Ciao a tutti, voglio raccontare la mia esperienza in modo che possa esser d'aiuto a chi vuole acquistare una nuova bicicletta di medio/alto livello. Oltre alla qualità spendendo certe cifre bisogna tener conto anche della garanzia, della professionalità e dell'assistenza ai clienti post-vendita.
Finita la premessa ecco la mia storia.
Da circa 4 mesi sono un felicissimo possessore di una fantastica Specialized Stumpjumper S-Works HT 29er 2012, qui potete vedere il post che ho fatto quando l'ho acquistata: http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=216674
Sono un atleta, faccio parte di una squadra e tra allenamenti e uscite alla fine prendo la bicicletta almeno 5 volte a settimana.
Durante questo periodo, non ho fatto altro che decantare la mia bicicletta, veramente perfetta in tutto, grazie alla quale ho nettamente fatto un gran salto di qualità confronto alla scorsa stagione. La preparazione conta tantissimo, ma quando sei "assistito" da una belva come la mia Stumpy la differenza è evidente.
Insomma dopo 4 mesi di allenamenti, fondo, potenziamento e attualmente nella fase di specifica...domenica 26 febbraio c'era la prima XC della stagione. Franco, il capitano della nostra squadra (Cicli Roma Club), ci dice a tutti di lavare le biciclette e presentarci alla griglia tutti perfetti.
Allora Venerdì 24, dopo aver provato il percorso XC arrivo a casa e mi metto a lavare la bici.
Mentre la lavo arrivo al carro posteriore destro, e mentre la schiumo con il detergente specifico per il carbonio vedo una parte rialzata.
Dentro di me dico:"cavolo mi si è scollata la pellicola protettiva"....allora arrivo con le unghie per cercare di alzarla e toglierla e scopro l'arcano....IL TELAIO ERA CREPATO!!!!
Inutile dirvi la mia reazione, mi è preso un colpo. Non avevo mai preso botte ne ci ero cascato.
L'ansia e la frustrazione mi è salita in un nanosecondo, mi sentivo pronto e allenato per la prima gara della stagione e non sapevo a cosa sarei andato incontro. Dopo tutti i sacrifici fatti, sia economici che di preparazione chissà quante gare avrei perso visto che ormai ogni settimana ho una marathon e sopratutto se era un danno di fabbricazione del telaio e se quindi me l'avessero cambiato.
1000 dubbi e 1000 domande mi sono sorte immediatamente.
Non mi perdo d'animo e comincio a riflettere.
La bicicletta l'ho comprata a Terni, ma io sono di Roma. Che faccio?
Fortunatamente sotto casa ho il mio meccanico di fiducia che è un Rivenditore ufficiale Specialized e allora decido di andare da loro a fargli vedere la bicicletta.
Entrato nel negozio Geoffrey (il tecnico) e Mauro (il venditore) osservano il telaio e rimangono anche loro stupiti. Una bicicletta da 6.500 euro con il telaio in carbonio crepato dopo solo 4 mesi di utilizzo non gli era mai capitato.
Ovviamente si sa che il carbonio è delicato e la loro risposta è stata: "può capitare".
La sfiga è capitata proprio a me, uno pensa che capitano sempre agli altri ma invece questa volta ero io il protagonista.
A questo punto chiedo gentilmente alla gentilissima Sig.ra Gabriella (proprietaria) se potevo appoggiare la pratica della Garanzia li da loro anche se non l'avevo comprata li.
La Sig.ra Gabriella mi ha detto di si, mi ha spiegato che in ogni caso bisogna smontare la bicicletta e spedire il telaio in fabbrica. Solo dopo averlo visionato la Specialized decide se è un danno di fabbrica ed eventualmente sostituirlo.
Quindi qui mi è presa un ulteriore ansia, dentro di me davo per scontato che mi venisse sostituito. Mentre invece ho capito che tutto dipende dalla Specy stessa.
Inoltre Mauro e Geoffrey mi danno un ulteriore "botta" dicendomi: "speriamo bene perchè i telai top di gamma sono finiti, se non cell'hanno qui magari lo fanno venire dall'america. Ma in ogni caso non preoccuparti che se non lo trovano ti mandano un telaio di un modello superiore".
E io dico:"andiamo bene! ma il mio è gia TOP di gamma!"
Insomma inutile starvi a raccontare lo stato di depressione in cui ero caduto, anche perchè non ho biciclette in sostituzione.
Detto questo Lunedì porto la bicicletta dal rivenditore, completa di garanzia, scontrino fiscale e tutto.
Mercoledì sera la bicicletta è smontata e Giovedi 1 marzo mattina il telaio parte per Milano alla Specialized.
Nel frattempo Mauro mi aveva consigliato di scrivere una mail alla Specialized e di chiedere autorizzazione a fare la pratica della garanzia presso il suo negozio (perchè io l'avevo comprata a Terni).
