Ordini e disservizi : chi ha ordinato ed attende la bici entri qui !

[scr1]

Spero sia anche il mio caso!!! Ho letto da qualche altra parte che qualcuno invece ha ricevuto questa email:

il tuo ordine e' stato preso in carico dal reparto logistico e verra' spedito nel corso dei prossimi giorni.
Riceverai il tracking di UPS non appena il pacco verra' evaso."

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Io per esempio

Prodotti MTB scontati

 

[gengiskan]

Per curiosità dopo questa email qual'è stata l evoluzione?

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[scr1]

Per curiosità dopo questa email qual'è stata l evoluzione?

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Beh dopo la mail , sopra vi era scritto, che sarebbe stata portata al centro DHL , nel giro stretto di 2 gg è arrivata la belva umana

 

[Cerbiano]

Buonasera a tutti,
Oggi dopo mio ennesimo sollecito ho ricevuto risposta da Canyon che mi comunica che

"...entro lunedi mattina tutti i clienti affetti dal ritardo riceveranno un aggiornamento dalla Germania."

Io ho ordinato una G.C. 5.9 Black Stealth il 09/09 e ricevuta conferma il 11/09 ,pagamento carta di credito ,spedizione prevista settimana 43 ,al momento 3 settimane di ritardo
Ciao

 

[DrZivago]

E' arrivato oggi un nuovo aggiornamento, avete letto ?

Cito :

" Over the next seven to ten days more customers will receive accurate shipping dates for their orders. "

(trad. Nel corso dei prossimi sette-dieci giorni più clienti riceveranno le date precise di spedizione per gli ordini. )

 

[meti]

E' arrivato oggi un nuovo aggiornamento, avete letto ?

Cito :

" Over the next seven to ten days more customers will receive accurate shipping dates for their orders. "

(trad. Nel corso dei prossimi sette-dieci giorni più clienti riceveranno le date precise di spedizione per gli ordini. )

Dove l'hai visto? A me non è arrivato niente, comunque se sono altri 7-10 giorni lavorativi sono altre due settimane dopo le due settimane che han richiesto due settimane fà, si sta andando nel ridicolo

 

[Deroma]

E' arrivato oggi un nuovo aggiornamento, avete letto ?

Cito :

" Over the next seven to ten days more customers will receive accurate shipping dates for their orders. "

(trad. Nel corso dei prossimi sette-dieci giorni più clienti riceveranno le date precise di spedizione per gli ordini. )

Appena ricevuta anche io!!!! O madonna questa però è ridicola..... A questo punto vuol dire che tra 7/10 gg possono mandare una bella comunicazione con scritto stiamo lavorando sodissimo e tra 2 settimane vi daremo informazioni precise e così via fino a qunando? Mi dispiace ma una parola data per me è sacrosanta se mi chiedi tempo e mi dici di non disturbare il servizio clienti (che si dà il caso dovrebbe servire a quello) ti concedo 2 settimane perché mi hai promesso che mi darai una data sicura, fa niente se sarà marzo 2016 ma almeno porca p......a mi metto l'anima in pace e invece no, siamo qui ad aspettare comunicazione dopo comunicazione con la chiara sensazione di essere presi per il c...o.
Non ci siamo!

 

[meti]

Concordo con te [MENTION=18127]Deroma[/MENTION]... io ho ricevuto la richiesta di due settimane il 4, mercoledì saranno due settimane, o mi danno una data certa o penso che radon sarà più seria

 

[DrZivago]

Pero' ricordatevi delle parole del Ceo nel messaggio personale ai clienti inviato il 4 novembre :

"A questo punto, sono certo che le nostre previsioni di evasione del tuo ordine sono accurate e riceverai un aggiornamento sul tuo ordine entro le prossime due settimane.
Mentre la situazione generale migliora ogni giorno, necessitiamo altre quattro sei settimane affinchè possiamo tornare ai livelli di servizio attesi. "

Se leggete bene non aveva mai detto: "entro 2 settimane ti spedisco la bici..."

 

[DrZivago]

siamo qui ad aspettare comunicazione dopo comunicazione con la chiara sensazione di essere presi per il c...o.
Non ci siamo!

