[thread dedicato] Canyon Strive 26" AL 2011-2014

[deltabi]

Allora,

il 15. novembre 2013 il user "chrisinger" sul thread Canyon Strive nel forum tedesco mtb-news.de ha scritto che a lui hanno cambiato il pezzo in carbon con uno in alu in garanzia.

E se non ricordo male non è l'unico, c'era anche una seconda persona che ha trovato una crepa e poi hanno cambiato il pezzo con uno in alu.

Ho fatto domanda specifica sulla pagina FB di Canyon Germany. Un certo Fabian mi ha confermato che non vendono singole parti di telaio.
In effetti i casi citati da [MENTION=109974]Boardi05[/MENTION] parrebbero essere casi che rientrano nella garanzia e quindi - tecnicamente - non è una vendita di parti.
E' possibile che le parti di telaio che hanno, essendo numericamente contate, le utilizzino esclusivamente per servire le garanzie.

Resta il fatto che un incidente e una rottura possono capitare e se ti si rompe un componente del telaio Canyon sei nella m....
O ti compri un telaio nuovo sborsando non pochi soldi oppure (più probabilmente) li mandi a stendere e compri qualcosa d'altro!

Prodotti MTB scontati

 

[deltabi]

Ho fatto domanda specifica sulla pagina FB di Canyon Germany. Un certo Fabian mi ha confermato che non vendono singole parti di telaio.
In effetti i casi citati da @Boardi05 parrebbero essere casi che rientrano nella garanzia e quindi - tecnicamente - non è una vendita di parti.
E' possibile che le parti di telaio che hanno, essendo numericamente contate, le utilizzino esclusivamente per servire le garanzie.

Resta il fatto che un incidente e una rottura possono capitare e se ti si rompe un componente del telaio Canyon sei nella m....
O ti compri un telaio nuovo sborsando non pochi soldi oppure (più probabilmente) li mandi a stendere e compri qualcosa d'altro!

Una nota per [MENTION=110602]riky525[/MENTION]
A seguito delle mie osservazioni, Fabian (Canyon Germany) ha proposto di prendere contatto con il Service Center nella loro sede a Coblenza in modo da inviare loro il telaio per consentire una valutazione del danno e fare un'offerta di riparazione.
QUI c'è un form per prendere contatto con il Service Center, non so se sono raggiungibili direttamente via mail. Forse potresti anche provare l'indirizzo generico [email protected] specificando bene la questione e la proposta di Fabian.
In bocca al lupo!

 

[riky525]

Avresti voglia di riportare il link al post su FB? (togli il www iniziale così non viene mascherato qui sul forum).
Grazie.
Anche a me sembra incredibile questo comportamento...

[URL="https://facebook.com/?ref=tn_tnmn#!/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment"][URL="https://www.facebook.com/?ref=tn_tnmn#!/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment"][URL="https://www.facebook.com/?ref=tn_tnmn#!/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment"][url]https://www.facebook.com/?ref=tn_tnmn#!/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment[/URL][/URL][/URL][/URL]

 

[Boardi05]

Una nota per [MENTION=110602]riky525[/MENTION]
A seguito delle mie osservazioni, Fabian (Canyon Germany) ha proposto di prendere contatto con il Service Center nella loro sede a Coblenza in modo da inviare loro il telaio per consentire una valutazione del danno e fare un'offerta di riparazione.
QUI c'è un form per prendere contatto con il Service Center, non so se sono raggiungibili direttamente via mail. Forse potresti anche provare l'indirizzo generico [email protected] specificando bene la questione e la proposta di Fabian.
In bocca al lupo!

Ecco, quello che hanno fatto anche i user del forum ted., spedito il telaio alla canyon e poi hanno risolto il problema.

 

[deltabi]

https://www.facebook.com/?ref=tn_tn...ffset=0&total_comments=1&notif_t=feed_commenthttps://facebook.com/?ref=tn_tnmn#!...ffset=0&total_comments=1&notif_t=feed_commenthttps://www.facebook.com/?ref=tn_tn...ffset=0&total_comments=1&notif_t=feed_commenthttps://www.facebook.com/?ref=tn_tn...ffset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment[url]https://www.facebook.com/?ref=tn_tnmn#!/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment[/URL]

Grazie, allora l'avevo trovato.
Hai visto il mio post sopra? Prendi contatto con il Service tedesco e concorda che ti ispezionino il telaio sostituendo le parti rotte, previo preventivo s'intende! Dai che puoi ancora recuperarla!

