E che cosa ho scritto io?, ti pagano l'importo per un "mezzo uguale" a quello che avevi, vale a dire una Golf di dieci anni fa e non nuova...
Teniamo poi conto che il settore automotive ha regolamentazione diversa, dovuta anche al ruolo sociale della mobilità
Incredible so sempre sfigato io....meno dell'1% e domani sono esattamente 3 MESI, certo che alzo parecchio la media, se dite 2 settimane di attesa media io vi faccio arrivare a 2 settimane e 2 ore almeno!!
Ma una domanda mi viene spontanea, se ste cose succedono meno di 1 volta su 100 perché ad esempio per il mio caso non smontate un telaio da una bici 2015 e mi spedite la bici rimontata con i miei pezzi? Sarebbe tutto più semplice invece di stare qua a fare polemica e a fare i simpatici, io più leggo ste cose e più mi girano....
Buona serata
Eh già, fino a qualche settimana fa potevo ritenermi soddisfatto dell' acquisto fatto a giugno 2009 quando, dopo tanti se, ma e forse mi decisi ad affrontare l'acquisto di una canyon. 1800€ di spesa on-line erano una bella scommessa.
A settembre 2014 il primo problema, durante un controllo di routine salta fuori una crepa sul carro posteriore, avvio la procedura di sostituzione in garanzia che mio malgrado e con una certa delusione si risolve in un mese e mezzo circa. Il peggio arriva a natale quando salta fuori una crepa importante sul telaio dove è montato il pivot del l'ammortizzatore. Riavvio la procedura di sostituzione in garanzia e già mi prende male all'idea che dovrò fermarmi per un altro mese e mezzo...
Magari! Canyon Italia mi risponde che il mio telaio è in garanzia ma che non potrà essere sostituito prima di giugno 2015 avete capito bene GIUGNO 2015... panico... follia... delusione totale...
Consapevole di essere in difetto canyon Italia mi gira una mail della casa madre con delle proposte commerciali per passare ad un telaio di 27,5 che hanno solo del ridicolo.
Faccio notare che l'articolo 130 al par.5 del codice al consumo recita:
Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
Ma, con toni alquanto strafottenti, canyon Italia mi risponde che è perfettamente a conoscenza del codice al consumo ma devo aspettare giugno 2015.
Spero che la mia esperienza possa essere d'aiuto a valutare l'acquisto di una bici on-line come canyon, ognuno potrà trarre le proprie conclusioni, per quanto mi riguarda la vicenda proseguirà nelle sedi opportune rivolgendomi ad una associazione di consumatori, canyon perde un cliente e guadagna la mia pubblicità negativa verso amici e conoscenti.
Ciao Giok,
Riteniamo di aver fatto tutto il possibile rispetto al problema riscontrato.
In mancanza di approvvigionamento del telaio sostitutivo, abbiamo offerto prodotto di qualità uguale o superiore, nella fattispecie:+
- upgrade a Nerve AL 27.5 e prezzo di favore sui componenti,
...
ma la mia nerve monta i crossride non i CROSSONE!!!la valutazione del danno riscontrato ci consente di sostituire il telaio in garanzia.
Purtroppo l'approvvigionamento di modelli di gamme passate non ci consente di entrare in possesso di nuovi telai come il tuo prima di giugno 2015.
Per agevolare il cambio prima di quella data possiamo fornirti in sostituzione un telaio Nerve 27.5 modello 2015. In aggiunta, potrai acquistare: ammortizzatore FOX float CTD performance BV, forcella Rock Shox Reba RL, Ruote Mavic Crossone per un totale di 650 € più mano d'opera e spedizione.
- upgrade a Nerve AL 29 con prezzo vantaggioso su Outlet o Nuovo (attenzione: il prezzo non è stato richiesto, quindi non abbiamo potuto concordare il prezzo con i colleghi della Casa Madre)
l'idea di cambiare la bici non mi dispiacerebbe del tutto ma non passerei certo ad una 27,5 se devo investire su qualcosa di nuovo passerei ad una 29 anche rimanendo su nerve o spectral quindi, ferma restando la mia proposta di ripristino telaio per una soluzione più economica ci potremmo trovare anche sul cambio con una nuova bici completa, in questo caso attendo la vostra controproposta.
