Già... al di la del caso specifico, sul quale non mi sento di entrare nel merito, sarebbe interessante sapere come si comportano le altre ditte e cose dice la normativa sulla compatibilità dei telai (se esiste).
Credo che nessuno tenga a magazzino tutti i telai per dieci anni, quindi immagino occorra dare un colpo al cerchio e uno alla botte, venirsi incontro insomma.
Il ritenere che il telaio fosse già difettato alla consegna non è una diffamazione ma una logica considerazione.
Infatti una cricca può manifestarsi durante l'uso proprio per un difetto del materiale, dei processi termici, delle lavorazioni in corrispondenza del tubo sterzo ovvero della saldatura del tubo orizzontale col tubo sterzo...sicuramente non per qualcosa che si è verificata durante l'uso, circostanza che escluderebbe la sostituzione del telaio in garanzia, ma qualcosa necessariamente preesistente all'uso.
Tu, onestamente parlando, acquistando una Canyon con tanto di garanzia, sede italiana Canyon Italia, garanzia sul telaio di sei anni, dico sei anni, avresti mai pensato che un problema al telaio ti avrebbe comportato quello che sto passando io? Oppure che, non conservando la Canyon dei telai per ottemperare alle sostituzioni in garanzia, ti devi sostituire i componenti non compatibili? E se i componenti da sostituire fossero tutti, ti sembra corretto che ciò sia a totale carico del cliente solo perchè la Canyon non ha nessun interesse ad avere a magazzino dei telai per il servizio assistenza?
... ma credimi che una causa per diffamazione, o lesione dell'immagine commerciale di un marchio, si potrebbe fare. E te lo dico per esperienza.
Onestamente si, e ne sono consapevole pur acquistando canyon. So cosa rischio e ti spiego perchè:
_canyon non ha sede italiana ma solo un punto di assistenza commerciale
_la garanzia che loro offrono gli consente ampia mobilità
_con un minimo di basi di economia e con la conoscenza del Decreto Legislativo n° 24 / 2002 è chiaro a chiunque che dopo 2-3 anni mi posso scordare che il mio telaio sia ancora in produzione o in magazzino (specie se fuori pruduzione)
_non mi sembra corretto che tutto sia a carico del consumatore, ma questa politica consente a canyon ti contenere i prezzi e di questa politica hai beneficiato al momento dell'acquisto. La moglie ubriaca e la botte piena non si possono avere quindi prima o poi una politica al risparmio ti si ritorce contro
Ti confido che volevo acquistare una Strive ma, dopo questa esperienza, ho desistito; ma tu, dopo le considerazioni che hai fatto, la acquisteresti una Canyon o la consiglieresti a qualche tuo amico?
Ti confido che volevo acquistare una Strive ma, dopo questa esperienza, ho desistito; ma tu, dopo le considerazioni che hai fatto, la acquisteresti una Canyon o la consiglieresti a qualche tuo amico?
Per venirmi incontro mi fornirebbero gratuitamente la serie sterzo, ma non il resto, stimando una ulteriore spesa, oltre a quella per montaggio e smontaggio dei componenti, intorno ai 100.
Ti confido che volevo acquistare una Strive ma, dopo questa esperienza, ho desistito; ma tu, dopo le considerazioni che hai fatto, la acquisteresti una Canyon o la consiglieresti a qualche tuo amico?
Io ho già una strive ordinata che pagherò tra un paio di mesi e ad essere sincero so benissimo a cosa vado in contro, e ti spiego perchè: un'altra bici con questo montaggio non ti costa meno di 6000 euro, quindi mi ci posso comprare due strive 9.0 sl con quei soldi. Se dovesse accadermi quello che è successo a te spendendo 100 euro (trasferimento componenti)+50 euro (mov centrale)+200 (telescopico nuovo), quindi 350 euro avrei il telaio nuovo e i pezzi che non mi servono più posso rivenderli ammortizzando i 350 euro. A me non sembra poi sta grande perdita. Può dare fastidio, può fare incazzare ma sono pochissime le case che dopo i due anni di garanzia canonici prenderebbero solo in considerazione l'ipotesi di rispondere ad una mail che chiede di riparare un telaio rotto.
