CANYON: telai rotti e garanzia/assistenza

[rg.saro]

intanto i pareri si bilanciano

Prodotti MTB scontati

 

[lucaitalo63]

assolutamente si, quella trama che si vede c'era già, la bici non ha neanche tre mesi. secondo me, visto che di telai in carbonio ne o visti diversi, manca del tutto un rinforzo intorno alla sede della ghiera dove poi viene avvitato il portaborraccie.
chissà quante altre sorprese troverò.
E menomale che il telaio è garantito per 5 anni, ma tanto poi decidono loro se sostituire o no.

ma ti hanno risposto sulla visione delle toppe ???

 

[andrea541970]

ma ti hanno risposto sulla visione delle toppe ???

.......////
in effetti sembrano brutte.............anche l'occhio vuole la sua parte.

 

[ulisse71]

ma ti hanno risposto sulla visione delle toppe ???

non ancora ma quando lo fanno vi aggiorno

 

[lucaitalo63]

Proprio oggi email da canyon per il questionario customer satisfaction, apppena ho tempo vado a compilarlo.

 

[rg.saro]

scrivi

 

[rg.saro]

nel mentre 11 si e 10 no

 

[lucaitalo63]

Proprio oggi email da canyon per il questionario customer satisfaction, apppena ho tempo vado a compilarlo.

fatto come mi aspettavo le solite domande, ho comunque scritto delle zone che appaiono a toppe, ma non sono un problema strutturale anzi, oltretutto i telai sono passati al controllo qualità prima di essere montati.

 

[rg.saro]

12 si
10 no

 

[Wiisky]

Canyon Nerve Xc 2010, problemi al fodero alto, piccola crepa altezza saldatura rinforzo. Inviate a CI foto della piccola crepa, sostituiti foderi alti senza nessun problema ed in pochissimo tempo. Per quello che mi riguarda eccellente servizio di assistenza.
Ho avuto una Strive senza nessun problema ed ora ho ordinato una FRX. Quindi riconfermo la mia fedeltà! ;)

 

[rg.saro]

perfetto
vogliamo sempre più storie a lieto fine

 

[ulisse71]

non ancora ma quando lo fanno vi aggiorno

salve,
venerdi scorso dopo una settimana, la canyon italia mi risponde, e scrive:
Ciao Ignazio,
il danno che tu riporti e' stato causato da una eccessiva tensione delle viti del portaborraccia e non dal peso della stessa, le 'toppe' che tu vedi sono le stesse su tutti i telai che non vengono modificati ad hoc per una singola segnalazione.
Mi dispiace ma su qualsiasi altro telaio il problema sarebbe stato lo stesso che non e' dovuto da una difettosita' del prodotto ma di un non corretto utilizzo dello stesso.
ma vi rendete conto, io non ho nessun commento, sono allibito, e gli ho risposto così:
gentile Luca, ma Lei è maccanico, scusi se glielo chiedo, perchè a stringere troppo se mai si spana, e comunque non ho comprato la chiave dinamometrica della USAG a 130 euro, per guastare una bicicletta pagata quasi 3000 euro.
tuttavia dato che sono uno meticoloso, mi indica esattamente dove sul libretto uso e manutenzione qual'è la giusta coppia per serrare queste viti?.
Poi questa singola segnalazione da fare dove è scritto sul sito che c'è questa possibilità, me la indica?.
grazie e attendo.
mi farebbe piacere sapere come la pensate.
vi saluto

 

[ulisse71]

assolutamente si, quella trama che si vede c'era già, la bici non ha neanche tre mesi. secondo me, visto che di telai in carbonio ne o visti diversi, manca del tutto un rinforzo intorno alla sede della ghiera dove poi viene avvitato il portaborraccie.
chissà quante altre sorprese troverò.
E menomale che il telaio è garantito per 5 anni, ma tanto poi decidono loro se sostituire o no.

mi sono fatto prendere la mano

 

[ulisse71]

Gentili colleghi del forum ed appassionati di questo sport, che sia mtb o road, voglio farvi partecipe e avere anche un vostro parere in merito di quanto mi è successo dopo l'acquisto di una grand canyon cf slx 29.
Bici acquistata ad ottobre del 2012, tempi di consegna ultima settimana di dicembre, poi slittata all'ultima di gennaio, con tanto di gadget della canyon per scusarsi del mese di ritardo.
Finalmente l'ultimo giovedi di gennaio 2013 arriva, spacchetto la bici e la trovo subito fantastica senza neanche ancora provata.
Finalmente arriva il momento di provarla, e dopo un po di adattamento e setup al mio stile di guida la bici viaggia, una bomba devo dire, stabile, veloce, leggera, dinamica, e altro ancora ma già questi aggettivi bastano per rendere l'idea di quanto sono contento.
Dopo tutta questa premessa, arriviamo al motivo per cui scrivo questa mail.

Alla quarta volta che provo la bici, ci avevo già preso un po la mano, una mattina esco faccio il mio solito giro, torno a casa e lavo la bici, anche se non era molto sporca, volevo farla bella per la domenica, un piccolo peccato di vanità.
Nel lavarla, mi accorgo che il porta-borraccia balla un po, un po strano, perché io personalmente ho serrato la vite con la chiave dinamo-metrica alla giusta forza, come riportato nel manuale allegato.
Guardo bene e con mia sorpresa vedo che la ghiera che alloggia la vite del porta-borraccia è un po fuori sede.
A questo punto altro non mi rimane che scrivere direttamente alla CANYON, spiegando quello che è succcesso e inviando anche delle foto.
In un primo tempo, in attesa della verifica tecnica, già insinuano che io abbia stretto troppo la vite.
Successivamente dopo più di un mese, e svariate mail da me inviate senza ricevere nessuna risposta, finalmente mi rispondono, e mi dicono che il problema mio non rientra nella garanzia e che mi offrono al massimo un cash replacement, cioè spendere circa 850 euro per un telaio nuovo.
Attendo un vostro parere in merito.

scusate piccolo errore

 

[ulisse71]

Proprio oggi email da canyon per il questionario customer satisfaction, apppena ho tempo vado a compilarlo.

strano che a me il questionario non arriva.

 

[ulisse71]

strano che a me il questionario non arriva.

ciao, quando ti è arrivata la bici?

 

[rg.saro]

allucinante...

 

[rg.saro]

cara CI, ad arrampicarsi sugli specchi si scivola, e di brutto anche, e scivola scivola prima o poi si picchia il culo x terra

 

[mattesicca]

strano che a me il questionario non arriva.

ahahah nemmeno a me l'hanno mandato.......si vede ke selezionano a ki mandarlo e a ki no..... ke furbetti!!!!!!!

 

[rg.saro]

perchè non provate a richiederlo il questionario?
magari direttamente passando prima dai tedeschi?