Puoi anche restare perplesso ma la realtà delle cose è questa, purtroppo non sempre la mail con il pdf e la relativa tracciabilità del pacco arriva a tutti. E' capitato a moltissima gente, e ti posso assicurare che la mail non era ne nella posta indesiderata e ne nel cestino o spam automatici.
Il perchè di questa cosa non te lo so spiegare visto che anche loro stessi in una mail scambiata con me (quando non avevo notizie della bike) ammettevano che capita ma non ne capiscono il motivo.
Ciao
PS:ovviamente prima di dire questo a suo tempo controllai mille volte tutto quello che si poteva controllare.
Allora non resta da pensare che a un bug del programma.