Fox e Pepi si separano
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Vi dò una bella notizia: a gennaio MTB-Forum andrà a visitare BSC e quindi Pepi per vedere come lavora e cosa fa alle vostre forcelle e ammortizzatori (video e foto). Preparatevi per un servizio che non avrete mai visto!
Tu sai quello che si sa tramite sivende?Aspetta a stappare lo spumante, non è escluso che cambi tutto perchè nulla cambi
come diceva "qualcuno" :
"A pensar male si fa peccato...ma quasi sempre ci si azzecca"..................
in realta' spero vivamente di vedere smentite queste parole.
ymarti
Biker imperialis
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che pregieria! Però sappiamo già che lavora bene.......noi siamo delle pettegole e vogliamo sapere i perchè del divorzio con Fox!
Ciao
Non è che siamo dei burloni... si ride per non piangere. Ad oggi, 18 dicembre, non si sa chi effettuerà le garanzie delle sospensioni Fox dal 1° gennaio. Stiamo parlando di Fox, uno dei due marchi più diffusi ed incidentalmente il marchio più caro sul mercato italiano.
In teoria è possibilissimo cadere dalla padella nella brace: rimanesse la rigidità sulle garanzie ma peggiorasse la velocità d'intervento o la competenza tecnica, ci troveremmo davanti ad un deciso passo indietro. In pratica dubito che Fox affidi la manutenzione ufficiale dei suoi prodotti a degli sprovveduti, per cui il peggioramento del servizio mi pare un' ipotesi remota. Non aspettiamoci però miglioramenti eclatanti dal punto di vista delle clausole di garanzia, quelle sono e quelle restano.
In teoria è possibilissimo cadere dalla padella nella brace: rimanesse la rigidità sulle garanzie ma peggiorasse la velocità d'intervento o la competenza tecnica, ci troveremmo davanti ad un deciso passo indietro. In pratica dubito che Fox affidi la manutenzione ufficiale dei suoi prodotti a degli sprovveduti, per cui il peggioramento del servizio mi pare un' ipotesi remota. Non aspettiamoci però miglioramenti eclatanti dal punto di vista delle clausole di garanzia, quelle sono e quelle restano.
sognare è gratis!
Cmq... se qualcuno avesse bisogno di usare la garanzia FOX in questo momento... cosa dovrebbe fare? giocare a bilie fino a quando decidono cosa fare o fino al 31 dicembre è sempre Pepi ad occuparsi di questo compito?
eppure è proprio questo che dovrebbero migliorare,rendendole meno restrittive, proprio x il motivo che sono il marchio gia' piu' caro in partenza del mercato italiano, con una posizione di quasi monopolio negli ammortizzatori posteriori-
Essendo una delle poche cose che si sono sempre contestato a Pepi... sarebbe il caso.
Nessuno mi pare si sia mai lamentato di lentezza nelle spedizioni o di lavori mal fatti.
Con quel che si pagano i prodotti e l'assistenza... un po' più di garanzia inclusa (quanta ne offrono i concorrenti), sarebbe da pretendere!!!
ma... scusa eh (non so, forse dico sciocchezze) comunque non credo che sia un problema nostro, cioè, se si ha necessità di un intervento in garanzia, si porta l'aggeggio dal proprio sivende con la fattura o lo scontrino e poi sarà lui a doversene occupare...o no?
esatto...però se non vi è un centro assistenza designato il problema non è rimosso, in quanto il sivende non saprebbe dove spedire.
Anche se, immagino, che un nuovo centro assistenza designato vi sia già, e fox attenderà la scadenza del contratto di servizio con pepi per ufficializzare e pubblicizzare il tutto, e si presume che negli ultimi giorni dell'anno invierà comunicati ai rivenditori, e immagino anche che pepi porti a termine gli interventi aperti prima della fine dell'anno, a garanzia di continuità di servizio.
Questo, a rigor di logica, sia comune che di mercato, in quanto una azienda di questo spessore non fa le cose a caso.
ecco perchè ritengo molto improbabile cadere dalla padella alla brace...
secondo me il problema non sono le clausole della garanzia ma la loro interpretazione e quindi applicazione...
dopo aver scomodato Tomasi di Lampedusa ricordo Sciascia che era solito dire che le leggi per gli amici si interpretano e per i nemici si applicano...
