Shapeshifter, come affrontare il "futuro"?

ciarlyy · 30/1/16

Scusate ma questo Shape Shifter secodno voi è proprio male progettato allora?

Non riesco proprio a concepire che su di una mtb del 2015/2016 ci si debba arrangiare in proprio con soluzioni fai da te (più o meno curate) come staffe, fascette, ecc.

In particolare su quella che dovrebbe essere la caratteristica di punta!!!
No no no, così non va...

Qualcuno potrà dire che i casi di malfunzionamento sono una minoranza; arrivati a questo punto però non credo più nemmeno a questo visto che da come riportate anche sui forum tedeschi sono in parecchi a chiedere per queste soluzioni fatte in casa.

mr_tonino · 31/1/16

RICHIESTA ASSISTENZA SHAPE SHIFTER
CLIENTI ITALIA

SPETT.LE CANYON GERMANIA
SPETT.LE CANYON ITALIA

gg/mm/aaaa

Oggetto: richiesta assistenza

Sptt.le Canyon,
siamo un gruppo di clienti italiani in attesa di ricevere assistenza in merito al componente ShapeShifter.
A seguire l'elenco dei nomi ,delle date e del numero dei ticket(s):

1) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET
2) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET
3) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET
4) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET
5) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET
6) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET
............................................................................
13) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

Con la presente,
CHIEDIAMO

la riparazione o sostituzione dello Shape Shiter in tempi congrui.
Considerando che alcuni clienti hanno aperto il ticket a settembre, riteniamo inaccettabile che, a distanza di cinque mesi, non siano stati sostituiti o riparati i componenti difettosi.
Quindi richiediamo una risposta ufficiale di CANYON in merito alla questione tenedo in considerazione il ritardo, la cattiva comunicazione e la mancata assistenza.

Continua.......................................................
Cosa chiediamo?.... risarcimento, restituzione o altro
chiediamo di fare chiarezza sulla situazione attuale e di avere informazioni certe e precise circa i tempi e le modalità di sostituzione. Sono mesi ormai che riceviamo risposte vaghe e superficiali e talvolta contrastanti.
Capiamo che le difficoltà che avete nel riportare la situazione alla normalità ma riteniamo che l'assistenza che fornite non è all'altezza dei vs standard.

Ho aggiunto qualche riga, che ne dite?

giols87 · 31/1/16

mr_tonino ha scritto:
RICHIESTA ASSISTENZA SHAPE SHIFTER
CLIENTI ITALIA

SPETT.LE CANYON GERMANIA
SPETT.LE CANYON ITALIA

gg/mm/aaaa

Oggetto: richiesta assistenza

Sptt.le Canyon,
siamo un gruppo di clienti italiani in attesa di ricevere assistenza in merito al componente ShapeShifter.
A seguire l'elenco dei nomi ,delle date e del numero dei ticket(s):

1) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

2) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

3) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

4) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

5) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

6) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

............................................................................

13) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

Con la presente,
CHIEDIAMO

la riparazione o sostituzione dello Shape Shiter in tempi congrui.
Considerando che alcuni clienti hanno aperto il ticket a settembre, riteniamo inaccettabile che, a distanza di cinque mesi, non siano stati sostituiti o riparati i componenti difettosi.
Quindi richiediamo una risposta ufficiale di CANYON in merito alla questione tenedo in considerazione il ritardo, la cattiva comunicazione e la mancata assistenza.

Continua.......................................................
Cosa chiediamo?.... risarcimento, restituzione o altro
chiediamo di fare chiarezza sulla situazione attuale e di avere informazioni certe e precise circa i tempi e le modalità di sostituzione. Sono mesi ormai che riceviamo risposte vaghe e superficiali e talvolta contrastanti.
Capiamo che le difficoltà che avete nel riportare la situazione alla normalità ma riteniamo che l'assistenza che fornite non è all'altezza dei vs standard.

Ho aggiunto qualche riga, che ne dite?

Perfetta...io non aggiungerei altro prima di vedere la risposta di Canyon in merito.

