certo non e' una consolazione ma al meno rispondono alle mail al contrario di quello che si dice in altri post.....
parere mio personale preferisco la guarnitura x7 alla race face ....
Problemi con bike-discount.de
- Creatore Discussione jaxxon
- Data di inizio
parere mio personale preferisco la guarnitura x7 alla race face ....
Si, devo dire che per quanto riguarda la "risoluzione" del problema, hanno risposto celermente ed è sicuramente un punto a favore...
Rispondessero in questo modo anche alle altre mail (mi esperienza precedente), riducerebbe drasticamente le lamentele riguardanti la comunicazione.
..ammetto che grazie a questo topic ero restio ad ordinare su bike-discount, ma trovato un articolo introvabile in altri shop e deciso di rischiare
Sorpresa:
Contatto e-mail molto rapito
Articolo comprato ieri ed oggi mi è arrivata già la fattura con indicazione tracknumber di DHL..oggetto in viaggio
AZZ...!!!
Sorpresa:
Contatto e-mail molto rapito
Articolo comprato ieri ed oggi mi è arrivata già la fattura con indicazione tracknumber di DHL..oggetto in viaggio
AZZ...!!!
Aspetta a cantar vittoria. Un mio amico ha comprato un gps, glielo han mandato in 4 giorni...peccato che la scatola era aperta (fuori c'era l'imballo e non si vedeva) e mancante della fascia cardio e di un supporto manubrio. Mandata mail di protesta senza risposta.
Anzi, qualcuno ha un recapito telefonico con voce italiana che risponde?
non va bene che non rispondano alle mail, ma il danno è del corriere non del mittente.
No, è del mittente. Come ho già scritto, l'imballo era integro. Era il pacco interno che non lo era. Se fosse stato l'imballo non integro, il mio amico non lo avrebbe ritirato.
Io per il loro comportamento scorretto ho fatto segnalazione alla Autorita' Garanta del Mercato
indicando anche il sito dove ci sono tutte le lamentele
e credo che stiano valutando.
Immagino cosa possa fare un'authority italiana contro un'azienda che opera in Germania per una transazione svoltasi online. Sempre che abbia motivo di intervenire,...
purtroppo quoto...
cmq il mio pacchetto è in viaggio con dhl...vi terrò aggiornati..
(p.s: è una sella)
qualche problema l'ho avuto anch'io, ma con un pò di pazienza ho risolto:
- arriva la bici e l'ammortizzatore è scarico e perde aria (qualcosa in più di quel che sarebbe "solito"). per evitare di spendere soldoni per rispedire la bici, anche perchè poteva essere benissimo la valvolina da sostituire o alla peggio un oring interno, ho proposto di mandarmi il kit di manutenzione che avevano in vendita... risolto
- la valvola o qualche meccanismo di tenuta dentro un dosatore co2 cedette alla seconda bomboletta, e volevo approfittarne anche per fare un reso, mandai la mail a "office@", passa una settimana, nessuna risposta. mi metto a leggere meglio le faq sul sito e leggo di tale "reklamation@"... inoltro la mail lì e rispondono quasi subito con le istruzioni come proseguire (che poi bastava compilare la letterina allegata alla fattura per i resi descrivendo il problema e spedire tutto anche in posta ordinaria)... risolto
per come la vedo io, finchè si seguono le procedure (son tedeschi
) tutto va a gonfie vele 
- arriva la bici e l'ammortizzatore è scarico e perde aria (qualcosa in più di quel che sarebbe "solito"). per evitare di spendere soldoni per rispedire la bici, anche perchè poteva essere benissimo la valvolina da sostituire o alla peggio un oring interno, ho proposto di mandarmi il kit di manutenzione che avevano in vendita... risolto
- la valvola o qualche meccanismo di tenuta dentro un dosatore co2 cedette alla seconda bomboletta, e volevo approfittarne anche per fare un reso, mandai la mail a "office@", passa una settimana, nessuna risposta. mi metto a leggere meglio le faq sul sito e leggo di tale "reklamation@"... inoltro la mail lì e rispondono quasi subito con le istruzioni come proseguire (che poi bastava compilare la letterina allegata alla fattura per i resi descrivendo il problema e spedire tutto anche in posta ordinaria)... risolto
per come la vedo io, finchè si seguono le procedure (son tedeschi
) tutto va a gonfie vele
ordine fatto il 29-09-2011
fattura arrivata il 29-09-2011
pacco arrivato il 03-10-2011 ore 11:00 con DHL (€5,95 contando sabato e domenica)
Oggetto conforme!
stavolta è andata bene...!!!!
