Mah, io tutta questa convenienza non la vedo.
Parlo della fascia da 2500 a 3000 euro, che sto valutando in questi giorni,
costano come altre marche (cube,radon)
Gabriele
Mah, io tutta questa convenienza non la vedo.
Parlo della fascia da 2500 a 3000 euro, che sto valutando in questi giorni,
costano come altre marche (cube,radon)
Gabriele
Si Radon ultimamente sembra aver migliorato in rapporto qualità prezzo, ma se analizzi bene il livello dei componenti rimane comunque inferiore a Canyon... Con Cube invece siamo molto più alti come prezzi...Il passaggio del rivenditore inevitabilmente si sente!
Hai ragione ma per uno come me che di meccanica sa poco avere il rivenditore
vicino che ti fa l' assistenza sempre immediatamente, e' un valore aggiunto
non da poco. Mi e' capitato di avere bisogno di assistenza prima di una uscita,
e sono sempre riuscito a partire e a non rinunciare mai al giro.
Gabriele
Ciao a tutti, eccovi le ultime sul mio "caso" !!
Mi hanno risposto e sostanzialmente questo è quello che dovrebbe -- sottolineo DOVREBBE succedere
- il telaio sostitutivo XC viene spedito a Verona
- io imballo la BIKE
- Canyon si preoccupa del Ritiro
- La bike viene spedita a Verona
- Canyon si preoccupa del montaggio
- Canyon si preoccupa dell'eventuale adattamento dei componenti
- Canyon mi spedisce la bici
uso il condizionale perché rileggendo uno dei post precedenti temo di essere solo alla fine del primo tempo...
...spero di non dover aspettare ancora dei mesi per farmi ritirare la Bike!!! SPERO!!!
Detto questo faccio un collage delle risposte più significative che ho letto giusto per aiutare CANYON a riflettere e capire come migliorare il rapporto con noi clienti!
Ad esempio...
...Queste frasi devono farvi riflettere!!!
...Queste frasi devono farvi riflettere!!!
...Non vorrei essere ripetitivo ma...Queste frasi devono farvi riflettere!!! -- perché?? -- perchè poi i potenziali clienti hanno dubbi...
...Anche questi qui sotto sono messaggi chiari ragazzi!! -- Trovate la maniera di gestire questo spazio al meglio!!!
...e ancora...
...Perchè dovreste gestirlo al meglio?? -- eccovi uno spunto sul quale riflettere....
...Gente che legge vorrebbe acquistare ma perde il coraggio...
...Gente che probabilmente vi lascerà per sempre....
gente che era quasi convinta di "acquistare" e...
...per farla breve...
ma voi a quanto pare leggete....
...ma "Nessuna Risposta..." è molto spesso la vostra risposta...
...e anche questo Amici è un atteggiamento che non paga....perchè??? -- ecco la risposta...puntuale!
...effettivamente, dopo che questo post ha superato quota 2700 visualizzazioni...(magari è pura coincidenza...)
Arriva una vostra risposta su questo post! ...FINALMENTE!!! -- sicuramente potete/dovete fare meglio ma quantomeno date segni di vita!
Io ho aperto la segnalazione a fine Agosto (piena stagione!) --- e in ogni caso quello che scrivete, permettetemi, non è accettabile!
per situazioni chiare come la mia (telaio difettato, in garanzia) la procedura deve essere LAMPO (non ho scelto di spedirvi la bike per manutenzione...giusto? )
Per chi vi spedisce la bike per manutenzione -- partire con messaggi chiari del tipo "data prevista consegna settimana XXX" potrebbe già aiutare il cliente...
Avete bisogno di risorse? -- Dovete cambiare qualche procedura interna?? -- FATELO! -- ma comunicate con chiarezza!!!
Giusto ragazzi?? -- Ovviamente appena ho novità vi aggiorno!! :)
Mi hanno risposto e sostanzialmente questo è quello che dovrebbe -- sottolineo DOVREBBE succedere
- il telaio sostitutivo XC viene spedito a Verona
- io imballo la BIKE
- Canyon si preoccupa del Ritiro
- La bike viene spedita a Verona
- Canyon si preoccupa del montaggio
- Canyon si preoccupa dell'eventuale adattamento dei componenti
- Canyon mi spedisce la bici
uso il condizionale perché rileggendo uno dei post precedenti temo di essere solo alla fine del primo tempo...
...spero di non dover aspettare ancora dei mesi per farmi ritirare la Bike!!! SPERO!!!
Detto questo faccio un collage delle risposte più significative che ho letto giusto per aiutare CANYON a riflettere e capire come migliorare il rapporto con noi clienti!
Ad esempio...
...Queste frasi devono farvi riflettere!!!
...Queste frasi devono farvi riflettere!!!