Ripeto capisco la tua incazzatura per i mesi persi ma non stiamo parlando di un torto di 3000 euro ma di 350 a fronte di una bici nuova.
...mi spieghi però questi 100 euro perchè non ho capito a cosa servirebbero
I costi aggiuntivi che mi sono stati chiesti sono un 100 di per lo smontaggio ed il rimontaggio dei componenti, oltre un 100 di per il movimento centrale ed il reggisella, mentre mi fornirebbero gratuitamente la serie sterzo.
Onestamente ritengo le condizioni proposte accettabili ma ho il timore che, accettandole, vengano fuori altri problemi ed altre richieste, come è successo fino adesso, senza contare che non so che telaio andranno a montare e come, non avendo avuto la possibilità di parlare direttamente con il meccanico.
tu hai un telescopico da rivendere che da quanto ho capito è praticamente nuovo, quindi non dovresti fare molta fatica a venderlo ad almeno 150 euro se è con remoto e in perfette condizioni.
Non vedo a quali altri problemi tu possa andare in contro, se decidi di aspettare fino a che arriverà un telaio in perfette condizioni avrai una bici perfettamente utilizzabile con tutti i tuoi componenti montati.
Io credo che tu la voce grossa la puoi fare ma fino ad un certo punto. Per legge tu puoi farti ripristinare il bene ma non obbligare canyon a darti un telaio uguale al tuo. Quindi quello che otterresti, da un'eventuale azione legale, sarebbe un telaio nuovo montato con le specifiche che tu avevi comprato cioè senza telescopico. A quel punto dovresti spendere altri 200 euro per acquistare un telescopico nuovo. Morale della favola. 200 euro li spendi comunque, se provi un'azione di forza ottieni nella migliore delle ipotesi solo di aspettare più tempo prima di riavere la tua bike, se accetti le loro condizioni te la cavi molto probabilmente con 50 euro.
Secondo me, quando si ricorre alla garanzia bisogna sempre mettere in conto dei disagi, che siano di tempi lunghi, di compatibilità, di estetica, di costi imprevisti e questo con qualunque azienda, online o no.
Capisco che bruci, ma è così.
Mi chiedo cosa sarebbe successo se la bici fosse stata acquistata da un negozio fisico. Il sivende ovviamnete non ha un altro telaio da darti (oltretutto di due anni prima), quindi avrebbe spedito alla casa madre. Insomma, a meno di rapporti speciali col sivende, non ci vedo grosse differenze.
Senza contare che Canyon è lì... lontana forse... ma è lì. Se compro da un negozio di città che dopo un anno chiude baracca e burattini (e di sti tempi non ci vuole molto!)...beh... a chi mi rivolgo? Con quali tempi e/o disagi?
Senza contare che Canyon è lì... lontana forse... ma è lì. Se compro da un negozio di città che dopo un anno chiude baracca e burattini (e di sti tempi non ci vuole molto!)...beh... a chi mi rivolgo? Con quali tempi e/o disagi?
Buongiorno a tutti,...
5. non ho capito bene perchè è stato rifiutato
a titolo informativo non e' il negozio che da garanzia, ma la casa madre quindi se un negozio chiude ci si rivolge ad altro negozio rivenditore del marchio,ho direttamente al produttore ove possibileSecondo me, quando si ricorre alla garanzia bisogna sempre mettere in conto dei disagi, che siano di tempi lunghi, di compatibilità, di estetica, di costi imprevisti e questo con qualunque azienda, online o no.
Capisco che bruci, ma è così.
Mi chiedo cosa sarebbe successo se la bici fosse stata acquistata da un negozio fisico. Il sivende ovviamnete non ha un altro telaio da darti (oltretutto di due anni prima), quindi avrebbe spedito alla casa madre. Insomma, a meno di rapporti speciali col sivende, non ci vedo grosse differenze.
Senza contare che Canyon è lì... lontana forse... ma è lì. Se compro da un negozio di città che dopo un anno chiude baracca e burattini (e di sti tempi non ci vuole molto!)...beh... a chi mi rivolgo? Con quali tempi e/o disagi?
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