Anzi, finisce che poi sul forum ci finiscono solo quelli che si lamentano del servizio!
Anzi, finisce che poi sul forum ci finiscono solo quelli che si lamentano del servizio!
Ottima idea: faglielo sapere e diglielo anche a tutte le altre marche che vendono bike online e non....
Io già mi accontenterei che anche tutti gli altri marchi avessero la loro sezione sul forum....
ps: tu che bike hai ?
Si però...un attimo....
Per le marche che non vendono on line l'acquirente si interfaccia direttamente con il negoziante!!!
Se ho un problema al telaio la porto dove l'ho presa e se la sbrigano loro...
Lo stesso se ho un prolema sulla componentistica...
Poi per carità problemi e lamentele possono esserci (e ci sono) per tutte le marche e per tutti i modelli...
Questi però non rispondono alle telefonate, alle mail rispondono dopo troppo tempo e c'è gente che aspetta da mesi e mesi...
Se poi andiamo a vedere sul forum cugino delle bdc la situazione è pure peggio...
C'è un utente che tra una cosa e l'altra è un anno che gliela tirano avanti...
Non mi sembra di aver letto così tante lamentele nella sezione di Rose ad esempio (ok, saranno anche meno diffuse e conosciute però...)
Chiedo: ma perchè l'assistenza funziona così male?
Se funziona male perchè ci sono tanti casi da gestire la cosa non è positiva in quanto significherebbe che un'alta percentuale di bici arriva già con problemi (per i più svariati motivi).
Se invece ci sono pochi casi in rapporto al venduto è ancora peggio; hai poche bici con problemi da gestire e non riesci a farlo in tempi brevi?
Qualcosa non funziona...
Per le marche che non vendono on line l'acquirente si interfaccia direttamente con il negoziante!!!
Se ho un problema al telaio la porto dove l'ho presa e se la sbrigano loro...
Lo stesso se ho un prolema sulla componentistica...
Poi per carità problemi e lamentele possono esserci (e ci sono) per tutte le marche e per tutti i modelli...
Questi però non rispondono alle telefonate, alle mail rispondono dopo troppo tempo e c'è gente che aspetta da mesi e mesi...
Se poi andiamo a vedere sul forum cugino delle bdc la situazione è pure peggio...
C'è un utente che tra una cosa e l'altra è un anno che gliela tirano avanti...
Non mi sembra di aver letto così tante lamentele nella sezione di Rose ad esempio (ok, saranno anche meno diffuse e conosciute però...)
Chiedo: ma perchè l'assistenza funziona così male?
Se funziona male perchè ci sono tanti casi da gestire la cosa non è positiva in quanto significherebbe che un'alta percentuale di bici arriva già con problemi (per i più svariati motivi).
Se invece ci sono pochi casi in rapporto al venduto è ancora peggio; hai poche bici con problemi da gestire e non riesci a farlo in tempi brevi?
Qualcosa non funziona...
ovvio che il problema sia nella organizzazione interna in germania ,io gli ho mandato alla case madre in germania tutta la lista dei siti italiani dove si parla di varie problematiche canyon post vendita per aprirgli gli okki e loro mi hanno risposto che ne sono al corrente della situazione e stanno lavorando per risolverla ,tutto quà ,che poi sia in tempi brevi o lughi vedremo.... la cosa strana è che su facebook germania nn c'e' nessuna lamentela e la gente è tutta soddisfatta e contenta con il pollice alzato e nn trovi forum tedeschi di lamentele tutti soddisfatti.....mentre se leggi il nostro canyon facebook italiano stessa situazione di questo forum,quindi presumo che diano priorità di assistenza al loro mercato interno prima di intervenire sulle richieste di altri paesi.... questo è il punto .
Conoscendo i tedeschi, secondo me il bubbone sta solo in Italia.
Sempre secondo me, è una balla quando dicono che per un problema stanno aspettando una risposta dalla Germania. Infatti da loro l'assistenza funziona.
Ma quante persone lavorano in Canyon Italia, 1?