Io ed altri utenti ci siamo passati ed abbiamo provato le stesse sensazioni, ma oggi stiamo pedalando le nostre Canyon.
Non voglio difendere nessuno ma ti posso assicurare che non c'e' nessuna volontà da parte dell'azienda di prendere in giro i propri clienti.

 

[Cerbiano]

Sicuramente non c'è nessuna volontà di prendere in giro i clienti...ma stanno compiendo il secondo grosso errore ,dopo aver sottovalutato le difficoltà del cambio gestionale e avvio nuovo stabilimento: la mancanza di info ai clienti!
Se avessero dato delle certezze...a lungo termine ma comunque delle certezze,ci sarebbe stata forse meno delusione e se ne sarebbe parlato meno ...del resto errare é umano...perseverare ....

 

[DrZivago]

Sicuramente non c'è nessuna volontà di prendere in giro i clienti...ma stanno compiendo il secondo grosso errore ,dopo aver sottovalutato le difficoltà del cambio gestionale e avvio nuovo stabilimento: la mancanza di info ai clienti!
Se avessero dato delle certezze...a lungo termine ma comunque delle certezze,ci sarebbe stata forse meno delusione e se ne sarebbe parlato meno ...del resto errare é umano...perseverare ....

Penso che non abbiano altra scelta : probabilmente non sanno nemmeno loro con precisione quando l'emergenza sarà terminata.
La mancanza di info si estende a tutti, anche a quelli che stanno per ricevere la bici : in molti l'abbiamo ricevuta senza comunicazioni e/o tracking alcuno.
Una cosa è certa : anche se non comunicano stanno lavorando e stanno spedendo bici.

Dico queste cose solo per rassicurare, essendoci passato so cosa provate.

 

[Deroma]

Pero' ricordatevi delle parole del Ceo nel messaggio personale ai clienti inviato il 4 novembre :

"A questo punto, sono certo che le nostre previsioni di evasione del tuo ordine sono accurate e riceverai un aggiornamento sul tuo ordine entro le prossime due settimane.
Mentre la situazione generale migliora ogni giorno, necessitiamo altre quattro sei settimane affinchè possiamo tornare ai livelli di servizio attesi. "

Se leggete bene non aveva mai detto: "entro 2 settimane ti spedisco la bici..."

Ma infatti come ho detto non voglio che la bici mi sia spedita immediatamente (anche se in origine al momento dell'ordine questa era la settimana in cui era prevista la spedizione) ma che come loro hanno dichiarato entro due settimane saremo in grado di darti una DATA PRECISA, ora mi chiedo se in 2 non sanno manco la data cosa devo pensare della bici? Ti rammento che il 23 ottobre mi è arriva la richiesta di pagamento così avrebbero provveduto a spedire la bici! Ho pagato e sono in attesa e con questi rinvii la pazienza comincia a diminuire e te lo dice uno che di pazienza ne ha a vagonate. L'unica cosa che chiedo (e non mi sembra un'assurdità) è un po' di chiarezza e serietà. Se sai che in 2 settimane sarai in grado di dire ad ogni tuo cliente la data precisa di lavorazione e spedizione allora lo annunci, ma se non hai idea di quando si risolverà il casino in cui ti trovi è inutile dare tempistiche ad -------m. Mi sembra più serio anche se commercialmente forse un arakiri dire signori siamo incasinati e non abbiamo la più pallida ire di quanto tempo ci vorrà!!!!!!

 

[BriDa]

Purtroppo l'ho ricevuta anch'io questa mattina. Sono decisamente arrabbiato, perchè è una situazione che a mio modo di vedere sà di grossa presa in giro. Intendiamoci, non ho paura che non mi arrivi la bici prima o poi, oppure che si siamo fregati i miei soldi, ma perchè in commercio (nell'online di più!) si deve essere corretti nelle comunicazioni e nei tempi. Questo è il mio personale riepilogo della mia situazione:

