Solo un fesso, di fronte ad un negoziante onesto col quale si può parlare adirebbe le vie legali senza prima parlarne.Il mio sfogo non voleva essere uno "scarico" di responsabilità...intendevo piuttosto dire ceh consigliare di andare avanti per "lettere di avvocato" a tutti indiscriminatamente è sbagliato.
Perchè il servizio post vendita io lo fornisco e non l'ho mai negato a nessuno, però ci si mette d'accordo e se ne parla, si concordano tempi e modi, magari io ci rimetto di tasca mia e va bene...se però certi clienti "buoni" mi scrivessero tramite l'avvocato non esiterei a fare quanto ho scritto sopra...
sono costretto ad autocitarmi......
io, ho consigliato più volte, nel caso di disservizi con la garanzia, di spedire una raccomandata al rivenditore, magari preavvertendolo, in modo da dare a quest'ultimo un valido argomento nei confronti dell'importatore, distributore, azienda che non interviene... ebbene nessuno lo fa...
...
è normale che ognuno veda la cosa dalla propria visuale...( e forse è proprio questo il limite...)Il mio sfogo non voleva essere uno "scarico" di responsabilità...intendevo piuttosto dire ceh consigliare di andare avanti per "lettere di avvocato" a tutti indiscriminatamente è sbagliato.
Perchè il servizio post vendita io lo fornisco e non l'ho mai negato a nessuno, però ci si mette d'accordo e se ne parla, si concordano tempi e modi, magari io ci rimetto di tasca mia e va bene...se però certi clienti "buoni" mi scrivessero tramite l'avvocato non esiterei a fare quanto ho scritto sopra...
non certo gli avvocati che saranno ben lieti di assistere te per lesioni (nella migliore dele ipotesi) il danneggiato (quale parte lesa) e la compagnia che assicura l'autovettura...Se poi quando c'è un problema di garanzia e io sono un po' in difficoltà col distributore, lui mi fa scrivere 2 fredde righe dall'avvocato perchè ci sto mettendo troppo tempo...beh, io non ci penso un attimo ad aspettarlo sotto casa e metterlo sotto con la macchina, mentre esce con la bici che gli ho venduto
Chi se la sente di biasimarmi ???
Cattivik,
capisco benissimo il tuo punto di vista ed in gran parte lo condivido. Però permettimi di dire che se io consumatore mi rivolgo ad un negoziante fisico, con il quale magari condivido anche la militanza in un gruppo di biker, è anche perchè mi può garantire un'assistenza postvendita che altri canali non possono dare (e che non mi fanno pagare). Per cui spero che saresti altrettanto d'accordo se il biker aspettasse sottocasa il negoziante che, come ha raccontato qualcuno in precedenza, intanto vende "e poi si starà a vedere".
Non è giusto che i negozianti paghino per colpe non loro, figuriamoci se è giusto che paghino i consumatori.
Ma quanto scrive bene questo uomo, è sempre un piacere leggerlo.sono costretto ad autocitarmi...
è normale che ognuno veda la cosa dalla propria visuale...( e forse è proprio questo il limite...)
Tu non hai idea di quanti pareri e diffide mi tocca scrivere per problemi inerenti la garanzia... tante... troppe... quante volte la garanzia è disattesa e le sacrosante aspettative, anzi diritti, dei consumatori calpestati... il consumatore, per quanto attiene la garanzia è l'unico che ha ragione e mi spiego meglio...
il consumatore ha già pagato il bene e comprenso nel prezzo c'è un servizio che spera di non dover mai utilizzare (ed è appunto la garanzia). A parte il vantaggio del rivenditore di vedersi pagato anticipatamente un servizio che probabilmente ( e nei grandi numeri è così, statistiche alla mano...) non dovrà mai fornire e che cmq gli verrà rimborsato dal distributore/importatore/costruttore, appare chiearo che l'alea inerente l'eventuale intervento in garanzia ed il suo corrispettivo grava solo sul cliente finale (che ha pagato un servizio che forse e spera di non dover mai richiedere e che quindi ha pagato inutilmente) e dell'importatore/distributore/costruttore, che nel caso di intervento in garanzia dovrà rimborsare i costi e le spese sostenute dal rivenditore.
Questo è il quadro normatico e commerciale nel quale ci troviamo, rectius, dovremmo trovarci perchè in realtà cosa accade (fenomeno tipicamente italiota...)?
ebbene il rivenditore (e non parlo di te ma del rivenditore tipo e di qualsisi settore merceologico) pur di stare sul mercato abbassa i prezzi, limando per prima la voce inerente i sevizi post vendita e tra questi la garanzia e succede quindi che il rivenditore attende un bel numero di pezzi da spedire per risparmiare nelle spese, o di sistemare le cose alla meno peggio oppure di rivolgersi a qualche scalzacane che lo fa risparmiare perchè i pezzi venduti non godono della copertura della garanzia da parte dell'importatore perchè acquistatti da mercati paralleli oppure destinati al mercato degli assemblatori.
Ti faccio un esempio banale. Nota marca di gps che per intervenire in garanzia impiega dai 45 ai 60 giorni... ebbene io lo compro all'estero lo pago quasi la metà e se si guasta lo butto...
mi dirai che c'entra il rivenditore? ebbene i rivenditori ufficiali devono pretendere dal distributore tempi più congrui... non deve essere un problema del consumatore oppure si mette un bel cartello dove si dice che per un eventuale intervento ingaranzia i tempi previsti vanno da 45 a 60 giorni...
meditate gente meditate
Stamattina in uno dei negozi dove vado di solito( Bicimania di Lissone) c'erano due blur lt in esposizione senza l'rp 23 . Ho chiesto il motivo e mi è stato detto che perdevano olio entrambi da ferme. Quindi ho chiesto come si sono mossi e mi è stato detto che gli ammortizzatori sono stati spediti da Pepi che avrebbe valutato il problema e nel caso (evidente) di un intervento in garanzia le spese sarebbero state a carico dell'importatore, questa è la prassi che seguiranno fino a giugno. Mentre per gli interventi in aftermarket non sanno come muoversi......La situazione sembra ancora più incasinata. Ciao
uomo???????Ma quanto scrive bene questo uomo, è sempre un piacere leggerlo.