Marco
credimi il problema è in germania ,l'assitenza italiana più che segnalare l'intervento e sollecitarli come già fa alla casa madre nn può fare altro,poi è dalla germania che dipende tutto .... io rimango della mia convinzione che danno priorità in primis all'assistenza in germania poi viene l'estero credo che in germania sia il primo brand in fatto di vendite interne al loro paese e nn vogliono screditarsi .....ma dovranno organizzarsi anche per l'estero altrimenti si danno la zappa sui piedi....
[MENTION=157808]sostabike[/MENTION] ci puoi dire che modello di Canyon possiedi o è un segreto ?
scusami mi era sfuggita la tua domanda, ho una canyon nerve al 9.9 /2014 e mio padre una canyon nerve al 7.9/2014 e incrociamo le dita mani e piedi di nn avere mai problemi.....
arrivato oggi il rimborso integrale bici + spese di spedizione ,sono stati più che onesti ora provvedo ad acquistare il modello superiore nerve al 8.9 29 ,per me raga bisogna avere un po di pazienza e tutto si risolve .......nn posso che parlare bene di canyon mi hanno fatto un ottimo servizio post vendita.
Ciao living, credo che il tuo caso sia completamente diverso dagli utenti che hanno avuto problemi con rotture del telaio e altri vari problemi. Anzi sembra sottolineare quanto da alcuni utenti è stato ipotizzato. Cioè, caro acquirente finché mi paghi io ci sono, quando avrai bisogno di me a titolo "gratuito" allora tanti saluti e grazie!
ciao a tutti, è la prima volta che mi capita di scrivere su questo forum, ma visto che siete in argomento Canyon, vorrei raccontarmi la mia esperienza.
Per rimpiazzare l'ennesima bici rubata, ho ordinato a fine settembre 2013 una Nerxe XC 9.0 LTD.
Dopo un'attesa accettabile, il 10 ottobre ricevo il pacco tanto desiderato. Appena lo apro, con sommo dispiacere mi accorgo che il telaio è seriamente danneggiato: nell'imballo, evidentemente, il mozzo di una ruota era andato a contatto col tubo obliquo. risultato: vernice rimossa fino a mettere a nudo il carbonio (segnato anche questo) e adesivo protettivo sotto il tubo, tagliato e sollevato. Il problema aveva una dimensione di circa una moneta da 2 .
Ho rimesso la bici nella scatola, dopo averla fotografata e ho scritto a Canyon di darmi le istruzioni per restituirla.
Un paio di giorni dopo ho chiamato per capire se avevano ricevuto la mia segnalazione: mi hanno risposto cortesemente dicendomi che avevano già parlato con la Germania, che si sarebbero fatti arrivare in pochissimi giorni un telaio nuovo e che avrebbero sostituito il mio.
Soddisfatto dell'eccellente servizio, gli ho detto che se era una questione di qualche giorno avrei aspettato a montare la bici. se invece la cosa andava per le lunghe, l'avrei montata e avrei iniziato ad usarla.
Non ricevendo alcuna risposta, verso la fine di ottobre ho montato la bici ed ho avvisato Canyon, che avrei iniziato ad utilizzarla.
Il 5 novembre, Luca mi scrive che Canyon ritiene la bici non conforme all'uso perchè danneggiata e di conseguenza si scarica di ogni responsabilità in caso di incidente. Però mi ribadisce che faranno il possibile per sostituirla in brevissimo tempo.
Silenzio totale per un altro mese, nonostante mie continue mail. Il 6 dicembre, mi scrive Annalisa per dirmi che ormai non riuscivano a sostituire il telaio entro la fine dell'anno, dato il troppo lavoro arretrato. Se ne parla per il 2014.
Io intanto avevo pagato i miei 4500 a settembre e l'unica cosa che avevano saputo dirmi era di non usare la bici...
Finalmente, il 15 gennaio 2014, 97 giorni dopo la mia segnalazione, mi danno le indicazioni per ritirarla.
Imballo la bici nella confezione originale e la mando.
Due giorni dopo mi scrive Luca dicendo che la bici era arrivata, ma che il cambio posteriore era spezzato in due. Non la gabbietta tendicatena, proprio il corpo del cambio. Ancora adesso la cosa mi sembra troppo incredibile...
Comunque, incazzato nero, gli dico di sostituirmi il telaio, di rimandarmi indietro la bici e che avrei pensato io a comprarmi il cambio a mie spese. Ma di fare in fretta.
