Ordini e disservizi : chi ha ordinato ed attende la bici entri qui !

ciarlyy · 22/10/15

Il bello (o brutto) è che se vai nel forum cugino bdc si trova la stessa situazione!!!

sten1959 · 22/10/15

cquadrogw ha scritto:
Ma infatti la mia critica non si riferisce all'ultimo mese che è semplicemente il culmine di una situazione che dura da anni.
Il problema è che alla Canyon, come in qualsiasi altra azienda, colui che dovrebbe far funzionare tutto è sempre il dirigente, e se lui non è bravo nel suo lavoro allora non funzionerà niente, neanche con i migliori impiegati al mondo.

Per la mia esperienza non è proprio, o solamente, cosi.

L'intera scala gerarchica deve funzionare: il miglior manager del mondo, se non ha collaboratori validi, non può fare nulla.
Cosi l'operaio/impiegato migliore al mondo, che non abbia direttive chiare e un management all'altezza.

Sicuramente il trasloco ha creato problemi; sembrerebbero però più problemi gestionali che materiali.
Posso capire che siano in ritardo sulla spedizioni ma che non sappiano che fine hanno fatto gli ordini o che non sappiano cosa rispondere lo trovo, francamente, degno di una figura fantozziana

Resta il fatto però che, quello che più ha sempre dato fastidio, è stato il tono di "supponenza" e poca considerazione dei clienti vecchi/nuovi/potenziali da parte dell'assistenza.
Qui nel forum ne hanno dato prova diverse volte

Probabilmente, se i disservizi fossero solo accaduti in occasione del trasloco, le lamentele sarebbero "contenute" o perlomeno comprensibili

sten1959 · 22/10/15

ciarlyy ha scritto:
Il bello (o brutto) è che se vai nel forum cugino bdc si trova la stessa situazione!!!

Meno male .... mica dobbiamo soffrire solo noi

sten1959 · 22/10/15

mad_trix ha scritto:
Giustamente manca un pó di comunicazione chiara da parte dell'azienda.
Basterebbe un comunica nel sito che tutte le pratiche inerenti all'acquisto sono sospese fino a ....
Cosí eviterebbero inutili telefonate al call center.

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Lo avevano fatto; per una settimana tutto sospeso e nessuno si è lamentato

Però avevano scritto che le conferme d'ordine e quant'altro con il 5 ottobre sarebbero riprese.
Oggi è il 22

ciarlyy · 22/10/15

sten1959 ha scritto:
Meno male .... mica dobbiamo soffrire solo noi

Eh eh eh!!!!
Mal comune mezzo gaudio...Come dice il detto!!!

Battute a parte....
Spero per loro si rimettano al più presto in carreggiata perchè la situazione potrebbe prendere una brutta piega sia come vendite sia come immagine!

DrZivago · 22/10/15

Vi aggiorno :

Stanno inviando le conferme d'ordine : una pagina pdf in inglese e come confermato anche dal servizio clienti italiano bisogna eseguire un bonifico direttamente in Germania alla Sparkasse Koblenz.

Mi risultava invece che sinora la procedura prevedesse un bonifico sul conto italiano, si vede che cercano di snellire la procedura visti i tempi già dilatati..

Eccola (ho rimosso i dati personali) :

sten1959 · 22/10/15

DrZivago ha scritto:
Vi aggiorno :

Stanno inviando le conferme d'ordine : una pagina pdf in inglese e come confermato anche dal servizio clienti italiano bisogna eseguire un bonifico direttamente in Germania alla Sparkasse Koblenz.

Mi risultava invece che sinora la procedura prevedesse un bonifico sul conto italiano, si vede che cercano di snellire la procedura visti i tempi già dilatati..

Eccola (ho rimosso i dati personali) :

Si, prima era una banca su Brescia.

Comunque il modo migliore, e più veloce di pagare, è con paypal agganciato ad una ricaricabile.

Ricaricabile da "ricaricare" dopo l'avviso di bike pronta ad essere spedita.
E' sicuro perché se non ci sono i soldi nessuno può prelevare prima del dovuto ed è veloce; con il bonifico si perde una settimana.

giuliohw · 22/10/15

sten1959 ha scritto:
Si, prima era una banca su Brescia.

Comunque il modo migliore, e più veloce di pagare, è con paypal agganciato ad una ricaricabile.

Ricaricabile da "ricaricare" dopo l'avviso di bike pronta ad essere spedita.
E' sicuro perché se non ci sono i soldi nessuno può prelevare prima del dovuto ed è veloce; con il bonifico si perde una settimana.

