Problemi con bike-discount.de

[Impa65]

Si solo che io per questo li rimprovero, nn sto a pensare al loro margine netto ;)


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Siamo in loop. Non ne usciamo piu'.
Diamo per assodato che hanno prezzi difficilmente arrivabili.
E questo e' un fatto e non e' in discussione, perche' certificato abbondantemente da innumerevoli interventi.
Non possiamo invece dare per certo che la loro assistenza e' insufficiente o addirtittura deficitaria: alcuni casi di disservizio segnalati - a mio parere - non fanno "statistica".

Prodotti MTB scontati

 

[Adryanx]

Siamo in loop. Non ne usciamo piu'.
Diamo per assodato che hanno prezzi difficilmente arrivabili.
E questo e' un fatto e non e' in discussione, perche' certificato abbondantemente da innumerevoli interventi.
Non possiamo invece dare per certo che la loro assistenza e' insufficiente o addirtittura deficitaria: alcuni casi di disservizio segnalati - a mio parere - non fanno "statistica".

Sisi su quello nn si discute.
Anche se, ho notato che ogni store ha prezzi più competitivi con certi marchi.

Ad esempio se vai a vedere i prezzi delle RockShox su BD sono molto più alti che su Probike.
Invece i componenti Shimano costano meno su BD etc.

Io in sostanza dico questo ed è secondo me l'unica pecca di questo store...
Se io faccio un ordine, e commetto un errore, possibile che nn ci sia altro modo per modificarlo se nn telefonare in Germania?
Se gli mandi una mail nn ti considerano proprio.
Tu pensa che avevo ordinato dei dischi Shimano RT54.
Concludo l'ordine ma poi mi accorgo che avrei preferito gli RT67.
Gli mando una mail per modificare l'ordine....
.... Nessuna risposta.
Alla fine ho dovuto fare un'altro ordine e vendere gli rt54 sul nostro mercatino.

La volta successiva li ho chiamati, nn avevo altra scelta anche se la telefonata in Germania nn è certo gratuita purtroppo.


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[surreales79]

Ragazzi non ci cederete.....
volete sapere come è finita la mia storia con Bikediscount?
Ieri pomeriggio dopo le tremende cavolate che mi dicevano tramite email ho deciso di scrivere un email in italiano con tutte le cavolate scritte dall'assistenza bikediscount.
Adesso ho ricevuto un email in italiano dove mi hanno detto che già Venerdi scorso 17/10/2014 hanno già rispedito tutto ed ho ricevuto il relativo tracking.
Si sono pure scusati per l'inconveniente.

Morale della storia: che come dicevo io l'assistenza bikediscount fa veramente pena. Mi chiedo ma che software di gestione hanno? Non potevano vedere se il pacco era stato già spedito anziche sparere cavolate?
Sono così veloci ed hanno prezzi ottimi e poi si perdono in cose ridicole......

cmq tutto bene quel che finisce bene

 

[Adryanx]

Ragazzi non ci cederete.....
volete sapere come è finita la mia storia con Bikediscount?
Ieri pomeriggio dopo le tremende cavolate che mi dicevano tramite email ho deciso di scrivere un email in italiano con tutte le cavolate scritte dall'assistenza bikediscount.
Adesso ho ricevuto un email in italiano dove mi hanno detto che già Venerdi scorso 17/10/2014 hanno già rispedito tutto ed ho ricevuto il relativo tracking.
Si sono pure scusati per l'inconveniente.

Morale della storia: che come dicevo io l'assistenza bikediscount fa veramente pena. Mi chiedo ma che software di gestione hanno? Non potevano vedere se il pacco era stato già spedito anziche sparere cavolate?
Sono così veloci ed hanno prezzi ottimi e poi si perdono in cose ridicole......

cmq tutto bene quel che finisce bene

Sono contento :)

Sono lenti ma sono efficienti, quello bisogna dargliene atto.

 

[surreales79]

Sono contento :)

Sono lenti ma sono efficienti, quello bisogna dargliene atto.

In questo caso non sono stati lenti...dato che hanno ricevuto il mio pacco giorno 15/10/2014 e rispedito giorno 17/10/2014.
Il problema è l'assistenza che non sa un cavolo e spara a raffica cavolate.....che poi per essere sincero ho parlato sempre con un certo Smith di bike discount...magari il problema è solamente lui che non capisce niente.....

 

[Impa65]

Sono contento :)

Sono lenti ma sono efficienti, quello bisogna dargliene atto.

Diciamo che non sono organizzati o sono scollegati a livello marketing/callcenter. Che siano lenti non direi proprio. Il reso e' arrivato il 15. Loro hanno rispedito il 17. Di piu' c'e' solo l'eliambulanza. Credo.

 

[Adryanx]

Diciamo che non sono organizzati o sono scollegati a livello marketing/callcenter. Che siano lenti non direi proprio. Il reso e' arrivato il 15. Loro hanno rispedito il 17. Di piu' c'e' solo l'eliambulanza. Credo.