Qualche giorno dopo Luca mi scrive dicendo che con grande magnanimità Canyon avrebbe sostituito il cambio in garanzia. Quale onore...
A metà febbraio, Luca mi scrive dicendo che avevano mandato il cambio in Shimano Italia, ma dato che questi ultimi erano troppo ciappati, non avrebbero avuto una risposta prima del 25 febbraio.
Ad oggi, non ho più avuto nessuna risposta, non ho più rivisto la mia bici, ho provato a scrivere anche in Germania, ma non mi ha ca..to nessuno...
Ma vi rendete conto che sono passati 50 giorni da quando gliel'ho rispedita???
spero di non avervi troppo tediato con la mia storia, ma ormai non so più che santo pregare.
Come ha scritto qualcuno di voi, credo che ormai l'unica soluzione sia quella di fargli mandare una lettera da un legale.
Perchè la bici è davvero bella, e qui spezzo una lancia a favore di Canyon, altrimenti gli direi di tenersela e farmi avere indietro i soldi.
Per rimpiazzare l'ennesima bici rubata, ho ordinato a fine settembre 2013 una Nerxe XC 9.0 LTD.
Dopo un'attesa accettabile, il 10 ottobre ricevo il pacco tanto desiderato. Appena lo apro, con sommo dispiacere mi accorgo che il telaio è seriamente danneggiato: nell'imballo, evidentemente, il mozzo di una ruota era andato a contatto col tubo obliquo. risultato: vernice rimossa fino a mettere a nudo il carbonio (segnato anche questo) e adesivo protettivo sotto il tubo, tagliato e sollevato. Il problema aveva una dimensione di circa una moneta da 2 .
Ho rimesso la bici nella scatola, dopo averla fotografata e ho scritto a Canyon di darmi le istruzioni per restituirla.
Un paio di giorni dopo ho chiamato per capire se avevano ricevuto la mia segnalazione: mi hanno risposto cortesemente dicendomi che avevano già parlato con la Germania, che si sarebbero fatti arrivare in pochissimi giorni un telaio nuovo e che avrebbero sostituito il mio.
Soddisfatto dell'eccellente servizio, gli ho detto che se era una questione di qualche giorno avrei aspettato a montare la bici. se invece la cosa andava per le lunghe, l'avrei montata e avrei iniziato ad usarla.
Non ricevendo alcuna risposta, verso la fine di ottobre ho montato la bici ed ho avvisato Canyon, che avrei iniziato ad utilizzarla.
Il 5 novembre, Luca mi scrive che Canyon ritiene la bici non conforme all'uso perchè danneggiata e di conseguenza si scarica di ogni responsabilità in caso di incidente. Però mi ribadisce che faranno il possibile per sostituirla in brevissimo tempo.
Silenzio totale per un altro mese, nonostante mie continue mail. Il 6 dicembre, mi scrive Annalisa per dirmi che ormai non riuscivano a sostituire il telaio entro la fine dell'anno, dato il troppo lavoro arretrato. Se ne parla per il 2014.
Io intanto avevo pagato i miei 4500 a settembre e l'unica cosa che avevano saputo dirmi era di non usare la bici...
Finalmente, il 15 gennaio 2014, 97 giorni dopo la mia segnalazione, mi danno le indicazioni per ritirarla.
Imballo la bici nella confezione originale e la mando.
Due giorni dopo mi scrive Luca dicendo che la bici era arrivata, ma che il cambio posteriore era spezzato in due. Non la gabbietta tendicatena, proprio il corpo del cambio. Ancora adesso la cosa mi sembra troppo incredibile...
Comunque, incazzato nero, gli dico di sostituirmi il telaio, di rimandarmi indietro la bici e che avrei pensato io a comprarmi il cambio a mie spese. Ma di fare in fretta.
Qualche giorno dopo Luca mi scrive dicendo che con grande magnanimità Canyon avrebbe sostituito il cambio in garanzia. Quale onore...
A metà febbraio, Luca mi scrive dicendo che avevano mandato il cambio in Shimano Italia, ma dato che questi ultimi erano troppo ciappati, non avrebbero avuto una risposta prima del 25 febbraio.
