Ordini e disservizi : chi ha ordinato ed attende la bici entri qui !

Deroma · 4/12/15

ordine effettuato il 20 settembre e pagato il 23 ottobre (con bonifico xkè mi era arrivata la comunicazione di bici disponibile)
poi più nulla e settimana scorsa conferma di spedizione al 18 gennaio
ho rotto le scatole educatamente con mail e un paio di telefonate soltanto per aver aggiornamenti sulla data visto che si è capito che quelle tra sito e conferme d'ordine sono a dir poco 'ballerine'

Lukone · 4/12/15

canyon italia è in ferie fino al 9
Mai riposo fu più meritato

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flydrive · 4/12/15

DeRoma, ti chiedo una cortesia se puoi. Concordo sul casino delle comunicazioni, a me sono arrivate 3 conferme ordine ma nessuna di queste mi sembra una richiesta di pagamento. Puoi dirmi come è fatta o cosa dice sta richiesta ? Anche in mp se vuoi, non vorrei che tutte ste comunicazioni siano per dirmi che è pronta la bici, ma non credo perché data di spedizione prevista è a fine gennaio.

boh

landi01 · 4/12/15

Lukone ha scritto:
canyon italia è in ferie fino al 9
Mai riposo fu più meritato

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Cosa intendi scusa? Li ho sentiti via mail proprio oggi perché temo di aver sbagliato taglia, mi hanno detto che organizzano il reso (a spese loro)

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Lukone · 4/12/15

landi01 ha scritto:
Cosa intendi scusa? Li ho sentiti via mail proprio oggi perché temo di aver sbagliato taglia, mi hanno detto che organizzano il reso (a spese loro)

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Bhe fai un po' tu, ordine 5 settembre vari casini che tutti sappiamo, ultima conferma con consegna questa settimana, li contatto ieri per capire perché non ho ancora visto il prelievo su PayPal e li scoprono che c'è un problema e che devo pagare con bonifico, bene quanto devo pagare? Visto che ho già ricevuto e pagato parte del mareriale? Bho dobbiamo contattare la casa madre...
Secondo te la bici riesco ad averla per il 2016???

Tanto credo tu ne sappia quanto loro.

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landi01 · 4/12/15

Lukone ha scritto:
Bhe fai un po' tu, ordine 5 settembre vari casini che tutti sappiamo, ultima conferma con consegna questa settimana, li contatto ieri per capire perché non ho ancora visto il prelievo su PayPal e li scoprono che c'è un problema e che devo pagare con bonifico, bene quanto devo pagare? Visto che ho già ricevuto e pagato parte del mareriale? Bho dobbiamo contattare la casa madre...
Secondo te la bici riesco ad averla per il 2016???

Tanto credo tu ne sappia quanto loro.

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Capisco. In bocca al lupo!

Deroma · 4/12/15

Dovrebbe chiamarsi payment invoice

flydrive · 4/12/15

Deroma ha scritto:
Dovrebbe chiamarsi payment invoice

Payment invoice è la fattura di acquisto della bike che riporta gli estremi per il pagamento e la data della settimana di consegna. Quella arriva sempre quando fai un ordine, ma io no gli pago oggi una fattura per un prodotto che forse arriva ad aprile a meno che quella fattura non intenda dire "paga che ti mando la bici", ma a questo punto i tempi di consegna riportati non hanno senso.
Mah !!!

SPACCAFUMO · 4/12/15

Oggi hanno chiuso in anticipo il callcenter Italia,
Alle 16:45 il risponditore automatico invitava a richiamare il 09-12-15, con tutti sti casini dicono di lavorare 24h su 24h, anche di notte per risolvere i problemi, e gli avanza tempo per fare la giornata corta il venerdì, e ponte il lunedì????

Il pagliaccio del circo quando fa ridere il pubblico è un professionista!

QUESTI SI SOGNANO LA PROFESSIONALITA' DEL PAGLIACCIO DEL CIRCO!

Zagor69 · 4/12/15

Io mollo ragazzi, mi sono guardato in giro e sono riuscito a trovare una bella occasione dal mio negoziante di fiducia, sempre roba tedesca... vi faccio un grosso in bocca al lupo x i vostri ordini e auguro alla Canyon di recuperare in toto la fiducia della folta schiera dei suoi estimatori, non appena arriveranno le bici (il prima possibile...), tutto si appianerà nel migliore dei modi! Ad Maiora!

SPACCAFUMO · 4/12/15

Proprio gentaglia, questi clienti della canyon, guardate qua cosa pretende questo cliente (sto mascalzone), telaio KO, e pretende gli venga riconosciuta qualche forma di garanzia, ma chi ca**o si pensa di essere, questo presuntuoso che non vuol farsi imbrogliare, ha perfino reclamato scrivendo ad una rivista specializzata, proprio brutta gente!

