aggiornamento finale - il telaio nuovo è arrivato.
Vengo contattato settimana scorsa. Il danno è senza dubbio da garanzia per cui mi propongono la sostituzione del telaio, in rosso (il mio era verde).
Mi fanno notare però che i foderi alti del carro hanno alcuni danni da impatto e quindi dovrò pagare il carro nuovo o tenere il mio.
faccio notare che ne verrebbe una bici bi-colore.
Mi richiamano dopo pochi minuti proponendomi di pagare solo i foderi alti del carro, mentre il resto me lo avrebbero offerto. accetto la spesa (circa 300 euro), chiedo di includere una sella in rosso e un mech hanger di riserva ( mi dicono che me lo avrebbero incluso gratuitamente).
La scatola (peraltro utilizzano l'imballaggio con cui gliel'ho inviato) arriva qualche gg dopo.
Include il telaio nuovo in perfette condizioni e la sella. Inviano il tutto all'indirizzo sbagliato, nonostante avessi chiesto di correggerlo e mi avessero risposto con una ricevuta.
Il mech hanger non è stato incluso - gli ho appena scritto per risolvere la cosa.
buffo particolare: hanno tenuto il paracolpi di plastica del tubo obliquo del mio vecchio telaio e lo hanno montato sul nuovo.
In definitiva, soddisfatto? si, nel complesso
Tutto sommato i tempi per il cambio sono stati ragionevoli e il servizio cordiale. Non hanno fatto nessuna storia per il cambio del telaio e in generale si è creato un rapporto abbastanza "umano" con il loro customer care.
Il fatto che mi abbiano rimandato il mio imballo con anche le
protezioni mi fa capire che qualcuno si è preso
cura del mio caso dall'inizio alla fine.
Certo, ho dovuto sborsare dei soldi, ma capisco che non fosse un regalo. Mi hanno lasciato un po' di disappunto la consegna errata e ora la mancanza del mech hanger - che sarei stato disposto a pagare.
immagino comunque che, per le dimensioni che sta assumendo YT, in futuro questo servizio dovrà per forza di cose fare un salto di livello.
gonfia di pluriball e polistirolo. partita stamattina.
