Come già detto il problema è stato la mancata fornitura del ricambio e quindi la latitanza nel post vendita anche perchè il danno l'ho fatto io cadendo. Ribadisco che la mia canyon è un'ottima bici, ed è un peccato non poter sostituire il fodero!
CANYON ...che delusione
- Creatore Discussione agan
- Data di inizio
Come già detto il problema è stato la mancata fornitura del ricambio e quindi la latitanza nel post vendita anche perchè il danno l'ho fatto io cadendo. Ribadisco che la mia canyon è un'ottima bici, ed è un peccato non poter sostituire il fodero!
scusa, capisco tutto e l'incazzatura (giusta) che puoi avere, ...ma perché nel frattempo non recuperi da un amico un reggisella o te ne procuri uno scacioso a 10 euro? ...così almeno usi la bici e ti stressi di meno per l'attesa..
Hai dalla tua che sei in garanzia. Quindi sollecita, sollecita, sollecita!!! A suo tempo spedii in garanzia la mia forcella RockShox per un difetto nel bloccaggio. L'assistenza RockShox è la agm e nel mio caso risolsero il problema molto velocemente: dal ritiro a casa mia al rientro, meno di una settimana. Per prassi so che Canyon Italia apre la pratica ed invia il corriere. Informati se l'iter è stato aviato veramente, chiama in germania!
Loro dicobno che l'iter è stato avviato e che dipende da AGM, ad AGM non risulta nessuna pratica aperta, bho!!!....ultlimamente sto chiamando più loro che la mia fidanzata!!
oltre al reggisella, che volendo potrei anche comprare (uno "fisso" di ricambio fa sempre comodo!!), c'è un'altro piccolo problema...la leva del freno e i comandi del cambio sono tenuti sul manubrio dal collarino del reggisella telescopico, quindi dovrei comprare anche quelli, 40 la coppia...sinceramente dopo averne spesi + di 2000 mi rompe un po!!
capisco, hai la mia solidarietà. Speriamo che ti risolvano il problema il prima possibile o-o
Interessante la storia del reggisella reverb . Io ho segnalato che il mio ancora in garanzia ha circa 5 mm di gioco nonostante l'abbia messo in pressione e spurgato . Annalisa risponde che chiedera' lumi e dopo qualche giorno mi dice di spedirlo per mandarlo in manutenzione. Sta di fatto che dopo 3 settimane sono pronto a spedirlo ed ora dopo la quarta sto ancora aspettando che mi confermino il passaggio del corriere. Oggi ho chiamato il loro NV ma mi sono sembrati abbastanza distratti e che abbiano un concetto di customer care diverso dal mio ... Io sono comprensivo ma se non si muovono chiamerò Canyon DE direttamente ..
...ottimo, io mi lamentao e sono "solo" alla terza settimana di attesa!!...però io non riesco a capire dove sia il problema...ho già avuto a che fare con l'assistenaza Sram/RockShox per un freno avid con la pompa rotta, portato al mio meccanico di fiducia di lunedì, organizzata la spedizione per il martedì e il lunedì dopo avevo leva e pompa nuovi e montati...quindi il "ritardo" è da attribuire totalmente a Canyon.
e dire che dal 22 gennaio dovrebbero aver assunto forze nuove (tale Stefano). Il tutto ovviamente l'ho saputo tramite facebook (dove son tutte rose & fiori nella pagina canyon) perchè qui nessuno o quasi si degna di scrivere niente.
ho paura che il tuo post sulla loro pagina fb durerà solo pochi minuti, mi sembra strano che alcuni qui si lamentino mentre su fb nessuno dica niente. La pagine fb ufficiale è Canyon Italy.
Insomma 'sto reverb da ancora rogne su rogne?!
Quanto mi girano le palle per non aver potuto reciclare il mio kronolog...un aggeggio perfetto.
Quanto mi girano le palle per non aver potuto reciclare il mio kronolog...un aggeggio perfetto.
a me il reverb non ha mai dato fastidi....e ne ho avuti due su deu bici diverse....il cronolog un amico lo ha dovuto mandare 4 volte in assistenza dopodichè lo ha restituito al negoziante e dando una differenza ha preso il reverb....ora corre felice e tranquillo.
il mio è un modello 2011 e in quell'anno parecchi hanno avuto problemi. Me lo ha anche confermato il sivende che ne ha mandato indietro un numnero superiore alla media
Io avevo il reverb modello 2012 anche sulla vecchia bici ed andava alla perfezione, questo aveva solo lo stelo un po rigato, ma per il resto sembrava funzionare alla perfezione...ho anche altri amici che cel'hanno e a nessuno a mai dato problemi.
i modelli 2011 hanno avuto un pò di problemi di gioventù.. ma a prte questo gioco di 5-6 mm devo dire che funziona molto bene
...allora, è partita questa spedizione?...io sto ancora aspettando, ri-telefonato più volte, ma sempre la stessa musica, "avere pazienza"
Purtroppo non ho ancora notizie per poter spedire il reggisella. Ho controllato la mia mail di segnalazione del problema a Canayon ed è datata 12/1/2013 il che significa che ad oggi è passato un mese ....
Io ho avuto il modello 2011, 2012 da 125 e ora 2013 (stealth) da 150.
Nel 2011 mi è capitato lo stesso problema con escursione di circa 1 cm
Nel 2012 mi è capitato ancora con 0.4 mm circa
Col 2013 spero di avere più fortuna.
Al centro assistenza questo è un problema noto e te lo risolvono in un attimo (volendo ci sono le istruzioni per risolverlo in casa ma non è semplicissimo) oppure te lo sostuituiscono proprio.
Qui il problema è di canyon che non si dà una mossa. Devi insistere, oppure ci rimetti i soldi e tramite un negoziante te lo fai mandare ad AMG Italia fuori garanzia e in una settimana lo hai indietro.
Però non capisco perchè la garanzia vale solo se la segnalazione ad AMG avviene tramite CANYON, non dovrebbe bastare la fattura di acquisto della bici?