SPACCAFUMO · 4/12/15

Un grazie di cuore alla VERGOGNOSISSIMA canyon:
avrei potuto rischiare di acquistare una vostra bicicletta, ma mi state voi stessi tutelando da questo rischio: dopo la mail di oggi, con oltre 2 mesi e mezzo di ritardo sulla consegna prevista, mi riferite testuali parole:

"Gentile Cliente,

Con la presente ti comunichiamo un importante aggiornamento sul tuo ordine.

Per velocizzare le pratiche di spedizione, abbiamo modificato il metodo di pagamento in “bonifico bancario”.
In questi giorni abbiamo registrato dei problemi con l’addebito delle somme sui conti PayPal collegati agli ordini di alcuni nostri clienti.
Stiamo ugualmente ultimando la preparazione del tuo ordine e saremo in grado di spedire il materiale già in questi giorni.
Per regolarizzare il pagamento ti chiediamo quindi di versare il prima possibile la somma su questo conto corrente bancario intestato a Canyon Bicycles GmbH presso la Banca Popolare di Sondrio"

1) Non fornite una data di consegna, dopo le vostre 7 conferme d'ordine con rispettivi ritardi di consegna dimostrando di aver terminato le date di fantasia a vostra disposizione

2) Non date motivo di pensare che il prodotto che vendete esista nella realtà

3) Modificate la forma di pagamento del contratto d'acquisto in modo unilaterale, negando il rispetto dovuto ad un vostro cliente, e violando ogni regola che determina le procedure di vendita on line.

Con l'invito che voi tutti andiate a cambiare mestiere

vi invio un saluto spregevolissimo.

P.S.

Un suggerimento a chi scrive le mail, in canyon: non mi pare di essere ne vostro parente e neanche conoscente, quindi potete rivolgervi nei confronti dei vostri clienti ed in questo caso nei miei confronti dandomi del LEI e non del TU, il fatto di essere degli incapaci, non vi giustifica ad essere anche maleducati.

Lukone · 4/12/15

SPACCAFUMO ha scritto:
Un grazie di cuore alla VERGOGNOSISSIMA canyon:
avrei potuto rischiare di acquistare una vostra bicicletta, ma mi state voi stessi tutelando da questo rischio: dopo la mail di oggi, con oltre 2 mesi e mezzo di ritardo sulla consegna prevista, mi riferite testuali parole:

"Gentile Cliente,

Con la presente ti comunichiamo un importante aggiornamento sul tuo ordine.

Per velocizzare le pratiche di spedizione, abbiamo modificato il metodo di pagamento in bonifico bancario.
In questi giorni abbiamo registrato dei problemi con laddebito delle somme sui conti PayPal collegati agli ordini di alcuni nostri clienti.
Stiamo ugualmente ultimando la preparazione del tuo ordine e saremo in grado di spedire il materiale già in questi giorni.
Per regolarizzare il pagamento ti chiediamo quindi di versare il prima possibile la somma su questo conto corrente bancario intestato a Canyon Bicycles GmbH presso la Banca Popolare di Sondrio

1) Non fornite una data di consegna, dopo le vostre 7 conferme d'ordine con rispettivi ritardi di consegna avete terminato le date di fantasia a vostra disposizione

2) Non date motivo di pensare che il prodotto che vendete esista nella realtà

3) Modificate la forma di pagamento del contratto d'acquisto in modo unilaterale, negando il rispetto dovuto ad un vostro cliente, e violando ogni regola de determina le procedure di vendita on line.

Con l'invito che voi tutti andiate a cambiare mestiere

vi invio un saluto spregevolissimo.

Siamo sulla stessa barca, stessa mail e zero informazioni

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SPACCAFUMO · 4/12/15

Lukone ha scritto:
Siamo sulla stessa barca, stessa mail e zero informazioni

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E' chiaro ormai che questi non hanno disponibilità delle biciclette vendute, non hanno un minimo di serietà nel rispondere in modo trasparente che ste biciclette non ariveranno mai perchè non esistono. Continuano a dare la causa del ritardo di consegna agli errori del gestionale, allo spostamento della fabbrica, al metodo di pagamento, mancano solo le cavallette, ed un meteorite.
Anzi non contenti ti cambiano il metodo di pagamento (E QUI INTRAVEDO LA MALAFEDE DI QUESTI SIGNORI) da PAYPAL (che è tutelatissimo) al bonifico bancario (CHE NON LO E' ALTRETTANTO).

In loro vi è solo la speranza che sti fessi di clienti (io sono il più fesso evidentemente) si stanchino e disdicano l'ordine per sfinimento: PER LORO IL PROBLEMA E' COSI' RISOLTO.

