Premetto che quello che sto raccontando è una storia personale e che vuole testimoniare solo ed esclusivamente il pessimo rapporto che ho avuto io con Canyon.
Allora, inizio da fine febbraio quando ho felicemente ordinato una Nerve al 6.0 taglia M in stock (NB lho scelta proprio perché in stock), vi parlo senza scrivere le date precise per rendere il tutto più scorrevole, ma è tutto scritto J , pago con bonifico e dopo pochi giorni mi arriva.
Sorpresa 1, la bici ha il popolock rotto, ok può capitare, applico il diritto di recesso, e rispedisco.
Nel frattempo visto che avevo urgenza della bici (apposta lho ordinata in stock) la devo comprare unaltra (non Canyon), ma visto che mia moglie necessitava anche lei di una bici fiducioso riconfermo lordine però cambiando taglia una S così che vada bene a lei.
Sorpresa 2, sinceramente credevo che visto il primo disguido del poplock il secondo ordine sarebbe stato processato con una certa sollecitudine, invece ho dovuto seguire il normale iter inserendo un altro ordine completamente nuovo, dovendo attendere un mese e mezzo prima della prevista consegna perché da Canyon mi dicono che i tempi di consegna sono frutto dei calcoli produttivi di disponibilità del materiale pertanto non è possibile fornirtela prima ! va beh . Mi sembra strano che unazienda come Canyon, e se così fosse, è veramente una grave mancanza, non abbia delle bici pronte per supplire a tali disguidi, del resto la colpa è loro se me lhanno inviata rotta.
Un po a malincuore confermo ancora la fiducia a Canyon e do il via allordine, anche se chiedo il rimborso del denaro da me versato per lordine della taglia M (lasciare un mese e mezzo 1360,00 ferme mi scoccciava un pochino) tra laltro la mia richiesta avviene dopo una mail inviatami da canyon Italia con la quale mi si chiedeva se volevo girare la somma a saldo del nuovo ordine o avere il riaccredito.
Sorpresa 3, sto riaccredito non arriva mai e dopo mio sollecito a Canyon Italia mi viene detto che visto che in Germania vedevano i due ordini mi avevano fermato il rimborso (questo passaggio non lho capito bene nemmeno io ma così mi hanno detto) quindi altro sollecito e attesa . ma fortunatamente rivedo i miei soldi.
Sorpresa 4 rivedo i miei soldi, non tutti. Infatti insieme alla Mtb taglia M avevo ordinato anche il forcellino, debitamente restituito insieme alla bici rotta, ma Canyon si è dimenticata di rimborsarmelo, nuove mail e mi viene risposto che Canyon mi avrebbe rimborsato anche i soldi del forcellino aspetto ma nulla.
Nel frattempo si avvicina la data della consegna e due settimane prima saldo il tutto (ahimè non ho aspettato larrivo della fattura..nonostante tutto mi fido), quando mi arriva la fattura vedo che mi avevano stornato il forcellino e non rimborsato .quindi io ho fatto un versamento a Canyon più alto del prezzo del forcellino che nessuno mi aveva detto mi avrebbero stornato ma rimborsato e la cosa è ben differente, cè dippiù .
Sorpresona 5, Vi premetto che da febbraio siamo a fine aprile e ancora sto attendendo la bici .ah ah ci siamo la prima settimana di Maggio arriva .. secondo voi???? NO, mi arriva una mail da Canyon Italia .ho una brutta notizia.
Il secondo ordine inserito dovrà subire un ritardo di circa 8 settimane rispetto a quanto confermato .
No non avete letto male, altri due mesi dovrei attendere .però per dovere di cronaca mi regaleranno un completino da mtb quando la bici a Luglio mi arriverà da fine febbraio a Luglio per una Mtb, scandaloso (5 mesi ), si fa quasi in tempo ad avere un bambino altro che una bici.
Ovviamente dopo mie rimostranze Canyon mi risponde se non sei soddisfatto del servizio fornito perchè la prima consegna è stata sfortunata e purtroppo il secondo ordine subirà un ritardo, non devi far altro che chiederci di annullare l'ordine . Bella risposta vero? Si vede che ci tengono a risolvere i disguidi con i clienti e a fare in modo che questi siano soddisfatti Ho disdetto, ora aspetto il riaccredito dei soldi chissà quando e quanto mi riaccrediteranno J mah vi farò sapere
Grazie Canyon non perché la prima bici è arrivata rotta (ci può stare), ma per il servizio che una grande azienda come si definisce, offre ai clienti, praticamente pessimo.
