Cosa ne pensate?

[Ronin1975]

La settimana scorsa ho recensito con una stella un paio di guanti, in quanto dopo averli usati per 3 mesi non li ritenevo validi. La risposta alla recensione, visibile sul sito, è stata di usufruire della politica soddisfatti o rimborsati e renderli. La commessa del box non era del tutto cinvinta della cosa, e mi ha ritirato il prodotto solo dopo aver letto la mail. Quei guanti sono sicuramente finiti nel cestino della spazzatura e io per correttezza ho ripreso lo stesso modello.

http://www.decathlon.it/it/reviewsPage?product_id=8353882

Prodotti MTB scontati

 

[Hot]

La settimana scorsa ho recensito con una stella un paio di guanti, in quanto dopo averli usati per 3 mesi non li ritenevo validi. La risposta alla recensione, visibile sul sito, è stata di usufruire della politica soddisfatti o rimborsati e renderli. La commessa del box non era del tutto cinvinta della cosa, e mi ha ritirato il prodotto solo dopo aver letto la mail. Quei guanti sono sicuramente finiti nel cestino della spazzatura e io per correttezza ho ripreso lo stesso modello.

http://www.decathlon.it/it/reviewsPage?product_id=8353882

Ma scusa, se non eri soddisfatto perchè non ne hai approfittato per prendere un modello diverso?
E' proprio questo il principio della pratica commerciale definita "soddisfatti o rimborsati"

 

[Baich]

E' una strategia per attirare i neofiti e fidelizzarli al marchio Decathlon.
Alla fin fine, anche ammettendo che ci possano rimettere su qualche bici che dovranno rivendere come usata, o al meglio "ricondizionata", è una strategia commerciale che sui grandi numeri paga... é senz'altro vincente.
Questo almeno nelle intenzioni del marketing centrale.

Poi, se localmente qualche gestore di negozio ha una visione più ristretta ed è preoccupato di cose fare delle bici che ritira, questa è una cosa che devono chiarirsi loro, al loro interno.
Io suggerirei a chi si appresta ad usufruire di questa opzione di presentarsi con copia stampata delle regole definite da Decathlon.
Insistendo per i propri diritti.

forse ho scoperto che cosa ne facciano delle bici rese dopo essere state usate; a quanto pare puoi anche nolleggiarle le bici:

http://rent.decathlon.it/

sempre con carta decathlon il nolleggio è anche scontato

 

[Ronin1975]

[MENTION=117254]Hot[/MENTION] perfettamente d'accordo con te. Ho però preso gli stessi per valutare la bontà del prodotto. Magari, visto che tutti ne parlano bene, erano i miei fallati.

 

[Hot]

forse ho scoperto che cosa ne facciano delle bici rese dopo essere state usate; a quanto pare puoi anche nolleggiarle le bici:

http://rent.decathlon.it/

sempre con carta decathlon

In effetti sarebbe una destinazione naturale

 

[Hot]

[MENTION=117254]Hot[/MENTION] perfettamente d'accordo con te. Ho però preso gli stessi per valutare la bontà del prodotto. Magari, visto che tutti ne parlano bene, erano i miei fallati.

Capito...
Interessante l'esperienza con la commessa perplessa.
Dimostra che talvolta localmente non vengono capite bene le strategie commerciali di medio-lungo termine.
Acquisire la fiducia di un cliente soddisfatto vale molto più del margine economico sulla vendita di un oggetto come un paio di guanti

 

[maurosalva]

Davvero...1 anno e la restituisci? E ti danno pure indietro tutti i soldi? Wow,non so che politica sia,ma credo che non durerà per sempre,ma finchè dura...

