Nuova sezione di assistenza: Canyon!

[rdifra]

vi avevo detto che avevano ricevuto il bonifico, bene, non sembra essere esatto!

mi è appena arrivata un'altra email (11.14) (quella delle 10.20 in italiano mi diceva che avevano ricevuto il bonifico)e sapete che mi dicono dalla germania?
che io ho fatto un versamento in 'foreign currency' (non è dato sapere quale, magari yen) ( ah ah, non ce l'ho nemmeno questa possibilità con l'home banking) ed è questo il motivo per cui non trovavano i soldi

ma per piacere, ho una ricevuta della mia banca che parla di euro e loro han ricevuto 'foreign currency'?

quindi il tempo che la loro banca ci pensa su, converte sta valuta straniera in euro (in next days) e gliela accreditano ed a quel punto mi spediran la bici

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[sembola]

vi avevo detto che avevano ricevuto il bonifico, bene, non sembra essere esatto!

mi è appena arrivata un'altra email (11.14) (quella delle 10.20 in italiano mi diceva che avevano ricevuto il bonifico)e sapete che mi dicono dalla germania?
che io ho fatto un versamento in 'foreign currency' (non è dato sapere quale, magari yen) ( ah ah, non ce l'ho nemmeno questa possibilità con l'home banking) ed è questo il motivo per cui non trovavano i soldi

ma per piacere, ho una ricevuta della mia banca che parla di euro e loro han ricevuto 'foreign currency'?

quindi il tempo che la loro banca ci pensa su, converte sta valuta straniera in euro (in next days) e gliela accreditano ed a quel punto mi spediran la bici

E' perchè le banche sono talmente efficienti che lavorano già nel futuro, evidentemente in un futuro dove l'Italia non è più nell' Euro. Si son portati avanti col lavoro, insomma...

 

[rdifra]

mica ci avevo pensato...
evidentemente per i tedeschi siam tornati alla lira...

 

[tritolone86]

Ciao, mi sono appena iscritto cercando su internet notizie su canyon..
In data 20/09/2011 ho effettuato l'ordine per una Canyon nerve xc 5.0 taglia L.
Mi è arrivata subito la mail di conferma ordine seguita dalla mail con in allegato la fattura.
Ho eseguito il bonifico lo stesso giorno e ad oggi non mi è arrivata la mail di conferma del pagamento.
Leggendo i post di rdifra mi sto un po spaventando..
Di solito dopo quanti giorni Canyon invia la mail della ricezione del bonifico?
Inoltre chiamando il numero Canyon Italia dicono che non rispondono prima del 28.
Grazie per le eventuali risposte

 

[EnricoG66]

vi avevo detto che avevano ricevuto il bonifico, bene, non sembra essere esatto!

mi è appena arrivata un'altra email (11.14) (quella delle 10.20 in italiano mi diceva che avevano ricevuto il bonifico)e sapete che mi dicono dalla germania?
che io ho fatto un versamento in 'foreign currency' (non è dato sapere quale, magari yen) ( ah ah, non ce l'ho nemmeno questa possibilità con l'home banking) ed è questo il motivo per cui non trovavano i soldi

ma per piacere, ho una ricevuta della mia banca che parla di euro e loro han ricevuto 'foreign currency'?

quindi il tempo che la loro banca ci pensa su, converte sta valuta straniera in euro (in next days) e gliela accreditano ed a quel punto mi spediran la bici

Azz....sempre più surreale!!!
Non sarà che in previsione della sosta dovuta all'inventario in Canyon, abbiano pensato di tornare al Marco Tedesco, abbandonando l'euro?

Per quanto ti possa servire, hai la mia totale comprensione per lo smarrimento (e l'incazzatura) derivante da questa nuova puntata della sit-com.....

 

[rdifra]

non sono un talebano, i casini possono capitare, ma ste giustificazioni mi fan cascare le braccia.

la cosa divertente è che mi arriva una mail che mi dicono che han ricevuto il bonifico e quindi han saldato l'ordine e che passeranno a processarlo e dopo un'ora mi arriva una mail dal service center tedesco che mi dice che non han ricevuto i soldi, glieli accreditano nei prossimi giorni convertiti in euro e che quando gli arrivano salderanno e processeranno.

 

[EnricoG66]

Ciao, mi sono appena iscritto cercando su internet notizie su canyon..
In data 20/09/2011 ho effettuato l'ordine per una Canyon nerve xc 5.0 taglia L.
Mi è arrivata subito la mail di conferma ordine seguita dalla mail con in allegato la fattura.
Ho eseguito il bonifico lo stesso giorno e ad oggi non mi è arrivata la mail di conferma del pagamento.
Leggendo i post di rdifra mi sto un po spaventando..
Di solito dopo quanti giorni Canyon invia la mail della ricezione del bonifico?
Inoltre chiamando il numero Canyon Italia dicono che non rispondono prima del 28.
Grazie per le eventuali risposte

Mi spiace di non poterti aiutare, visto che ho pagato con carta di credito.
Per correttezza, devo dire che pagamento e spedizione sono stati effettuati come previsto da conferma d'ordine. Oltretutto la VISA è stata addebitata solo il giorno in cui mi hanno inviato la conferma dell'avvenuta spedizione.
Ho l'impressione che in queste ultime settimane, Canyon abbia decisamente perso il controllo sulle tempistiche di risposta a questo tipo di richieste. A cosa sarà dovuto? Fiere, preparazione dell'offerta 2012, carenze di personale? In ogni caso, nessuna giustificazione sarebbe sufficientemente solida per spiegare questa mancanza di interesse per la propria clientela....per un'azienda che vende solo online, questo tam-tam sui forum non è certo una pubblicità positiva....e non credo nemmeno che il mercato italiano non sia così interessante da non dedicargli tempo e risorse.....mah....vedremo.

