Nuova sezione di assistenza: Canyon!

wally73 · 13/1/15

Intanto massima solidarietà a Oneivan. secondo la mia opinione la bici o almeno il triangolo è da cambiare sicuramente. anche fosse un solo difetto estetico poi quando la bici la rivendi tra 1/2/4 anni chi lo vede come fa a comprarti la bici???
l'unica difficoltà di canyon voglio sperare e la messa moto per trovare il suddetto triangolo o bici visti i tempi di consegna e le bici già prenotate...
però in questo stà la bravura o efficienza di un'azienda...
canyon è rinomata come una delle migliori case al mondo nella vendita online. deve dimostrare di meritarsi tale valutazione. altrimenti almeno per me non guarderò più a una canyon come prossima possibile bici...

Tcsh · 13/1/15

wally73 ha scritto:
Intanto massima solidarietà a Oneivan. secondo la mia opinione la bici o almeno il triangolo è da cambiare sicuramente. anche fosse un solo difetto estetico poi quando la bici la rivendi tra 1/2/4 anni chi lo vede come fa a comprarti la bici???
l'unica difficoltà di canyon voglio sperare e la messa moto per trovare il suddetto triangolo o bici visti i tempi di consegna e le bici già prenotate...
però in questo stà la bravura o efficienza di un'azienda...
canyon è rinomata come una delle migliori case al mondo nella vendita online. deve dimostrare di meritarsi tale valutazione. altrimenti almeno per me non guarderò più a una canyon come prossima possibile bici...

Scusa Vale ma mica può spedirgli il solo triangolo, chi fa il passaggio del resto?

Io vedo solo una strada: a giri IMMEDIATI Canyon gli spedisce una nuova bici e gli ritira questa, poi loro ne faranno ciò che vogliono, eventualmente anche metterla nell'outlet scontata....

Alternativa: comunicano formalmente ad Ivan che può usare la bici e che poi gli verrà sostituita.

Alternativa ancora: gli propongono un muletto valido ed entro pochi giorni la sostituzione.

Io nn vedo alternative, pena il recesso ed il rimborso con una discreta pubblicità negativa sulla gestione della problematica.... i soldi che gli ha dato sono esenti da difetti, la bici DEVE essere esente da difetti, fine della fiera!

Bye

Oneivan · 13/1/15

Ah ragazzi quando mi diranno di che morte devo morire finalmente tirerò il mio sospiro di sollievo, fino ad allora brancolo nel buio! per adesso ancora niente, oggi chiamando mi hanno ribadito di attendere... :(

Egidiodn · 13/1/15

è xke non ancora sei morto!!!

lumaca · 13/1/15

Un pó di pazienza Ivan! Se consumi tutta l'energia nell'attesa poi non ne hai più per pedalare! Vedrai che le risposte arrivano.

Tcsh · 15/1/15

Oneivan ha scritto:
Ah ragazzi quando mi diranno di che morte devo morire finalmente tirerò il mio sospiro di sollievo, fino ad allora brancolo nel buio! per adesso ancora niente, oggi chiamando mi hanno ribadito di attendere... :(

quindi????

Oneivan · 15/1/15

Ci tengo ad informare che mi hanno contattato pochi minuti fa dall'assistenza Canyon, comunicandomi che dopo le varie verifiche fatte dai tecnici, la bici è idonea a girare e non sono presenti danni strutturali al telaio, solo una lavorazione più visibile di altre anche per via della vernice semitrasparente... Posso comunque rendere la bici in modo che sia in condizioni di vendita, e chiederne un altra, oppure recedere sempre entro 30 giorni...Grazie!

Tcsh · 15/1/15

Oneivan ha scritto:
Ci tengo ad informare che mi hanno contattato pochi minuti fa dall'assistenza Canyon, comunicandomi che dopo le varie verifiche fatte dai tecnici, la bici è idonea a girare e non sono presenti danni strutturali al telaio, solo una lavorazione più visibile di altre anche per via della vernice semitrasparente... Posso comunque rendere la bici in modo che sia in condizioni di vendita, e chiederne un altra, oppure recedere sempre entro 30 giorni...Grazie!

