Ci stavo riflettendo : ma quanto scorretto sarebbe mandare conferme d'ordine con data di lavorazione certa, farsi pagare e poi tenersi i soldi magari per mesi ?
E come si potrebbe pensare che il cliente rimanga poi soddisfatto dell'acquisto ?
Pietro_mtb_bgRagazzi, forse la svolta: mi ha scritto e poi chiamato canyon dalla Germania assicurandomi che lunedì dovrebbero inviare la bici che ho ordinato il 20 ottobre.
Perché lo hanno fatto?
Perchè mi sono preso la briga di scrivere in germania al loro supporto info@canyon.com un bel reclamo incaxxato da sottoporre al loro Presidente. L'oggetto della mail era infatti "Complaint to submit to the attention of Mr. Roman Arnold - CEO"; dopo aver atteso quasi una settimana invano, ieri ho inoltrato il tutto con ulteriori commenti direttamente alla mail del Presidente di Canyon, che ho trovato sul web: ----
E stamattina taac! mail dalla Germania e telefonata del responsabile delle operazioni in Italia, che sapeva tutto del mio ordine, del casino con la carta di credito, etc. e che mi ha detto che lunedì dovrebbero spedirla
Vi invito quindi a fare come ho fatto io, nelle aziende c'è sempre un capo incaxxoso che fa filare tutti quando le cose non vanno!
Appena arriva la bici mando conferma sul blog
Non riesco ad aprire il link!! Di che si tratta??https://www.facebook.com/Canyon.IT/videos/vb.355693951116085/1035004629851677/?type=2&theater
A pensare male si fa peccato, ma spesso ci si azzecca...
In questo momento di sbando totale, sprecare risorse umane in attività dispersive, fuori luogo per le attuali difficoltà operative causate dal sistema informatico, lo trovo ingiustificabile.
Se non funzionano i computer, esiste anche carta e penna, non penso ci voglia più tempo a gestire un ordine ed un pagamento rispetto ad assemblare una bicicletta.
Non oso pensare come stiano preparando le biciclette in mezzo a tutto sto casino, meglio non sapere cosa accade dietro le quinte.
Un po' di elasticità mentale mediterranea, in certe situazioni potrebbe essere una manna dal cielo, rispetto all'ostinazione teutonica di seguire procedure rigide anche nel caso siano palesemente deleterie, insistere sugli errori evidenti, rimbalzare insistendo su di essi perché tutto è fatto in funzione delle regole, e le regole non seguono sempre la logica del buon senso.
E per mettere la ciliegina sulla torta, il tutto è condito da una serie di balle puerili, degne di un bambino dell'asilo, nascondere l'evidenza di fronte ad ogni situazione, anche la più vergognosa.
Un saluto con stima e comprensione.
Ragazzi siate ottimisti, canyon è un azienda seria!!!
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Concordo ma mi sembra più che altro prendere per il c**o il cliente a dirli che la bici arriverà tale giorno pur sapendo benissimo che per quel giorno non sarà nemmeno montataCi stavo riflettendo : ma quanto scorretto sarebbe mandare conferme d'ordine con data di lavorazione certa, farsi pagare e poi tenersi i soldi magari per mesi ?
E come si potrebbe pensare che il cliente rimanga poi soddisfatto dell'acquisto ?
Basterebbe ascoltare le richieste dei clienti:
un link sul sito ufficiale con numero ordine (elenco progressivo) e relativa data di consegna stimata ma attendibile.
In base a questa pubblicazione ognuno si organizza come meglio crede aspettando la consegna e facendosene una ragione, o disdettando l'ordine ma restando comunque un potenziale cliente per il futuro ...
Conferma d'ordine finale arrivata in data 23 ottobre, recante settimana di spedizione prevista 26-30 ottobre.
Pagato con bonifico direttamente alla Sparkasse in data 23 ottobre.
Ad oggi non ho ricevuto NESSUNA comunicazione, nemmeno dell'avvenuto pagamento.
Io sono nella tua stessa identica situazione bonifico fatto il 20 ottobre ad oggi nessuna risposta non ho ricevuto nemmeno la mail in cui dicevano di ignorare tutto che avete ricevuto ieri. Sinceramente mi sto sentendo male perchè so solo io i sacrifici fatti quest'anno per prendere sta bici
Io sono nella tua stessa identica situazione bonifico fatto il 20 ottobre ad oggi nessuna risposta non ho ricevuto nemmeno la mail in cui dicevano di ignorare tutto che avete ricevuto ieri. Sinceramente mi sto sentendo male perchè so solo io i sacrifici fatti quest'anno per prendere sta bici
capisco il disagio ma a leggerti sembra che ti stiano per rubare o che ti abbiano già rubato i soldi
ps: con il bonifico, già in tempi normali, perlomeno una settimana si perdeva comunque tra tempi tecnici delle banche e contabilizzazione da parte di Canyon
Vero i soldi arrivano subito, massimo 2 gg successivi all'atto.
Uno dice ok ricevuti, appena possiamo ti mandiamo la bici.
Ma qui non si tratta di paura, nessuno è mai morto per i soldi, ma è una questione di educazione commerciale
VeroLa prima Regola di un buon venditore online (che venda scarpe, pistacchi o biciclette) è questa :
" Hey ho ricevuto il pagamento, grazie ! "
Il sistema gestionale in tilt non impedisce ad un contabile di monitorare il conto bancario ed inviare una conferma a chi ha pagato.
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