Procedure di acquisto Canyon Gmbh
- Creatore Discussione Canyon Italia
- Data di inizio
Dopo aver letto le procedure di acquisto mi sento più tranquillo, mi spiego meglio: ho ricevuto una Spectral per conto di un amico che non aveva un indirizzo "presidiato", ho controllato che il pacco fosse integro e ho firmato all'omino di UPS.
In pausa pranzo ho tolto la bici dalla confezione per ispezionarla, sembrava tutto a posto, il bike guard era integro ma quando ho spostato il telescopico (che viene posizionato con 2 spugnette contro il telaio, di cui una purtroppo si era spostata) mi sono accorto di una botta enorme nel tubo obliquo, causata molto probabilmente dal telescopico che ha premuto con forza contro il telaio.
Fatto subito la segnalazione sul modulo del sito con foto della botta e del pacco che all'esterno è in perfette condizioni.
Il mio amico ha anche parlato con l'assistenza, gli han detto di aspettare la risposta al ticket, a quasi 48 ore nulla di fatto ma penso sia normale, bisognerà armarsi di molta pazienza.. per il resto possiamo stare tranquilli vero?
Conosco almeno 5 persone con bici Canyon e nessun problema di spedizione, qui di tratta di sfortuna, ora vediamo come si comportano.
In pausa pranzo ho tolto la bici dalla confezione per ispezionarla, sembrava tutto a posto, il bike guard era integro ma quando ho spostato il telescopico (che viene posizionato con 2 spugnette contro il telaio, di cui una purtroppo si era spostata) mi sono accorto di una botta enorme nel tubo obliquo, causata molto probabilmente dal telescopico che ha premuto con forza contro il telaio.
Fatto subito la segnalazione sul modulo del sito con foto della botta e del pacco che all'esterno è in perfette condizioni.
Il mio amico ha anche parlato con l'assistenza, gli han detto di aspettare la risposta al ticket, a quasi 48 ore nulla di fatto ma penso sia normale, bisognerà armarsi di molta pazienza.. per il resto possiamo stare tranquilli vero?
Conosco almeno 5 persone con bici Canyon e nessun problema di spedizione, qui di tratta di sfortuna, ora vediamo come si comportano.
Dopo aver letto le procedure di acquisto mi sento più tranquillo, mi spiego meglio: ho ricevuto una Spectral per conto di un amico che non aveva un indirizzo "presidiato", ho controllato che il pacco fosse integro e ho firmato all'omino di UPS.
In pausa pranzo ho tolto la bici dalla confezione per ispezionarla, sembrava tutto a posto, il bike guard era integro ma quando ho spostato il telescopico (che viene posizionato con 2 spugnette contro il telaio, di cui una purtroppo si era spostata) mi sono accorto di una botta enorme nel tubo obliquo, causata molto probabilmente dal telescopico che ha premuto con forza contro il telaio.
Fatto subito la segnalazione sul modulo del sito con foto della botta e del pacco che all'esterno è in perfette condizioni.
Il mio amico ha anche parlato con l'assistenza, gli han detto di aspettare la risposta al ticket, a quasi 48 ore nulla di fatto ma penso sia normale, bisognerà armarsi di molta pazienza.. per il resto possiamo stare tranquilli vero?
Conosco almeno 5 persone con bici Canyon e nessun problema di spedizione, qui di tratta di sfortuna, ora vediamo come si comportano.
Ciao, se hai inoltrato tutto a Serviio Clienti ti risponderanno a breve per aiutarti, ci spaice per il
disguido!
La cosa si sta risolvendo nel migliore dei modi, è stato predisposto il ritiro della bici rotta e ne arriverà una nuova!
A me la bici la stanno spedendo con due settimane di anticipo...ottimo, direte, ma io avevo indicato un indirizzo di spedizione dai miei suoceri (a 100 km da casa mia) perché avevo calcolato che nel periodo di spedizione sarei stato in vacanza. Praticamente, mi hanno informato che la bici era assemblata e contemporaneamente che era stata affidata a UPS. E non c'è stato verso di cambiare l'indirizzo, perché UPS non lo consente (da parte del destinatario) se non dopo il primo tentativo di consegna. Canyon Italia mi ha scritto che era possibile, ma dovrebbero informarsi meglio. Vabbé, mi farò quei 100 km volentieri... 
