Premesso che la legge è la legge, e intendo, come ho sempre fatto, attenermi alla stessa fino all'ultima virgola, al solito si tende a semplificare il problema o a guardarlo da una parte sola.
Siccome sul forum non si fa altro di scrivere in continuazione "tu fregatene, il problema è del tuo rivenditore", mi piacerebbe ampliare un attimo.
Perchè come sempre bisogna guardare il problema nella sua interezza, non nel cavillo che lo rende risolubile in 2 passaggi mediante l'applicazione di una legge.
Mi spiego meglio...un conto è fare acquisti da grandi negozi "alla CRC", per intenderci (anche se numerosi esempi sul forum testimoniano il contrario), un po' come quando si acquista il televisore da mediaworld...questi grossi centri hanno numeri, introiti e risorse per fare della soddisfazione del cliente un motivo di investimento, quindi ben venga il riportare indietro l'ipod rosso entro 8 giorni perchè ci piace di più verde, è stato calcolato che alla fine il guadagno è superiore a far così che a rifiutare la sostituzione.
Un conto è invece la "media" dei rivenditori italiani di bici, forse troppo numerosi, sicuramente molto piccoli, e con ben altre "strutture".
Spesso il rapporto fra cliente e "sivende" va ben oltre il contratto commerciale di vendita, e a me piace vederlo anceh così...
Si sceglie una bici, o un telaio, si dà indietro l'usato tirando il prezzo il più possibile (sta nel gioco delle parti), si richiedono consigli e consulenza, ovviamente si riceve assistenza gratuita per il primo periodo per fare tutti gli aggiustamenti del caso e cucirsi letteralmente la bici addosso. E ovviamente quando si va a "stringere", non saranno i 50 euri di differenza su quanto avevamo pattuito a far morire nessuno, nè lo sarà il copertone in più o il manettino di modello superiore...si mette tutto e si fa conto pari. Poi magari..."te li posso dare un po' alla volta ?", e il sivende acconsente...così il cliente paga la bici in un TOT di mesi, senza interessi (che per giunta la banca non regala al sivende, che magari paga la bici o la forcella dopo 30gg), se la gestisce bene e magari col credito riesce anche a spuntare il prezzaccio su quella bella guarnitura
Race Face che CRC ha in offerta a 200 euri...in modo di avere anceh motivo di vanto sul forum, perchè in italia costa 350, LADRI...là si che si compra bene !!!
Senza considerare che se poi il cliente perde il lavoro è fritto lui...e il sivende
Tutto questo sta nel gioco delle parti, fa un po' "comodo" a tutti...io lavoro, il cliente, che spesso diventa cliente/amico può prendersi la bici un po' più bella di quello che si sarebbe potuto permettere, ha assistenza, consulenza e tutto quello che volete...
Se poi quando c'è un problema di garanzia e io sono un po' in difficoltà col distributore, lui mi fa scrivere 2 fredde righe dall'avvocato perchè ci sto mettendo troppo tempo...beh, io non ci penso un attimo ad aspettarlo sotto casa e metterlo sotto con la macchina, mentre esce con la bici che gli ho venduto
Chi se la sente di biasimarmi ???