...Non vorrei essere ripetitivo ma...Queste frasi devono farvi riflettere!!! -- perché?? -- perchè poi i potenziali clienti hanno dubbi...
...Anche questi qui sotto sono messaggi chiari ragazzi!! -- Trovate la maniera di gestire questo spazio al meglio!!!
...e ancora...
...Perchè dovreste gestirlo al meglio?? -- eccovi uno spunto sul quale riflettere....
...Gente che legge vorrebbe acquistare ma perde il coraggio...
...Gente che probabilmente vi lascerà per sempre....
gente che era quasi convinta di "acquistare" e...
...per farla breve...
ma voi a quanto pare leggete....
...ma "Nessuna Risposta..." è molto spesso la vostra risposta...
...e anche questo Amici è un atteggiamento che non paga....perchè??? -- ecco la risposta...puntuale!
...effettivamente, dopo che questo post ha superato quota 2700 visualizzazioni...(magari è pura coincidenza...)
Arriva una vostra risposta su questo post! ...FINALMENTE!!! -- sicuramente potete/dovete fare meglio ma quantomeno date segni di vita!
Io ho aperto la segnalazione a fine Agosto (piena stagione!) --- e in ogni caso quello che scrivete, permettetemi, non è accettabile!
per situazioni chiare come la mia (telaio difettato, in garanzia) la procedura deve essere LAMPO (non ho scelto di spedirvi la bike per manutenzione...giusto? )
Per chi vi spedisce la bike per manutenzione -- partire con messaggi chiari del tipo "data prevista consegna settimana XXX" potrebbe già aiutare il cliente...
Avete bisogno di risorse? -- Dovete cambiare qualche procedura interna?? -- FATELO! -- ma comunicate con chiarezza!!!
Giusto ragazzi?? -- Ovviamente appena ho novità vi aggiorno!! :)
[MENTION=144777]Newtel[/MENTION]
Complimenti! Bel post... E se non rispondono nemmeno a questo... Beh, io la mia decisione la prendo.
Complimenti! Bel post... E se non rispondono nemmeno a questo... Beh, io la mia decisione la prendo.
Mi accodo al topic con questa fresca fresca.
Ho una Strive, ricevuta agosto 2011, con la RS LYRIK 2step.
Bike con cui ho percorso in tutto 800km e a cui ho sempre fatto manutenzione costante.
Ho sempre avuto delle riserve sulla forcella, a bassa velocità in discesa gradoni o altro, andava a pacco e non mi sosteneva.
Nessun problema invece ad alte velocità.
Girando sul forum noto che altri avevano avuto il problema e cosi, giusto ieri, ho mandato una mail alla AMG e per conoscenza alla Canyon, dove evidenziavo il problema, che il problema era noto e che la garanzia dei due anni era scaduta da poco più di due mesi.
Da AMG sto aspettando risposta ma nel frattempo mi ha risposto Canyon.
"La garanzia legale è scaduta per cui non possiamo fare nulla"
" si lo so che è scaduta... chiedevo solamente se potevate perlomeno intervenire presso AMG in qualche modo. La garanzia è scaduta solo da due mesi e il problema è noto"
"qualsiasi qualsiasi nostra richiesta esula dalle nostre responsabilità. Non siamo inoltre responsabili delle decisioni prese dal produttore della forcella"
"se vi avessi ritenuti responsabili avrei mandato la mail solo a voi.
Mi illudevo che almeno una mail poteste farla.
Se non è cosi nessun problema.... fortunatamente tutto questo accade prima che avessi clikkato l'acquisto di un'altra Canyon (NERVE AL 9 )
Vorrà dire che rivolgerò il mio sguardo ad altri lidi.... magari dove si "sbattono" un pò di più per i loro clienti e non hanno problemi ad inviare una mail"
Che dire ?
Se non credono opportuno nemmeno inviare una mail per "raccomandare" e non certo obbligare la AMG a valutare l'intervento in garanzia non c'è molto altro da aggiungere.
Peccato però... la Nerve l'avevo provata ed è uno spettacolo; se riuscivo a vendere la Strive ( con forca a posto ) ci poteva scappare anche la Spectral 9... se però a loro non interessa tenersi un cliente me ne farò una ragione
edit: MI HA RISPOSTO ORA AMG.
Mi hanno invitato a trasmettere loro la forcella tramite un negoziante allegando la fattura d'acquisto.
Si riservano di esaminarla per vedere se l'intervento possono considerarlo in garanzia o meno.
Cosi va bene: non mi aspettavo di più
edit: Inaspettatamente ho ricevuto una chiamata da Canyon.
Ha voluto chiarire che in alcun modo avrebbero potuto intervenire post garanzia per precise disposizioni.
Sostanzialmente non voleva essere scortese con la sua risposta mail e non riteneva di esserlo stato.