La specialized mi risponde e mi autorizza.
A questo punto non resta che aspettare le 2 sentenze. Prima sapere se il danno era di fabbrica, secondo se il telaio in sostituzione era disponibile.
Facciamo passare il weekend e l'altro ieri (Martedì 6 Marzo) chiedo a Mauro di chiamare la fabbrica e sentire se avevano ricevuto il telaio. Gli dicono di si, che l'avrebbero visionato e che gli avrebbero fatto risapere.
Nel frattempo Mauro mi dice di riscrivere una mail a Specy, dicendo che sono un atleta, che devo fare le gare e sollecitare la massima urgenza.
E ora finalmente viene il bello.
Dopo neanche un oretta mi richiama Mauro e mi dice: "Angelo siamo troppo forti! Hanno deciso di sostituire il telaio in garanzia, è disponibile uno nuovo e oggi stesso spediscono il telaio a Roma!"
Inutile dirvi la mia gioia, come detto da Specialized oggi il nuovo telaio è arrivato e Geoffrey la sta gia ri-montando.
Insomma che dire?
Sostituzione di un telaio avvenuta in meno di una settimana, in solo 4gg lavorativi!
Su internet avevo letto di tutto, tempi lentissimi e tanti malcontenti.
Quindi prima di effettuare un acquisto valutate bene la marca che state acquistando, non pensate solo all'euforia del momento, ma pensate anche "al dopo" se vi capita un esperienza come la mia.
Inoltre anche la professionalità del punto vendita è fondamentale in questi casi, se non avessero avuto ottimi rapporti con Specialized i tempi non sarebbero così rapidi e magari manco è detto che sarebbe passato in garanzia.
Voglio ringraziare la Specialized che si è dimostrata esser all'altezza del grande marchio che sono, ma sopratutto il rivenditore ufficiale a Roma, MOTOBICIMODA!
Nello specifico voglio ringraziare:
Insomma grazie Specialided! Grazie Gabriella! Grazie Mauro! Grazie Geoffrey! Grazie Daniela!
Grazie grazie grazie e ancora 1000 volte grazie!
Finita la premessa ecco la mia storia.
Da circa 4 mesi sono un felicissimo possessore di una fantastica Specialized Stumpjumper S-Works HT 29er 2012, qui potete vedere il post che ho fatto quando l'ho acquistata: http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=216674
Sono un atleta, faccio parte di una squadra e tra allenamenti e uscite alla fine prendo la bicicletta almeno 5 volte a settimana.
Durante questo periodo, non ho fatto altro che decantare la mia bicicletta, veramente perfetta in tutto, grazie alla quale ho nettamente fatto un gran salto di qualità confronto alla scorsa stagione. La preparazione conta tantissimo, ma quando sei "assistito" da una belva come la mia Stumpy la differenza è evidente.
Insomma dopo 4 mesi di allenamenti, fondo, potenziamento e attualmente nella fase di specifica...domenica 26 febbraio c'era la prima XC della stagione. Franco, il capitano della nostra squadra (Cicli Roma Club), ci dice a tutti di lavare le biciclette e presentarci alla griglia tutti perfetti.
Allora Venerdì 24, dopo aver provato il percorso XC arrivo a casa e mi metto a lavare la bici.
Mentre la lavo arrivo al carro posteriore destro, e mentre la schiumo con il detergente specifico per il carbonio vedo una parte rialzata.
Dentro di me dico:"cavolo mi si è scollata la pellicola protettiva"....allora arrivo con le unghie per cercare di alzarla e toglierla e scopro l'arcano....IL TELAIO ERA CREPATO!!!!
Inutile dirvi la mia reazione, mi è preso un colpo. Non avevo mai preso botte ne ci ero cascato.
L'ansia e la frustrazione mi è salita in un nanosecondo, mi sentivo pronto e allenato per la prima gara della stagione e non sapevo a cosa sarei andato incontro. Dopo tutti i sacrifici fatti, sia economici che di preparazione chissà quante gare avrei perso visto che ormai ogni settimana ho una marathon e sopratutto se era un danno di fabbricazione del telaio e se quindi me l'avessero cambiato.
1000 dubbi e 1000 domande mi sono sorte immediatamente.
Non mi perdo d'animo e comincio a riflettere.
La bicicletta l'ho comprata a Terni, ma io sono di Roma. Che faccio?
Fortunatamente sotto casa ho il mio meccanico di fiducia che è un Rivenditore ufficiale Specialized e allora decido di andare da loro a fargli vedere la bicicletta.
Entrato nel negozio Geoffrey (il tecnico) e Mauro (il venditore) osservano il telaio e rimangono anche loro stupiti. Una bicicletta da 6.500 euro con il telaio in carbonio crepato dopo solo 4 mesi di utilizzo non gli era mai capitato.