Saluti e buone feste
Ho rifiutato perchè lo sconto di 150€ su una bici in outlet (quindi con alcuni difetti) mi sembrava una presa in giro peraltro su un modello entry-level che non prenderei neanche in considerazioneabbiamo la possibilità di fornirti a prezzo agevolato questo articolo OutletAS1011873. Potrebbe essere una soluzione di tuo gradimento?
Insomma la mia richiesta che qui vi rinnovo di fornirmi lo sconto che potete farmi su una bici nuova NON HA MAI RICEVUTO RISPOSTACiao xxx,
la nostra proposta ultima consiste in un telaio Nerve AL meteor grey - red tg. L + forcella anteriore + ammortizzatore posteriore + coppia ruote Mavic Crossone a 650 euro ai quali aggiungere la manodopera e le spese di spedizione.
Grazie,
Centro Servizi ed Assistenza Canyon Italia
Avendo rifiutato entrambe le proposte rimane in vigore la sostituzione con equivalente telaio, non appena disponibile.
In merito alle comuncazioni riportiamo l'ultima nostra comunicazione alla quale non abbiamo avuto seguito:
"Ciao XXXX,
ogni modifica, compresa la saldatura del telaio, costituisce manomissione non autorizzata e fa decadere la garanzia. Questo rientra nelle condizioni contrattuali, lette e sottoscritte dall'acquirente.
Conosciamo altrettanto bene il codice del consumo, ti ringraziamo per aver sottoposto alla nostra attenzione l'articolo, operiamo sempre nel pieno rispetto di qualsiasi legislatura in vigore.
Abbiamo già effettuato proposta alternativa per diminuire i tempi di attesa che rimangono quelli comunicati.
Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore informazione"
Una azienda di fama mondiale certo non lo suggerirebbe ma sicuramente la relazione clientela di un' azienda di fama mondiale potrebbe dire:Sulla saldatura del telaio spendiamo due parole tramite una riflessione:
"Può un'Azienda di fama mondiale consigliare o peggio autorizzare un cliente a far eseguire a sconosciuti non autorizzati una saldatura su un elemento di sicurezza come il telaio? Ci rendiamo conto delle eventuali conseguenze in caso di rottura dello stesso o di infortuni derivanti dall'uso di un prodotto manomesso?"
Speriamo che il buon senso di tutti riesca a dare una risposta alla questione.
Non riesco a capire perchè ti fanno anche cambiare l'ammo, se non sbaglio la Nerve XC ha un ammo 190/51, come anche la Nerve AL 650B.
Alla fine non serve altro che Telaio, forcella e ruote.
Ti fai dare una 32 CTD Performance (Evolution entry, Performancy mid e Factory è top gamma), Telaio e ruote Crossride, poi a montare il tutto ci vuole poco e si può anche fare a casa.
no boardi è il telaio che è crepato, dove c'è il perno del pivot....
Certo che un telaio del 2009 puo' essere sicuramente piu' complicato da trovare e sostituire,detto questo sui forum americani e' normale vedere gente che rompe telai Specialized Expert o Comp del 2010 e Specialized senza chiedere nulla invia dei telai Sworks senza far sborsare un centesimo. Proporre di passare ad un 27.5 ok,ma come si dice "aggratis".
Comunque complimenti a Canyon per metterci la faccia sul forum,e' una bella cosa.
Adesso sbrigatevela da signori e cambiate 'sto telaio con uno nuovo 27 o 29 che sia,orsu'. Ho mollato Specialized dopo anni di militanza e voglio convincermi della vostra professionalita'. Siate americani.
credo che l'xc e l'am 26 del 2009 fossero uguali cambiava o il carro o il pivot ma non sono sicuroSi ho capito, ma nell'offerta di Canyon per passaggio alla nuova Nerve 650B, non serve l'ammo, dato che tutte e due le bici dovrebbero avere le stesse misure dell'ammo (Nerve XC e Nerve aL 650B).
Poi come ulteriore alternativa potresti chiedere un Telaio Nerve AM 26, li ti servirebbe solo una forcella 150, tutto il resto lo puoi ruisare.
