è essere li con la mtb con te e fargli vedere e dici dove, come e quando si è lesionata.. Loro possono vedere la lesione, e 'studiarla'..

E' ovvio che una lesione in un telaio deve essere visionata per essere giudicata, e quindi decidere se si tratta di un difetto di fabbricazione (coperto dalla garanzia) o un danno provocato dall' utente.

Quello che non è accettabile è la mancanza di comunicazione. Grave ancora di più nel caso dell' acquisto online.