Il fatto è che loro hanno probabilmente deciso di fare una politica del genere per dare la massima possibilità di soddisfazione al cliente, fidelizzazione e tutto il resto.
Il cliente normale, in buona fede, la usa quando è indispensabile.
Poi arriva l'italiano (magari non solo) medio furbo che la vede come un modo per ridare indietro bici usate e guadagnarci.
Il tutto fin quando Decathlon non prenderà atto che quelli che ci marciano saranno troppi (se... spererei di no) ed il gioco finirà. E a quel punto tutti a lamentarsi.
Sempre la solita storia che a me personalmente da molto fastidio.

 

[Hot]

Il fatto è che loro hanno probabilmente deciso di fare una politica del genere per dare la massima possibilità di soddisfazione al cliente, fidelizzazione e tutto il resto.
Il cliente normale, in buona fede, la usa quando è indispensabile.
Poi arriva l'italiano (magari non solo) medio furbo che la vede come un modo per ridare indietro bici usate e guadagnarci.
Il tutto fin quando Decathlon non prenderà atto che quelli che ci marciano saranno troppi (se... spererei di no) ed il gioco finirà. E a quel punto tutti a lamentarsi.
Sempre la solita storia che a me personalmente da molto fastidio.

Dai... basta dire a [MENTION=217141]Malfinson[/MENTION] di smetterla....

 

[Impa65]

Decathlon e' una delle industrie sportive piu' grande del mondo. Naturalmente questo tipo di strategia e' stata studiata a tavolino ed evidentemente per loro e' assolutamente sostenibile. L'enorme ritorno di immagine ripaghera' sicuramente l'eventuale costo di un'operazione del genere. Anche se - credo senza avere alcun dato a riguardo, sia chiaro - che a livello global non saranno poi tanti che usufruiscono "metodicamente" di questa opportunita'....

 

[Hot]

Decathlon e' una delle industrie sportive piu' grande del mondo. Naturalmente questo tipo di strategia e' stata studiata a tavolino ed evidentemente per loro e' assolutamente sostenibile. L'enorme ritorno di immagine ripaghera' sicuramente l'eventuale costo di un'operazione del genere. Anche se - credo senza avere alcun dato a riguardo, sia chiaro - che a livello global non saranno poi tanti che usufruiscono "metodicamente" di questa opportunita'....

E questo il presupposto di base.
Se devono buttare ( vendere come usato) 10 bici, ma ciò li porta ad acquisire migliaia di clienti la strategia è vincente

 

[Cronin]

Bhè, in questo senso, ed a mio modesto parere, appare più sensata la strategia di offrire la possibilità di reso anche a 365 giorni.
Ritengo però improbabile che un cliente possa comprare qualcosa e tenerlo fino a 365 giorni senza usarlo per poi procedere, appunto, con un reso.
Ad ogni modo, oltre tutti gli interessanti approfondimenti sull'argomento sopra riportati, volevo chiedervi se secondo voi, nel mio caso, ho il diritto o meno di chiedere di lasciare i copertoni phyton (di serie sulla rafal) in luogo dei michelin (che hanno smontato dalla rr580 resa e che mi vogliono montare sulla rafal). @Malfinson ?

Aggiorno: ho visto con una veloce googolata che i prezzi delle due coperture si equivalgono..
Michelin:
https://www.google.it/?gws_rd=ssl#q=MICHELIN+Wild+Grip%27R&tbs=vw:l,p_ord:p&tbm=shop
Hutchinson:
https://www.google.it/?gws_rd=ssl#q=Hutchinson+Python+2&tbs=vw:l,p_ord:p&tbm=shop

Ulteriore aggiornamento dal sito deca:
Michelin
https://www.decathlon.it/copertone-mtb-wild-gripr-275x225-ts-id_8284598.html
Hutchinson
https://www.decathlon.it/copertone-python-ii-275x210-id_8329834.html

 

[Baich]

in teoria non ti dovevano dare i copertoni vecchi, visto il discorso del Reso con tanto di buono entro i 365 gg

Infatti il reso ti da diritto ad un buono di quanto avevi pagato la bici, che potresti riutilizzare per comprare qualsiasi altra cosa NUOVA...