Rendila e chiudi il capitolo.

Okay così comunque, particolare acquistato difettoso, particolare che viene sostituito!

Avrai solo un ritardo per usarla ma so già che poi te la godrai da lacrime agli occhi!

lumaca · 15/1/15

Oneivan ha scritto:
Ci tengo ad informare che mi hanno contattato pochi minuti fa dall'assistenza Canyon, comunicandomi che dopo le varie verifiche fatte dai tecnici, la bici è idonea a girare e non sono presenti danni strutturali al telaio, solo una lavorazione più visibile di altre anche per via della vernice semitrasparente... Posso comunque rendere la bici in modo che sia in condizioni di vendita, e chiederne un altra, oppure recedere sempre entro 30 giorni...Grazie!

Bene. Una settimana per rispondere ci sta. E la risposta che ti hanno dato mi pare ti lasci i margini che preferisci.

Canyon Italia · 16/1/15

lumaca ha scritto:
Bene. Una settimana per rispondere ci sta. E la risposta che ti hanno dato mi pare ti lasci i margini che preferisci.

Ciao
non ci sta una settimana, di norma rispondiamo in tempi più brevi...ma l'amico OneIvan, comprensibilmente o no, è andato in grande agitazione e ha invaso il web di foto e post....il che ha generato un volume di richieste simili sulla propra biga.... ci ha messo sotto torchio con un volume abnorme di richieste.

Per questo vi invitiamo a mandare una sola richiesta, e darci il tempo e modo di lavorare per rispondere a tutti, in maniera chiara rapida e corretta.

Mandare più mail non accelera i tempi, anzi li rallenta. Mandare la mitica lettera dall'amico biker Avvocato non accelera i tempi, anzi li rallenta. Canyon è vicina ai suoi clienti e fadi tutto nel possibile per dare loro il miglior servizio e soluzione.

Grazie per la collaborazione
Canyon

mauron · 16/1/15

Canyon Italia ha scritto:
Ciao
non ci sta una settimana, di norma rispondiamo in tempi più brevi...ma l'amico OneIvan, comprensibilmente o no, è andato in grande agitazione e ha invaso il web di foto e post....il che ha generato un volume di richieste simili sulla propra biga.... ci ha messo sotto torchio con un volume abnorme di richieste.

Per questo vi invitiamo a mandare una sola richiesta, e darci il tempo e modo di lavorare per rispondere a tutti, in maniera chiara rapida e corretta.

Mandare più mail non accelera i tempi, anzi li rallenta. Mandare la mitica lettera dall'amico biker Avvocato non accelera i tempi, anzi li rallenta. Canyon è vicina ai suoi clienti e fadi tutto nel possibile per dare loro il miglior servizio e soluzione.

Grazie per la collaborazione
Canyon

certamente mandare più mail a voi sulla stessa richiesta/problematica
rallenterà le "pratiche aziandali"
cosa diversa è comunicare sui social media un problema reale alla propria
bicicletta per sapere se altri utenti hanno avuto lo stesso problema

quando voi mandate in giro le bici test alle riviste online e cartacee
fate la stessa cosa "invadete il web" e i tester mettono on line le loro impressioni
questo è il mercato con i suoi pro e i suoi contro...
non si può pretendere che un cliente che vede la sua bici difettata
o non conforme faccia una telefonata a canyon e resti in silenzio
fino alla vosta risposta