Ovviamente si sa che il carbonio è delicato e la loro risposta è stata: "può capitare".
La sfiga è capitata proprio a me, uno pensa che capitano sempre agli altri ma invece questa volta ero io il protagonista.
A questo punto chiedo gentilmente alla gentilissima Sig.ra Gabriella (proprietaria) se potevo appoggiare la pratica della Garanzia li da loro anche se non l'avevo comprata li.
La Sig.ra Gabriella mi ha detto di si, mi ha spiegato che in ogni caso bisogna smontare la bicicletta e spedire il telaio in fabbrica. Solo dopo averlo visionato la Specialized decide se è un danno di fabbrica ed eventualmente sostituirlo.
Quindi qui mi è presa un ulteriore ansia, dentro di me davo per scontato che mi venisse sostituito. Mentre invece ho capito che tutto dipende dalla Specy stessa.
Inoltre Mauro e Geoffrey mi danno un ulteriore "botta" dicendomi: "speriamo bene perchè i telai top di gamma sono finiti, se non cell'hanno qui magari lo fanno venire dall'america. Ma in ogni caso non preoccuparti che se non lo trovano ti mandano un telaio di un modello superiore".
E io dico:"andiamo bene! ma il mio è gia TOP di gamma!"
Insomma inutile starvi a raccontare lo stato di depressione in cui ero caduto, anche perchè non ho biciclette in sostituzione.
Detto questo Lunedì porto la bicicletta dal rivenditore, completa di garanzia, scontrino fiscale e tutto.
Mercoledì sera la bicicletta è smontata e Giovedi 1 marzo mattina il telaio parte per Milano alla Specialized.
Nel frattempo Mauro mi aveva consigliato di scrivere una mail alla Specialized e di chiedere autorizzazione a fare la pratica della garanzia presso il suo negozio (perchè io l'avevo comprata a Terni).
La specialized mi risponde e mi autorizza.
A questo punto non resta che aspettare le 2 sentenze. Prima sapere se il danno era di fabbrica, secondo se il telaio in sostituzione era disponibile.
Facciamo passare il weekend e l'altro ieri (Martedì 6 Marzo) chiedo a Mauro di chiamare la fabbrica e sentire se avevano ricevuto il telaio. Gli dicono di si, che l'avrebbero visionato e che gli avrebbero fatto risapere.
Nel frattempo Mauro mi dice di riscrivere una mail a Specy, dicendo che sono un atleta, che devo fare le gare e sollecitare la massima urgenza.
E ora finalmente viene il bello.
Dopo neanche un oretta mi richiama Mauro e mi dice: "Angelo siamo troppo forti! Hanno deciso di sostituire il telaio in garanzia, è disponibile uno nuovo e oggi stesso spediscono il telaio a Roma!"
Inutile dirvi la mia gioia, come detto da Specialized oggi il nuovo telaio è arrivato e Geoffrey la sta gia ri-montando.
Insomma che dire?
Sostituzione di un telaio avvenuta in meno di una settimana, in solo 4gg lavorativi!
Su internet avevo letto di tutto, tempi lentissimi e tanti malcontenti.
Quindi prima di effettuare un acquisto valutate bene la marca che state acquistando, non pensate solo all'euforia del momento, ma pensate anche "al dopo" se vi capita un esperienza come la mia.
Inoltre anche la professionalità del punto vendita è fondamentale in questi casi, se non avessero avuto ottimi rapporti con Specialized i tempi non sarebbero così rapidi e magari manco è detto che sarebbe passato in garanzia.
Voglio ringraziare la Specialized che si è dimostrata esser all'altezza del grande marchio che sono, ma sopratutto il rivenditore ufficiale a Roma, MOTOBICIMODA!
Nello specifico voglio ringraziare:
- La Sig.ra Gabriella, per aver accettato la pratica della sostituzione in garanzia anche se non avevo comprato da lei la Specy.
- Mauro, per aver gestito tutta la pratica, dalla spedizione alle varie telefonate per mettergli fretta.
- Geoffrey, per la sua solita professionalità e velocità nello smontare la bici, ma non solo! Anche per la velocità nel rimontarla, oggi quando sono passato a visionare il telaio la bici era già mezza montata!
- Daniela, che con i suoi sorrisi e positività mi ha sempre detto di aver fiducia e che tutto sarebbe andato bene tirandomi su il morale.
- E ovviamente la Specialized, per esser stata così rapida e professionale nel gestire la sostituzione in garanzia.
Insomma grazie Specialided! Grazie Gabriella! Grazie Mauro! Grazie Geoffrey! Grazie Daniela!
Grazie grazie grazie e ancora 1000 volte grazie!
ma trovo molto bello che qualcuno si sbatta per parlare bene di un marchio e di un negoziante al giorno d' oggi. 
o peggio ancora "interessate", magari solo per fanboyismo o "spirito di appartenenza alla tribù".