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coma73 · 31/1/16

mr_tonino ha scritto:
RICHIESTA ASSISTENZA SHAPE SHIFTER
CLIENTI ITALIA

SPETT.LE CANYON GERMANIA
SPETT.LE CANYON ITALIA

gg/mm/aaaa

Oggetto: richiesta assistenza

Sptt.le Canyon,
siamo un gruppo di clienti italiani in attesa di ricevere assistenza in merito al componente ShapeShifter.
A seguire l'elenco dei nomi ,delle date e del numero dei ticket(s):

1) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

2) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

3) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

4) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

5) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

6) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

............................................................................

13) NOME COGNOME, gg/mm/aaaa , TICKET

Con la presente,
CHIEDIAMO

la riparazione o sostituzione dello Shape Shiter in tempi congrui.
Considerando che alcuni clienti hanno aperto il ticket a settembre, riteniamo inaccettabile che, a distanza di cinque mesi, non siano stati sostituiti o riparati i componenti difettosi.
Quindi richiediamo una risposta ufficiale di CANYON in merito alla questione tenedo in considerazione il ritardo, la cattiva comunicazione e la mancata assistenza.

Continua.......................................................
Cosa chiediamo?.... risarcimento, restituzione o altro
chiediamo di fare chiarezza sulla situazione attuale e di avere informazioni certe e precise circa i tempi e le modalità di sostituzione. Sono mesi ormai che riceviamo risposte vaghe e superficiali e talvolta contrastanti.
Capiamo che le difficoltà che avete nel riportare la situazione alla normalità ma riteniamo che l'assistenza che fornite non è all'altezza dei vs standard.

Ho aggiunto qualche riga, che ne dite?

Per me va bene, se riusciamo a strappare un qualche extra come revisione completa del mezzo o buoni acquisto .....

brunodemasi · 31/1/16

Lista aggiornata, siamo in 16.
https://docs.google.com/spreadsheet...nIwFYxQ5CTVAZbzxMSziYzXhE/edit#gid=1386834576
Se la lettera è ok, possiamo pensare di concluderla.
Poi dobbiamo decidere a chi inviarla.
Proponete:.............................

mr_tonino · 31/1/16

brunodemasi ha scritto:
Lista aggiornata, siamo in 16.
https://docs.google.com/spreadsheet...nIwFYxQ5CTVAZbzxMSziYzXhE/edit#gid=1386834576
Se la lettera è ok, possiamo pensare di concluderla.
Poi dobbiamo decidere a chi inviarla.
Proponete:.............................

vi dico la mia:
se la mandiamo a canyon e basta probabilmente riceveremo la solita risposta garbata e politicamente corretta del tipo "faremo, aggiusteremo ecc ecc".

Se invece la rendiamo nota pubblicandola qui e lì sui vari social ecc per canyon sarà un bel pasticcio (per un'azienda che vive di (e in) internet se viene sputtanata su internet...) e probabilmente qualcosa si muoverà.

Detto ciò, decidiamo insieme

brunodemasi · 31/1/16

mr_tonino ha scritto:
vi dico la mia:
se la mandiamo a canyon e basta probabilmente riceveremo la solita risposta garbata e politicamente corretta del tipo "faremo, aggiusteremo ecc ecc".

Se invece la rendiamo nota pubblicandola qui e lì sui vari social ecc per canyon sarà un bel pasticcio (per un'azienda che vive di (e in) internet se viene sputtanata su internet...) e probabilmente qualcosa si muoverà.

Detto ciò, decidiamo insieme

Io sono d'accordo, però come facciamo a pubblicarla sui vari forum. Non penso sia così scontato.
Questa è la mail di MTB MAG: Mandateci le vostre news usando la mail staff@mtb-mag.com.

mr_tonino · 31/1/16

Potremmo inziare a farla girare su fb, sulle pagine del settore (canyon compresa)

Boardi05 · 31/1/16

mr_tonino ha scritto:
Potremmo inziare a farla girare su fb, sulle pagine del settore (canyon compresa)

Anche se non è più una sezione officiale Canyon, son sicuro che Canyon sta leggendo e probabilmente ha anche già informato la casa madre e i loro avvocati.

Son curioso di vedere cosa succede e spero che riuscite a risolvere.

coma73 · 31/1/16

Boardi05 ha scritto:
Anche se non è più una sezione officiale Canyon, son sicuro che Canyon sta leggendo e probabilmente ha anche già informato la casa madre e i loro avvocati.