l'unica forza dei consumatori è quella di essere in tanti

gigiobagigo · 17/1/15

beh adesso esageriamo un pochetto...muletti...lettere degli avvocati...usi la bici e poi la ridai indietro....se vai da un rivenditore la cosache accade più o meno è la stessa...per esempio( fatto visto con i miei occhi) uno compra una bici da strada, il giorno dopo ritorna in negozio facendo vedere questa striatura sul telaio,era un segno piu piccolo di quello visto sulle strive, il rivenditore fa le foto e le manda al fornitore che a sua volta le avrà mandate alla casa madre...dopo qualche giorno il cliente contattato dal rivenditore torna in negozio con la bici che a sua volta viene smontata. il telaio viene mandato al fornitore. dopo un paio di settimane arriva il nuovo telaio (perfetto) e rimontata la bici...in questo caso il cliente non era appiedato perchè aveva la vecchia bici ancora con se. Con Canyon essendo una vendita online questi tempi possono lievemente allungarsi, ma il fatto di usare la bici e poi ritornagliela mi sembra alquanto improponobile...la cosa più sana per entrambi le parti sarebbe che quando il telaio viene fuori dallo stampo, se non è perfetto esteticamente, che venga utilizzato solo con vernici colorate cosi da evitare questi fastidiosi problemi.

V65roadrunner · 18/1/15

Salve, vorrei montare un renthal fat bar lite dorato sulla mia nerve al 6 2015 giusto x bellezza. Sapetw dirmi il rise del manubrio originale x comprare il renthal della stessa misura ?
Grazie
Gianluca

tiahopper · 20/1/15

Ciao a tutti!! Possiedo una spectral 7.0 EX e mi chiedevo se c'era un'alternativa ai passacavi in plastica che vanno ad incastro nei fori (filettati) del telaio... ne ho gia perso uno e un altro sta per cedere... :(

Oneivan · 27/1/15

mauron ha scritto:
certamente mandare più mail a voi sulla stessa richiesta/problematica
rallenterà le "pratiche aziandali"
cosa diversa è comunicare sui social media un problema reale alla propria
bicicletta per sapere se altri utenti hanno avuto lo stesso problema

quando voi mandate in giro le bici test alle riviste online e cartacee
fate la stessa cosa "invadete il web" e i tester mettono on line le loro impressioni
questo è il mercato con i suoi pro e i suoi contro...
non si può pretendere che un cliente che vede la sua bici difettata
o non conforme faccia una telefonata a canyon e resti in silenzio
fino alla vosta risposta

l'unica forza dei consumatori è quella di essere in tanti

Purtroppo l'odissea non è ancora finita... mi hanno mandato un ordine per la strive sostitutiva con spedizione 15° settimana 2015, a metà Aprile... follia... chiamando l'assistenza Italia mi fanno sapere se possono darmi priorità visto che è una sostituzione!! chiedo così se ci sono novità, perchè non ho intenzione di aspettare così tanto... Grazie

urisurfer · 28/1/15

Oneivan ha scritto:
Purtroppo l'odissea non è ancora finita... mi hanno mandato un ordine per la strive sostitutiva con spedizione 15° settimana 2015, a metà Aprile... follia... chiamando l'assistenza Italia mi fanno sapere se possono darmi priorità visto che è una sostituzione!! chiedo così se ci sono novità, perchè non ho intenzione di aspettare così tanto... Grazie

Non per farmi i fatti tuoi...ma leggendo la tua storia però l'odissea te la sei costruita tu... lavoro il carbonio per hobby e uso bici in carbonio dagli albori di questo materiale... le fibre sono fibre e se non coperte da vernice si possono vedere le lavorazioni...fatti un giro in qualche negozio dove hanno telaio in carbonio non verniciato e dai un'occhiata.... poi se a te piace mettere la polvere sotto il sedile e dire che hai pulito casa... allora hai ragione!

Oneivan · 28/1/15

urisurfer ha scritto:
Non per farmi i fatti tuoi...ma leggendo la tua storia però l'odissea te la sei costruita tu... lavoro il carbonio per hobby e uso bici in carbonio dagli albori di questo materiale... le fibre sono fibre e se non coperte da vernice si possono vedere le lavorazioni...fatti un giro in qualche negozio dove hanno telaio in carbonio non verniciato e dai un'occhiata.... poi se a te piace mettere la polvere sotto il sedile e dire che hai pulito casa... allora hai ragione!