Quindi tu, dovevi farti fare il buono e poi comprarti la nuova bici con buono più aggiunta...

Se ti cambiano i copertoni con quelli vecchi, non stanno seguendo le direttive per ciò che riguarda il soddisfatti e o rimborsati entro 365 gg... almeno non le seguono al meglio; Il negozio locale cerca solo di tirare un po' d'acqua al suo mulino (capibile, ma contestabile e non in linea con quanto stabilito sul sito del decathlon)

Se con il buono più soldi stai comprando qualcosa di nuovo, anche i copertoni devono essere quelli nuovi di serie della bici nuova, altrimenti non stanno applicando il reso con buono di acquisto, ma fuori dal contesto ti stanno facendo un cambio bici come se ti facessero un favore in un contesto totalmente diverso dall'acquisto di una bici nuova, con buono d'acquisto+eventuali soldi

Per non incorrere in queste situazioni (a seconda di chi incontri nei vari punti deca), meglio avvalersi del diritto di recesso promosso dal deca e farsi dare il buono... e poi tornarci in altro momento a comprare nuova bici con buono ed eventuale aggiunta e o ordinarsela online sfruttando il buono...

 

[Ronin1975]

Purtroppo questo episodio conferma ciò chr avevo immaginato. I negozi hanno difficoltà (dovuta a chissà quali fattori) a seguire alla lettera le indicazioni fornite dalla casa madre.
Manda una mail al servizio clienti, ti rispondono in tempi brevissimi e stampa una copia della risposta da far vedere all'addetto vendite. Mi pare che sul sito ci sia anche un numero verde dedicato.

 

[Cronin]

....
Per non incorrere in queste situazioni (a seconda di chi incontri nei vari punti deca), meglio avvalersi del diritto di recesso promosso dal deca e farsi dare il buono... e poi tornarci in altro momento a comprare nuova bici con buono ed eventuale aggiunta e o ordinarsela online sfruttando il buono...

Credo che tu abbia colto nel segno. Il mio errore è stato comprare la rafal700 contestualmente al reso della rr580...

Purtroppo questo episodio conferma ciò chr avevo immaginato. I negozi hanno difficoltà (dovuta a chissà quali fattori) a seguire alla lettera le indicazioni fornite dalla casa madre.
Manda una mail al servizio clienti, ti rispondono in tempi brevissimi e stampa una copia della risposta da far vedere all'addetto vendite. Mi pare che sul sito ci sia anche un numero verde dedicato.

Ho seguito il tuo consiglio e ho scritto l'altro ieri al servizio clienti.
Purtroppo non mi hanno ancora risposto e la bici è arrivata. Prima di andare a ritirarla, vorrei vedere cosa mi rispondono.
Ma @Malfinson è in ferie?

 

[-dm-]

Passa poco di qui ormai, comunque quando le ha rese controllavano molto meno

Cmq alla fin fine, per due copertoni visto il potenziale casino che può venire su, tieni quelli che ti mettono tanto prima o poi li cambi di nuovo che si consumano

L'unica cosa nel caso assicurati che rimontino tutto giusto

 

[Hot]

Passa poco di qui ormai, comunque quando le ha rese controllavano molto meno

Ma non è mica una procedura fuori dalle regole... è ciò che promettono loro.
E che devono mantenere.
In caso di risposta negativa non adeguatamente motivata io gli direi che lo farò presente su tutti i siti e i forum di discussione che esistono.
Voglio vedere quanto son disposti a perdere faccia e clienti.

 

[Cronin]

L'unica cosa nel caso assicurati che rimontino tutto giusto

A cosa devo fare attenzione in particolare?

Comunque [MENTION=117254]Hot[/MENTION] , in linea di principio, condivido appieno.