Dopo questa storia lidea, ripeto estremamente personale e in base alla mia esperienza che mi sono fatto di Canyon, tralasciando la qualità dei prodotti che purtroppo non ho avuto modo ne avrò modo di testare, è che
- hanno un sistema di gestire gli ordini pessimo, se va tutto bene sei appagato e soddisfatto ma se qualcosa va storto non ne esci più,
- comunicazione tra Canyon Germania e Canyon Italia molto scarsa, diciamo che la mano destra non sa che fa la sinistra. Comunicazione con i clienti?...se non ti fai vivo tu loro dormono sonni tranquilli.
- Rapporto con la clientela? sei un numero, probabilmente hanno talmente tanti ordini che se uno non è soddisfatto tanto ne hanno altri 100, non puoi farmi aspettare un mese e mezzo per avere una bici dopo che me lhai inviata una rotta, poi mi chiedi di attendere altri due mesi, fregandotene di trovare una soluzione, ad esempio una vera grande azienda mi avrebbe magari proposto uno sconto su un modello superiore che hanno in pronta consegna (come la Nerve 7.0 in stock) no loro ti dicono che se non sei soddisfatto ti riprendi i soldi e vai . bah che politica.
- mi sono sentito veramente preso per il c__o
Cmq, sicuramente non me la sento di consigliare Canyon a nessuno, anzi credo sia necessario che queste cose si sappiano e sto contattando qualche rivista del settore per informarli della mia storia, qualora volessero pubblicare qualche articolo.
Intanto ora nel pieno della stagione mia moglie è a piedi e io devo mettermi alla ricerca di una nuova bici ah che bello !
Grazie Canyon.
Allora, inizio da fine febbraio quando ho felicemente ordinato una Nerve al 6.0 taglia M in stock (NB lho scelta proprio perché in stock), vi parlo senza scrivere le date precise per rendere il tutto più scorrevole, ma è tutto scritto J , pago con bonifico e dopo pochi giorni mi arriva.
Sorpresa 1, la bici ha il popolock rotto, ok può capitare, applico il diritto di recesso, e rispedisco.
Nel frattempo visto che avevo urgenza della bici (apposta lho ordinata in stock) la devo comprare unaltra (non Canyon), ma visto che mia moglie necessitava anche lei di una bici fiducioso riconfermo lordine però cambiando taglia una S così che vada bene a lei.
Sorpresa 2, sinceramente credevo che visto il primo disguido del poplock il secondo ordine sarebbe stato processato con una certa sollecitudine, invece ho dovuto seguire il normale iter inserendo un altro ordine completamente nuovo, dovendo attendere un mese e mezzo prima della prevista consegna perché da Canyon mi dicono che i tempi di consegna sono frutto dei calcoli produttivi di disponibilità del materiale pertanto non è possibile fornirtela prima ! va beh . Mi sembra strano che unazienda come Canyon, e se così fosse, è veramente una grave mancanza, non abbia delle bici pronte per supplire a tali disguidi, del resto la colpa è loro se me lhanno inviata rotta.
Un po a malincuore confermo ancora la fiducia a Canyon e do il via allordine, anche se chiedo il rimborso del denaro da me versato per lordine della taglia M (lasciare un mese e mezzo 1360,00 ferme mi scoccciava un pochino) tra laltro la mia richiesta avviene dopo una mail inviatami da canyon Italia con la quale mi si chiedeva se volevo girare la somma a saldo del nuovo ordine o avere il riaccredito.
Sorpresa 3, sto riaccredito non arriva mai e dopo mio sollecito a Canyon Italia mi viene detto che visto che in Germania vedevano i due ordini mi avevano fermato il rimborso (questo passaggio non lho capito bene nemmeno io ma così mi hanno detto) quindi altro sollecito e attesa . ma fortunatamente rivedo i miei soldi.
Sorpresa 4 rivedo i miei soldi, non tutti. Infatti insieme alla Mtb taglia M avevo ordinato anche il forcellino, debitamente restituito insieme alla bici rotta, ma Canyon si è dimenticata di rimborsarmelo, nuove mail e mi viene risposto che Canyon mi avrebbe rimborsato anche i soldi del forcellino aspetto ma nulla.
Nel frattempo si avvicina la data della consegna e due settimane prima saldo il tutto (ahimè non ho aspettato larrivo della fattura..nonostante tutto mi fido), quando mi arriva la fattura vedo che mi avevano stornato il forcellino e non rimborsato .quindi io ho fatto un versamento a Canyon più alto del prezzo del forcellino che nessuno mi aveva detto mi avrebbero stornato ma rimborsato e la cosa è ben differente, cè dippiù .