Se hai visto le foto... Ok che la lavorazione si può Vedere, io non me ne intendo molto, ma a chiunque io abbia chiesto, con più esperienza, un parere mi ha detto che non sono segni normali per una bici appena spedita, poi proprio sul top tube, se permetti con tutto quello che uno spende per una Bike si aspetta che sia perfetta...senza rimanere con il dubbio... Poi oh... Sará come dici tu che sei più esperto, ma anche l'assistenza appena ricevute le foto, al telefono mi hanno detto che non erano segni normali... E che in qualche modo avremmo risolto!!! Vabbè... Poi se mi devo sentir dire anche che mi sono inventato tutto!! Vabbè amen!! Mi prenderò anche questa colpa... Tanto ormai... :(

Oneivan · 28/1/15

Tcsh · 29/1/15

urisurfer ha scritto:
Non per farmi i fatti tuoi...ma leggendo la tua storia però l'odissea te la sei costruita tu... lavoro il carbonio per hobby e uso bici in carbonio dagli albori di questo materiale... le fibre sono fibre e se non coperte da vernice si possono vedere le lavorazioni...fatti un giro in qualche negozio dove hanno telaio in carbonio non verniciato e dai un'occhiata.... poi se a te piace mettere la polvere sotto il sedile e dire che hai pulito casa... allora hai ragione!

Scusa ma che discorso è e soprattutto dove stanno scritti queste caratteristiche che tu consideri normali?!

Ma proprio NON ESISTE!

Io quando compero qualcosa ESIGO che sia perfetto perché lo pago con soldi PERFETTI, fine dei discorsi!

Anni fa comprai un monitor LCD ed arrivai a casa che c'erano da nuovo 2 pixel bruciati.
Tornato dal rivenditore col monitor mi disse che in questi monitor "economici" fino a 3 pixel bruciati venivano ritenuti conformi.
Mia risposta: dove c'è scritto? Bene, visto che nn me lo sostituisci te lo rendo e mi fai il buono.
Preso il buono ho ricomperato lo stesso modello di monitor, arrivato a casa ed era perfetto ma sarei stato pronto a tornare dal rivenditore!

Scusa ma... nn capisco, io acquisto un bene e deve essere difettato?
Anche solo se è estetica nn esiste, l'estetica su un bene così voglio difettarla io a forza di sassate che mi arrivano dalle pietraie sottostanti che macino ma come mi arriva DEVE e ripeto DEVE essere perfetto!

Io cmq nn ci girerei con un telaio in carbonio dove affiora una crepa... sicuramente te si, nn siamo tutti uguali ma che OneIvan abbia alzato un polverone "per nulla" nn mi sembra proprio il caso di dirlo, soprattutto quando uno spende 3.700 ed attende dei mesi per avere una bici sognata da altrettanti mesi!

Proviamo di mettere su un sito di vendita on-line che difetti di questo tipo sono normali, poi vediamo quante ne vendiamo di bici....

Bye

Giock · 29/1/15

Oneivan ha scritto:
Se hai visto le foto... Ok che la lavorazione si può Vedere, io non me ne intendo molto, ma a chiunque io abbia chiesto, con più esperienza, un parere mi ha detto che non sono segni normali per una bici appena spedita, poi proprio sul top tube, se permetti con tutto quello che uno spende per una Bike si aspetta che sia perfetta...senza rimanere con il dubbio... Poi oh... Sará come dici tu che sei più esperto, ma anche l'assistenza appena ricevute le foto, al telefono mi hanno detto che non erano segni normali... E che in qualche modo avremmo risolto!!! Vabbè... Poi se mi devo sentir dire anche che mi sono inventato tutto!! Vabbè amen!! Mi prenderò anche questa colpa... Tanto ormai... :(

Mi dispiace oneivan anche tu, come me, fai parte di quell'1% (così dice canyon) di sfortunati che dovranno attendere mesi per sfruttare la propria mtb...
in canyon italia sono così contenti delle vendite del 2014.
leggiti i topic in firma capirai che soggetti

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