A quanto pare io sono uno dei pochi assolutamente insoddisfatti di Probikeshop. E' stato il primo ordine, ma, per quanto mi riguarda, anche l'ultimo. Ecco la (triste) storia.
- In data 26.4.13 ordino, e pago subito, un reggisella Thomson Elite per la bdc con diametro 27.2. Il componente risulta in stock ed il prezzo è in effetti molto buono.
- dopo una settimana circa leggo sempre che l'ordine è stato passato all'ufficio logistica.
Sollecito l'invio e poco dopo il reggi risulta spedito, con tante scuse ed un buono di ca 5 euro per "danni". Bene, penso.
- il 7.5.13 arriva il componente, ma, sorpresa, ha diametro 31.6!! Per me è inutilizzabile (non va bene nemmeno sulla mtb che ha 30.9). Faccio subito reclamo, mi chiedono foto e riconoscono l'errore. Altre scuse e mi informano che la pratica è passata a chi di dovere che verificherà la disponibilità e mi farà sapere per risolvere il problema.
- Tutto tace fino a venerdì, quando mi arriva una mail che mi invita ad un commento sul servizio avuto acquistando da Probike. Visto che me lo chiedono, lo lascio! Ovviamente non è positivo, ma educatamente espongo il guaio, facendo anche presente che la mia bici è da 2 settimane senza reggisella (e sella).
Mi risponde la responsabile della sezione che mi fa presente di avermi contattato in mattinata per risolvere il problema "perchè la soddisfazione del cliente è la priorità di Probike". Contatto in realtà mai avvenuto.
Oggi poi scopro che il mio giudzio è stati rimosso!! Evidentemente chiedono pareri, ma devono essere positivi o non riguardare direttamente Probike!
- Ancora oggi scrivo un'altra mail per chidere se dopo 7 gg hanno effettuato quella benedetta verifica, ma ancora nessuna risposta.
In tanti anni di acquisti online, questa è la prima volta che mi imbatto con un negozio così negligente, sia perchè ha sbagliato il componente, sia per la difficoltà nella comunicazione. Per non parlare poi del giudizio cancellato perchè non faceva loro comodo.
Boh, ora mi ritrovo con un reggisella, anche se inutilizzabile, quindi presumo che non posso nemmeno chiedere il rimborso. Evviva.