1- ho ordinato ai primi di ottobre (bici 2016 disponibile per la metà ottobre (fonti Sito Canyon) che tutt'ora la conferma disponibile a breve termine. Ogni settimana che passa la disponibilità scala di una settimana ma la bici rimane disponibile secondo sito Canyon nell'arco di 2 settimane!
2- fine ottobre mi chiedono il pagamento e mi dicono consegna prevista 2-6 Novembre.
3- due giorni dopo aver fatto il bonifico mi arriva la prima comunicazione di attendere 2 settimane
4- la settimana dopo arriva la mail del CEO che si cosparge il capo di cenere ecc... ecc...
5- Questa mattina quando sono passati 16 giorni dalla prima mail di attesa delle due settimane arriva l'ulteriore proroga


Personalmente cara Canyon, questo lo trovo un pessimo modo di agire.
Uno può avere pazienza e capire i problemi, ma una volta che mandate una comunicazione ufficiale dovete fare di tutto per rispettare i patti!! Io ho 5 comunicazioni ufficiali e non so ancora quando avrò un prodotto già pagato da tempo. Aggiungo che sarebbe quantomeno corretto se perlomeno ci evitaste di vedere la disponibilità delle nostre bici sul sito, quella è una presa in giro bella e buona. Malignamente potrei pensare che in questo modo possiate ingannare altri ignari clienti illudendoli di poter avere la loro bici in tempi brevi, come avete fatto con noi! Se avete un minimo di dignità a mio avviso dovreste sospendere le disponibilità delle bici perlomeno fino a quando non avete spedito l'ultima bici di chi ha pagato da mesi!!!

 

[scr1]

Sicuramente non c'è nessuna volontà di prendere in giro i clienti...ma stanno compiendo il secondo grosso errore ,dopo aver sottovalutato le difficoltà del cambio gestionale e avvio nuovo stabilimento: la mancanza di info ai clienti!
Se avessero dato delle certezze...a lungo termine ma comunque delle certezze,ci sarebbe stata forse meno delusione e se ne sarebbe parlato meno ...del resto errare é umano...perseverare ....

Mah è probabile, che abbiano ancora problemi , perchè a me è arrivata una comunicazione che mi diceva di pazientare , mentre la bici è già arrivata, dunque sono davvero nel tunnel.
Credo onestamente che a tutti arrivi ciò che spetta , trattasi di giorni.
So quanto uno sia preoccupato lo sono stato anche io, ma poi onestamente è solo un problema di tempo

 

[DrZivago]

Credo onestamente che a tutti arrivi ciò che spetta , trattasi di giorni.

 

[Deroma]

H

Mah è probabile, che abbiano ancora problemi , perchè a me è arrivata una comunicazione che mi diceva di pazientare , mentre la bici è già arrivata, dunque sono davvero nel tunnel.
Credo onestamente che a tutti arrivi ciò che spetta , trattasi di giorni.
So quanto uno sia preoccupato lo sono stato anche io, ma poi onestamente è solo un problema di tempo

Già è come puoi ben capire il non sapere quanti giorni è fastidioso

 

[scr1]

H

Già è come puoi ben capire il non sapere quanti giorni è fastidioso

Capisco ero arrabbiato anche io, ma vedrai che tutto si risolve a breve

 

[gcludus]

Questo è l'atteggiamento delle grandi aziende.. hanno il coltello tra le mani e fanno i loro comodi...ad esempio le compagnie telefoniche che cambiano i contratti a loro favore come se niente fosse.. invece se noi cambiamo idee ci riempiono di varie spese..

Purtroppo ormai siete sul treno.. meglio arrivare in ritardo che scendere non sapendo quando passerà il prossimo e con l'incognita che non sarà per forza migliore..

Dopo queste note negative.. una nota positiva la voglio scrivere..

VI voglio dire che state aspettando delle ottime bici a dei buoni prezzi..
È una settimana che testo la Grand Canyon CF SL 8.9.. ed è un ottima bici.. e vale in tutto i soldi che ho speso..

 

[meti]

[MENTION=132356]gcludus[/MENTION] valgono i soldi spesi, ma non sono gli unici al mondo a proporre ottime bici ad ottimi prezzi, e questo genere di atteggiamenti da parte delle grosse aziende le porta a perdere clienti. Anche sul forum tedesco sono molti a lamentarsi dei ritardi e alcuni han già chiesto la risoluzione del contratto