Ordini e disservizi : chi ha ordinato ed attende la bici entri qui !

[gengiskan]

The details of your delivery are listed below:

TOPEAK Hummer II Tool
MINITOOL - MINITOOL
black

Oggi mi arriva la mail di assegnazione consegna al corriere e numero tracking.
Il pacco pesa Kg 0.4, e nella lista di spedizione vedo i seguenti oggetti: TOPEAK Hummer II Tool
MINITOOL - MINITOOL
black

Ma non riconosco in loro una MTB.

Caxxo faccio, vado a farmi na pedalata con na chiave dinamometrica?



Sparo a caso: hanno finito le biciclette (2015 già ordinate), non sapendo come avvisare i clienti, sperano nella disdetta degli ordini per sfinimento di chi le aspetta...

Ciao Spaccafumo, quando hai fatto l'ordine? In quale settimana era prevista la spedizione?

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Prodotti MTB scontati

 

[SPACCAFUMO]

Ordine fatto il 04/09, ordine confermato e consegna prevista per la settimana 38 (metà settembre). In prossimità della data di consegna mi arriva la comunicazione di un ritardo per mancanza componenti (che componenti vuoi vengano a mancare, se nelle altre taglie la MTB è disponibile, gli manca il telaio), nuova data di consegna prevista settimana 44, che è questa, 26/30 ottobre.
Non disdico, ma confermo l'ordine senza creare problemi per il ritardo.
Oggi mi arriva puntuale il preavviso di spedizione/traccia del corriere, ma nella lista c'è solo il kit chiavi senza la bicicletta, verifico la traccia del corriere, e vedo che il pacco pesa Kg 0.4.

 

[gengiskan]

Ordine fatto il 04/09, ordine confermato e consegna prevista per la settimana 38 (metà settembre). In prossimità della data di consegna mi arriva la comunicazione di un ritardo per mancanza componenti (che componenti vuoi vengano a mancare, se nelle altre taglie la MTB è disponibile, gli manca il telaio), nuova data di consegna prevista settimana 44, che è questa, 26/30 ottobre.
Non disdico, ma confermo l'ordine senza creare problemi per il ritardo.
Oggi mi arriva puntuale il preavviso di spedizione/traccia del corriere, ma nella lista c'è solo il kit chiavi senza la bicicletta, verifico la traccia del corriere, e vedo che il pacco pesa Kg 0.4.

Questo si che è un bel mistero!! Anche a me è prevista la spedizione in questa settimana, però ho fatto l'ordine il 6 ottobre. Speriamo bene!!!

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[sten1959]

E' probabile che la cosa poi si risolva, in tempi più o meno brevi , di fatto sarebbe utile , per lo meno per chi ha pagato avere prima o poi la bici, certo che se la mandano a gennaio , la stagione è che belle finita

A gennaio stagione finita ??
Pensa che la mia comincia ad aprile e finisce ad ottobre

 

[scr1]

A gennaio stagione finita ??
Pensa che la mia comincia ad aprile e finisce ad ottobre

No la mia non finisce mai , io la mtb la uso in questo periodo, mentre a gennaio riavvio su strada e siccome l'ho pagata, la vorrei usare in questo periodo

 

[seversky]

Ordine fatto il 04/09, ordine confermato e consegna prevista per la settimana 38 (metà settembre). In prossimità della data di consegna mi arriva la comunicazione di un ritardo per mancanza componenti (che componenti vuoi vengano a mancare, se nelle altre taglie la MTB è disponibile, gli manca il telaio), nuova data di consegna prevista settimana 44, che è questa, 26/30 ottobre.
Non disdico, ma confermo l'ordine senza creare problemi per il ritardo.
Oggi mi arriva puntuale il preavviso di spedizione/traccia del corriere, ma nella lista c'è solo il kit chiavi senza la bicicletta, verifico la traccia del corriere, e vedo che il pacco pesa Kg 0.4.