Per finire, mi hanno risposto con un'altra mail sostenendo che è colpa mia, dovevo informarli prima... 
Peccato che per farlo avrei dovuto essere indovino...ripeto, non è un grande problema, però da bischero non piace passare. Mi sa che a livello di comunicazione non brillino affatto; bastava che mi avessero informato anche solo un paio di giorni prima che la bici veniva spedita con due settimane di anticipo e si sarebbe risolto tutto senza problemi. Tra l'altro, volevo vedere cosa succedeva se in questi giorni i miei suoceri fossero andati in vacanza, mi toccava prendere ferie e andare a casa loro a aspettare il corriere...
Peccato che per farlo avrei dovuto essere indovino...ripeto, non è un grande problema, però da bischero non piace passare. Mi sa che a livello di comunicazione non brillino affatto; bastava che mi avessero informato anche solo un paio di giorni prima che la bici veniva spedita con due settimane di anticipo e si sarebbe risolto tutto senza problemi. Tra l'altro, volevo vedere cosa succedeva se in questi giorni i miei suoceri fossero andati in vacanza, mi toccava prendere ferie e andare a casa loro a aspettare il corriere...
Per finire, mi hanno risposto con un'altra mail sostenendo che è colpa mia, dovevo informarli prima...
Peccato che per farlo avrei dovuto essere indovino...ripeto, non è un grande problema, però da bischero non piace passare. Mi sa che a livello di comunicazione non brillino affatto; bastava che mi avessero informato anche solo un paio di giorni prima che la bici veniva spedita con due settimane di anticipo e si sarebbe risolto tutto senza problemi. Tra l'altro, volevo vedere cosa succedeva se in questi giorni i miei suoceri fossero andati in vacanza, mi toccava prendere ferie e andare a casa loro a aspettare il corriere...
Gentile Cliente,
Canyon manda una mail per avvisarti che il tuo ordine è in lavorazione ed entro le prossime 48 ore verrà affidato al corriere, quindi avvisa prima, e vi è possibilità per Canyon di variare indirizzo spedizione. Dopo di che viene affidato ad UPS e ricevendo un tracking number puoi contattare UPS per gestire la tua consegna. Vengono fatti tre tentativi, quindi se al primo non riesci a modificare indirizzo di spedizione, puoi intervenire dal secondo.
Ciao
A me la mail che informava dell'avvenuto assemblaggio è arrivata contemporaneamente a quella di affidamento al corriere, il giorno 8 luglio. Vi ho scritto il giorno stesso tramite il form sul sito e mi avete risposto così: "l'ordine è già stato affidato al corriere,devi contattare UPS tramite il codice che hai ricevuto e modificare l'indirizzo di consgena direttamente con loro, non possiamo più intervenire.". Secondo quello che si legge sul sito di UPS, come ho detto, le cose non stanno così.
Come già vi ho scritto per email, comunque, non è mia intenzione farne una polemica, solo che con un minimo di organizzazione in più certi disguidi si potrebbero evitare. Il compenso devo dire che l'imballaggio è perfetto, la bici è davvero bella (considerando il prezzo) e il materiale e la documentazione allegata sono di gran lunga migliori di quelli che accompagnavano le altre bici che ho comprato...
Come già vi ho scritto per email, comunque, non è mia intenzione farne una polemica, solo che con un minimo di organizzazione in più certi disguidi si potrebbero evitare. Il compenso devo dire che l'imballaggio è perfetto, la bici è davvero bella (considerando il prezzo) e il materiale e la documentazione allegata sono di gran lunga migliori di quelli che accompagnavano le altre bici che ho comprato...
A me la mail che informava dell'avvenuto assemblaggio è arrivata contemporaneamente a quella di affidamento al corriere, il giorno 8 luglio. Vi ho scritto il giorno stesso tramite il form sul sito e mi avete risposto così: "l'ordine è già stato affidato al corriere,devi contattare UPS tramite il codice che hai ricevuto e modificare l'indirizzo di consgena direttamente con loro, non possiamo più intervenire.". Secondo quello che si legge sul sito di UPS, come ho detto, le cose non stanno così.
Come già vi ho scritto per email, comunque, non è mia intenzione farne una polemica, solo che con un minimo di organizzazione in più certi disguidi si potrebbero evitare. Il compenso devo dire che l'imballaggio è perfetto, la bici è davvero bella (considerando il prezzo) e il materiale e la documentazione allegata sono di gran lunga migliori di quelli che accompagnavano le altre bici che ho comprato...