Sorpresona 5, Vi premetto che da febbraio siamo a fine aprile e ancora sto attendendo la bici .ah ah ci siamo la prima settimana di Maggio arriva .. secondo voi???? NO, mi arriva una mail da Canyon Italia .ho una brutta notizia.
Il secondo ordine inserito dovrà subire un ritardo di circa 8 settimane rispetto a quanto confermato .
No non avete letto male, altri due mesi dovrei attendere .però per dovere di cronaca mi regaleranno un completino da mtb quando la bici a Luglio mi arriverà da fine febbraio a Luglio per una Mtb, scandaloso (5 mesi ), si fa quasi in tempo ad avere un bambino altro che una bici.
Ovviamente dopo mie rimostranze Canyon mi risponde se non sei soddisfatto del servizio fornito perchè la prima consegna è stata sfortunata e purtroppo il secondo ordine subirà un ritardo, non devi far altro che chiederci di annullare l'ordine . Bella risposta vero? Si vede che ci tengono a risolvere i disguidi con i clienti e a fare in modo che questi siano soddisfatti Ho disdetto, ora aspetto il riaccredito dei soldi chissà quando e quanto mi riaccrediteranno J mah vi farò sapere
Grazie Canyon non perché la prima bici è arrivata rotta (ci può stare), ma per il servizio che una grande azienda come si definisce, offre ai clienti, praticamente pessimo.
Dopo questa storia lidea, ripeto estremamente personale e in base alla mia esperienza che mi sono fatto di Canyon, tralasciando la qualità dei prodotti che purtroppo non ho avuto modo ne avrò modo di testare, è che
- hanno un sistema di gestire gli ordini pessimo, se va tutto bene sei appagato e soddisfatto ma se qualcosa va storto non ne esci più,
- comunicazione tra Canyon Germania e Canyon Italia molto scarsa, diciamo che la mano destra non sa che fa la sinistra. Comunicazione con i clienti?...se non ti fai vivo tu loro dormono sonni tranquilli.
- Rapporto con la clientela? sei un numero, probabilmente hanno talmente tanti ordini che se uno non è soddisfatto tanto ne hanno altri 100, non puoi farmi aspettare un mese e mezzo per avere una bici dopo che me lhai inviata una rotta, poi mi chiedi di attendere altri due mesi, fregandotene di trovare una soluzione, ad esempio una vera grande azienda mi avrebbe magari proposto uno sconto su un modello superiore che hanno in pronta consegna (come la Nerve 7.0 in stock) no loro ti dicono che se non sei soddisfatto ti riprendi i soldi e vai . bah che politica.
- mi sono sentito veramente preso per il c__o
Cmq, sicuramente non me la sento di consigliare Canyon a nessuno, anzi credo sia necessario che queste cose si sappiano e sto contattando qualche rivista del settore per informarli della mia storia, qualora volessero pubblicare qualche articolo.
Intanto ora nel pieno della stagione mia moglie è a piedi e io devo mettermi alla ricerca di una nuova bici ah che bello !
Grazie Canyon.
... in garanzia la riparazione avrebbe preso troppo tempo se la bici ti serviva subito, però potevi farla riparare a un meccanico... portafoglio più leggero di 50 euro, ma non avresti fatto l'amabile (
) conoscenza dell'assistenza
però sinceramente sono quelle cose che mi fanno un pò incazz.... perchè deve essere sempre l'utente finale a sbattersi e rimetterci le corna perchè ste grandi aziende se ne fregano, se io ti ordino una cosa nuova DEVE essere nuova senza difetti, poi io mi chiedo, ma visto che tu Canyon operi solo online... deve essere nel tuo interesse mandare la merce in condizioni ottimali, nel mio caso bastava fare un semplice controllo prima dell'imballaggio e avrebbero visto che il poplock non funzionava...poi magari l'hanno fatto o non l'hanno fatto non lo so, sicuramente non credo si sia rotto durante il viaggio. Poi tutto può capitare, infatti mi sembra nonostante tutto di avergli dato ancora fiducia...poi vabbeh è andata come è andata e me ne sono pentito amaramente.
...anche perché i soldi che si prendono sono senza difetti!!!
), ho chiamato al telefono la responsabile Canyon Italia che, nel giro di 2 minuti o forse meno e con una gentilezza fuori dal comune, ha provveduto ad inviare la segnalazione alla casa madre e dopo 3 giorni avevo i perni passanti a casa!! Non che non mi abbia bruciato attendere quei tre giorni con la bici semi-montata nel garage, ma bisogna essere un attimino elastici nella vita e capire che "Errare è umano"!!