Sono nella tua stessa (identica!) situazione.
E ho il tuo stesso sospetto.
Speriamo di sbagliarci, il 30 è domani, vediamo come va a finire, per ora il ritardo è di 30 giorni circa, che sommato alle comunicazioni errate è seccante ma ancora sopportabile, viste le circostanze che ci dicono essere eccezionali.
Sta di fatto che il punto debole della vendita online è l'attendibilità e puntualità della catena logistica, comunicazione in primis, se si cede su questo punto si smonta una grossa fetta della credibilità del marchio, indipendentemente dalla bontà del prodotto.
E a ogni balla raccontata al cliente si precipita di una rampa verso il basso.

 

[Lukone]

Comunque a 5 giorni dalla segnalazione di ordine errato tutto tace.
Sto valutando seriamente di annullare tutto

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[SPACCAFUMO]

Sono nella tua stessa (identica!) situazione.
E ho il tuo stesso sospetto.
Speriamo di sbagliarci, il 30 è domani, vediamo come va a finire, per ora il ritardo è di 30 giorni circa, che sommato alle comunicazioni errate è seccante ma ancora sopportabile, viste le circostanze che ci dicono essere eccezionali.
Sta di fatto che il punto debole della vendita online è l'attendibilità e puntualità della catena logistica, comunicazione in primis, se si cede su questo punto si smonta una grossa fetta della credibilità del marchio, indipendentemente dalla bontà del prodotto.
E a ogni balla raccontata al cliente si precipita di una rampa verso il basso.

Si stanno organizzando su come avvisare i clienti che le biciclette non arriveranno mai: estrazione a sorte stile Fantozzi...

 

[Impa65]

The details of your delivery are listed below:

TOPEAK Hummer II Tool
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Oggi mi arriva la mail di assegnazione consegna al corriere e numero tracking.
Il pacco pesa Kg 0.4, e nella lista di spedizione vedo i seguenti oggetti: TOPEAK Hummer II Tool
MINITOOL - MINITOOL
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Ma non riconosco in loro una MTB.

Caxxo faccio, vado a farmi na pedalata con na chiave dinamometrica?



Sparo a caso: hanno finito le biciclette (2015 già ordinate), non sapendo come avvisare i clienti, sperano nella disdetta degli ordini per sfinimento di chi le aspetta...

Sarebbe stato meglio una bella confezione di Valium. Io al posto vostro ne avrei consumato a litri ....

 

[Ro88Mi]

Cara canyon
Dite di non invadervi di email, ma almeno una risposta pubblica volete darla?
I nostri soldi sono al sicuro?
Potreste tranquillizzare i clienti paganti tramite email che il loro credito non è andato perso!?
Le date di consegna, palesemente inattendibili, si possono sapere?
Ma il danno recato, soprattutto a chi non ha in tasca i propri soldini quindi per adesso vincolati a voi, avranno almeno un risarcimento simbolico?

Non è l'attesa, ma l'assenza di informazioni e risposte che agiscono sul sistema nervoso.

Un altra settimana sta terminando...
Io la pazienza per attendere l'ho quasi finita!

 

[gengiskan]

Mi hai tolto le parole dalla bocca!!! Inoltre volevo dire alla carissima Canyon di immedesimarsi nei propri clienti e cercare di trattarli meglio!!! Per quanto mi riguarda questa attesa senza nessuna comunicazione di notizie e date certe è diventata una sofferenza! Rimango comunque fiducioso e attendo sperando che rimedierete in qualche modo perché avete creato un bel casino!!!