Ciao,
siamo contenti che la bici ti piaccia e quanto ricevuto sia "migliore"!
Grazie
Io ho fatto l'ordine di una torque ex gapstar il 01/07/14 pagato paypal bici a stock e indicavano consegna 7/8 giorni.
Mai arrivata mail di conferma ordine.
Gia aperto piu ticket ma non mi hanno mai dato una risposta certa. Possibile che un'azienda che vende solo online non abbia un portale in cui in cliente finale possa controllare lo stato di avanzamento del suo ordine?
Comunque ora sono molto molto preoccupato.
Qualcuno mi da qualche consiglio o siuto
Mai arrivata mail di conferma ordine.
Gia aperto piu ticket ma non mi hanno mai dato una risposta certa. Possibile che un'azienda che vende solo online non abbia un portale in cui in cliente finale possa controllare lo stato di avanzamento del suo ordine?
Comunque ora sono molto molto preoccupato.
Qualcuno mi da qualche consiglio o siuto
E invece purtroppo devo rimangiare quello che ho scritto, è passato quasi un mese e il mio amico non sa ancora con certezza se e quando gli manderanno la nuova bici già pagata (faccio notare che quel modello risulta ancora a stock!), servizio clienti a dir poco imbarazzante 
La bici danneggiata dal corriere è stata ritirata piuttosto velocemente ma poi il vuoto totale.
La bici danneggiata dal corriere è stata ritirata piuttosto velocemente ma poi il vuoto totale.
Dopo aver letto le procedure di acquisto mi sento più tranquillo, mi spiego meglio: ho ricevuto una Spectral per conto di un amico che non aveva un indirizzo "presidiato", ho controllato che il pacco fosse integro e ho firmato all'omino di UPS.
In pausa pranzo ho tolto la bici dalla confezione per ispezionarla, sembrava tutto a posto, il bike guard era integro ma quando ho spostato il telescopico (che viene posizionato con 2 spugnette contro il telaio, di cui una purtroppo si era spostata) mi sono accorto di una botta enorme nel tubo obliquo, causata molto probabilmente dal telescopico che ha premuto con forza contro il telaio.
Fatto subito la segnalazione sul modulo del sito con foto della botta e del pacco che all'esterno è in perfette condizioni.
Il mio amico ha anche parlato con l'assistenza, gli han detto di aspettare la risposta al ticket, a quasi 48 ore nulla di fatto ma penso sia normale, bisognerà armarsi di molta pazienza.. per il resto possiamo stare tranquilli vero?
Conosco almeno 5 persone con bici Canyon e nessun problema di spedizione, qui di tratta di sfortuna, ora vediamo come si comportano.
Alle 13.22 è arrivata la conferma ordine dopo aver inviato un'altra mail mi hanno detto che il pagamento paypal è stato sospeso.Nnon vi dico il motivo in questo momento, ma attendo che si facciano sentire e mi spediscano immediatamente la bici e si scusino magari con qualche addon o altrimenti pubblico tutto e credetemi che lavorare in rete ed in internet è il mio lavoro e riesco ad essere molto convincente.
Attendo news da Canyon e nel caso vi aggiorno .... se non saranno convincenti.
Ciao, appena verificato tuo ordine, regolarmente a sistema, e previsto in lavorazione nella settimana corrente.
Grazie per aver scelto Canyon
Rifatto il pagamento. ora vediamo se la merce viene spedita. vi tengo aggiornati
Odissea
Gentile Cliente,
Con la presente ti informiamo che, a causa dellapprovvigionamento di alcuni componenti, la spedizione della tua nuova bici è stata posticipata alla settimana 30....
Ordine del 01/07
ora nelle condizioni di vendita c'è scritto:
7. Responsabilità
(1) La nostra responsabilità in caso di ritardo di consegna oltre i termini indicati nellarticolo 4, è limitata ad un importo pari al
10 per cento (10)% del prezzo di acquisto (IVA esclusa).
posso rivalermi?
Ciao,
la tua bici è in prossima lavorazione, a cavallo tra la settimana 29 e 30, come ti abbiamo comunicato.
Arrivata oggi. E' ancora nella scatola, stasera rito di montaggio con gopro e brindisi di prosecco.....
Grande Canyon!