Il piu delle ricaricabili hanno il limite a 3000€ per i modelli in carbonio non è sufficiente.

Pom · 22/10/15

Comunque mi sembra che ultimamente la tanto decantata efficenza e precisione teutonica faccia acqua da tutte le parti....
Volkswagen docet

Lukone · 22/10/15

Ragazzi , ho appena ricevuto la seconda conferma dell'ordine fatto a fine agosto, e la cosa comica è che oltre ad avere un numero d'ordine diverso il totale è di poco più alto.
Che dite pago (PayPal) o inizio a bombardare il Call center??

giuliohw · 22/10/15

Lukone ha scritto:
Ragazzi , ho appena ricevuto la seconda conferma dell'ordine fatto a fine agosto, e la cosa comica è che oltre ad avere un numero d'ordine diverso il totale è di poco più alto.
Che dite pago (PayPal) o inizio a bombardare il Call center??

Motivo dell'aumento del totale?

Lukone · 22/10/15

Ho preso un po' di accessori che erano scontati con l'acquisto della bici e adesso sono a prezzo pieno

Boardi05 · 22/10/15

Lukone ha scritto:
Ho preso un po' di accessori che erano scontati con l'acquisto della bici e adesso sono a prezzo pieno

Call center, accessori quando si prende la bike, sono sempre scontati.

Lukone · 22/10/15

Ma se la data di spedizione prevista e la settimana dal 9/11 al 13/11 e normale che mi chiedano di pagare adesso?
Avevo capito che richiedevano il pagamento quando la bici era pronta per la spedizione

gengiskan · 22/10/15

Ragazzi anch'io sto nella stessa barca (che fa acqua da tutte le parti). Ho ordinato una biga il 6 ottobre, giorno 15 ho ricevuto la conferma ordine, unico problema gli allegati non si aprivano. Giorno 16 ho provveduto comunque a fare il bonifico sul conto corrente italiano prendendo i dati dal sito canyon. Ieri 21 ottobre dopo diverse telefonate all call center ho ricevuto la conferma ordine con gli allegati corretti. Sempre ieri 21 ottobre ho ricevuto conferma che hanno ricevuto il bonifico. Sulla fattura c'è scritto che spediranno la biga tra il 26 e il 30 ottobre. Speriamo bene.... Leggendo i vostri messaggi non penso sia così... Vi farò sapere..... Ciao

gengiskan · 22/10/15

Qualcuno ha ricevuto email di avviso che la biga è sulla griglia di partenza pronta per la spedizione??

DrZivago · 22/10/15

Lukone ha scritto:
Ragazzi , ho appena ricevuto la seconda conferma dell'ordine fatto a fine agosto, e la cosa comica è che oltre ad avere un numero d'ordine diverso il totale è di poco più alto.
Che dite pago (PayPal) o inizio a bombardare il Call center??

Adesso vi faccio ridere :

Nella mia fattura invece il totale è piu' basso, perchè non ci sono le spese di spedizione ma c'e' solo il costo della bici !

Me ne sono accorto solo a bonifico già effettuato... e adesso che succederà ??!

gengiskan · 22/10/15

E qualcuno ha ricevuto il tracking??

Canyon Italia · 22/10/15

Gentili utenti,

purtroppo il problema deriva dal nuovo sistema gestionale, alias ERP, che non sta funzionando come dovrebbe, nonostante sia stato testato per mesi.

Come comunicato ufficialmente sul sito Canyon, la situazione per ora comporta ritardi a comunicazioni e spedizioni, e non siamo in grado di avere maggiori informazioni dettagliate.

Quindi, vi chiediamo di pazientare attendendo le comunicazioni ufficiali per ciascun ordine, in quanto "bombardando" i Centri Servizi non si aiuta l'azienda a gestire la situazione cosi come sovraccarica sistemi e staff, senza ricevere maggiori informazioni.

Capiamo che siete in attesa della vosta bici, e stiamo lavorando 24 ore su 24 per ripristinare la massima funzionalità per avere un servizio migliore.

Vi ringraziamo per la collaborazione e fiucia.

gengiskan · 22/10/15

Lukone ha scritto:
Ma se la data di spedizione prevista e la settimana dal 9/11 al 13/11 e normale che mi chiedano di pagare adesso?
Avevo capito che richiedevano il pagamento quando la bici era pronta per la spedizione

Il pagamento deve essere fatto circa 10 giorni dalla data prevista di spedizione indicata nella fattura!!

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