Problema con Canyon
- Creatore Discussione Sela69
- Data di inizio
Buongiorno a tutti,
Purtroppo non è un'informazione che le società del ns settore divulgano, ma vi posso dire che il venduto annuo di Canyon Gmbh si aggira intorno alle 24.000 biciclette (dati verificabili sui bilanci depositati in Germania).
Ciao
Canyon Italia
OK.... capisco.
Ma ora che avete un rent bike in quel posto meraviglioso che è Riva del Garda (parlo sia da persona ... che da biker) Voi avreste le facoltà (nel senso che potete prendere iniziative autonome dalla Germania) di organizzare una specie di Raduno Ufficiale Canyon Italia?
Non sarebbe una bella idea/iniziativa/pubblicità/ecc...?
Ma ora che avete un rent bike in quel posto meraviglioso che è Riva del Garda (parlo sia da persona ... che da biker) Voi avreste le facoltà (nel senso che potete prendere iniziative autonome dalla Germania) di organizzare una specie di Raduno Ufficiale Canyon Italia?
Non sarebbe una bella idea/iniziativa/pubblicità/ecc...?
Ok, vuol dire che le bici vendute in Italia sono più di 55 e meno di 24.000.....
Grazie lo stesso, è che siamo curiosi!
.... ottima idea, purtroppo con la crisi che c'è non so quanti saremmo presenti - naturalmente parlo per me, biglietto andata e ritorno e pernottamento (tre persone) quanto mi costerebbe!!!
io posso solo dire, a quelli che continuano a lamentarsi, di provare a chiamare la cannondale Europe oppure la Acerbis per la scott, poi confrontate con Canyon Italia e traetene le somme..
Sinceramente neppure fornitori che incassano centinaia di migliaia di euro all'anno, dove lavoro, mi trattano con tanta gentilezza e premura....
Ho ordinato un telaio, con lo sconto sponsoring e ho rotto le scatole con telefonate che spesso erano molto inutli e mi è sempre stato risposto con garbo e professionalità.
ho risolto sempre tutti i problemi....
Sinceramente neppure fornitori che incassano centinaia di migliaia di euro all'anno, dove lavoro, mi trattano con tanta gentilezza e premura....
Ho ordinato un telaio, con lo sconto sponsoring e ho rotto le scatole con telefonate che spesso erano molto inutli e mi è sempre stato risposto con garbo e professionalità.
ho risolto sempre tutti i problemi....
Ciao Koa, sarebbe una bella idea, volete cominciare ad organizzarvi per il FestivalBike? dal 30/04 al 03/05/2009. A presto
No, no, no! Noi vogliamo un raduno solo nostro dove possiamo girare in gruppo tutti con le nostre varie Canyon, mangiando rigorosamente tedesco senza che qualche c'dalista/specyalista/scottista/Ecc...ista si intrufoli e ci guardi con aria strana...Ciao Koa, sarebbe una bella idea, volete cominciare ad organizzarvi per il FestivalBike? dal 30/04 al 03/05/2009. A presto
Stò ovviamente scherzando, per carità...
Per quelle date vedo se riuscirò a strappare l' ennesimo permesso alla famiglia, se no vi verrò a trovare a Riva appena possibile (e mi porto amici in odore di cambio bike...)
Buon lavoro.
beh', vendendo un centinaio di bici al giorno in tutta europa, hanno un bel po' da fare/pensare/gestire e se ci sono un paio di "sfortunati" acquirenti per motivi xyzz, penso non faccino neanche statistica.... (mentre coi tempi che corrono,anche solo un 70/80% di clienti soddisfatti farebbe "ottima reputazione" .... con canyon siamo forse sul 99%!!!!!!!!)
...
prost:
Ciao Koa, sarebbe una bella idea, volete cominciare ad organizzarvi per il FestivalBike? dal 30/04 al 03/05/2009. A presto
io ci sarò.. e se dal vivo sono belle come in foto torno a casa e faccio l'ordine!!!! ma ci sarà la possibilità di provare qualche modello??
grazie
In effetti la mia è stata una proposta un pò "egoista"..., ma ho notato che molti del forum-Canyon sono delle isole e sud-Italia quindi rilancio.............
Gradiremmo 2 Raduni Ufficiali Canyon: uno a Riva e uno per il centro-sud :-?!!! Grazie....
Grande............KOA for PRESIDENT...........io sarò uno dei tuoi.........discepoli........e chissà che non sia la volta buona che ordini anche io una CANYON......
dimenticavo...per l'occasione verrò rigorosamente in GRAZZIELLA per non destare sospetti..........
Come vedi sono il solito fomentatore ............di casini!!!Fai come noi: passa ad una Canyon che la famiglia si allarga (e presto gliela faremo vedere noi a questi ammerikani
........)Ho letto con interesse ciò che è accaduto, le domande, i dubbi e le perplessità. Ho letto le risposte di Canyon Italia e vorrei chiedere:
- Canyon Italia è un'azienda certificata ISO 9001 o Iso 9004 ? E canyon in Germania è ugualmente certificata?
