ok sono d'accordo che sia meglio scrivere mail piuttosto che telefonare, ma dire che è in errore quello che telefona poichè ruba del tempo e distoglie l'altra parte dal lavoro mi pare un po' eccessivo.
il problema di ritardi nella reperibilità della merce non esiste solo nei negozi online...io sono andato nel negozio sotto casa per un trittico: bene, il tutto mi è stato consegnato dopo 30 giorni, sebbene fin da subito mi era stato detto che nel pomeriggio sarebbe passato il rappresentante e che in 3-4 giorni avrei avuto il prodotto.
Quindi non farei una distinzione tra online-negozio "fisico", ma tra correttezza e non della persona che hai davanti.
Poi i ritardi possono sempre capitare, l'importante è non fare imbestialire il cliente con scuse fantasiose e surreali. A volte basterebbe un semplice "chiediamo scusa per il disturbo, se lo ritiene possiamo annullare il suo ordine, in alternativa le proponiamo di pagare noi le spese di spedizione"...e con pochi euro vanno a guadagnarci moltissimo in immagine e pubblicità (pensate al topic che sarebbe nato sul Forum: "Complimenti al Negozio X, ottimo comportamento. Consiglio")
il problema di ritardi nella reperibilità della merce non esiste solo nei negozi online...io sono andato nel negozio sotto casa per un trittico: bene, il tutto mi è stato consegnato dopo 30 giorni, sebbene fin da subito mi era stato detto che nel pomeriggio sarebbe passato il rappresentante e che in 3-4 giorni avrei avuto il prodotto.
Quindi non farei una distinzione tra online-negozio "fisico", ma tra correttezza e non della persona che hai davanti.
Poi i ritardi possono sempre capitare, l'importante è non fare imbestialire il cliente con scuse fantasiose e surreali. A volte basterebbe un semplice "chiediamo scusa per il disturbo, se lo ritiene possiamo annullare il suo ordine, in alternativa le proponiamo di pagare noi le spese di spedizione"...e con pochi euro vanno a guadagnarci moltissimo in immagine e pubblicità (pensate al topic che sarebbe nato sul Forum: "Complimenti al Negozio X, ottimo comportamento. Consiglio")