Le ultime parole ricevute dal signore che ha scritto qualche post fà sono state in sintesi: "stanno aspettando il materiale dai fornitori"
La mia sensazione attuale è quella di avere a che fare con un'aziendina di artigianetti male organizzata soprattutto nel dare un minimo di INFORMAZIONI al cliente.
Il mio rivenditore non mi ha nemmeno risposto nell'arco di 1 settimana.
Il distributore mi dice che attende informazioni e questo accadeva 5 GIORNI FA'......questi sono i tempi per avere le INFORMAZIONI ed ancora non so niente. Ripeto sono 2 mesi che ho fatto la richiesta di garanzia ed 1 mese che ho spedito il telaio. Sono senza bici.
L'unica cosa che ho capito è che il telaio 2012 non è disponibile e questi furboni invece di venire incontro al cliente anticipando i tempi con un telaio del 2013 (che è in produzione) mi hanno offerto un 2011 che ho rifiutato e poi mi fanno aspettare per ricostruirne uno in Oriente del 2012.
Sono questi i casi dove si vede l'organizzazione e la serietà di un'azienda.
Caro Andrea,
lungi da me l'intenzione di fare polemica, ma dopo aver letto questo post (sulla scia dei precedenti con tono simile) vengo costretto gioco-forza a difendere la reputazione della mia azienda e del marchio da noi distribuito.
Ricostruisco i fatti:
- è stata inviata una e-mail di richiesta di garanzia che però non ho ricevuto. Anche se non è dovuto, al fine di sincerarsi della corretta ricezione, si poteva dare seguito a questa richiesta accertandosi per telefono se l'avevamo ricevuta (di solito succede così) ma non è successo
- non appena è stato fatto un sollecito - da me ricevuto personalmente - abbiamo risposto nel giro di pochi minuti attivandoci immediatamente
- nel giro di pochi giorni - così come previsto dalla garanzia
- abbiamo fatto una proposta che le consentisse di non restare a piedi, offrendo è vero un telaio dell'anno precedente (2011), ma comunque un telaio superiore (916 in sostituzione di un 516). Tutto ciò senza neppur aver ispezionato la bici e con il semplice scopo - ripeto - di non lasciarla a piedi
- lei ha rifiutato la nostra proposta (ne aveva diritto) richiedendoci però non di risolverle il problema ripristinando la situazione anteriore al problema (come dovrebbe essere), bensì intimandoci di spedirle direttamente un telaio 2013, lasciando inoltre intendere che eventualmente poteva tutelarsi legalmente
- a questo punto - ritenuta fraintesa la nostra buona volontà - abbiamo chiesto che ci venisse rispedito il telaio nudo in maniera tale da poterlo ispezionare attenendoci alla procedura di garanzia così come prevista, e quindi tutelarci da qualsiasi azione nei nostri confronti
- in seguito a questa richiesta, in un primo momento ci è stato comunicato dal suo rivenditore che il telaio ci sarebbe stato rispedito a novembre perchè nel frattempo doveva girarci (quindi la bici era comunque utilizzabile), salvo poi ricevere una e-mail di rettifica direttamente da lei che ci preannunciava che aveva cambiato idea e che ci avrebbe rispedito il telaio tramite il suo rivenditore
- appena l'abbiamo ricevuto è stato rispedito in Francia, ed attualmente siamo in attesa di una comunicazione da parte di Lapierre su come intendono risolvere il suo problema e in che tempi, anche se fin da subito le erano stati prospettati tempi più lunghi del solito
Personalmente - visti anche i precedenti - credo che alla fine le verrà inviato un telaio 2013 non appena disponibile (da non confondere però i telai destinati ai montaggi con quelli destinati all'assistenza), però prima di pronunciarci in tal senso vogliamo avere un'informazione certa da Lapierre.
Ora lei può scrivere che siamo dei furboni e/o che siamo poco seri, ma i fatti dimostrano il contrario. L'invito a riflettere sul fatto che una volta appurato l'"out of stock" dei ricambi per la sua 2012, da parte nostra non ci sarebbe nessun vantaggio a sostituire il telaio con un 2012 piuttosto che un 2013. Infatti un telaio 2012 e uno 2013 hanno bene o male gli stessi costi di produzione visto che il materiale ed il progetto di fondo sono gli stessi, e anzi forse è più economico fare un telaio durante una produzione in linea (2013) piuttosto che un telaio dell'annata precedente che non viene più prodotto (2012).
Come da miei molteplici inviti, le sarebbe bastato chiedere in giro per venire a conoscenza dell'efficienza dell'assistenza Lapierre, dove spesso si è sostituito telai con quelli dell'anno in corso, a volte addirittura con modelli completamente differenti e con tutta la componentistica necessaria per poter montare la bici correttamente (ad esempio abbiamo sostituito DH 720 del 2010 sistema FPS con dei telai DH Team Pendbox, includendo anche il guidacatena). Per non parlare poi dei casi particolari in cui abbiamo comunque riconosciuto la garanzia a bici per le quali era scaduta o che erano state acquistate usate.
Ma evidentemente per lei è più conveniente fare polemica sul Forum e cercare di screditare un'azienda. Sinceramente non comprendo a cosa tutto ciò possa giovare.
Comunque da parte nostra abbiamo la coscienza a posto e gestiremo la sua richiesta correttamente, così com'è nostra abitudine, chiaramente coscienti dei lunghi tempi d'attesa di questo caso, per i quali ci rammarichiamo seppur non dipendano dalla nostra volontà.
Buona serata,
Romano Favoino
RELEVEN SRL
