si certo, era quello a cui pensavo!.. ma a questo punto, dato anche che la garanzia è scaduta ormai, non ti conviene accettare lo sconto per il successivo acquisto?.. certo che il solo 20% di sconto forse non è poi così adatto alla ''situazione''
premesso che mi hanno proposto uno sconto di 50€
alla faccia! avevo capito 20%!.. bhe con un bel sconto io comprerei lo stesso! ma purtroppo non è questo il caso evidentementepremesso che mi hanno proposto uno sconto di 50€
ma in ogni caso secondo te io compro ancora Canyon dopo quello che è successo e soprattutto dopo le risposte che ho ricevuto?
premesso che mi hanno proposto uno sconto di 50€
ma in ogni caso secondo te io compro ancora Canyon dopo quello che è successo e soprattutto dopo le risposte che ho ricevuto?
si vero. non sono un puro idealista.... lo ammetto: un 20% poteva farmi vacillare perché, oltre al mero aspetto economico significava una certa attenzione al cliente. E poi ci sarebbe stato un problema... la nuova spectral non mi convince (pesa l'iraddiddio). Beh.. mi sono risparmiato i dubbialla faccia! avevo capito 20%!.. bhe con un bel sconto io comprerei lo stesso! ma purtroppo non è questo il caso evidentemente
Poi esistono anche case meno fiscali o, molto più semplicemente, con un CRM migliore, e case che in situazioni dubbie vengono incontro al cliente con sostituzioni non dovute o comunque agevolate. Anche nel caso della "garanzia a vita" però è bene sapere che la "vita" non è quella del proprietario ma quella "utile" dell' oggetto...
Soprattutto è risaputo. Evidentemente c'è chi valuta poco importante questo elemento rispetto ad altri, per esempio il prezzo.
Non ci piove, dicevi che la garanzia era scaduta e rìzzati, come si dice da noi, però il telaio non l'avrebbero cambiato lo stesso, insomma, a livello pratico cambia nulla. Per non dire che il concetto di "vita utile" non l'ha inventato Canyon e lo applicano anche altre aziende.
Dal punto di vista del cliente potenziale senz'altro. Dal punto di vista dell'azienda è tutto da vedere, perchè potrebbe non essere un elemento cruciale a livello globale (gli acquirenti guardano solo il prezzo) o puramante gestionale (costo superiore ai possibili vantaggi).
L'azienda è famosa per la scarsa capacità di comunicare in modo adeguato ai mezzi ed ai tempi, qua sul Forum ne sappiamo qualcosa purtroppo.
Detto questo però bisognerebbe avere la razionalità di attenersi ai fatti. Ed i fatti sono che la garanzia è scaduta e che quindi nulla è dovuto. Concordo sul fatto che la pappardella sul "fine vita" sia particolarmente irritante, considerando anche i precedenti del modello (negati dall'azienda) e l'effettivo kilometraggio (non dimostrabile, però) ma alla fine della fiera nulla non c'era diritto alla sostituzione.
Poi esistono anche case meno fiscali o, molto più semplicemente, con un CRM migliore, e case che in situazioni dubbie vengono incontro al cliente con sostituzioni non dovute o comunque agevolate. Anche nel caso della "garanzia a vita" però è bene sapere che la "vita" non è quella del proprietario ma quella "utile" dell' oggetto...
et voilà!
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Gentile Mirco,
possiamo benissimo capire il tuo stato d'animo in quanto siamo tutti appassionati di bici e sappiamo bene quanto sia il dispiacere di non poter piu' pedalare con la propria MTB, ma nel tuo caso si e' giunti al termine del ciclo di vita della tua Nerve.
Nel corso di questi anni non ci sono stati richiami da parte della Casa Madre in merito al tuo modello che si e' infatti comportato benissimo nel tempo, mentre per quanto riguarda le serie successive hanno portato ad evoluzioni e migliorie come giusto che sia.
Siamo spiacenti di non poter intervenire in alcun modo sul tuo caso causa il termine della garanzia, ma possiamo sempre proporti un buono sconto su un nuovo modello di euro 50.
Grazie per la tua email.
Cordiali Saluti,
Centro Servizi: +39 045515527
E-Mail: [email protected]
Homepage: www.canyon.com
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Gent.mi,
qui non si tratta di stati d'animo ma di fatti e numeri. Su questo si basano le mie considerazioni.
La mia bici ha un valore economico ormai minimo ed ero consapevole che la garanzia era scaduta. Ma giudico grave per questioni di sicurezza che sia accaduta questa rottura e ritengo corretto averlo segnalato, senza voler mendicare qualsivoglia regalia.
Inoltre voi avete addotto giustificazioni tecniche di durata e cicli di vita senza avere tutti gli elementi per giudicare.
Peraltro sostenete che dopo 8 anni un telaio in alluminio è a fine vita: ve la sentite di metterlo per iscritto nelle condizioni di vendita?
E solo ora giustificate il non intervento con il termine della garanzia, che, ripeto, è l'unica cosa accettabile della vostra (seconda) risposta.
Il modello si è comportato benissimo? Il mio e il caso citato in precedenza sono già sufficienti a dire il contrario. E ci sono altri casi simili reperibili in rete.
E, cosa più importante, non avete risposto alle mie 3 domande. Attendo che abbiate il giusto stato d'animo.
sereni saluti
MP
ps: dimenticavo... i 50 € dateli in beneficenza visto che siamo a Natale, oppure investiteli in questi:
https://www.amazon.it/s/ref=nb_sb_noss?__mk_it_IT=ÅMÅŽÕÑ&url=search-alias=aps&field-keywords=gestione+reclami
ps2: se avete voglia di leggere cosa ne pensano gli "appassionati di bici" potete leggere qui https://www.mtb-mag.com/forum/threads/rottura-telaio-canyon-nerve-xc.361186/