Son curioso di vedere cosa succede e spero che riuscite a risolvere.

Se l'azienda fosse mia anziché chiamare degli avvocati chiamerei dei tecnici per risolvere il problema e il reparto produzione per cercare di risolvere al più presto.... Alla fine il caso l'hanno creato loro

SIMGIV · 31/1/16

Io farei un passo oltre, ovvero darei un tempo limite per la consegna del dispositivo ben preciso oltre il quale minaccerei un'azione legale di gruppo dove si recede il contratto d'acquisto; loro si riprendono le bici, ci rendono tutti i soldi e tanti saluti.
Comunque io ci sono per qualunque cosa, sti shapeshifter devono saltare fuori a costo di costringerli a smontali dalle bici che hanno a stock.

brunodemasi · 31/1/16

Visto che vogliamo usare la rete per divulgare il reclamo, io userei come forma quella di una lettera.
Eccola qua:

LETTERA APERTA A CANYON

gg/mm/aaaa

Sptt.le Canyon,
siamo un gruppo di clienti italiani in attesa di ricevere assistenza per il componente ShapeShifter.
Purtroppo, nonostante il considerevole tempo trascorso, non è pervenuta alcuna comunicazione
Il silenzio e l' indiferrenza manifestati hanno tradito la fiducia che abbiamo accordato a Canyon con l'acquisto delle biciclette
Quindi, chiediamo di fare chiarezza sulla situazione attuale e di avere informazioni, certe e precise, circa i tempi e le modalità di sostituzione. Sono mesi ormai che riceviamo risposte vaghe e superficiali e talvolta contrastanti.
Capiamo che le difficoltà che avete nel riportare la situazione alla normalità ma riteniamo che l'assistenza che fornite non sia all'altezza dei Vs standard.
Vista l'incresciosa situazione che si è creata richiediamo la riparazione o sostituzione dello Shape Shiter in tempi congrui.
Considerando che alcuni clienti hanno aperto il ticket a settembre, riteniamo inaccettabile che, a distanza di cinque mesi, non siano stati sostituiti o riparati i componenti difettosi.
Fiduciosi di ricevere la Vs attezione, attendiamo una risposta ufficiale e pubblica su come intendete gestire la situazione.
In mancanza di una Vs risposta, saremo costretti a percorre delle vie legali in cui potremmo richiedere la restituzione del bene e del relativo rimborso.

Concludiamo elencando i nomi dei clienti che sottoscrivono la lettera:

NOME COGNOME

mr_tonino · 1/2/16

Eccola qua:

LETTERA APERTA A CANYON

Sptt.le Canyon,
siamo un gruppo di clienti italiani in attesa di ricevere assistenza per il componente ShapeShifter.
Purtroppo, nonostante il considerevole tempo trascorso, non è pervenuta alcuna comunicazione
Il silenzio e l' indiferrenza manifestati hanno tradito la fiducia che abbiamo accordato a Canyon con l'acquisto delle biciclette
Quindi, chiediamo di fare chiarezza sulla situazione attuale e di avere informazioni, certe e precise, circa i tempi e le modalità di sostituzione. Sono mesi ormai che riceviamo risposte vaghe e superficiali e talvolta contrastanti.
Capiamo le difficoltà che avete nel riportare la situazione alla normalità ma riteniamo che l'assistenza che fornite non sia all'altezza dei Vs standard.
Vista l'incresciosa situazione che si è creata richiediamo la riparazione o sostituzione dello Shape Shiter in tempi congrui.
Considerando che alcuni clienti hanno aperto il ticket a settembre, riteniamo inaccettabile che, a distanza di cinque mesi, non siano stati sostituiti o riparati i componenti difettosi.
Fiduciosi di ricevere la Vs attezione, attendiamo una risposta ufficiale e pubblica su come intendete gestire la situazione.
In mancanza di una Vs risposta, saremo costretti a percorre delle vie legali in cui potremmo richiedere la restituzione del bene e del relativo rimborso.

Concludiamo elencando i nomi dei clienti che sottoscrivono la lettera:

NOME COGNOME

Per me va benissimo, ho solo eliminato un "che" di troppo probabilmente frutto dei vari quote.

sembola · 1/2/16

SIMGIV ha scritto:
Io farei un passo oltre, ovvero darei un tempo limite per la consegna del dispositivo ben preciso oltre il quale minaccerei un'azione legale di gruppo dove si recede il contratto d'acquisto; loro si riprendono le bici, ci rendono tutti i soldi e tanti saluti.