Se la risposte fossero affermative sarebbe inquietante
Aspetto risposta una delucidazione daCanyon e non mi si venga a dire che non sono cliente e che la casa non mi riguarda....trovo scandaloso che se manca l'addetto a ricevere i reclami si blocchi tutto: questo sognifica che le cerificazioni di qualità dei processi aziendali o non vi sono o rimangono sulla carta
Trovo altresi scandalosi i toni polemici delle risposte dell'addetta Canyon Italia: si parla da anni di attenzione al cliente, di necessità di una supply chian solida in ogni suo anello, di procedure aziendali standardizzate e documentate che funzionino anche in assenza del singolo dipendente e si dice che in Germania mancava la persona addetta alla gestione dei reclami? O si è detta una cosa non vera (facendo rimediare una bruttissima figura alla casa madre) o si è detta una cosa vera (e Canyon ci ha rimediato una figura ancora peggiore...). Mi chiedo: come può una azienda con tale organizzazzione (certificata o meno che sia) garantire la qualità del prodotto al cliente
Canyon Italia si rilegga il contenuto delle risposte e valuti il tono delle risposte date in questa discussione e tragga le dovute conseguenze...e se ha intenzione di ripondere lo faccia in modo adeguato: non vorrei dover postare riportando passi imbarazzanti di tali risposte e spiegare perchè tutto ciò che dovevsa essere fatto non è stato fatto (anche a livellio di comunicazione e di immagine), con buona pace di Canyon Italia e del suo addetto, che nel caso di specie, è stato il peggior biglietto da visita dell'azienda per la quale lavora.
In definitiva: Canyon e Canyon Italia sono certificati ISO 9001?
- Canyon Italia è un'azienda certificata ISO 9001 o Iso 9004 ? E canyon in Germania è ugualmente certificata?
Se la risposte fossero affermative sarebbe inquietante
Aspetto risposta una delucidazione daCanyon e non mi si venga a dire che non sono cliente e che la casa non mi riguarda....trovo scandaloso che se manca l'addetto a ricevere i reclami si blocchi tutto: questo sognifica che le cerificazioni di qualità dei processi aziendali o non vi sono o rimangono sulla carta
Trovo altresi scandalosi i toni polemici delle risposte dell'addetta Canyon Italia: si parla da anni di attenzione al cliente, di necessità di una supply chian solida in ogni suo anello, di procedure aziendali standardizzate e documentate che funzionino anche in assenza del singolo dipendente e si dice che in Germania mancava la persona addetta alla gestione dei reclami? O si è detta una cosa non vera (facendo rimediare una bruttissima figura alla casa madre) o si è detta una cosa vera (e Canyon ci ha rimediato una figura ancora peggiore...). Mi chiedo: come può una azienda con tale organizzazzione (certificata o meno che sia) garantire la qualità del prodotto al cliente
Canyon Italia si rilegga il contenuto delle risposte e valuti il tono delle risposte date in questa discussione e tragga le dovute conseguenze...e se ha intenzione di ripondere lo faccia in modo adeguato: non vorrei dover postare riportando passi imbarazzanti di tali risposte e spiegare perchè tutto ciò che dovevsa essere fatto non è stato fatto (anche a livellio di comunicazione e di immagine), con buona pace di Canyon Italia e del suo addetto, che nel caso di specie, è stato il peggior biglietto da visita dell'azienda per la quale lavora.
In definitiva: Canyon e Canyon Italia sono certificati ISO 9001?
Per qunto riguarda le certificazioni posso dire che lasciano il tempo che trovano,l'ente certificatore controlla e certifica uno status ma non può sapere tutto.
Per quanto mi riguarda ti dico la mia esperienza con Canyon Italia:
Alla fine di marzo spedisco un ordine per una Grand Canyon 9.0 integrato da un forcellino di ricambio (non si sa mai!),il giorno dopo il 01.04 mi arriva la conferma d'ordine con consegna 16.04 della bicicletta ma non del forcellino,chiamo la canyon italia,confermo l'ordine cosa che ho fatto anche via email e faccio presente che nella sudetta conferma manca il forcellino e mi viene garantito dall'adetta che lo ha gia inserito nel sistema;arriva ilgiorno 06.04 mi arriva la prefattura che devo pagare,ma anche li manca il forcellino,ritelefono alla canyon italia e mi viene risposto che la colpa non è loro ma dei tedeschi;ad oggi non ho ricevuto piu niente da parte loro,alla fine ieri mi sono recato alla Full Dinamix è mi sono preso una bici li in quanto il discorso della Canyon alivello di prezzi si puo essere interessante ma a livello di serieta assolutamente NO anche perche si scambiano le colpe all'interno di una stessa azienda cosa che a noi clienti non può e non deve interessare e se già in fase di acquisto si hanno problemi figuriamoci con questa organizzazione come potrebbero risolverci eventuali problemi post vendita
Ma hai letto anche tutti i messaggi della gente che è soddisfatta???
Non è che si stà montando un caso per niente?
Non è che tanta gente pensa che se ti chiami Specy, Cannondale, Scott, ecc... non esistono problemi di alcun genere?
Non è che si leggono messaggi negativi perchè c' è un Forum dedicato SOLO a Canyon dove si può avere un contatto diretto?
Comunque invito ha chiamare in sede per verificare i toni con cui vieni accolto... che non sono quelli in risposta a qualche messaggio non proprio amichevole.
Non sono un difensore a spada tratta di Canyon (non ne ha bisogno), ma mi spiace leggere alcune cose...
Se poi leggendo, uno pensa che la Canyon, non fa per lui.......penso che abbia la possibilità di scegliere tra le migliaia di marchi (anche più storici) di MTB sul mercato senza alimentare polemiche.
Sarò di parte, ma è ciò che penso.