La telefonata, al di là del fatto che ha confermato la loro impossibilità ad intervenire, mi ha fatto piacere.... dimostra che forse, diciamolo piano, non tutto è perduto
Ho una Strive, ricevuta agosto 2011, con la RS LYRIK 2step.
Bike con cui ho percorso in tutto 800km e a cui ho sempre fatto manutenzione costante.
Ho sempre avuto delle riserve sulla forcella, a bassa velocità in discesa gradoni o altro, andava a pacco e non mi sosteneva.
Nessun problema invece ad alte velocità.
Girando sul forum noto che altri avevano avuto il problema e cosi, giusto ieri, ho mandato una mail alla AMG e per conoscenza alla Canyon, dove evidenziavo il problema, che il problema era noto e che la garanzia dei due anni era scaduta da poco più di due mesi.
Da AMG sto aspettando risposta ma nel frattempo mi ha risposto Canyon.
"La garanzia legale è scaduta per cui non possiamo fare nulla"
" si lo so che è scaduta... chiedevo solamente se potevate perlomeno intervenire presso AMG in qualche modo. La garanzia è scaduta solo da due mesi e il problema è noto"
"qualsiasi qualsiasi nostra richiesta esula dalle nostre responsabilità. Non siamo inoltre responsabili delle decisioni prese dal produttore della forcella"
"se vi avessi ritenuti responsabili avrei mandato la mail solo a voi.
Mi illudevo che almeno una mail poteste farla.
Se non è cosi nessun problema.... fortunatamente tutto questo accade prima che avessi clikkato l'acquisto di un'altra Canyon (NERVE AL 9 )
Vorrà dire che rivolgerò il mio sguardo ad altri lidi.... magari dove si "sbattono" un pò di più per i loro clienti e non hanno problemi ad inviare una mail"
Che dire ?
Se non credono opportuno nemmeno inviare una mail per "raccomandare" e non certo obbligare la AMG a valutare l'intervento in garanzia non c'è molto altro da aggiungere.
Peccato però... la Nerve l'avevo provata ed è uno spettacolo; se riuscivo a vendere la Strive ( con forca a posto ) ci poteva scappare anche la Spectral 9... se però a loro non interessa tenersi un cliente me ne farò una ragione
edit: MI HA RISPOSTO ORA AMG.
Mi hanno invitato a trasmettere loro la forcella tramite un negoziante allegando la fattura d'acquisto.
Si riservano di esaminarla per vedere se l'intervento possono considerarlo in garanzia o meno.
Cosi va bene: non mi aspettavo di più
edit: Inaspettatamente ho ricevuto una chiamata da Canyon.
Ha voluto chiarire che in alcun modo avrebbero potuto intervenire post garanzia per precise disposizioni.
Sostanzialmente non voleva essere scortese con la sua risposta mail e non riteneva di esserlo stato.
La telefonata, al di là del fatto che ha confermato la loro impossibilità ad intervenire, mi ha fatto piacere.... dimostra che forse, diciamolo piano, non tutto è perduto
...io ho una canyon, la porto a far sistemare in un negozio che vende specialized e non ha mai rifiutato una riparazione...anzi. per i prezzi per le mie tasche canyon rimane competitiva rispetto ad altri marchi. io sto per cambiare bici il badget è di 2000 euri, sarà una spectral, a quel prezzo che biammortizzata compri? per quanto riguarda l'assistenza anche io ho avuto dei problemi, però fortunatamente abito a 2 km dal loro ufficio a Verona e la bici la porto direttamente a loro.
Io ho preso la Nerve 9.9 29", effettivamente va forte, al contrario dell'assistenza Canyon che va piano, quasi ferma....
Difficile trovare un sivende che rifiuta di incassare soldi per una riparazione: nemmeno io ho mai avuto alcun problema.
E il fatto che abiti a 2km da loro è una tua fortuna non è la norma di chi compra.
Il problema NON è se sono lontani o vicini, se un pezzo è in garanzia o meno.
IL problema è che una volta che ti hanno venduto la bike se ne "sbattono" di te come cliente e se ne sbattono di trattarti bene affinchè tu resti o meno un loro cliente.
E' sintomatico quello che sta accadendo all'amico che da un paio di mesi è senza bike e loro continuano a prendersela con calma.
La mia stagione dura da aprile a settembre; se su 5 mesi me ne dovessero far perdere tre perchè non si danno una mossa significa che mi farebbero saltare l'intera stagione.
Posso accettare tutti i rischi ( e benefici economici ) di un acquisto online ma il servizio, quella volta che ho bisogno di loro, dev'essere impeccabile.
Che poi i loro prodotti siano competitivi non si discute; ci mancherebbe altro che vendendo online non lo fossero.