Premesso che "tutti i soldi" non te li restituirebbero comunque (Codice del Consumo art.130 comma 7 ed 8), concordo sul resto. Protestare in dodici anzichè in uno ha lo stesso identico peso, cioè zero. Invece dividere le spese per una causa in dodici la rende molto più probabile.

roby86 · 1/2/16

SIMGIV ha scritto:
Io farei un passo oltre, ovvero darei un tempo limite per la consegna del dispositivo ben preciso oltre il quale minaccerei un'azione legale di gruppo dove si recede il contratto d'acquisto; loro si riprendono le bici, ci rendono tutti i soldi e tanti saluti.
Comunque io ci sono per qualunque cosa, sti shapeshifter devono saltare fuori a costo di costringerli a smontali dalle bici che hanno a stock.

Il tempo limite era ieri, l'altro ieri, un mese fa...passati 5 mesi non esiste tempo limite

brunodemasi · 1/2/16

sembola ha scritto:
Premesso che "tutti i soldi" non te li restituirebbero comunque (Codice del Consumo art.130 comma 7 ed 8), concordo sul resto. Protestare in dodici anzichè in uno ha lo stesso identico peso, cioè zero. Invece dividere le spese per una causa in dodici la rende molto più probabile.

La lettera è aperta, sentiti libero di modificarla.
Poi, se vuoi fare delle proposte sono ben accette.

brunodemasi · 1/2/16

brunodemasi ha scritto:
La lettera è aperta, sentiti libero di modificarla.
Poi, se vuoi fare delle proposte sono ben accette.

PS Il numero della lista è salito a 17

FABIANO · 1/2/16

ciarlyy ha scritto:
Scusate ma questo Shape Shifter secodno voi è proprio male progettato allora?

Non riesco proprio a concepire che su di una mtb del 2015/2016 ci si debba arrangiare in proprio con soluzioni fai da te (più o meno curate) come staffe, fascette, ecc.

In particolare su quella che dovrebbe essere la caratteristica di punta!!!
No no no, così non va...

Qualcuno potrà dire che i casi di malfunzionamento sono una minoranza; arrivati a questo punto però non credo più nemmeno a questo visto che da come riportate anche sui forum tedeschi sono in parecchi a chiedere per queste soluzioni fatte in casa.

Il problema è che tutti gli strumenti idraulici sono delicati e vanno incontro a rotture/problemi, e lo SS non è di meno, anzi paragonandolo ad un reggisella è anche più soggetto a problemi perchè la dimensione è più piccola e le sollecitazioni sono grandi. Si spera il nuovo sia più affidabile, ma non pensiamo che sia immune a problemi, questo è impossibile, forse c'era da pensarci prima e scegliere una bike con meno gingilli tecnologici....

SIMGIV · 1/2/16

roby86 ha scritto:
Il tempo limite era ieri, l'altro ieri, un mese fa...passati 5 mesi non esiste tempo limite

Forse non mi sono spiegato nel mio precedente intervento; se nella lettera non diamo un tempo limite quelli ti rispondono che gli dispiace molto del ritardo, che stanno facendo di tutto per poter porre rimedio e che si impegneranno ancora di più per accelerare le spedizioni. La sintesi di questa risposta sarebbe che, come sempre, non succederà nulla.
Proprio perchè fin'ora non è stato deciso un tempo limite siamo stati rimbalzati un mese fa, o cinque mesi fa, etc... Bisogna assolutamente decidere quanto aspettare ed essere determinati nell'andare avanti a tutti i costi qualora questa scadenza non dovesse essere rispettata. Diciamo una settimana? Due settimane?

sembola · 1/2/16

SIMGIV ha scritto:
...se nella lettera non diamo un tempo limite quelli ti rispondono che gli dispiace molto del ritardo, che stanno facendo di tutto per poter porre rimedio e che si impegneranno ancora di più per accelerare le spedizioni. La sintesi di questa risposta sarebbe che, come sempre, non succederà nulla.

Esattamente...

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ciarlyy

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