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[gengiskan]

Non vedo l ora di scrivere "" ragazzi la bici è arrivata ed è una bomba"" ma nel frattempo l'attesa mi sta logorando!!
L'unica consolazione è questo forum e sapere che non sono il solo!!
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[DrZivago]

Non vedo l ora di scrivere "" ragazzi la bici è arrivata ed è una bomba"" ma nel frattempo l'attesa mi sta logorando!!
L'unica consolazione è questo forum e sapere che non sono il solo!!
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Sei in buona compagnia, tranquillo....siamo in tanti e non sono pochi quelli che hanno già bonificato cifre importanti (anche oltre 4 mila euro) e non sanno nulla....
Tutti sappiamo che finirà bene ma io devo dirvi che acquisto online da ormai un decennio (non solo bici ma anche oggetti piu' costosi talvolta) e mai mi sono trovato in una situazione di incertezza e di disagio simile, neppure con quei venditori magari un po' maldestri ma che almeno ti fanno sentire la loro vicinanza e vedi che c'e' l'impegno...
Qui ti senti totalmente nel buio, abbandonato a te stesso e con la percezione che cio' che fa la mano tedesca quella italiana lo ignora....e alla fine ti dicono pure di non scrivere....

 

[favoritos]

Sei in buona compagnia, tranquillo....siamo in tanti e non sono pochi quelli che hanno già bonificato cifre importanti (anche oltre 4 mila euro) e non sanno nulla....
Tutti sappiamo che finirà bene ma io devo dirvi che acquisto online da ormai un decennio (non solo bici ma anche oggetti piu' costosi talvolta) e mai mi sono trovato in una situazione di incertezza e di disagio simile, neppure con quei venditori magari un po' maldestri ma che almeno ti fanno sentire la loro vicinanza e vedi che c'e' l'impegno...
Qui ti senti totalmente nel buio, abbandonato a te stesso e con la percezione che cio' che fa la mano tedesca quella italiana lo ignora....e alla fine ti dicono pure di non scrivere....

Si eccomi anch'io in questa barca che speriamo non si chiami Titanic,so solo che purtroppo come avete detto la peggior cosa è questa mancanza di comunicazione,visto che adesso ho provato a fare una mail ma ritorna indietro al mittente quindi anche il server sarà in palla...siamo messi bene!
Comunque la cosa che mi fà arrabbiare,per non dir altro ancora di più è che a certe persone la bici ordinata i primi di Ottobre è già arrivata e noi siamo quì a scrivere ed aspettare cosa dopo più di un mese e mezzo!

 

[DrZivago]

Si eccomi anch'io in questa barca che speriamo non si chiami Titanic,so solo che purtroppo come avete detto la peggior cosa è questa mancanza di comunicazione,visto che adesso ho provato a fare una mail ma ritorna indietro al mittente quindi anche il server sarà in palla...siamo messi bene!
Comunque la cosa che mi fà arrabbiare,per non dir altro ancora di più è che a certe persone la bici ordinata i primi di Ottobre è già arrivata e noi siamo quì a scrivere ed aspettare cosa dopo più di un mese e mezzo!

Sapete cosa sarebbe "serietà e professionalità" ?

Bene, ho fatto un casino. Adesso preparo una squadra tra amministrativi e tecnici che si occupi solo ed esclusivamente degli ordini rimasti indietro.
Risolta la questione omaggiare i malcapitati con un presente (basta una boraccia) e tante scuse.


Nota : il call center italiano è al momento irraggiungibile, in tilt...

 

[Ro88Mi]

nota : Il call center italiano è al momento irraggiungibile, in tilt...

Che ansia... Che siano scappati col bottino?

 

[DrZivago]

Che ansia... Che siano scappati col bottino?

Mannaggaia a me che volevo prendere un Radon su Bikediscount e poi mi sono innamorato della Nerve....

 

[DrZivago]

Intasato e sommerso da richieste anche l'indirizzo email ufficiale in germania :

" Liege Canyon Kundin, lieber Canyon Kunde,

vielen Dank für Deine E-Mail.
Uns liegen aktuell so viele Anfragen vor, dass wir Deine Mail leider nicht so schnell beantworten können wie Du und wir es uns wünschen.
Dafür bitten wir um Dein Verständnis und Deine Geduld. "

 

[Lukone]

Sono finalmente riuscito a contattarli, attraverso la chat del sito in inglese. Mi dovrebbero rimandare l'ordine corretto... Speriamo

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[gengiskan]

Mi sembra così tutto surreale....

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