Full a 2000 euro concorrenziali a Canyon non ce ne sono ?
eccola qui da 140 in 26:
http://www.bike-discount.de/shop/k1867/a103077/slide-150-8-0.html?mfid=52
eccola qui da 130 in 29:
http://www.bike-discount.de/shop/k1867/a102993/slide-130-29-8-0.html?mfid=52
e se hai culo trovi anche le offerte del giorno tipo questa scontata dai 2499 ai 2099 euro
http://www.bike-discount.de/shop/a103021/slide-130-29-9-0.html?mfid=52
folgariamtb
Biker urlandum
- 11/9/12
- 535
- 4
- 0
- Bike
- Radon Slide 130 29 9.0 - Stumpjumper FSR Comp orgogliosamente 26 - Fixed spaccagambe -
Io ho preso proprio l'ultima da te citata.. E nella scelta effettivamente gli umori di questo forum mi hanno orientato.. verso Radon!
Ordinata da una settimana .. in consegna domani!
Dopo aver letto i vari commenti mi domando se è il caso di risparmiare o è meglio spendere di più, ma in caso di problemi avere un venditore e non un pc o un telefono a cui rivolgersi.voi parlate di telai e forcelle che hanno un certo valore ma se si rompe un deragliatore del costo di30 cosa si fa? Si impacchetta la bici si spedisce in germania e poi si attende dei mesi o si lascia perdere la garanzia e lo comperiamo a spese nostre?
Cara CANYON io penso che un cliente vada seguito anche dopo la vendita
Cara CANYON io penso che un cliente vada seguito anche dopo la vendita
Ed è esattamente questo il punto! -- ho chiamato anche oggi ma non mi hanno risposto...
Domani ci riprovo ma...è veramente assurdo!!!
Io ho preso proprio l'ultima da te citata.. E nella scelta effettivamente gli umori di questo forum mi hanno orientato.. verso Radon!
Ordinata da una settimana .. in consegna domani!
Con l'offerta o a prezzo pieno ?
...mai detto che canyon in assoluto è la meno cara...con radon non ho feedback, molto probabilmente è meglio di canyon (come assistenza).
la cosa che vorrei far notare è che anche altri marchi peccano con l'assitenza, un mio amico è imbagolato con trek, probabilmente gli cambieranno il telaio con uno nuovo, però è fermo da quasi due mesi e se non avesse avuto un vecchio telaio da montare ora sarebbe a piedi. non dico che questa è una scusante per canyon, anche secondo me l'assistenza di Verona andrebbe migliorata, però a leggere questa discussione sembra che canyon sia da evitare. io su tre volte che mi sono rivolto a loro solo una hanno peccato (e hanno rimediato) le altre due ho avuto la bici sistema in una settimana. non so sarò fortunato...
Una su tre sarebbe il 33% e sarebbe già troppo per una qualsiasi azienda.
Ma tralasciando il mero aspetto contabile chiudi gli occhi e prova ad immaginare di abitare a Palermo anzichè a 2km da loro; che anzichè caricare la bike in macchina e portargliela tu dovessi aspettare che loro te la mandassero a prendere oppure, più semplicemente, se anzichè suonare il campanello e parlarci direttamente tu dovessi utilizzare la mail e non ottenere nemmeno risposta.
Qui nessuno dice che sia da evitare si afferma in modo inequivocabile che l'assistenza ha troppe pecche e che si comportano in modo che, I LORO GIA' CLIENTI, siano costretti a valutare altri marchi.
E questo, commercialmente parlando, equivale a darsi "le martellate sui coglioni"
Perfino il bar di periferia fa di tutto per tenersi stretto il cliente abituale che beve un solo caffè e questi si permettono di trattare inadeguatamente chi li lascia in tasca migliaia di euro
Esatto al 110% -- Io ero quello che diceva "Canyon?? -- Qualità prezzo Ottime!!"
...L'assistenza era compresa nel prezzo!!! -- non posso aspettare 3 mesi!!! NON ESISTE!!
Solo mi chiedo "...ma continuare a scrivere serve a qualcosa??"
...ragazzo mio sei di Verona e abiti a 2Km di distanza da!! -- Dolce la vita!!! :)
...vediamo se c'è qualcuno che è distante almeno 300km e che ha avuto il tuo stesso trattamento!!!
...una settimana!?!? -- nel mio caso dopo 3 non avevano neppure inoltrato la richiesta a Canyon DE...
UFFFFFF...basta ragazzi esco un po' altrimenti mi sale il nervoso...
dai ciaoooo!
Per risolvere il tuo problema no visto che l'ultima volta si sono collegati ieri mattina e, come sempre, non intervengono mai nel forum.
E se lo leggono e non fanno nulla vuol dire che gli sta bene cosi e che non gli interessa se x clienti o potenziali clienti cambiano le loro scelte
La cosa che mi chiedo io è se la Canyon Gmbh sa di questo e se anche negli altri paesi europei funziona nello stesso modo
Negli altri forum le altre "aziende" rispondono sempre e praticamente subito....