Si hai ragione, mi sono espresso male io.
Intendevo dire che sono lenti a comunicare con il cliente e aggiornarlo sullo stato della pratica.
Sono molto efficienti come organizzazione nelle spedizioni, ma come giustamente hai detto la cosa nn va paripasso con chi deve comunicare con il cliente


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[Boro]

Per me ultimamente sono tornati al topo, ordinato giovedi' merce a casa il martedi della settimano dopo.
Peccato abbia cannato la taglai delle scarpe, giro Gauge. Ma si puo' fare una 44,5 lunga 27,7cm, come una 43? Mi sa che sperimentero' il reso su bikediscount.

 

[Barnello83]

Per me ultimamente sono tornati al topo, ordinato giovedi' merce a casa il martedi della settimano dopo.
Peccato abbia cannato la taglai delle scarpe, giro Gauge. Ma si puo' fare una 44,5 lunga 27,7cm, come una 43? Mi sa che sperimentero' il reso su bikediscount.

Già provato il servizio reso, funziona bene

 

[Boro]

Già provato il servizio reso, funziona bene

Temo molte le poste. Ho utilizzato la loro lettera di vettura precompilata speriamo bene...una vosta spedito non devo fare altro?

 

[Hot]

Ragazzi non ci cederete.....
volete sapere come è finita la mia storia con Bikediscount?
Ieri pomeriggio dopo le tremende cavolate che mi dicevano tramite email ho deciso di scrivere un email in italiano con tutte le cavolate scritte dall'assistenza bikediscount.
Adesso ho ricevuto un email in italiano dove mi hanno detto che già Venerdi scorso 17/10/2014 hanno già rispedito tutto ed ho ricevuto il relativo tracking.
Si sono pure scusati per l'inconveniente.

Morale della storia: che come dicevo io l'assistenza bikediscount fa veramente pena. Mi chiedo ma che software di gestione hanno? Non potevano vedere se il pacco era stato già spedito anziche sparere cavolate?
Sono così veloci ed hanno prezzi ottimi e poi si perdono in cose ridicole......

cmq tutto bene quel che finisce bene

Sei la prova vivente che l'assistenza non fa pena.
E' talmente efficiente che lo è anche a loro insaputa

Che potevi pretendere in due giorni?
Di meglio c'era solo il teletrasporto del Capitano Kirk

 

[Barnello83]

Temo molte le poste. Ho utilizzato la loro lettera di vettura precompilata speriamo bene...una vosta spedito non devo fare altro?

No non devi fare altro, appena ricevono il reso ti inviano una mail e dopo pochi giorni ti fanno il rimborso o ti spedisconosenz spese aggiuntive ciò che hai chiesto in sostituzione

 

[BigEyes]

Ordine effettuato lunedì mattina arrivato oggi pomeriggio!

Ottimo!

Curioso comunque che sia arrivato tramite SDA con lettera di vettura dhl..

 

[Hot]

Ordine effettuato lunedì mattina arrivato oggi pomeriggio!

Ottimo!

Curioso comunque che sia arrivato tramite SDA con lettera di vettura dhl..

Assolutamente niente di strano.
DHL subappalta a SDA appena varcata la frontiera, quando i volumi di traffico sono troppo elevati per poterli gestire.

Si tratta di un accordo tra i "genitori" postali: le poste tedesche e quelle italiane.

 

[Adryanx]

Infatti nn é DHL internazionale a prendere in carico la spedizione, ma DHL.de che sono una cosa a parte

 

[GoodOldMike]

Già provato il servizio reso, funziona bene

Temo molte le poste. Ho utilizzato la loro lettera di vettura precompilata speriamo bene...una vosta spedito non devo fare altro?

Sono stato poco fa in posta.
Mi hanno detto che non è possibile fare una spedizione a carico del destinatario verso l'estero e si sono rifiutati di inviare il pacco.
Hanno torto? Devo forse provare in un altro ufficio postale?

 

[Adryanx]

Sono stato poco fa in posta.

Mi hanno detto che non è possibile fare una spedizione a carico del destinatario verso l'estero e si sono rifiutati di inviare il pacco.

Hanno torto? Devo forse provare in un altro ufficio postale?

Certo che hanno torto.
Cambia ufficio postale.

Nn è la prima volta che mettono agli sportelli personale incapace ed ignorante.


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[Boro]

Sono stato poco fa in posta.
Mi hanno detto che non è possibile fare una spedizione a carico del destinatario verso l'estero e si sono rifiutati di inviare il pacco.
Hanno torto? Devo forse provare in un altro ufficio postale?

Io ho scaricato la lettera di vettura dal mio account dopo aver completato la procedura di reso sull'ordine e mi sono presentato alle poste locali senza troppi problemi, a parte la cronica inefficienza dovuta a personale mediamente insufficiente o da caso umano.
La merce e' pure arrivata in Germania in circa 4 gg, ora hanno rispedito con il solito dpd, per ora direi tutto perfetto e in tempi ottimi.

 

[Barnello83]

Sono stato poco fa in posta.
Mi hanno detto che non è possibile fare una spedizione a carico del destinatario verso l'estero e si sono rifiutati di inviare il pacco.
Hanno torto? Devo forse provare in un altro ufficio postale?

Ah questo lo scopro ora...Io ho pure fatto una raccomandata per rispedire tutto all'indirizzo di Milano

 

[Boro]

Scarpe con taglia nuova arrivate a tempo di record, direi servizio ottimo.

Bike discount pollice su, decisamente.