Scusate l'intromissione ma mi pare che cercate i peli nelle uova e fate la solita critica all'italiana... e la battutina, e qua e la... forse oggi pensiamo che sia tutto immediato, dovuto, obbligato, etc... siamo noi per primi consumatori "pretenziosi ed arroganti", solo noi possiamo fare un po' di sana ironia... da italiano che vive all'estero ormai da anni... mi viene da ridere e piangere quando leggo ste filosofie!
Ciao,
il problema è come spiegato che i nuovi telai MY15 della Gran Canyon CF SLX hanno dei fori diversi per il passaggio cavi cambio dovendo essere compatibili al Di2 Shimano, il che richiede dei passacavi specifici per garantire il corretto funzionamento dei gruppi precedenti.
Fidati, non è nostra volontà tenere ferme le bici in assistenza, se potessimo le ripareremmo subito, per darvi il massimo del servizio.
Comunque ci stiamo lavorando.
Anto siamo solo l'1%, siamo irrilevanti come hai sentito canyon ha incrementato le vendite in italia. Abbiamo proposto soluzioni banali ai nostri occhi che invece con molta probabilità sono troppo onerose per il valore che ci attribuiscono come clienti. Alla fine l'errore è probabilmente il nostro, soluzioni come quelle che abbiamo chiesto o la bici sostitutiva funzionano dal biciclettaio sotto casa. Un esperienza che serve per evitare errori futuri a me, ai miei conoscenti e a chi chiederà un parere su questo forum. Ho ricevuto risposte su questa board ed in privato che mi fanno capire il livello di indifferenza che canyon ci rivolge.Scusate ma forse non mi sono spiegato bene, se prendete una grand canyon cf slx 2015 che avete in stock pronta consegna, che monta lo stesso cambio della mia 2014, la smontate e ne prendete il telaio compresi ovviamente i passacavi e lo montate sulla mia il problema è risolto con forse 1 ora in più di lavoro ma con quel meno dell'1 % di utenti insoddisfatti sistemato
Ci state lavorando? Significa che i benedetti componenti mancanti sono arrivati?
Scusate ma forse non mi sono spiegato bene, se prendete una grand canyon cf slx 2015 che avete in stock pronta consegna, che monta lo stesso cambio della mia 2014, la smontate e ne prendete il telaio compresi ovviamente i passacavi e lo montate sulla mia il problema è risolto con forse 1 ora in più di lavoro ma con quel meno dell'1 % di utenti insoddisfatti sistemato
Ci state lavorando? Significa che i benedetti componenti mancanti sono arrivati?
Anto siamo solo l'1%, siamo irrilevanti come hai sentito canyon ha incrementato le vendite in italia. Abbiamo proposto soluzioni banali ai nostri occhi che invece con molta probabilità sono troppo onerose per il valore che ci attribuiscono come clienti. Alla fine l'errore è probabilmente il nostro, soluzioni come quelle che abbiamo chiesto o la bici sostitutiva funzionano dal biciclettaio sotto casa. Un esperienza che serve per evitare errori futuri a me, ai miei conoscenti e a chi chiederà un parere su questo forum. Ho ricevuto risposte su questa board ed in privato che mi fanno capire il livello di indifferenza che canyon ci rivolge.
Anto,
se fosse stato possibile lo avremmo fatto, in meno di un'ora ed evitando disservizi. Non riusciamo a far passare il messaggio che è tutta intenzione di Canyon fare il massimo nel minor tempo possibile.
Si ci stiamo lavorando. Ti contattiamo a breve per il tuo caso.
Grazie
Vedo che la vostra voglia di manipolare gli argomenti non si placa, io non ho escluso a priori ma dopo attenta valutazione anche se da subito era evidente il tentativo di raggiro. comunque ormai avranno valutato anche gli altri utenti del forum avendo riportato le vostre risposte e smantellando le falsità che avete scritto nell'altro topic e privatamenteGiock,
le tue proposte "banali ma onerose" non sono fattibili. Ti abbiamo proposte alcune soluzioni alternative che hai escluso a priori.
Purtroppo i tempi di approviggionamento sono tali nel tuo caso.
Saluti
....era evidente il tentativo di raggiro...
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