 

[sten1959]

Il fatto è che loro hanno probabilmente deciso di fare una politica del genere per dare la massima possibilità di soddisfazione al cliente, fidelizzazione e tutto il resto.
Il cliente normale, in buona fede, la usa quando è indispensabile.
Poi arriva l'italiano (magari non solo) medio furbo che la vede come un modo per ridare indietro bici usate e guadagnarci.
Il tutto fin quando Decathlon non prenderà atto che quelli che ci marciano saranno troppi (se... spererei di no) ed il gioco finirà. E a quel punto tutti a lamentarsi.
Sempre la solita storia che a me personalmente da molto fastidio.

Concordo con te.
Tra l'altro stiamo parlando della tipologia di prodotti più cari tra i tanti venduti da Deca.
Un conto è ritirare un articolo da 50 euro usato; male che vada ne rimetti 20
Un altro ritirare articoli da 5/6/700 euro dove la "perdita" può essere di centinaia di euro e ben superiore al guadagno iniziale.

Decathlon e' una delle industrie sportive piu' grande del mondo. Naturalmente questo tipo di strategia e' stata studiata a tavolino ed evidentemente per loro e' assolutamente sostenibile. L'enorme ritorno di immagine ripaghera' sicuramente l'eventuale costo di un'operazione del genere. Anche se - credo senza avere alcun dato a riguardo, sia chiaro - che a livello global non saranno poi tanti che usufruiscono "metodicamente" di questa opportunita'....

E questo il presupposto di base.
Se devono buttare ( vendere come usato) 10 bici, ma ciò li porta ad acquisire migliaia di clienti la strategia è vincente

Non sono convinto che sia come dite voi.
In base alla mia esperienza le grandi multinazionali i conti se li fanno e se li fanno bene.
Possono decidere di perdere su un determinato prodotto per "colpire ed affondare la concorrenza" ma non mi stupirei se il giochino sulle mtb finisse.
Che se poco poco qualcuno di decathlon Italia legge il forum finisce presto di certo

Che poi non so voi ma personalmente non ho mai comprato nulla alla Deca solo perché avevo la possibilità di restituirla.
L'ho sempre comprata perché mi stava bene come prodotto

 

[-dm-]

Ma non è mica una procedura fuori dalle regole... è ciò che promettono loro.
E che devono mantenere.
In caso di risposta negativa non adeguatamente motivata io gli direi che lo farò presente su tutti i siti e i forum di discussione che esistono.
Voglio vedere quanto son disposti a perdere faccia e clienti.

Ma in realtà è da vedere bene che le condizioni di reso che non sono tanto esplicite, non bisogna fermarsi alle apparenze. Quali sono le regole realmente? Online io non le ho trovate.

Online ad esempio si trova solo che è possibile effettuare il cambio di un prodotto preso in negozio entro 365 con un ritorno di un buono valore (il rimborso in contanti ad esempio vale solo per la roba comprata online e restituita in negozio) ma tutto in modo molto vago.

In negozio a me dissero che il reso è possibile entro 365 senza problemi, ma il prodotto non doveva mostrare danni o usura ad esempio, però è tutto a voce e in modo volatile, condizioni scritte io così su due piedi non ne trovo.

Di fatto la bici l'hanno presa indietro e il buono è stato fatto, il fatto dei copertoni a logica non è nemmeno tanto ingiusto, sul valore della bici nuova la "perdita" è di 25€ forse, è più il "fastidio" del cambio dei pezzi. A pensarci bene quando io presi le bici un signore portò indietro la sua bici da corsa, la presero indietro ma spostarono alcuni pezzi (forse le ruote e i pedali) dalla vecchia alla nuova. Boh

 

[-dm-]

A cosa devo fare attenzione in particolare?

Comunque [MENTION=117254]Hot[/MENTION] , in linea di principio, condivido appieno.

Beh in primis che non righino/graffino niente nel smonta rimonta, e in secondo luogo che i freni siano centrati...