Ignora urisurfer, se guardi gli altri interventi che ha fatto capirai che è solo uno che ha voglia di dar fastidio al prossimo vaneggiando su clientela arrogante e pretenziosa...
Nuova sezione di assistenza: Canyon!
- Creatore Discussione marco
- Data di inizio
Ignora urisurfer, se guardi gli altri interventi che ha fatto capirai che è solo uno che ha voglia di dar fastidio al prossimo vaneggiando su clientela arrogante e pretenziosa...
Domanda,
tu alla fine come hai risolto? Hai rispedito indietro la bici?
Tanto per sapere com'è finita.
Non vorrei spoilerare ma credo che per il nosto oneivam la parola Fine sia ancora da scrivere...
visto che la nuova bici gliela darebbero verso aprile, probabilmente farà il recesso e metterà una pietra sopra su Canyon.
Diciamo che 2 clienti li ha persi di pacca (lui e me) e l'indotto poi farà il resto....
Attenderà i modelli nuovi YT e le relative consegne, se troppo lunghe per i suoi gusti penso prenderà una DeVinci Spartan dal ns sivende di fiducia.
Bye
Gentile utente,
il telaio della bici di OneIvan come già risposto e spiegato è regolarmente perfetto, ed i segni che evidenziava sono delle normali fibre di carbonio visibili essendo la bici non verniciata.
L'azienda ha comunque offerto il cambio della bici.
Riceviamo spesso segnalazioni e lamentele per "presunti difetti del telaio" ma sono la normale lavorazione delle fibre visiibli se il telaio non è verniciato, moltissime bici verniciate hanno le stesse "presunte difettosità" ma non sono visibili.
Questo è il difetto o pregio della colorazione stealth ove si vede il naturale telaio.
Saluti
mah, guardate, nn è mia abitudine aprire polemiche sterili e che cmq (forse) nn porterebbero a nulla.
Si, Canyon ha proposto la sostituzione della bici ma i tempi sono a mio avviso "biblici", soprattutto se li sommiamo ai mesi di attesa precedenti dal momento dell'ordine, quelli si sapevano ed uno ne è cosciente, gli altri a mio avviso si fanno fatica ad accettare!
Visto che questi difetti chiamiamoli attributivi sono intrinsechi nella lavorazione del carbonio, provate a mettere una sezione con delle foto e vediamo se calano o meno le vendite.... per me chi deve spendere delle migliaia di €uro ci pensa un attimo e magari si rivolge altrove.
Poi fate Voi, io dopo questa vicenda di Ivan la scelta l'ho già fatta, vedremo come andrà, al momento YT mi ha soddisfatto parecchio sia in termini di prodotto che di risposte.
Saluti
per dare il mio punto di vista...già fare l'offerta di cambio bici è sinonimo di azienda seria... soprattutto se consideriamo che ultimamente la serietà in chi produce e distribuisce bici/telai latita... io ho ordinato un telaio di altro brand a fine novembre e sembra che fino a fine aprile non arriverà (e sperare che arrivi..) si parla di 5 mesi tondi di attesa. é OT ma volevo solo dare il mio punto di vista.
Beh, a me dispiace per tutta la vicenda ma, leggendo, mi tocca intervenire.
Purtroppo noto che non siete molto coerenti, visto che il giorno dopo che ho mandato le foto via email sono stato contattato telefonicamente e mi era stato detto che quei segni non erano normali... Poi oh capisco che per cercare di uscirne puliti dalla vicenda si dice qualsiasi cosa, siate sinceri, è un difetto di fabbricazione estetico o no, ma che molti clienti non avrebbero accettato, e che un cliente che spende preziosi soldi e aspetta mesi per avere la sua Bike non si merita di vederselo sul proprio top tube! La sostituzione, si, è stata proposta, ma con tempi di consegna Fuori luogo per un cliente che ha appena ricevuto un prodotto che non lo soddisfa...(si parlava di riaverla per Aprile, senza soldi e senza bici) e nessun diritto di priorità... È un metodo sbagliato, tu cliente insoddisfatto, se hai bisogno di una sostituzione ricorda che davanti a te hai tutti quelli che l'hanno ordinata,dopo di te, perché per chiudere dei contratti con i nuovi clienti, non danno priorità a chi ha avuto meno fortuna! Buon proseguimento!!
VERAMENTE NE HANNO PERSO UN ALTRO DI CLIENTE, YT anche per me !!!,Bhe figuratevi se io vi pago una bici per nuova e perfetta e voi mi dite che quel difetto e normale, ahahahahahaah !!!!
sono un felice possessore di una gran canyon cf sl da una settimana. mi stò trovando bene con la nuova bici, però vorrei sapere se è possibile sostituire il perno passante posteriore syntace con brugola con un passante con sgancio rapido e che misura dovrei trovare.
Quoto, più leggo più sicuro è che non prendo più Canyon (o se la prendo, mi facci dare per scritto, che posso risolvere tutto con Canyon Germany, dato che per me è più facile, essendo madrelingua tedesco).
Vero che normalmente sui forum si leggono solo le cose negative, dato che i clienti contenti non si registrano e scrivono, tutto ok.
Ma certe cose che si leggono, fanno veramente paura, e qua parlo in generale, non solo Canyon, ma anche da altre parti.
Buongiorno,
ricordiamo che Canyon Italia è Canyon GmbH essendo ufficio totalmente integrato e di proprietà di Canyon GmbH, ubicato sul territorio italiano per essere più vicino ai clienti italiani.
Potete contattare il Centro Servizi tedesco, che poi, nel caso di un cliente italiano (anche se parla tedesco e vive al Brennero - per esempio), passa internamente la gestione della pratica a quello italiano, e viceversa, la sede italiana lavora con i vari reparti centrali la gestione di una pratica.
Quindi su ogn caso di Assistenza la pratica viene sempre gestita da Italia e Germania in entrambi i casi tra i vari reparti di competenza, tutto al nostro interno ovviamente, quindi nulla cambia che Centro Servizi contattiate, solo la lingua parlata, ma la gestione è di pertinenza del territorio in cui siete residenti.
Buona giornata a tutti
Ciao
Buongiorno,volevo sapere se il Bikeguard deve essere per forza conservato o se in caso di necessita' di rispedirvi la bici per qualsiasi cosa puo' andare bene uno scatolone da bici qualsiasi.
Ciao ragazzi, da pochi giorni sono diventato un cliente canyon ed ho notato che questa assistenza canyon è un pò lentina!! anche a me è arrivata la mtb scheggiata a causa di un non adeguato imballaggio (il bike guard pensavo fosse migliore) ho aperto un reclamo da una settimana e contattato canyon telefonicamente ma ancora nessuno sa dirmi di che morte devo morire... speriamo si prendino le proprie responsabilità e trovino una soluzione adeguata al mio problema
cmq vi aggiornerò spero presto ;)
cmq vi aggiornerò spero presto ;)
scusate, come faccio a disdire un ordine? ho già mandato due e-mail al servizio clienti ma niente.....
Basta mandare na Mail, se entro 1-2 giorni non ti rispondono prova a chiamare a Verona.