Avrebbero potuto anche mettere in vendita le biciclette con lo sconto del 50%,ed avere dei prezzi ancora più strabilianti!
Tanto poi non le spediscono.

luigi.bosio · 5/12/15

SPACCAFUMO ha scritto:
E' chiaro ormai che questi non hanno disponibilità delle biciclette vendute, non hanno un minimo di serietà nel rispondere in modo trasparente che ste biciclette non ariveranno mai perchè non esistono. Continuano a dare la causa del ritardo di consegna agli errori del gestionale, allo spostamento della fabbrica, al metodo di pagamento, mancano solo le cavallette, ed un meteorite.
Anzi non contenti ti cambiano il metodo di pagamento (E QUI INTRAVEDO LA MALAFEDE DI QUESTI SIGNORI) da PAYPAL (che è tutelatissimo) al bonifico bancario (CHE NON LO E' ALTRETTANTO).

In loro vi è solo la speranza che sti fessi di clienti (io sono il più fesso evidentemente) si stanchino e disdicano l'ordine per sfinimento: PER LORO IL PROBLEMA E' COSI' RISOLTO.

Avrebbero potuto anche mettere in vendita le biciclette con lo sconto del 50%,ed avere dei prezzi ancora più strabilianti!
Tanto poi non le spediscono.

Io vorrei solo che dicessero la verità mi basterebbe....come è possibile ordinare una bici il 10 ottobre e riceverla l'8 febbraio!!!!!!
Ditemi il perché!!!!!

sembola · 5/12/15

luigi.bosio ha scritto:
Io vorrei solo che dicessero la verità mi basterebbe....come è possibile ordinare una bici il 10 ottobre e riceverla l'8 febbraio!!!!!!
Ditemi il perché!!!!!

Il "perchè" ormai mi pare abbastanza intuitivo: il malfunzionamento del gestionale non ha riguardato solo il riversamento degli ordini pre 1°ottobre nè la gestione dei pagamenti, ma anche le date di disponibilità delle bici.
Che poi sia indicata prima una data sbagliata per difetto (perchè le bici erano previste per febbraio/marzo/aprile ma sono state indicate erroneamente per novembre) o sia indicata ora sbagliata per eccesso perchè il gestionale non "vede" correttamente la disponibilità di telai e componenti è da vedere, ma è chiaro che il crash del sistema non ha riguardato solo un aspetto del gestionale, ma tutti.

AndreaSpecial · 5/12/15

La stessa mancanza di invio del tracking number di spedizione, cosa che stà accadendo sempre più spesso a chi stà ricevendo le bici, fà pensare che l'ordine non sia più correttamente a sistema e che venga processato "manualmente" o senza generare notifiche.
Io, come molti altri, abbiamo ordinato e pagato biciclette, la presenza di ciò che è stato ordinato è stata confermata da Canyon tramite mail.
Se Canyon ora se ne uscisse con il fatto che le bici che aspettiamo non esistono più/non sono mai esistite, si tratterebbe di una chiara alterazione dei dati di vendita che a livello legale non sò cosa possa portare..
Quello che più lì fà cadere nel ridicolo è come stanno gestendo la cosa. Il danno d'immagine che stanno avendo prolungando tutte queste situazioni di attesa senza fine è enorme.
Ognuno di noi si sente preso per i fondelli perchè attende per settimane una data che poi verrà nuovamente rimandata e si rinizierà tutto da capo, di conseguenza scrive in social network e forum per manifetare tutto il suo disappunto.
Pur di non aver tutti questi feedback negativi che a livello economico pesano molto, se io mi trovassi nei panni della dirigenza Canyon penserei a delle soluzioni concrete per uscirmene da questa situazione d'impaccio. Al contrario non viene concesso nemmeno il famoso 10% previsto da contratto, cosa ridicola.
Questa situazione lascierà una forte traccia nella reputazione d Canyon e se continuano a gestire le cose in questo modo sarà sempre peggio.
Nel frattempo io attendo sempre una bici ordinata e pagata i primi giorni di settembre.

sten1959 · 5/12/15

AndreaSpecial ha scritto:
Questa situazione lascierà una forte traccia nella reputazione d Canyon e se continuano a gestire le cose in questo modo sarà sempre peggio.
.

Non posso che condividere.
Con che "coraggio" uno potrebbe, adesso come adesso, consigliare una Canyon ad un amico ?

Anni di lavoro per crearsi una reputazione buttati letteralmente nel cesso

JenPli · 5/12/15

Ciao, anche io aspetto la spedizione del mio ordine e la transazione PayPal è andata in errore. Ed io come un fesso sono andato ad incazzarmi con il mio istituto di credito

Non ho ricevuto la mail dove chiedono il bonifico invece dell'addebito tramite paypal

french70 · 5/12/15

Io ho annullato tutto. Oggi sono andato a vedere una trek superfly 9 gruppo sram x1 forcella Rock shock sid freni xt a 1490 euro anziche 2399 di listino. È un modello 2015 ma chi se ne frega! Peserà anche un kg in più di quella che avevo scelto dalla canyon, ma oggi l'ho potuta provare e martedì me la danno con tutte le regloazioni richieste. Compresi pedali xt a 1500 tondi tondi. Grazie canyon a mai più

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