Alykè;3713471 ha scritto:Qualche giorno fa andando a ritirare la mia bici dal sivende dopo un intervento in garanzia sul fox brain (interviene direttamente specialized) ho chiesto "lumi" riguardo l'assistenza in garanzia ad una forcella o ad un ammo fox.
La sua risposta è stata che per noi clienti non c'è problema, spediscono tutto in Svizzera (o Austria,scusate ma mentre parlava controllavo l'effettivo funzionamento del "mio" brain...) e a noi non costa niente e a detta sua sono anche più veloci di Pepi...
Mi ha anche detto che loro prima la facevano assistenza su fox, che tra l'altro imponeva anche di avere in magazzino scorte "enormi", a detta sua, di materiali di ricambio e ora loro sarebbero disponibili ad intervenire sulle riparazioni "serie" se solo fox fornisse loro il know how indispensabile per questi tipi di intervento.
Aggiungo che questo sivende è veramente grande, con un cospicuo volume di vendite, un meccanico preparato e un magazzino di tutto rispetto, magari non potrà fare l'assistenza per tutta l'italia ma come giustamente (e legalmente) dice tacito potrebbe "garantire" almeno i prodotti da lui venduti se solo fox gli desse la possibilità.
FOX (tramite Pepi) non imponeva scorte enormi di ricambi.Alykè;3713471 ha scritto:Qualche giorno fa andando a ritirare la mia bici dal sivende dopo un intervento in garanzia sul fox brain (interviene direttamente specialized) ho chiesto "lumi" riguardo l'assistenza in garanzia ad una forcella o ad un ammo fox.
La sua risposta è stata che per noi clienti non c'è problema, spediscono tutto in Svizzera (o Austria,scusate ma mentre parlava controllavo l'effettivo funzionamento del "mio" brain...) e a noi non costa niente e a detta sua sono anche più veloci di Pepi...
Mi ha anche detto che loro prima la facevano assistenza su fox, che tra l'altro imponeva anche di avere in magazzino scorte "enormi", a detta sua, di materiali di ricambio e ora loro sarebbero disponibili ad intervenire sulle riparazioni "serie" se solo fox fornisse loro il know how indispensabile per questi tipi di intervento.
Aggiungo che questo sivende è veramente grande, con un cospicuo volume di vendite, un meccanico preparato e un magazzino di tutto rispetto, magari non potrà fare l'assistenza per tutta l'italia ma come giustamente (e legalmente) dice tacito potrebbe "garantire" almeno i prodotti da lui venduti se solo fox gli desse la possibilità.
FOX (tramite Pepi) non imponeva scorte enormi di ricambi.
FOX (tramite Pepi) forniva il know-how per le manutenzioni ordinarie.
Garanzia e assistenza sono due cose differenti...
Alykè;3722121 ha scritto:Ok...
E infatti al Tipo che mi ha parlato non interessava niente del know how per le manutenzioni ordinarie (che tra l'altro potremmo avere anche io e te e il 50 % delle persone iscritte a questo forum...) lui "chiedeva", come ho detto, quello per gli interventi seri...
per quanto riguarda il discorso scorte tu come fai a saperlo? (stessa domanda che potresti rigirare a me ma io riporto, in fiducia, ciò che mi ha detto il proprietario di uno dei più grossi negozi specialized della Lombardia)
Forse è il momento che l'assistenza, almeno nei termini garantiti dalla Legge italiana, venga fatta in garanzia...quindi non cose poi tanto differenti..!
Dentro la risposta di Sembola c'è la "radice" di tutta la discussione.Alykè;3722121 ha scritto:Ok...
E infatti al Tipo che mi ha parlato non interessava niente del know how per le manutenzioni ordinarie (che tra l'altro potremmo avere anche io e te e il 50 % delle persone iscritte a questo forum...) lui "chiedeva", come ho detto, quello per gli interventi seri...
per quanto riguarda il discorso scorte tu come fai a saperlo? (stessa domanda che potresti rigirare a me ma io riporto, in fiducia, ciò che mi ha detto il proprietario di uno dei più grossi negozi specialized della Lombardia)
Forse è il momento che l'assistenza, almeno nei termini garantiti dalla Legge italiana, venga fatta in garanzia...quindi non cose poi tanto differenti..!
Alykè;3722121 ha scritto:per quanto riguarda il discorso scorte tu come fai a saperlo? (stessa domanda che potresti rigirare a me ma io riporto, in fiducia, ciò che mi ha detto il proprietario di uno dei più grossi negozi specialized della Lombardia)
Forse è il momento che l'assistenza, almeno nei termini garantiti dalla Legge italiana, venga fatta in garanzia...quindi non cose poi tanto differenti..!
Se ho capito bene per l'assistenza in garanzia di Fox basta dare la forcella (nel mio caso) al sivende che me l'ha venduta e ci pensa lui a spedirmela in Ausrtia o Svizzera per la riparazione?
We use cookies and similar technologies for the following purposes:
Do you accept cookies and these technologies?
We use cookies and similar technologies for the following purposes:
Do you accept cookies and these technologies?