 

[tritolone86]

Mi spiace di non poterti aiutare, visto che ho pagato con carta di credito.
Per correttezza, devo dire che pagamento e spedizione sono stati effettuati come previsto da conferma d'ordine. Oltretutto la VISA è stata addebitata solo il giorno in cui mi hanno inviato la conferma dell'avvenuta spedizione.
Ho l'impressione che in queste ultime settimane, Canyon abbia decisamente perso il controllo sulle tempistiche di risposta a questo tipo di richieste. A cosa sarà dovuto? Fiere, preparazione dell'offerta 2012, carenze di personale? In ogni caso, nessuna giustificazione sarebbe sufficientemente solida per spiegare questa mancanza di interesse per la propria clientela....per un'azienda che vende solo online, questo tam-tam sui forum non è certo una pubblicità positiva....e non credo nemmeno che il mercato italiano non sia così interessante da non dedicargli tempo e risorse.....mah....vedremo.

Ti ringrazio lo stesso...aspetterò il 28 per chiamare e vedere cosa mi dicono.
In ogni caso come dici tu, vendendo solo online, dovrebbero essere un po più rapidi nelle risposte alle mail soprattutto riguardo ai bonifici

 

[rdifra]

soldi nelle mani di canyon!
mi confermano che la bici partirà questa settimana!
adesso me tocca aspettà el tracking
speriam che arrivi entro il fine settimana! (la bici,non il track numebr)

 

[tritolone86]

anche a me nel pomeriggio canyon mi ha mandato la mail che ha ricevuto il bonifico.
Per ora tutto ok

 

[rdifra]

C'ho il tracking!!!

prossime notizie quando arriva, con foto bici montata

 

[EnricoG66]

C'ho il tracking!!!

prossime notizie quando arriva, con foto bici montata

Buona notizia, complimenti!

Ora vedi di stare lontano dall' Empire State Building ancora per qualche ora....sia mai che King Kong si impadronisca di te proprio sul più bello!!!!

 

[elfla]

C'ho il tracking!!!

prossime notizie quando arriva, con foto bici montata

Felicissimo x teo-oo-o...Adesso però non stare sempre alla finestra ad aspettare l'omino marrone UPS...

 

[andrea541970]

C'ho il tracking!!!

prossime notizie quando arriva, con foto bici montata

................./////
questo week end si pedala......!!!!

 

[rdifra]

................./////
questo week end si pedala......!!!!

lo spero
se mi passa il male al collo...
son un po incriccato, mi sa che mi salta La Prevostura

 

[STARBUCK]

C'ho il tracking!!!

prossime notizie quando arriva, con foto bici montata

E vai così!!! ...

 

[rdifra]

Buona notizia, complimenti!

Ora vedi di stare lontano dall' Empire State Building ancora per qualche ora....sia mai che King Kong si impadronisca di te proprio sul più bello!!!!

Lo porto a bere un crodino...

 

[TEX 30]

TI DEVO SMENTIRE, a parte la settimana per riuscire a contattare Annalisa,
quando ho inviato le foto, con un taglio nel telaio,
dopo 2 ore : conferma di sostituzione telaio,
il giorno dopo è passato il corriere e visto che la bike ha 9 mesi, passaggio componenti e spedizione gratuita
il lavoro sarà fatto dall'officina loro affiliata in italia.....
adesso vediamo in quanto tempo avrò la nuova bike!!!!

non male vero!!!!!!!!!

Per la cronaca si tratta di una CF 2011, usata parecchio!!!

La Bike è arrivata oggi

meno di 2 settimane lavorative per cambiare il telaio in garanzia mi sembra un tempo più che soddisfacente!!!

NON POSSO CHE RINGRAZIARE CANYON per la serietà, ovviamente in primis Annalisa!!!!!

buona giornata

 

[PATGARRET]

ma non si puo chiamare?!

Avevo ragione a sperare...Canyon ha risposto alla mia richiesta e mi ha spedito il particolare chiedendo SCUSA del ritardo. Devo dire che non c'è male. La serietà della ditta è stata salvata. Credo che ciò testimonia di un call center a volte un po' lento ma che risponde sempre alle richieste dei clienti.
A questo punto un po' di lesson learned: stringere periodicamente i bulloni del carro posteriore perchè possono allentarsi. Di nuovo: suggerirei di mettere qualche articolo accessorio particolare in vendita sul sito di Canyon.

 

[wlf76]

Prima esperienza con Canyon e purtroppo devo dire negativa!
Ho preso il telaio Nerve AM subito pagato con carta di credito
e dopo una decina di giorni è arrivato. Fino qui tutto ok ma
appena apro lo scatolone mi accorgo subito che il forcellino è spezzato
e il telaio leggermente ammacato, subito cerco di contattare Canyon Italia
ma l'operazione si rivela più difficile del previsto, dopo diverse ore di tentativi
andati a vuoto riesco a parlare con la responsabile la quale mi dice di inviare
per mail delle foto in modo che possono verificare il danno e mi invieranno un nuovo forcellino. Ora a distanza di 3 settimane sono ancora senza forcellino!
Il telaio era stato imballato solo con uno strato di bolle aria ed non era fissato
all'interno dello scatolone.