Ad oggi, non ho più avuto nessuna risposta, non ho più rivisto la mia bici, ho provato a scrivere anche in Germania, ma non mi ha ca..to nessuno...
Ma vi rendete conto che sono passati 50 giorni da quando gliel'ho rispedita???
spero di non avervi troppo tediato con la mia storia, ma ormai non so più che santo pregare.
Come ha scritto qualcuno di voi, credo che ormai l'unica soluzione sia quella di fargli mandare una lettera da un legale.
Perchè la bici è davvero bella, e qui spezzo una lancia a favore di Canyon, altrimenti gli direi di tenersela e farmi avere indietro i soldi.
Con la loro stessa ammissione che la bike non era utilizzabile un legale ha buon gioco nel farsi sentire; questo ritardo va al di là di ogni quantificazione di "tempo necessario"
a questo punto verrebbe da pensare che chiunque ha avuto bisogno di assistenza post vendita ha Passato mesi di calvario senza venirne a capo
quindi tutti sono stati Trattati così o c'è anche qualche soddisfatto che non scrive ?
quindi tutti sono stati Trattati così o c'è anche qualche soddisfatto che non scrive ?
pazzesco ,dopo avere speso 4500 euro per una bici questo è il trattamento ,dovrebbero vergognarsi !!! nn ci sono scusanti che tengano ,questi ci prendono per il kiulo , di questi telai fallati che arrivano da nuovi ne ho letti diversi sui vari forum che si lamentano e meno male che loro sul sito dichiarano e fanno vedere immagini che li collaudano in germania ,ma siamo sicuri che su percorsi inpegnativi nn si spaccano in due ,quì c'e' rischio di farsi molto male se si rompe un telaio mentre sei sopra.... cavolo mi inzio pure a preoccupare con quello che ci faccio io se si rompe mi spacco ...... se vai da un avvocato oltre a nn andare in bici te la paghi due volte...... xchè loro sono in germania è gli avvocati ti spellano se devi arrivare in tribunale per fare valere i tuoi diritti fai prima a regalargli la tua bici,perchè una lettera di un avvovato sanno benissimo che è come acqua fresca ed arrivare in tribunale ha dei tempi lughissimi e dispendiosi.TI CONVIENE RISOLVERE CON LE BUONE FACENDOGLI PRESSIONE TU DIRETTAMENTE CERCANDO DI PARLARE MAGARI CON UN RESPONSABILE ,FATTI SENTIRE SUL LORO SITO FACEBOOK IN GERMANIA VEDRAI CHE TI DANNO ASCOLTO ....LI SONO TUTTI FELICI NEL MONDO DEI FIORI NN VOGLIONO SPORCARSI LA REPUTAZIONE IN CASA PROPRIA,VEDRAI COME TI ACCELLERANO I TEMPI....
https://www.facebook.com/#!/canyon?fref=ts
Perche non fare un topic/sondaggio sul grado di sodisfazione dell'assistenza in italia?
sarebbe utile sapere se qual'è la media dei clienti ce ha avuto bisogno di assistenza e se ne sono rimasti soddisfatti.se il sondaggio risultasse negativo sarebbe giusto girarlo alla sede tedesca...
sarebbe utile sapere se qual'è la media dei clienti ce ha avuto bisogno di assistenza e se ne sono rimasti soddisfatti.se il sondaggio risultasse negativo sarebbe giusto girarlo alla sede tedesca...
Di male in peggio! Studiano un bike-guard e poi loro la imballano male!
Qui si parla di un sacco di soldi, e nn da meno l'impossibilità di usare il mezzo. E uno dovrebbe starsene ancora tranquillo confidando in persone che ci mettono 97 gg a ritirarti la bici,facendo decadere il diritto di recesso? Fare leva sul fatto che nessuno intenterà una causa legale è un gran brutta politica aziendale.
In pratica hai versato 4500 euro a Canyon oltre 5 mesi fa e non hai ancora la bicicletta....
Complimenti Canyon!!!
A questo punto mi domando (non solo io) a cosa serve una sezione assistenza (parola grossa) a Canyon sul forum visto che non intervengono e non rispondono mai!!!!!