 

[riky525]

Grazie, allora l'avevo trovato.
Hai visto il mio post sopra? Prendi contatto con il Service tedesco e concorda che ti ispezionino il telaio sostituendo le parti rotte, previo preventivo s'intende! Dai che puoi ancora recuperarla!

provato anche questo !!

ma ho poche speranze e la stagione avanza

 

[deltabi]

provato anche questo !!

ma ho poche speranze e la stagione avanza

Ma ti hanno dato risposta? Hai concordato come inviare loro il telaio?
Ovviamente i tempi non saranno brevi ma almeno sai di poter fare il possibile per vederla riparata!

 

[riky525]

Ma ti hanno dato risposta? Hai concordato come inviare loro il telaio?
Ovviamente i tempi non saranno brevi ma almeno sai di poter fare il possibile per vederla riparata!

no ho aperto il tiket chiedendo ispezione del telaio ed autorizzando sostituzione del pezzo rotto allegando anche foto a questo link :
[URL="http://www.canyon.com/_it/service/serviceanfragen/anfrage1.html"][URL="http://www.canyon.com/_it/service/serviceanfragen/anfrage1.html"][url]http://www.canyon.com/_it/service/serviceanfragen/anfrage1.html[/URL][/URL][/URL]

 

[deltabi]

no ho aperto il tiket chiedendo ispezione del telaio ed autorizzando sostituzione del pezzo rotto allegando anche foto a questo link :
http://www.canyon.com/_it/service/serviceanfragen/anfrage1.htmlhttp://www.canyon.com/_it/service/serviceanfragen/anfrage1.htmlhttp://www.canyon.com/_it/service/serviceanfragen/anfrage1.html[url]http://www.canyon.com/_it/service/serviceanfragen/anfrage1.html[/URL]

Ma quanto tempo fa lo hai aperto? Immagino che qualche giorno ci vada per avere un riscontro. Al massimo sollecitali, ma io avrei fiducia che dalla Germania una risposta più accettabile possa arrivare.
Certo ci andrà pazienza e capisco l'arrabbiatura per non poter usare la bici!

 

[riky525]

Ma quanto tempo fa lo hai aperto? Immagino che qualche giorno ci vada per avere un riscontro. Al massimo sollecitali, ma io avrei fiducia che dalla Germania una risposta più accettabile possa arrivare.
Certo ci andrà pazienza e capisco l'arrabbiatura per non poter usare la bici!

guarda ho aperto il primo tiket italiano oltre 20 gg fa e mi avevano risposto che potevo solo fare crash replacement cioe' comprare tutto il telaio nuovo.... e io li ho mandati a .......
poi ho scritto a canyon germany....e nulla poi sul fb tedesco e mi hanno detto che mi avrebbe contattato la filiale italiana entro 48 ore....
la prossima vado a "chi l'ha visto "....
ci sarebbe da ridere se non ci stessi smenando parecchi euri......
alla faccia dell'efficienza teutonica.....

 

[Boardi05]

guarda ho aperto il primo tiket italiano oltre 20 gg fa e mi avevano risposto che potevo solo fare crash replacement cioe' comprare tutto il telaio nuovo.... e io li ho mandati a .......
poi ho scritto a canyon germany....e nulla poi sul fb tedesco e mi hanno detto che mi avrebbe contattato la filiale italiana entro 48 ore....
la prossima vado a "chi l'ha visto "....
ci sarebbe da ridere se non ci stessi smenando parecchi euri......
alla faccia dell'efficienza teutonica.....

quando hai scritto alla germany avevi impostato tutto giusto? Sito tedesco e anche come stato poi Deutschland e non italia, anche se vieni dall'italia??

Perche se impostate il sito tedesco e poi quando scrivete impostate nel foglio da compilare italia, la mail va alla Canyon Italia.