è innegabile che i contratti di garanzia di qualsiasi casa sono molto restrittivi (Apple, in America, rifiuta la garanzia dei propri prodotti ai forti fumatori perchè la nicotina è nociva non solo ai polmoni ma anche ai circuiti integrati), il problema è la flessibilità nell'interpretazione di dette condizioni e quindi la loro applicazione...
i latini dicevano summa ius summa iniuria...
posso dire, alla luce di tante segnalazioni dei molti utenti del forum, che l'applicazione rigida e letterale delle condizioni di garanzia applicate dall'assistenza Fox in Italia, se formalmente corrette, hanno creato molti malumori e soprattutto alienato troppe simpatie alla Fox medesima...
probabilmente il nuovo centro ufficiale dovrà lavorare parecchio su questo aspetto... e magari dotarsi di uno stampato da far sottoscrivere al cliente con il quale quest'ultimo solleva da ogni responsabilità Fox ed il centro assistenza per il caso in cui rifiuti la riparazione della forcella e richiede, previo pagamento, che la stessa gli venga rimandata indietro MONTATA...
Chi vivrà vedrà.
Personalmente dubito che Fox decida di cambiare registro sulle garanzie perchè si è "alienata simpatie": le aziende guardano alle vendite, non alle simpatie che suscitano, e finchè la gente compra le bici con le suddette sospensioni difficile che Fox cambi.
Quanto alle "citazioni"
quella di Sciascia non è certo applicabile in questo caso, l'applicazione è sempre stata univoca e coerente.
Mi riferivo alla citazione di Sciascia per dire che ci sono centri assistenza di alcune marche (vedi AMG) che pur avendo anche loro clausole restrittive sono più propense ad andare incontro al cliente "interpretando" tali clausole e centri assistenza che si limitano ad applicarle scrupolosamente... con il risultato che le prime vedono i clienti come "amici" e le seconde come "nemici"...questo voleva essere il senso della citazione...Chi vivrà vedrà.
Quanto alle "citazioni"
Miiii sembola ma senza questa assitenza Fox di cosa parleremo in futuro noi due???
Quello che è sicuro è che Sia RockShox che Fox escludono espressamente le tenute e gli oring dalle garanzie, e che AMG ripara in garanzia anche in questi casi e BSC no. Potrebbe non essere un fattodi elasticità del manutentore quanto del produttore, potrebbe essere che Fox non paga per certi interventi e RS sì.
Vedremo...
Se mi conoscessi di persona, sapresti già che di problemi non ce ne saranno: non per nulla mi chiamano "radio Sembola"...Miiii sembola ma senza questa assitenza Fox di cosa parleremo in futuro noi due???
Quello che è sicuro è che Sia RockShox che Fox escludono espressamente le tenute e gli oring dalle garanzie, e che AMG ripara in garanzia anche in questi casi e BSC no. Potrebbe non essere un fattodi elasticità del manutentore quanto del produttore, potrebbe essere che Fox non paga per certi interventi e RS sì.
Vedremo...
Se mi conoscessi di persona, sapresti già che di problemi non ce ne saranno: non per nulla mi chiamano "radio Sembola"...
antenna integrata?
da quello che so (fonte: sivende autorizzato RS), in amg hanno pezzi e ricambi per assistenza, o-ring e boccole comprese (che a me stanno cambiando in garanzia sulla lyrik) forniti dal produttore senza guardare troppo sottilmente l'uso che ne farà il centro assistenza, che ha quindi un discreto margine di libertà nell'applicazione delle garanzie.
Non a caso, dal 2009, RS ha puntato molto sulla politica della assistenza post-vendita, fornendo l'estensione della garanzia a quattro anni per forcelle oftermarket, con riparazione espressa in 48 ore (fossero poi anche il doppio, i tempi sarebbero comunque ottimi).
E per ciò che riguarda Fox, io ho il netto sospetto che le direttive del produttore siano ben chiare..
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