Lascio feedback positivo a bike-discount.de
fattura arrivata il 29-09-2011
pacco arrivato il 03-10-2011 ore 11:00 con DHL (€5,95 contando sabato e domenica)
Oggetto conforme!
stavolta è andata bene...!!!!
Lascio feedback positivo a bike-discount.de
Primo mio ordine a bikediscount. La merce è arrivata in fretta malgrado spedizione meno costosa, unica cosa non da poco il copertone che loro davano da 825gr in effetti è da 1150
Va bene tutto ma se avessi saputo che era di tale peso non l'avrei mai preso. Adesso gli ho scritto, vediamo cosa dicono.
Va bene tutto ma se avessi saputo che era di tale peso non l'avrei mai preso. Adesso gli ho scritto, vediamo cosa dicono.
avranno sbagliato a scrivere la descrizione scambiando modello e comunque non è certo questo il metro di misura della qualità di un negozio online visto che avresti potuto verificare il peso dichiarato sul sito del produttore.
Qui non si è messa in discussione la serietà di un negozio on line, gli ho scritto e la serietà hanno modo di dimostrarla d'ora in avanti
...in base però al tuo intervento sembrerebbe più colpa del cliente che non ha verificato la veridicità delle specifiche che del negozio on line che ha sbagliato la pubblicazione di queste......sarebbe come dire che un concessionario mi vende una macchina con una dotazione non rispondente alla realtà ma la colpa sarebbe mia perchè non mi sono letto le specifiche sul sito ufficiale della casa...non sta in piedi, mi dispiace.Se poi ad ogni acquisto per ogni songolo prodotto dovrei fare delle indagini incrociate..."hai voia!!!!"
spesso si limitano a copy-pastare quello che il produttore ha sul sito, chi ha messo quei dati online dubito sappia com'è fatta la gomma.
sono curioso come gestiranno la cosa, ti proporranno un buono sconto o cosa e se correggeranno il sito.
se ti da tanto fastidio puoi provare il reso, basta un semplice pacco ordinario con un fogliettino* dentro con la spiegazione e le coordinate iban per il rimborso (o il num di c/c a seconda del pagamento). provare per credere
*in realtà si dovrebbe usare il modulo in tedesco allegato alla fattura, però non mi sono sembrati tanto intransigenti...
sono curioso come gestiranno la cosa, ti proporranno un buono sconto o cosa e se correggeranno il sito.
se ti da tanto fastidio puoi provare il reso, basta un semplice pacco ordinario con un fogliettino* dentro con la spiegazione e le coordinate iban per il rimborso (o il num di c/c a seconda del pagamento). provare per credere
*in realtà si dovrebbe usare il modulo in tedesco allegato alla fattura, però non mi sono sembrati tanto intransigenti...
Primo mio ordine a bikediscount. La merce è arrivata in fretta malgrado spedizione meno costosa, unica cosa non da poco il copertone che loro davano da 825gr in effetti è da 1150
Va bene tutto ma se avessi saputo che era di tale peso non l'avrei mai preso. Adesso gli ho scritto, vediamo cosa dicono.
Aggiornamento:
mi hanno risposto che l'unica è spedire il copertone indietro, è vero non resterebbe da faro molto altro però vi immaginate stare lì ad impacchettare, compilare il foglio di rientro in tedesco, andare in posta e fare la fila, devono rendersi conto che anche il nostro tempo ha un valore....ho proposto loro di farmi un buono sconto adeguato per il prossimo ordine e che mi terrei il copertone -lo venderei a prezzo a qualcuno- e loro mi hanno risposto che mi offrono la spedizione gratuita....quindi loro, l'ora -minimo- che perderei a rispedire il copertone vale sì e no 5 euro.......mi dispiace ma
Ho fatto diversi acquisti da Bike-discount ed anche a fronte di incovenienti hanno sempre risposto e risolto puntualmente il problema lamentato sia a loro imputabile che ad un mio errore. Gli unici appunti sono:
- in alcuni casi tempi di risposta lenti;
- anche se è presente il contatto in lingua italiana le comunicazioni avvengono sempre in lingua inglese (alcune volte è difficile trovare i termini tecnici per spiegare il priblema).
Comunque pienamente soddisfatto.
- in alcuni casi tempi di risposta lenti;
- anche se è presente il contatto in lingua italiana le comunicazioni avvengono sempre in lingua inglese (alcune volte è difficile trovare i termini tecnici per spiegare il priblema).
Comunque pienamente soddisfatto.