Io ti consiglio, scrivi una mail all'indirizzo indicato da deltabi, scrivendo in inglese spiegando tutto e anche scrivendo che Fabian su Facebook ti ha detto, che è il caso di spedire il telaio alla casa madre.

 

[riky525]

quando hai scritto alla germany avevi impostato tutto giusto? Sito tedesco e anche come stato poi Deutschland e non italia, anche se vieni dall'italia??

Perche se impostate il sito tedesco e poi quando scrivete impostate nel foglio da compilare italia, la mail va alla Canyon Italia.

Io ti consiglio, scrivi una mail all'indirizzo indicato da deltabi, scrivendo in inglese spiegando tutto e anche scrivendo che Fabian su Facebook ti ha detto, che è il caso di spedire il telaio alla casa madre.

no Fabian su fb mi ha detto che verrò contattato :

[URL="https://www.facebook.com/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment"][url]https://www.facebook.com/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment[/URL][/URL]

il che equivale a zero...

 

[riky525]

no Fabian su fb mi ha detto che verrò contattato :

[URL="https://www.facebook.com/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment"][URL="https://www.facebook.com/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment"][url]https://www.facebook.com/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment[/URL][/URL][/URL]

il che equivale a zero...

e io sollecito....e sempre Fabian .....mi sembra una guerra persa...ma perso per perso.....

[url]https://www.facebook.com/canyon/posts/792289990804355?comment_id=792310154135672&offset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment[/URL]


p.s. grazie Diego per aver perorato la causa...

 

[deltabi]

e io sollecito....e sempre Fabian .....mi sembra una guerra persa...ma perso per perso.....
https://www.facebook.com/canyon/pos...ffset=0&total_comments=1&notif_t=feed_comment

Beh, vediamo se il sollecito che Fabian ha dichiarato poco fa di voler fare alla sede italiana serve a qualcosa. Credo possa essere utile anche citare il fatto che stai chiedendo non il singolo pezzo di telaio, ma una valutazione del danno per identificare la parti da sostituire (e non un crash replacement)

p.s. grazie Diego per aver perorato la causa...

Figurati, ho la tua stessa Strive e sono preoccupato anch'io di quello che potrebbe succedere se mi accadesse una cosa simile.

quando hai scritto alla germany avevi impostato tutto giusto? Sito tedesco e anche come stato poi Deutschland e non italia, anche se vieni dall'italia??
Perche se impostate il sito tedesco e poi quando scrivete impostate nel foglio da compilare italia, la mail va alla Canyon Italia.
Io ti consiglio, scrivi una mail all'indirizzo indicato da deltabi, scrivendo in inglese spiegando tutto e anche scrivendo che Fabian su Facebook ti ha detto, che è il caso di spedire il telaio alla casa madre.

Comunque mi pare strano che se hai aperto una richiesta al Service tedesco non ti abbiano dato risposta. In effetti, come giustamente osserva @Boardi05, bisogna lasciare Germany come paese altrimenti in automatico le richieste finiscono in Italia, e sei punto a capo!

 

[coloxim]

Questa cosa è vergognosa..

 

[Boardi05]

Va a finire che è colpa di un gommino...ho provato a incrociare le distinte base dei 2 kit e praticamente son quasi uguali
gli ho chiesto se mi mandano quello che hanno disponibile...a me basterebbe anche solo il cuscinetto!!
Cribbio!!!

Arrivato il set cuscinetto aghi e anche la pocket press

 

[stam78]

Arrivato il set cuscinetto aghi e anche la pocket press

il mio pacchetto invece è partito oggi!

...gli hai detto qualcosa te??? grazie

 

[Boardi05]

il mio pacchetto invece è partito oggi!

...gli hai detto qualcosa te??? grazie

indirettamente li avevo scritto

facilissimo mettere il cuscinetto aghi con la pocket press, quando si ha capito come funziona

 

[stam78]

indirettamente li avevo scritto

facilissimo mettere il cuscinetto aghi con la pocket press, quando si ha capito come funziona

...allora avanzi un'altra birra o-o
di questo passo quando ci vediamo ti bechi una "nadra" (ubriacatura) che vedi te

 

[Boardi05]

Hehe

Bene bene, dobbiamo solo trovare una data quando poi ci troviamo tutti